本文有滿滿的關(guān)于用戶畫像和頭腦風(fēng)暴的干貨，即有知識(shí)的總結(jié)，也有執(zhí)行技巧的分享。撰寫本文的目的，既是對(duì)自己產(chǎn)品工作的總結(jié)，也希望能幫助有類似需求的產(chǎn)品同學(xué)。

一、背景

我們團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)一款教育機(jī)器人，目的是在學(xué)校中普及編程教育。為了讓團(tuán)隊(duì)成員能夠了解用戶，更有同理心；同時(shí)也為了拉齊大家對(duì)產(chǎn)品和用戶的理解，我組織了項(xiàng)目相關(guān)成員進(jìn)行用戶畫像和用戶故事的頭腦風(fēng)暴。

1. 明確頭腦風(fēng)暴主題

頭腦風(fēng)暴是一種利用小組活動(dòng)，大量激發(fā)與搜集創(chuàng)意思考的有效方法。組織可以通過頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘群體中原本深藏不露或潛在的主意與點(diǎn)子，以保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。

而開展一次成功的頭腦風(fēng)暴，需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹黝}。選擇主題應(yīng)該注意：

• 議題選擇要從實(shí)際項(xiàng)目出發(fā)，與參與者的工作相關(guān)，從而提高參與者的關(guān)心程度。

• 議題要聚焦，過大的議題可以拆解成若干小主題，避免無從下手或泛泛而談。

• 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，不能模棱兩可、似是而非。

根據(jù)實(shí)際的需求，我計(jì)劃按照應(yīng)用場(chǎng)景，分別對(duì)教學(xué)、競(jìng)賽、科創(chuàng)開展用戶畫像和用戶故事的頭腦風(fēng)暴。本次主要講述第一次用戶畫像的頭腦風(fēng)暴。

2. 確認(rèn)參會(huì)人員

首先是確認(rèn)參會(huì)人員。對(duì)于參會(huì)人員有三點(diǎn)建議：

• 以5-10人為宜。人數(shù)過少，可能造成討論不充分。人數(shù)過多，可能造成場(chǎng)面混亂，意見難以收斂。

• 一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，對(duì)用戶需求的解讀亦然。參會(huì)人員的背景盡量多樣化，這樣就能從盡可能多的角度還原用戶的真實(shí)情況。

• 選擇樂于分享、樂于溝通、思維活躍的人，這樣大家才會(huì)自然而然的產(chǎn)生想法，并積極的互相交流。比如不樂意聽取不同意見的老板避免邀請(qǐng)進(jìn)來，他會(huì)成為思想自然交流的阻礙。

我本次邀請(qǐng)的人包括我共7人，有運(yùn)營、教研、開發(fā)、產(chǎn)品等角色。

3. 會(huì)前準(zhǔn)備

確認(rèn)參加人員、時(shí)間和地點(diǎn)后，就需要繼續(xù)做前期的準(zhǔn)備工作。想成功的主持一次用戶畫像頭腦風(fēng)暴，自己就先要成為該領(lǐng)域的專家。

于是我結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，并到網(wǎng)上查閱了大量的資料。最終確定了頭腦風(fēng)暴的流程和重點(diǎn)，我會(huì)結(jié)合下文的頭腦風(fēng)暴過程，同大家詳細(xì)講述。

因?yàn)榕c會(huì)人員的背景多樣，有些人并沒有參與頭腦風(fēng)暴的經(jīng)驗(yàn)，于是我提前總結(jié)了一些材料，提前發(fā)給大家。

1）確認(rèn)頭腦風(fēng)暴流程

2）思考組織頭腦風(fēng)暴的意義

這是一個(gè)需要清晰表述的問題，只有讓與會(huì)者知道本次活動(dòng)的意義，大家才能更加重視、更加投入，最終取得更好的效果。對(duì)我們這款新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)的意義如下：

• 從多角度還原真實(shí)用戶，并定義核心用戶

• 對(duì)用戶達(dá)成系統(tǒng)性的共識(shí)，在日后的工作中做到步調(diào)一致

• 大家共同投入，與用戶共情，更了解我們的用戶

• 為日后產(chǎn)品功能決策、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、內(nèi)容生產(chǎn)等工作提供指導(dǎo)

