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2018年，支付寶小程序正式上線，到了2021年，支付寶開啟了“去中心化為主+中心化為輔”的公私域聯(lián)動(dòng)新開放模式。
讓平臺(tái)公域資源為商家私域“打工”，重點(diǎn)輔助商家私域開疆拓土，是支付寶近年來(lái)的重要戰(zhàn)略。
四年過(guò)去了，支付寶小程序服務(wù)用戶數(shù)已接近7億，過(guò)程中不乏有大量?jī)?yōu)秀的公私域聯(lián)動(dòng)商家案例沉淀下來(lái)，航班管家便是其中之一，2020年開始布局支付寶生態(tài)，如今已是支付寶生態(tài)中的佼佼者。
見實(shí)前后和航班管家支付寶運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理顏震宇深聊近2小時(shí)，回顧過(guò)往3年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)支付寶的玩法和策略如數(shù)家珍：
在公域拓客上，顏震宇總結(jié)了基于“支付寶小程序+直播”公域拓客模式，從0到開播前后的四個(gè)步驟，包括上線小程序開通生活號(hào)，開通支付寶便捷功能、搭建支付寶公域發(fā)券和召回體系，做好埋點(diǎn)與復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)。
在提頻復(fù)購(gòu)上，要合理配置“優(yōu)惠券”，并做到長(zhǎng)短周期全覆蓋。比如，讓用戶同時(shí)領(lǐng)取“周券+月券+兩月券”的券包，再利用平臺(tái)優(yōu)惠券“過(guò)期提醒”功能，從而最大程度降低觸達(dá)成本，提升用戶接收率。
從不斷提頻，到建立關(guān)系，再加上良好的服務(wù)體驗(yàn)，基本上構(gòu)成了新客到老客，老客到熟客的過(guò)程。
不僅如此，用戶運(yùn)營(yíng)中，尤其是私域，一直存在著一個(gè)黃金運(yùn)營(yíng)周期。按照周期走，活躍、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)都會(huì)事半功倍。
顏震宇告訴見實(shí)，無(wú)論是通過(guò)直播撬動(dòng)公域拓客還是私域復(fù)購(gòu)提頻，運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該以深入了解用戶需求為前提，用戶洞察深度決定了營(yíng)銷策略的準(zhǔn)確度。
支付寶公域拓客
四步實(shí)現(xiàn)生活號(hào)直播流量最大化
見實(shí)：支付寶生活號(hào)直播的整體數(shù)據(jù)反饋怎么樣？
顏震宇：今年五月份，我們開始探索“支付寶小程序+直播”的新模式，目前直播場(chǎng)次剛超過(guò)20場(chǎng)，場(chǎng)觀最高是42萬(wàn)人次，單場(chǎng)交易量約在10萬(wàn)量級(jí)，主要銷售度假產(chǎn)品、機(jī)票產(chǎn)品、會(huì)員產(chǎn)品等。整場(chǎng)直播下來(lái)，用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)約在3到5分鐘。
見實(shí)：當(dāng)時(shí)是怎么想到切入支付寶平臺(tái)的？
顏震宇：我們是2020年正式入駐的，快三年時(shí)間了，航班管家在支付寶端的運(yùn)營(yíng)總體經(jīng)歷了兩個(gè)階段。
第一階段：航班管家在不斷完善私域小程序產(chǎn)品功能的搭建，同時(shí)也在摸索支付寶幾大公域流量陣地和政策的玩法，并積極參與雙12、支付寶五福等平臺(tái)特色活動(dòng)中，充分撬動(dòng)支付寶公域流量沉淀到私域。
第二階段：今年5月開始，我們開始探索“支付寶小程序+直播”的特色模式，并通過(guò)直播內(nèi)容定制等組合玩法，獲得了支付寶首頁(yè)、生活頻道等公域的流量加持，探索出了一套新的流量增長(zhǎng)模式。
截至目前，航班管家小程序月銷量提高了132%，粉絲數(shù)增長(zhǎng)了25%。
支付寶公域推崇的是雙方共贏的玩法，商家可以在支付寶通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得公域流量的激勵(lì)，非常適合做運(yùn)營(yíng)冷啟動(dòng)。
見實(shí)：如何才能使整場(chǎng)直播的流量最大化，中間涉及到哪些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)或角色？
顏震宇：一場(chǎng)直播其實(shí)是一個(gè)“品牌、平臺(tái)和航空公司”三方合作的過(guò)程。
一方面，依托平臺(tái)方的流量?jī)?yōu)勢(shì)，獲取公域流量。支付寶公域流量入口非常多，通過(guò)“繁星計(jì)劃”換取激勵(lì)點(diǎn)數(shù)、提供優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容等方式，可獲得支付寶首頁(yè)、生活頻道等公域的流量加持。
參與 “繁星計(jì)劃”后，商家可根據(jù)不同的投入力度，獲得“繁星”激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，以置換對(duì)應(yīng)支付寶公域流量支持，進(jìn)而提升小程序整體運(yùn)營(yíng)效率。
