?一篇文章告訴您：保健品行業(yè)如何降低運(yùn)營成本，提升銷售業(yè)績
隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，國民對(duì)健康的重視程度更是上升到一個(gè)新高度，“養(yǎng)生”逐漸成為人們茶余飯后津津樂道的話題，與此同時(shí)，隨著“直播購物”的興起undefined使得眾多保健食品生產(chǎn)企業(yè)紛紛加大線上營銷的投入力度undefined越來越多的消費(fèi)者也在日常中補(bǔ)充適合自己的保健食品。
然而保健品行業(yè)又具有消費(fèi)頻次高、消費(fèi)周期長、用戶黏性高等特征，為此提高消費(fèi)者復(fù)購率是一個(gè)至關(guān)重要的經(jīng)營指標(biāo)。
如何抓住這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)口，借助數(shù)字化工具搭建品牌私域經(jīng)營陣地，提升銷售業(yè)績，成了目前首要思考的問題。
訂客多·專為保健品行業(yè)量身定制
訂客多專為保健品行業(yè)研發(fā)了一套客戶管理系統(tǒng)，集合了訂單匯集、客戶分配、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化、下單發(fā)貨、私域復(fù)購等功能于一體。系統(tǒng)鏈接各個(gè)平臺(tái)，以降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率為目標(biāo)，幫助保健品行業(yè)構(gòu)建企業(yè)私域流量池，以多樣化的營銷方式為促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購率。
一、平臺(tái)統(tǒng)一管理
1.統(tǒng)一管理多平臺(tái)多店鋪訂單
訂客多與主流電商平臺(tái)對(duì)接，多平臺(tái)、多店鋪訂單統(tǒng)一規(guī)范管理，幫助電商企業(yè)提升訂單處理效率；訂單號(hào)、發(fā)貨狀態(tài)、訂單狀態(tài)自動(dòng)同步到訂客多系統(tǒng)，輕松管理多平臺(tái)店鋪。
2.統(tǒng)一管理多渠道客戶
系統(tǒng)自動(dòng)匯集電商平臺(tái)和廣告平臺(tái)引流來的客戶。
全方位記錄不同渠道的客戶信息，自動(dòng)分類、打標(biāo)簽、標(biāo)記客戶來源，提高處理效率，節(jié)省人工成本。
二、多種方式觸達(dá)客戶
1.電話聯(lián)系
訂客多提供多種電話外呼解決方案，通話穩(wěn)定、無盲區(qū)，外顯本機(jī)號(hào)碼，客戶可回?fù)?，通話全程錄音，幫助企業(yè)解決電銷難題。
2.微信聯(lián)系
自動(dòng)添加客戶為好友，快速打造私域流量池，加好友數(shù)量不受限。
多微聚合式聊天，實(shí)現(xiàn)一人多號(hào)同時(shí)溝通，快速提升溝通效率，企業(yè)實(shí)時(shí)把控溝通進(jìn)程，保護(hù)客戶資源不流失。
3.短信聯(lián)系
訂客多短信群發(fā)功能，讓企業(yè)的營銷推廣、活動(dòng)通知、會(huì)員關(guān)懷及時(shí)觸達(dá)客戶。溝通進(jìn)程，保護(hù)客戶資源不流失。
4.機(jī)器人外呼
智能外呼機(jī)器人，低成本快速喚醒歷史客戶，讓銷售從此簡單、智能、高效。
三、精細(xì)化運(yùn)營客戶，提升復(fù)購率
1.朋友圈營銷
訂客多支持微信、微信群、朋友圈群發(fā)，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一定時(shí)發(fā)送內(nèi)容，高效觸達(dá)客戶，持續(xù)轉(zhuǎn)化和激活潛在客戶。
2.社群營銷
自動(dòng)建群拉群，防騷擾、防廣告、防辱罵，自定義設(shè)置入群歡迎語，智能化社群管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社群轉(zhuǎn)化提效。
3.銷售SOP
基于客戶行為、客戶畫像，制定自動(dòng)化SOP銷售流程，推送精心設(shè)計(jì)的話術(shù)文案給適合的客戶，做到千人千面，增加客戶信任度，輕松解決客戶復(fù)購難題。
4.下單發(fā)貨
下單、審核、備貨、發(fā)貨、結(jié)算、售后等全流程訂單管理，實(shí)時(shí)掌握銷售訂單情況，了解銷售業(yè)績。
發(fā)貨后，訂單物流信息自動(dòng)同步到電商平臺(tái)，節(jié)省人工處理成本。
系統(tǒng)與主流云倉平臺(tái)對(duì)接，訂單審核后，自動(dòng)推送到云倉，一鍵完成發(fā)貨。
訂客多客戶管理系統(tǒng)能自動(dòng)匯集多平臺(tái)多店鋪的訂單及客戶，打電話防封號(hào)、加微信可以監(jiān)管，全流程管理訂單，幫助您的企業(yè)節(jié)省人工成本、提高運(yùn)營效率，提升銷售業(yè)績，是保健品行業(yè)的不二之選。
想通過設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率？看這篇就夠了