3）確認(rèn)產(chǎn)品定義

下一個(gè)環(huán)節(jié)是整理產(chǎn)品的定義，可以在正式開始頭腦風(fēng)暴前，讓大家充分理解并思考產(chǎn)品，為后續(xù)的頭腦風(fēng)暴做鋪墊。從如下幾個(gè)方面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰的定義。

4）寫用戶角色的例子

首先要清楚什么是有效的用戶畫像，才能夠在頭腦風(fēng)暴中總結(jié)出日后能用起來的用戶畫像。一個(gè)有效的用戶畫像，需要滿足以下特征：

• 能再現(xiàn)（represent）核心用戶

• 能表達(dá)、聚焦于核心用戶的需求和期待（expectation）

• 能清晰表述用戶期待、用戶最可能的產(chǎn)品使用方式

• 作為輔助工具、能揭示產(chǎn)品通用功能與特征

• 用背景、目標(biāo)、價(jià)值描述真實(shí)用戶

同時(shí)為了讓參加頭腦風(fēng)暴的同事更清楚的了解什么是一個(gè)有效的用戶畫像。我自己虛擬了網(wǎng)購的場(chǎng)景，然后寫出目標(biāo)用戶的大類，確認(rèn)用戶畫像的標(biāo)簽，具體描述典型用戶。

首先頭腦風(fēng)暴，將用戶分成角色組并為每個(gè)組命名、分類，以代表你的目標(biāo)用戶。比如我分成賣家和買家兩種角色。

然后通過頭腦風(fēng)暴，明確、相關(guān)、通用（對(duì)系統(tǒng)、用戶而言）的用戶特征。例如我yy的與網(wǎng)購場(chǎng)景相關(guān)的用戶特征：

• 角色組

• 虛構(gòu)的名字（盡量能反映該類用戶的特點(diǎn)，便于記憶）

• 角色屬性（賣家：主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)模；買家：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、職業(yè)&收入、家庭情況）

• 使用產(chǎn)品的原因

• 一句話總結(jié)

• 頭像

繼續(xù)頭腦風(fēng)暴，盡可能多的想象不同的類型的用戶。描述該用戶的用戶特征，讓persona真實(shí)起來。但也不需要太多個(gè)人信息；要嚴(yán)謹(jǐn)挑選相關(guān)內(nèi)容（此處不需要幽默）。

最后討論，將所有人描述的persona整合起來，形成每個(gè)角色3-5個(gè)典型用戶。

5）參考文獻(xiàn)

在查閱資料的時(shí)候，記錄下你認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的參考文獻(xiàn)，可以一并發(fā)送給與會(huì)人員。

6）物料準(zhǔn)備

記得提前準(zhǔn)備好便利貼，以便在頭腦風(fēng)暴時(shí)有可以寫下點(diǎn)子、自由張貼的紙。

4. 實(shí)施頭腦風(fēng)暴

到了預(yù)定的時(shí)間，提醒大家?guī)Ш秒娔X、筆等必備工具，來到定好的會(huì)議室（會(huì)議室建議有可以張貼便利的地方，空間盡量大一些，讓大家能夠盡量的自由、舒服一些），開始本次的用戶畫像頭腦風(fēng)暴。

1）熱場(chǎng)

首先我作為主持人，同大家交流了頭腦風(fēng)暴的必要性。隨后，我向大家講解了我個(gè)人對(duì)產(chǎn)品定義的理解。

在這個(gè)環(huán)境，大家就產(chǎn)品目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)、以及腦暴主題的劃分產(chǎn)生了分歧，并進(jìn)行了熱烈的討論。最終，大家一致認(rèn)為教學(xué)、競(jìng)賽和科創(chuàng)的應(yīng)用場(chǎng)景是密不可分、相輔相成的，而目標(biāo)客戶學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則存在較大差異，故應(yīng)該分客戶展開頭腦風(fēng)暴。

這個(gè)環(huán)節(jié)充分起到了熱場(chǎng)的作用，讓大家投入到本次腦暴中。

2）流程講解

熱場(chǎng)之后，再次向大家同步會(huì)議流程，讓大家心里有數(shù)。隨后結(jié)合我虛擬的電商場(chǎng)景的用戶角色，講述做用戶畫像的方法和技巧。

