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場景維度下的數(shù)字化運營，即選擇目標人群-執(zhí)行運營策略-實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化的過程，亦是一種思維。它將復雜的運營策略制定與目標人群篩選這一運營框架以數(shù)據(jù)標簽的形式固定在數(shù)字化工具，隨取隨用。
盡管不同行業(yè)企業(yè)選擇目標人群的策略與核心存在差異，但在其構建和維度篩選過程仍舊具備共性。
不同的是，企業(yè)組織架構、業(yè)務狀態(tài)、用戶路徑、用戶行為以及運營重點千差萬別，這就催生了即便是同一種框架運營體系在不同的企業(yè)和業(yè)務場景亦會呈現(xiàn)特別的表現(xiàn)。
不同業(yè)務場景下的運營策略和機制過程都遵循先設計、后運營、再管理的循環(huán)迭代流程，目的是讓團隊組織基于數(shù)字化工具具備自動、自主的運營能力。
我們以零售行業(yè)會員場景下的復購推薦和新品體驗的流程為例，具體而言主要分為兩大部分：
在零售行業(yè)的會員場景下，促使用戶運營目標達成的方式，主要是基于消息觸達、權益觸達，其過程本質(zhì)是通過業(yè)務經(jīng)驗+數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式圈選出限定范圍內(nèi)的會員用戶，而后執(zhí)行場景觸達，引發(fā)選定會員下一步行為的發(fā)生：
● 消息觸達的維度包括產(chǎn)品信息、購買提醒、活動推薦等
● 權益觸達的維度包括會員加購福利、會員專屬優(yōu)惠券、會員積分兌換等
因此，從人群圈選的視角而言，復購推薦和新品體驗的應用流程及機制大致類似，其兩者差異點主要體現(xiàn)在圈出限定范圍內(nèi)的會員用戶，根據(jù)目前的科學策略需要兩個步驟：
● 業(yè)務經(jīng)驗判斷：在什么時間，選擇何種觸達方式將具體信息或者權益發(fā)送給哪一類用戶
● 可備選的用戶：數(shù)據(jù)標簽統(tǒng)計下的用戶組合，具體取決于前期對用戶的全面認識及記錄情況
下面我們來進一步拆分：基于業(yè)務經(jīng)驗判斷，如何在可備選用戶中篩選場景的觸達用戶。
為了企業(yè)在場景應用中更好地選定目標人群，科學的人群圈選策略設計能夠最大程度地保持業(yè)務場景高效而有序地運轉(zhuǎn)，即實現(xiàn)業(yè)務場景目標，成功完成會員的單次復購推薦和新品體驗活動。
人群圈選的構建過程其實質(zhì)是在拆解、指導團隊組織如何在業(yè)務場景下實現(xiàn)用戶運營目標的過程，即選擇購買人群-執(zhí)行運營策略-實現(xiàn)會員復購轉(zhuǎn)化，知道面對選擇時該作何種取舍，包括對場景下用戶群體的選擇、對運營策略及觸達方式的選擇等。
要篩選會員，首先要做的就是知道篩選范圍的用戶有哪些。
零售企業(yè)的會員初始渠道分為線上線下，進一步以線上渠道細分，其可能來源于抖音、微博、小紅書等：再以抖音渠道細分，其可能來源于抖音直播間、抖音商城、抖音視頻。
零售行業(yè)的會員需求細分及定位，通常與其整個戰(zhàn)略定位、業(yè)務形態(tài)、發(fā)展階段呈現(xiàn)強相關，比如：
● 母嬰行業(yè)以產(chǎn)品需求定位人群，包含奶粉、幼兒零食等各種嬰幼食品，嬰幼兒洗浴等日用洗護品、嬰幼兒適用的服裝鞋帽及床上用品等，其會員定位以購買次數(shù)、積累金額以及活躍度等維度細分；
●服裝行業(yè)有以風格屬性定位，包含民族風、田園風、哥特風、淑女風等；亦有以品牌、服裝款式來劃分需求定位的，其會員定位以購買金額、活動參與度以及充值金額等維度細分；
當然，在以上基礎上還可以細分下去，至于要不要繼續(xù)劃分，主要取決于企業(yè)的業(yè)務量、應用度以及組織資源等情況。
在零售企業(yè)確定會員人群之后，其重點就是基于不同屬性來源的用戶需求、用戶偏好做出業(yè)務判斷，即給有可能產(chǎn)生復購需求的會員推薦復購產(chǎn)品，最大程度激發(fā)其需求，并邀請具備最大可能性參與的會員來加入新品體驗活動。
●類似“小紅書來源的用戶偏好圖文，抖音來源的用戶偏好視頻”，就是一種簡單的用戶偏好判斷，體現(xiàn)在業(yè)務決策推斷就是給小紅書渠道來源的用戶多推送圖文信息，給抖音渠道來源的用戶多推送視頻信息。
這里要注意的是，在現(xiàn)實的場景運營策略中還會疊加更多的維度，不同企業(yè)、不同品類的產(chǎn)品會疊加不同維度的細分邏輯和業(yè)務判斷，比如：
●母嬰行業(yè)，嬰幼兒奶粉需求的集中周期主要是嬰幼兒0-3歲，可以在周期內(nèi)計算消耗周期，基于周期性的預測給相應人群推送奶粉補貨提醒、邀請參與會員活動體驗等（單個用戶的周期性預測及推送活動：如圖）；
●服裝行業(yè)，不同品牌通常都有明確的會員定位人群，其場景運營下的業(yè)務判斷主要是基于新款式、新產(chǎn)品下對目標人群風格、品類以及搭配偏好的理解；
基于零售行業(yè)線上線下一體化的商業(yè)趨向，以及不同企業(yè)融合線上、門店發(fā)展的不同階段，人群圈選運營策略與應用場景還會不斷地在會員運營的變化中進行迭代。
為在會員人群的不同階段與場景下快速構建人群包，企業(yè)既要通過業(yè)務經(jīng)驗+數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式確定圈選的目標用戶，更需要基于業(yè)務運營效果和指標篩選、鎖定精準的人群包。
同時，在會員周期性和活動性的運營中通過數(shù)據(jù)的反饋，不斷驗證、優(yōu)化整個流程的效果，實現(xiàn)快速的價值判斷，從而進行迭代式的用戶運營，培養(yǎng)會員運營協(xié)同能力，持續(xù)提高人群圈選的精準度。
基于服務多企業(yè)的成功實踐，創(chuàng)略科技將零售行業(yè)數(shù)據(jù)集成的方法論通過產(chǎn)品構建及落地的過程賦能于零售行業(yè)企業(yè)的運營場景，包括圍繞用戶參于企業(yè)的關鍵業(yè)務過程、圍繞用戶互動的過程等等構建業(yè)務判斷的關鍵環(huán)節(jié)與流程。
同時，創(chuàng)略科技亦基于產(chǎn)品+技術創(chuàng)建了具備行業(yè)Know-how、懂業(yè)務場景、數(shù)據(jù)邏輯、系統(tǒng)搭建、策略分析的運營團隊，持續(xù)通過技術產(chǎn)品+服務運營的方式不斷在場景運營的實踐中總結(jié)經(jīng)驗，幫助企業(yè)真正解決問題，一起驅(qū)動運營目標人群的實踐運營、沉淀迭代，為企業(yè)創(chuàng)造可衡量的業(yè)務價值。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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