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一、宜家簡介
宜家家居是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家家居于1943年創(chuàng)建,“為大多數人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。
宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔、設計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”的經營宗旨，在中國市場宜家在大型城市設立線下門店，主要消費群體為中青年人群。
二、從消費者旅程分析宜家新零售模式
1. 宜家新零售消費體驗中人、貨、場的重構
宜家數字化消費體驗的升級需要運用人工智能、 RFID、智能貨架等技術推動人（消費者）、貨（商品）、場（門店）的重構，實現(xiàn)便捷高效的購物體驗。
2. 從消費者旅程的節(jié)點分析宜家新零售提升點
1）售前
充分利用精準營銷的數字化手段，大數據構建立體用戶畫像，助力精準營銷。
售前的消費者場景主要包括了解品牌和定位門店，利用大數據分析快速定位目標客戶，精準投放廣告，提升轉化率；給客戶帶來奢侈品級的極致體驗，并可將線上流量引入線下。
新思維：充分利用精準營銷的數字化營銷手段，抓住細分需求，進行精準推薦和門店引流。解決傳統(tǒng)家居導購缺乏針對性的痛點。
新技術：大數據、SCRM。
技術原理：通過靜態(tài)數據微處理，數據流的實時計算，和圖結構數據的計算，最后導出可視化的數據。
價值點：大數據顛覆了以往通過問卷對消費者進行調研的模式，能在在消費過程中，實時地跟蹤分析海量樣本的消費者偏好，指導宜家零售經營各個環(huán)節(jié)。
2）售中
OSO模式觸發(fā)場景式消費，擁抱共享經濟模式；以生活方式為切入點，將門店打造為“面向體驗設計”的“小而美”單元化新零售門店；物聯(lián)網RFID技術實現(xiàn)對消費信息的收集和傳輸;AR模擬商品消費，打造沉浸式場景消費體驗。
售中的主要消費場景包括進店、產品選購、產品體驗、店員互動、購買產品、支付產品、提貨和配送。
在進店場景中，消費者角度需要滿足顧客任何時間、任何地點、任何方式的購物需求，商戶角度應該注重渠道多元化；
在產品選擇場景中，利用訪客等大數據對客流量、貨架進行合理有效的規(guī)劃；
在產品體驗場景中，消費者角度，應該加深消費者對產品的體驗，商戶角度，需要關注收集消費者的有效反饋；
在與店員互動場景中，店員以產品專家的角色，幫助與引導客戶；
在購買產品場景中，線上線下打通，全渠道協(xié)同，門店引流，柜臺直接取貨，方便快捷；
在支付產品場景中，應形成消費支付閉環(huán)，在提貨與配送場景中，商家應關注供應鏈優(yōu)化，可追溯，實現(xiàn)對于生鮮類食品，有質量上的保證。
新思維：利用其它場景觸發(fā)購物場景，構建共享經濟模式，實現(xiàn)產品服務化（先租/體驗，后買），滿足消費者對家居的私密體驗需求，降低消費者決策成本，擴展B端市場，提升C端體驗，解決緩解門店擁堵的痛點。
新技術：二維碼、大數據、RFID。
新思維：將家居品類分成“小而美”工坊獨立經營，打造爆款單品，將科技融入生活場景消費，線上AR，線下數字化家居快閃活動，解決消費體驗枯燥的痛點。
新技術：數字貨架、數字展示、AR、RFID、WiFi探針、人臉識別。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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