3）用戶角色腦暴

我們本次腦暴比較特殊，因?yàn)樯硖巸傻兀孕枰ㄟ^線上會(huì)議的方式腦暴。于是就把記錄腦暴點(diǎn)子的方式分成了兩種：便利貼和線上記錄。我發(fā)現(xiàn)，年齡較大的同事傾向于選擇便利貼，認(rèn)為寫字比較有感覺；年輕的同事更喜歡用電子檔。

線上記錄選用了飛書-多維表格-個(gè)人任務(wù)看板作為記錄文檔，還是比較適用用戶畫像和用戶故事。我的用法如下，供大家參考。

a. 角色組腦暴

給大家5分鐘的時(shí)間，分別各自盡可能多的寫出在學(xué)校里跟產(chǎn)品相關(guān)的角色。然后逐一分享自己總結(jié)的角色組，由大家討論保留哪一類。最終我們確認(rèn)了7大類角色組，包括4類核心角色組和3類一般角色組。

b. 討論用戶特征

主要集中在用戶屬性應(yīng)該包含哪些緯度。因?yàn)槭堑谝淮巫鲇脩舢嬒?，所以要求比較粗略。最終確認(rèn)了年齡、職位、所處城市、教育背景等影響產(chǎn)品使用的屬性。

c.典型用戶腦暴

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)7類角色組的典型用戶進(jìn)行了腦暴。原計(jì)劃30-40分鐘的時(shí)間，讓大家自由撰寫7類角色。結(jié)果到了1個(gè)小時(shí)大家還沒完全寫好，還發(fā)生了會(huì)議室超時(shí)被趕出來的窘?jīng)r。最終大家還是各自完成了典型用戶的撰寫，并且根據(jù)同產(chǎn)品觸點(diǎn)的先后順序，挨個(gè)分享自己的典型用戶畫像。

分享中，要注意討論描述的用戶畫像是否真實(shí)、是否是主要用戶，同時(shí)對(duì)相似的用戶畫像進(jìn)行合并。最終大家共總結(jié)出了7大類，33種典型用戶畫像。結(jié)束了本次頭腦風(fēng)暴。

5. 會(huì)后總結(jié)

頭腦風(fēng)暴雖然結(jié)束，但是總結(jié)是更加重要的環(huán)節(jié)。可惜的是忘記對(duì)頭腦風(fēng)暴的過程錄像，不方便總結(jié)時(shí)候回溯。所以只好趁著記憶猶在，把用戶畫像進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和細(xì)化。

其實(shí)對(duì)用戶畫像的進(jìn)一步描述，最好放在頭腦風(fēng)暴的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，群策群力去完善用戶畫像，盡量還原真實(shí)的用戶。因?yàn)闀r(shí)間限制，且很多同事已經(jīng)寫的很詳細(xì)了，所以就會(huì)后統(tǒng)一梳理了。

最后總結(jié)本次頭腦風(fēng)暴的得失：

可取之處：

• 邀請(qǐng)的人員合理，頭腦風(fēng)暴的氣氛良好，收獲頗豐。

• 準(zhǔn)備工作做得充分，提前做好知識(shí)儲(chǔ)備、案例和會(huì)議流程，保證了頭腦風(fēng)暴能順利進(jìn)行。

• 議題明確，討論聚焦，拉齊了團(tuán)隊(duì)的想法。

• 及時(shí)總結(jié)，尊重每個(gè)參與者的付出，讓大家體會(huì)到頭腦風(fēng)暴的價(jià)值。

需要改進(jìn)：

• 時(shí)間把握不到位，在熱場(chǎng)時(shí)話費(fèi)了比較多的時(shí)間；對(duì)描述典型用戶畫像的難度估計(jì)不足，遠(yuǎn)超預(yù)計(jì)時(shí)長。

• 對(duì)典型用戶腦暴的任務(wù)沒有拆解，對(duì)用戶組逐個(gè)腦暴，可能更聚焦，效果更好。

• 沒有交代清楚對(duì)典型用戶腦暴的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提醒大家盡量追求覆蓋面，不要過多細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)可以放在最后一起補(bǔ)充。

• 忘記錄像，失去了一次有意義的記錄。