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一、前言
隨著“平安口袋財(cái)務(wù)”全面升級(jí)為“平安數(shù)字口袋”，重新以客戶和場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象由客戶升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)用戶。為了數(shù)字口袋平臺(tái)的拉新獲客，以及轉(zhuǎn)化促活留存，需要打造為周期性的常規(guī)活動(dòng)，打造“平臺(tái)專屬日”概念。
互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變的節(jié)奏及實(shí)時(shí)的用戶數(shù)據(jù)反饋，要求設(shè)計(jì)師敏捷、高質(zhì)。那么，一個(gè)運(yùn)行活動(dòng)是如何通過設(shè)計(jì)方法來(lái)從雛形到上線的呢？
二、項(xiàng)目分析
1. 目標(biāo)
本次項(xiàng)目需求主要目的就是拉新、促活這兩個(gè)目標(biāo)，同時(shí)伴隨長(zhǎng)線的數(shù)字口袋APP的品牌形象打造、品牌價(jià)值提升。
拉新：在用戶參與活動(dòng)過程中，與產(chǎn)品功能相結(jié)合。不僅打造出活動(dòng)玩法、推廣、差異化，還能提高用戶留存，以及獲得新用戶。
促活：提高已有活躍用戶數(shù)，利用產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)與使用行為，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的活躍指數(shù)。
了解本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求后，明確出本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)目的及業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以在設(shè)計(jì)方案和視覺風(fēng)格兩個(gè)方面提供創(chuàng)意方向。
2. 用戶
隨著數(shù)字口袋APP服務(wù)客戶轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征，了解用戶特性，設(shè)計(jì)傳達(dá)最終效果也能更加貼近活動(dòng)目的。
數(shù)字口袋APP是平安銀行旗下對(duì)公產(chǎn)品，產(chǎn)品用戶以企業(yè)內(nèi)員工為主?；顒?dòng)需體現(xiàn)“平安銀行”的品牌特點(diǎn)，并能針對(duì)白領(lǐng)人群的喜好進(jìn)行風(fēng)格設(shè)計(jì)。
3. 洞察
觀察身邊同事、朋友圈，幾乎每個(gè)人桌子上都會(huì)擺上一些盲盒。各大商場(chǎng)盲盒店內(nèi)不管是學(xué)生、青年、白領(lǐng)都在熱鬧的挑選喜愛系列的盲盒，讓人倍感興奮刺激。
其實(shí)盲盒并不是這幾年興起，回想小時(shí)收集的卡片、模型、文具，幾乎是每個(gè)八零九零后的童年記憶。
盲盒利用心理學(xué)上的潘多拉效應(yīng)與不確定性牢牢抓住用戶心理，刺激購(gòu)買者的神經(jīng)，吸引購(gòu)買者想要買下去拆開看看背后到底是什么。而且“隱藏款”的終極大目標(biāo)設(shè)置，0.69%極低的抽中率在抖音上各類分享者中看到，成為不是一件稀奇事，人人都能抽到隱藏，幸運(yùn)的人第一次就一舉中第成為“歐皇”。認(rèn)為自己也能成為“歐皇”的心理，讓人躍躍欲試。
而抽中“隱藏款”的高價(jià)值回報(bào)更令人興奮，炫耀的同時(shí)還可以獲得購(gòu)買價(jià)格倍數(shù)的增長(zhǎng)受益。
盲盒模式思維結(jié)合到線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，獵奇心理能達(dá)到“拉新”目的，活動(dòng)獎(jiǎng)品的未知性和高價(jià)也能提高用戶“促活”，增加活動(dòng)的用戶粘性。
4. 設(shè)計(jì)策略
基于洞察的盲盒現(xiàn)象，如何在將線下購(gòu)買體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為線上活動(dòng)時(shí)，既體現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)購(gòu)買體驗(yàn)的真實(shí)感還有互動(dòng)性，還要樹立“平安銀行數(shù)字口袋APP”的品牌形象建立。對(duì)此，設(shè)計(jì)組成員開展了以下策略研究。
1）用戶行為觀察
盲盒線下購(gòu)買渠道主要為：實(shí)體店、自助機(jī)端，其中大部分用戶購(gòu)買渠道都是門店購(gòu)買。
① 實(shí)體店
觀察用戶進(jìn)店后首先環(huán)顧四周，尋找自己感興趣的產(chǎn)品系列，碰到喜歡的系列仔細(xì)查看展示樣品后開始選購(gòu)盲盒。
大多數(shù)用戶拿起來(lái)?yè)u晃聽盒內(nèi)聲音，并掂量盲盒重量，如果不滿意手上的盲盒會(huì)更換一個(gè)再次進(jìn)行系列行為。挑到認(rèn)為滿意的盲盒后，就會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。
其中，部分購(gòu)買者會(huì)偷偷地捏盲盒，店員發(fā)現(xiàn)后會(huì)阻止該行為。用戶付款后，一般會(huì)在店內(nèi)立刻拆開盲盒，查看是否是自己中意的款式。
② 自助機(jī)端
自助機(jī)購(gòu)買相對(duì)實(shí)體店購(gòu)買更加簡(jiǎn)單。用戶瀏覽展示柜內(nèi)的盲盒系列，進(jìn)行款式購(gòu)買支付后，自助機(jī)在展柜內(nèi)直接拿出盲盒到出窗口，燈光閃爍后艙門開啟，用戶就可以拿出已購(gòu)買盲盒。
2）角色代入
設(shè)計(jì)師們購(gòu)買的買盒
① 實(shí)體店鋪
設(shè)計(jì)師在實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)買流程后，發(fā)現(xiàn)用戶搖晃的原因是同一系類盲盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)款式不一樣，搖晃時(shí)聲音有所不同，但是并不能分辨出款式。因?yàn)槊ず袃?nèi)配有配重幣，所以用手掂量也不能分辨出差別。嘗試用手捏盲盒時(shí)，就能明確感覺因?yàn)榭钍皆O(shè)計(jì)不同而摸出部分輪廓。當(dāng)然也遭到了店員的制止。
② 自助機(jī)端
相比實(shí)體店就減少了互動(dòng)趣味性，但是能在展柜中看到自己購(gòu)買的盲盒被選出，艙門打開時(shí)的光效，讓人感受到些許儀式感。
3）行為分析
用戶購(gòu)買盲盒不止是潘多拉效應(yīng)和不確定性的單一心理現(xiàn)象的作用，也是因?yàn)榫€下購(gòu)買時(shí)的互動(dòng)，即“搖一搖”、“掂一掂”、“捏一捏”的行為增加了購(gòu)買趣味性。
所以，把這些用戶行為線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)化到線上設(shè)計(jì)到方案中，也能讓用戶感覺到真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)樂趣。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)