另一方面，聯(lián)合航空公司做站外宣發(fā)。開播前，我們會(huì)聯(lián)合航空公司同步做站外宣發(fā)，通過(guò)公眾號(hào)、微博、私域粉絲群等方式，告訴用戶“某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上支付寶上直播能享受更大優(yōu)惠”，以提升直播熱度。
見實(shí)：一場(chǎng)直播下來(lái)，一般會(huì)用到支付寶的哪些運(yùn)營(yíng)組件，如何一步步搭建起生活號(hào)直播閉環(huán)的？
顏震宇：大致會(huì)分四步走，第一步是上線小程序并開通生活號(hào)，進(jìn)行基礎(chǔ)開發(fā)和接入。出行類的應(yīng)用，都要依托比較強(qiáng)的開發(fā)能力，需要有一定技術(shù)能力。
第二步是開通支付寶上的便捷功能，如，完善訂閱消息、付款操作等功能，同時(shí)通過(guò)生活號(hào)持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容。
第三步是搭建支付寶公域發(fā)券和召回體系，直播前通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券預(yù)熱，全渠道宣發(fā)推廣。
一方面，不斷優(yōu)化優(yōu)惠券承接頁(yè)面的文案、設(shè)計(jì)，提升領(lǐng)券量；另一方面，通過(guò)支付寶公域觸達(dá)更多用戶，并通過(guò)其他渠道宣推將流量引入直播間，進(jìn)而提升小程序轉(zhuǎn)化。
第四步是復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，在生活號(hào)和小程序里，我們會(huì)做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，發(fā)送大額券包，鼓勵(lì)用戶非一次性購(gòu)票。
用戶的活躍和復(fù)購(gòu)會(huì)提升支付寶小程序生活號(hào)的評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)升高就可以獲得更多公域流量支持，整體是一個(gè)非常閉環(huán)的鏈路，可以讓我們得到的用戶越來(lái)越多。
圖1 航班管家 支付寶生活號(hào)直播主界面
見實(shí)：據(jù)了解，航班管家和支付寶學(xué)生價(jià)頻道合作直播專場(chǎng)轉(zhuǎn)化效果比較好，能不能簡(jiǎn)單介紹下支付寶「學(xué)生價(jià)頻道」，以及為什么學(xué)生群體切入會(huì)比較好？
顏震宇：支付寶有一個(gè)專門的學(xué)生價(jià)頻道，具備精準(zhǔn)推流至學(xué)生人群的能力。
比如喜茶、奈雪等品牌，也在支付寶推出了品牌學(xué)生卡，背后嫁接的其實(shí)就是學(xué)生人群驗(yàn)證的能力。學(xué)生群體切的好，一個(gè)是商家自身能力支撐，另一個(gè)則是平臺(tái)推送的精準(zhǔn)人群包，相對(duì)來(lái)說(shuō)這也是支付寶的一個(gè)極具特色的精準(zhǔn)流量入口。
見實(shí)：據(jù)你觀察切入學(xué)生群體有哪些比較好用的策略？
顏震宇：一是，時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇，學(xué)生群體每年購(gòu)票頻次相對(duì)固定，集中在開學(xué)季和放假季，我們會(huì)把活動(dòng)及直播集中于這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)。
二是，主播人選，針對(duì)年輕人群的特點(diǎn)，我們會(huì)優(yōu)先選擇性格更活潑，且年齡接近學(xué)生群體的主播。
三是，直播福利，我們還會(huì)通過(guò)電影票、環(huán)球影城門票等抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉動(dòng)直播熱度。
四是，全網(wǎng)最低價(jià)，往返學(xué)校路費(fèi)屬于剛需消費(fèi)，價(jià)格較其他平臺(tái)便宜，學(xué)生就會(huì)直接買，所以，我們會(huì)跟航空公司爭(zhēng)取航班底價(jià)打動(dòng)他們。
此外，我們就會(huì)把燃油費(fèi)優(yōu)惠券做成商品，如“一分錢買燃油”優(yōu)惠券，通過(guò)價(jià)格+優(yōu)惠券組合福利的形式，提升直播間購(gòu)買率。
精準(zhǔn)的人群、福利及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是商家能在學(xué)生頻道爆發(fā)的關(guān)鍵。
支付寶私域提頻
復(fù)購(gòu)率提升40%，客單價(jià)提升30%
見實(shí)：除了利用公域流量直接成交，你們還會(huì)做更多后鏈路運(yùn)營(yíng)策略嗎？
顏震宇：像高鐵票、機(jī)票一般不會(huì)有高頻需求。所以，我們的關(guān)鍵任務(wù)就是盡可能覆蓋到更多用戶群，支付寶公域流量剛好具備這一優(yōu)勢(shì)。但在公域觸達(dá)的過(guò)程中，我們依然在為提升私域復(fù)購(gòu)和留存做相應(yīng)設(shè)計(jì)。
一方面，廣撒網(wǎng)把優(yōu)惠券鋪出去，并在設(shè)計(jì)、文案上不停調(diào)優(yōu)，以提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，為用戶在下次購(gòu)票選擇航班管家做鋪墊。
