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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，汽車產(chǎn)業(yè)正面臨從粗放應(yīng)用時(shí)代邁向“以用戶為中心”的精細(xì)化時(shí)代。車企重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，創(chuàng)造基于智能科技的用戶生態(tài)以開拓業(yè)務(wù)布局、創(chuàng)新商業(yè)模式將成為新的價(jià)值增長點(diǎn)。
在紛繁復(fù)雜的變局中，車企如何基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況和發(fā)展方向，規(guī)劃與搭建可視化的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系以有效洞察用戶、理解用戶，實(shí)現(xiàn)以情感價(jià)值為紐帶滿足用戶全生命周期的訴求將是當(dāng)下轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)重點(diǎn)。
對(duì)車企而言，當(dāng)前多元化的營銷渠道和觸點(diǎn)使用戶分散、營銷鏈路復(fù)雜，致使獲客成本居高不下，難以有效與用戶構(gòu)建高效、完整的觸達(dá)與閉環(huán)溝通連接關(guān)系。
為此，車企首個(gè)丞待解決的問題是，基于One ID整合全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)據(jù)流從而聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，更好得為車主提供一站式“買賣用修服營改拓”服務(wù)，延伸與用戶的連接鏈條。
One ID 的本質(zhì)是構(gòu)建起一套基于數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)跨渠道、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)的多元長鏈路的業(yè)務(wù)協(xié)同管理?；贑DP等數(shù)字化工具和技術(shù)，車企通過對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)鏈路及原有數(shù)據(jù)情況全面的梳理與盤點(diǎn)，結(jié)合車輛品牌的用戶渠道觸點(diǎn)，基于ID-Mapping 技術(shù)構(gòu)建起統(tǒng)一的全域數(shù)據(jù)管理規(guī)范。
基于One ID 體系的構(gòu)建，車企可實(shí)現(xiàn)“客戶、車、顧問、店、內(nèi)容、渠道、商品”等要素及要素之間的交叉關(guān)聯(lián)，積累與沉淀統(tǒng)一而完整的用戶數(shù)據(jù)與路徑圖，掌握車主全生命周期的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)。
通過One ID體系將用戶多渠道維度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化關(guān)聯(lián)圖譜，基于離線與實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新明確車主完整行為與路徑，車企可結(jié)合用戶旅程規(guī)劃用戶標(biāo)簽體系、劃分車主全生命周期的指標(biāo)體系。
反過來，車企又可將標(biāo)簽體系作為洞察用戶需求、管理用戶全生命周期的基礎(chǔ)。比如基于意向用戶買車的旅程，車企以可視化的數(shù)據(jù)標(biāo)簽來洞察意向用戶的需求邀約潛客到店咨詢、約定試乘時(shí)間等。
基于用戶旅程和場景，車企前期的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的重點(diǎn)是尋找高意向用戶，核心是篩選線索，轉(zhuǎn)化潛客。而此后的核心則是提供維修、改裝等體驗(yàn)化服務(wù)，針對(duì)不同層級(jí)的車主要依據(jù)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)反饋采取不同的運(yùn)營措施，以數(shù)據(jù)運(yùn)營為基礎(chǔ)管理用戶的全生命周期，培養(yǎng)品牌忠誠度。
不同階段、不同業(yè)務(wù)重點(diǎn)的車企，面臨的營銷場景以及過去積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是有差異的，如何基于當(dāng)下業(yè)務(wù)落地體系化的標(biāo)簽來指導(dǎo)運(yùn)營，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)踐的持續(xù)落地是車企構(gòu)建韌性數(shù)字化用戶運(yùn)營體系的關(guān)鍵。
基于用戶旅程和生命周期，車企在梳理各線業(yè)務(wù)形態(tài)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，可基于當(dāng)前資源選擇核心高價(jià)值業(yè)務(wù)場景或全線業(yè)務(wù)場景構(gòu)建企業(yè)級(jí)標(biāo)簽體系。
針對(duì)“客戶、車、顧問、店、內(nèi)容、渠道、商品”等多樣化場景，僅以穩(wěn)定特征的業(yè)務(wù)場景特征采用標(biāo)簽化數(shù)據(jù)處理，比如看車試駕、車險(xiǎn)購買；對(duì)于不能被標(biāo)簽特征化的數(shù)據(jù)和場景，可補(bǔ)充設(shè)計(jì)用戶行為模型，比如車輛改裝等。
體系化標(biāo)簽除了要基于實(shí)踐業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化，還需要為其預(yù)留發(fā)展和擴(kuò)寬的空間，進(jìn)一步依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)顆粒度、精細(xì)度更高的智能營銷和精細(xì)化運(yùn)營。
基于業(yè)務(wù)狀態(tài)和戰(zhàn)略變化，車企標(biāo)簽體系要在“買賣用修服營改拓”的應(yīng)用中保持持續(xù)迭代，一方面驗(yàn)證和沉淀高價(jià)值標(biāo)簽體系，以洞察用戶，賦能自動(dòng)化、個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷實(shí)踐；另一方面，不斷擴(kuò)展更多層面的標(biāo)簽價(jià)值，挖掘和分析標(biāo)簽數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)場景中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，在關(guān)鍵營銷場景內(nèi)比如用戶買車，以MVP的形式運(yùn)營1-2套標(biāo)簽，大量驗(yàn)證標(biāo)簽、測(cè)試標(biāo)簽、更新標(biāo)簽、沉淀交互性數(shù)據(jù)，車企可基于標(biāo)簽的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、利用率等指標(biāo)可視化看板，明確與衡量車輛營銷效果，從而傾聽高意向用戶心聲，探索與更多用戶建立互動(dòng)關(guān)系和連接模式。
而成體系化可迭代的，具備擴(kuò)展性的標(biāo)簽類目就是與用戶持續(xù)構(gòu)建互動(dòng)關(guān)系，在全運(yùn)營環(huán)節(jié)輔助了解用戶、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的重要方式。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)