一些人認(rèn)為，企業(yè)要在市場(chǎng)上成功，必須具備4個(gè)條件：1.創(chuàng)新產(chǎn)品;2.精英團(tuán)隊(duì);3.暢通渠道;4.廣闊的市場(chǎng)。具有以上四個(gè)條件的企業(yè)才能成功。實(shí)際上，許多消失的企業(yè)同樣擁有創(chuàng)新的產(chǎn)品，精英團(tuán)隊(duì)，暢通的渠道，廣闊的市場(chǎng)。為何一些品牌能迅速成長(zhǎng)?為何一些品牌舉步維艱?它真正的不同并不是在手段和策略上，而是在品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系上。
一、制定良好的服務(wù)流程和操作規(guī)范
要成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，有效地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，就必須全面、系統(tǒng)地安排客戶服務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)行有效的管理。
二、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念中，顧客只是消費(fèi)需求相似的群體中的一員，并沒(méi)有將顧客視為具有獨(dú)特需求的個(gè)體，因此，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)只能滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的相似需求，無(wú)法滿足每個(gè)顧客的個(gè)性化需求?？蛻魸M意度在很大程度上存在片面性和局限性。所以，要使顧客完全滿意，就必須提供個(gè)性化服務(wù)。
三、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
隨著市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)也從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品后努力地尋找客戶，而一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是培育一個(gè)客戶后努力地尋找自己的產(chǎn)品。一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)是指識(shí)別、記錄單個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求特征，并運(yùn)用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略組合來(lái)滿足其需求，從而達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)共同滿意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程。以客戶為中心，以客戶為中心，通過(guò)與每一位客戶的互動(dòng)對(duì)話，逐步建立長(zhǎng)期、雙贏的關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在理論上，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生得益于發(fā)展了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)建立、維持和發(fā)展與已有客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，它為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)提供了理論依據(jù);數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)客戶信息的收集、處理和使用，為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和運(yùn)作手段。
四、注重服務(wù)質(zhì)量，注重人才培養(yǎng)
對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的管理和教育，使其達(dá)到外部顧客滿意，關(guān)鍵還在企業(yè)內(nèi)部管理。提升服務(wù)水平的首要條件是：企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，負(fù)責(zé)為顧客提供服務(wù)，這些員工必須具有為顧客服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任，同時(shí)應(yīng)具有較高水平的專業(yè)知識(shí)，才能為最終顧客提供全方位的滿意服務(wù)。
五、創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標(biāo)市場(chǎng)，而非大眾市場(chǎng)
一般情況下，產(chǎn)品制造商會(huì)投入大量資金，在互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播或報(bào)紙上做各種產(chǎn)品廣告，試圖通過(guò)強(qiáng)制灌輸來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，從而干擾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，如“王老吉”、“腦白金”、“耐克”等大眾消費(fèi)產(chǎn)品，甚至電腦類(lèi)產(chǎn)品如“聯(lián)想”、“愛(ài)國(guó)者”等。是的，這些產(chǎn)品是有形的，能被顧客耳聞目睹，能被顧客感受到，能被顧客感受到。眼球和耳膜的大量沖擊，會(huì)影響顧客的感官，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的直接目的。
服務(wù)行業(yè)沒(méi)有實(shí)體形態(tài)，是一個(gè)隨時(shí)生產(chǎn)、隨時(shí)消費(fèi)的過(guò)程，在服務(wù)過(guò)程中不乏服務(wù)行業(yè)提供者與顧客之間不斷的溝通與交流。無(wú)法存儲(chǔ)服務(wù)，無(wú)法在服務(wù)之前向客戶顯示。服務(wù)是一種個(gè)性化體驗(yàn)，是一種用滿意度來(lái)衡量服務(wù)的方法。這種本質(zhì)特征決定了服務(wù)不會(huì)成為一個(gè)流行的市場(chǎng)，簡(jiǎn)單地使用圖像和聲音就很難影響顧客。仿效制造類(lèi)產(chǎn)品的廣告，以期獲得品牌的效用，當(dāng)然是得不償失，事倍功半。為企業(yè)打造品牌需要對(duì)服務(wù)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行持續(xù)、正確的價(jià)值定位，要深入了解、了解服務(wù)對(duì)象的需求和需求，要細(xì)分市場(chǎng)、鎖定客戶的內(nèi)在需求，要提供恰當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明，要撥動(dòng)客戶內(nèi)在心理需求的弦，而非千篇一律的廣告語(yǔ)。所以，不同的服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)需要具備與潛在顧客產(chǎn)生共鳴的文化內(nèi)涵、社會(huì)認(rèn)知、心理意識(shí)等知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，才有可能建立服務(wù)品牌的影響力。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)