此外，我們還在持續(xù)提升用戶全程的購(gòu)票體驗(yàn)。如：加快客服處理售后問(wèn)題速度等。簡(jiǎn)而言之，從提頻觸達(dá)，到建立關(guān)系，再加上良好的服務(wù)體驗(yàn)，基本上構(gòu)成了新客到老客，老客到熟客的過(guò)程。
見實(shí)：那用戶T+N的黃金運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)是怎樣的？會(huì)在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)觸達(dá)，都做了哪些調(diào)優(yōu)和改進(jìn)呢？
顏震宇：整體的思路就是盡可能創(chuàng)造觸達(dá)機(jī)會(huì)，持續(xù)循環(huán)發(fā)券，保證品牌露出。為此，我們做了三個(gè)策略上的調(diào)整，并將復(fù)購(gòu)率提升了40%。
一是，在三個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)連續(xù)設(shè)置優(yōu)惠券。當(dāng)用戶在小程序下單時(shí)，給他安排一個(gè)更大的紅包，并在券包里設(shè)置三個(gè)連續(xù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的券，如有效期分別為兩周、一個(gè)月、兩個(gè)月的三張券，并配合支付寶優(yōu)惠券到期自動(dòng)提醒功能，以提升用戶的復(fù)購(gòu)率。
二是，基于用戶需求洞察，為用戶提供定制化優(yōu)惠券。比如針對(duì)東莞深圳兩地，廣佛兩地出行需求更高頻的商務(wù)人士，我們也會(huì)設(shè)置定制化優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成領(lǐng)劵購(gòu)買的習(xí)慣，進(jìn)而成為忠實(shí)用戶。
三是，打通渠道，支持從航班管家APP主頁(yè)跳轉(zhuǎn)至支付寶。用戶在我們APP上同樣可以參與活動(dòng)，并拿到各種各樣的優(yōu)惠券，包括新人專享優(yōu)惠券包，每周可領(lǐng)取優(yōu)惠券等。
圖2 航班管家APP界面
見實(shí)：你們?nèi)绾慰焖僮プ∮脩?，引?dǎo)轉(zhuǎn)化與提升客單價(jià)的？
顏震宇：主要有兩個(gè)策略，一是，通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)。不管是火車還是航班，我們都會(huì)匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)型產(chǎn)品，比如隔離險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等。
二是，使用創(chuàng)意營(yíng)銷玩法。有些用戶會(huì)有收集“高鐵型號(hào)”的樂(lè)趣，基于此，我們打造了一款類似“高鐵集郵”的游戲，當(dāng)用戶集滿不同的火車頭型號(hào)，可去兌換對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券。
這個(gè)玩法對(duì)于真正喜歡的用戶來(lái)說(shuō)效果非常好，相比其他類型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的分享率可以提升近30%。
見實(shí)：你們提升客單價(jià)背后的底層邏輯是怎樣的？
顏震宇：我們一般會(huì)圍繞產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩大維度展開：
從產(chǎn)品的角度看，它的共通邏輯一定是“關(guān)聯(lián)銷售的玩法，去提升客單”。無(wú)論是怎樣的關(guān)聯(lián)銷售玩法，都應(yīng)該以深入了解用戶需求為前提，簡(jiǎn)單描述幾個(gè)場(chǎng)景：
場(chǎng)景一，以選座位需求為例，有些用戶喜歡選擇靠窗位置，有些用戶則喜歡靠走廊的位置，在產(chǎn)品設(shè)置上就可以提供不同的差異化需求綁定。
場(chǎng)景二，以搶票的需求為例，針對(duì)趕時(shí)間的用戶，專門打造一個(gè)避坑專區(qū)，集中展示隔離風(fēng)險(xiǎn)、延誤風(fēng)險(xiǎn)等信息，并匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，不僅解決了用戶出行的保障，用戶的體驗(yàn)也會(huì)更好。
從運(yùn)營(yíng)的角度看，大家共通的策略基本會(huì)是：持續(xù)通過(guò)不同場(chǎng)景的活動(dòng)和營(yíng)銷玩法，以提升客單價(jià)。
見實(shí)：2023 年你們?cè)谥Ц秾毶鷳B(tài)內(nèi)的布局是如何規(guī)劃的？
顏震宇：2023 年，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“支付寶小程序+直播”的特色模式，并在直播形式和合作伙伴上做更多探索，比如每個(gè)月和不同航司做聯(lián)動(dòng)做專場(chǎng)直播，還策劃不同類型的直播。除此之外，我們也會(huì)投入更多的運(yùn)力提升策劃活動(dòng)頻次。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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