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之前我寫過一篇關(guān)于用戶分層的文章，
一文講透用戶分層的本質(zhì)及實操
文章中，我們探討了用戶分層的本質(zhì)，及用戶分層的方法論。
"用戶分層方法論：基于分層目標(biāo)，選取分層維度，通過不同維度的聯(lián)合評估，劃分用戶層級，并根據(jù)不同層級用戶的差異性特征，針對性的制定運營策略，并不斷的通過反饋優(yōu)化迭代"
比如，很著名的，RFM模型。
選取用戶的最近一次消費時間（Recency）、消費頻率（Frequency）和消費金額（Monetary）三個維度，
進行2*2*2=8 種組合，把用戶分成8個層級，然后對不同層級的用戶進行差異化運營。
但是，我越發(fā)覺得，這種用戶分層方法在實際的運營過中，是有缺陷的。
這也導(dǎo)致，達不到預(yù)期的運營效果。
為什么說是有缺陷的？
因為所有這種用戶分層方法（RFM模型/金字塔模型等），都不自覺的默認(rèn)了：
用戶特征是驅(qū)使用戶行為的原因，從而匹配相應(yīng)的運營動作，而用戶特征是用戶行為的果，不是因！
即我們通過用戶分層，并沒有洞察到用戶行為背后的原因，卻試圖去干預(yù)用戶行為！
舉個例子來解釋：
比如在上述RFM模型中，有一類用戶是重要發(fā)展用戶。
當(dāng)用戶出現(xiàn)"近期有購買行為且消費金額高但消費頻率較低"的行為時，就會被打上重要發(fā)展用戶這一特征標(biāo)簽。
而導(dǎo)致用戶出現(xiàn)這個行為（近期有購買行為且消費金額高但消費頻率較低）背后的原因千差萬別，但都被打上了同一個標(biāo)簽“重要發(fā)展用戶”。
這時，問題就出現(xiàn)了，
我們默認(rèn)有這個標(biāo)簽特征的用戶的行為可以被同樣的運營方法干預(yù)，即我們默認(rèn)了：用戶特征是驅(qū)使用戶行為的原因。
此時，就會出現(xiàn)如下運營動作：
比如，所謂的個性化營銷：把這類用戶圈選出來，發(fā)短信，發(fā)push，發(fā)優(yōu)惠券。
結(jié)果，可想而知，
一頓操作猛如虎，一看轉(zhuǎn)化0.5。
所以，
市面上流行的用戶分層方法論，分的是用戶特征。
而用戶特征是用戶行為的果，不是因！
所以，
我認(rèn)為，做用戶分層是為了更好的干預(yù)用戶行為，所以，用戶分層分的應(yīng)該是導(dǎo)致用戶行為背后的原因。
而基于此，最理想的用戶分層狀態(tài)就是我能洞察每一個用戶行為背后的原因，從而提供不同的運營策略。
即"單一用戶市場策略"。
這種方法針對一些高客單，私人定制行業(yè)適用。
但是，當(dāng)用戶基礎(chǔ)龐大，無法做到洞察每一個用戶行為背后的原因時，是不是就沒有很好的分層方法了呢？
其實不然。
之前我寫過一篇文章，介紹了 “用戶代辦任務(wù)理論”：
解密品牌增長背后的創(chuàng)新思路：麥當(dāng)勞奶昔與火車票盲盒
用戶代辦任務(wù)理論（Jobs to Be Done Theory，簡稱 JTBD）：用戶并不是單純地購買產(chǎn)品或服務(wù)，而是 “雇傭” 它們來完成特定的任務(wù)。
從這個視角出發(fā)做用戶分層，會是怎么樣的呢？
還是上面那個特征的用戶，
當(dāng)用戶出現(xiàn)"近期有購買行為且消費金額高但消費頻率較低"的特征時，我們不是簡單的把所有這類用戶都打上重要發(fā)展用戶的標(biāo)簽。
而是，通過觀察、訪談、問卷調(diào)查等方式，深入了解用戶為什么會出現(xiàn)這類行為，找到典型情境下想要完成的任務(wù)，根據(jù)任務(wù)進行分層，再做營銷干預(yù)。
比如，都是買黃金，
有“雇傭“它來實現(xiàn)資產(chǎn)升值的，有“雇傭”它來讓女神開心的，有“雇傭”它送父母表達孝心的；
當(dāng)洞察了用戶背后的任務(wù)時，雖然都是重要發(fā)展用戶，雖然觸達方式還是這些，但觸達文案卻完全不同了。
最后的話，
用戶分層核心還是為了更好的干預(yù)用戶行為，而這需要找到用戶行為背后的原因，隨著AI的不斷發(fā)展，最終用戶分層會實現(xiàn)“單一用戶市場策略”的理想狀態(tài)。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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