有時(shí)候在設(shè)計(jì)層上多一些投入，比如在頁面上進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，或者對(duì)用戶行為邏輯進(jìn)行更深入的把握，就可以推動(dòng)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)化效率的提升，讓設(shè)計(jì)真正地賦能業(yè)務(wù)。本篇文章里，作者就進(jìn)行了案例總結(jié)，一起來看看吧。
去年總結(jié)過一篇關(guān)于58同城商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)鋪VIP項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計(jì)的文章，文章中，清晰分析了如何通過設(shè)計(jì)賦能于業(yè)務(wù)，解決商業(yè)地產(chǎn)的商鋪?zhàn)赓U和生意轉(zhuǎn)讓這兩個(gè)品類。
在2021年推出產(chǎn)品到如今，轉(zhuǎn)鋪VIP產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟，同時(shí)覆蓋了找房用戶端和房東端兩個(gè)場景，也經(jīng)歷了兩次大改版，產(chǎn)品覆蓋城市也逐漸增多。
產(chǎn)品的成熟階段是如何突破瓶頸，精細(xì)化打磨產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，使轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步得到大幅度提升呢？下面就展開聊一聊。
在轉(zhuǎn)鋪VIP的項(xiàng)目中，通過前期的產(chǎn)品售前，售中，售后三個(gè)階段的打磨，提升了觸達(dá)的廣度，增強(qiáng)用戶在購買前期的動(dòng)力，同時(shí)也提升了用戶的對(duì)于產(chǎn)品的滿意度，幫助了大批需要轉(zhuǎn)店，生意轉(zhuǎn)讓的房東人群。
但是轉(zhuǎn)鋪VIP在C端缺少品牌的包裝，在房源詳情頁，房源列表頁并沒有差異化，所以首先要升級(jí)產(chǎn)品在C端的品牌包裝。
產(chǎn)品以“金鋪”命名，寓意著店鋪生意興隆，財(cái)源滾滾。用戶大部分都是在年齡階段在40歲左右的男性店主，生意人的心理都是希望店鋪生意興隆，平臺(tái)信息真實(shí)可靠和希望自己的店鋪在最短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)租出去。
顏色是抓住用戶的關(guān)鍵因素，用戶對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度很大取決于顏色，為了提升品牌的辨識(shí)度和影響力，把之前的旺鋪紅顏色進(jìn)行了調(diào)整，搭配淺金色和亮黃色，既符合產(chǎn)品的定位，又能提升用戶的好感度。
“金鋪”二字因筆畫比較多，所以在設(shè)計(jì)中用一個(gè)對(duì)號(hào)的形狀連接了起來省略了部分筆畫，對(duì)號(hào)的貫穿也能傳達(dá)出金鋪鋪源的真實(shí)可靠。
接下來我們聊聊如何將“金鋪”融入到房源詳情頁、大類頁、列表頁中。
在金鋪房源詳情頁的設(shè)計(jì)中，為了區(qū)分和普通房源，做了差異化的設(shè)計(jì)，在房源圖片下方、預(yù)約看房模塊，房東的鏈接入口和金鋪推薦模塊都運(yùn)用了旺鋪紅為基調(diào)，提升平臺(tái)找房用戶對(duì)于金鋪品牌的感知度，也能讓購買過轉(zhuǎn)鋪VIP的房東用戶感知到服務(wù)效果。
同時(shí)在大類頁的的金剛位的入口，將金鋪元素融入icon中，在金鋪房源聚合列表頁，也將金鋪的標(biāo)簽進(jìn)行突出，這種差異化設(shè)計(jì)，大大提升了金鋪的宣傳效果，同時(shí)也保持了金鋪鋪源的統(tǒng)一性。
自6月金鋪C端品牌化展示上線后，列表頁轉(zhuǎn)化率上線后比上線前增長1.5%；詳情頁用戶訪問量本季度比上季度增長26.46%；產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)提升也是對(duì)設(shè)計(jì)的肯定。
轉(zhuǎn)鋪VIP產(chǎn)品購買頁， 經(jīng)歷了兩次改版之后，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和不足，也迎來了3.0的全新改版和升級(jí)，目的是希望新版本購買頁能達(dá)到 有顧慮的讓其咨詢，沒顧慮的讓其購買的目的。
在新版3.0的落地頁有三個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，第一是頁面要邏輯清晰，重點(diǎn)要突出；第二是要提升留電率，用戶通過電話咨詢后成交率有一個(gè)極大的提升，故而可以通過提升留電率去提高整體的購買量；第三是需要進(jìn)一步打消用戶的顧慮，為了引起用戶共鳴，激發(fā)同理心，故而選擇增加UGC內(nèi)容，提升用戶購買動(dòng)力。
邏輯清晰：優(yōu)化了權(quán)益的展示方式，整體權(quán)益模塊突出用戶視覺重點(diǎn)，邏輯更加清晰，用戶閱讀起來也更加友好，同時(shí)將購買的按鈕直接放在權(quán)益的下面，讓用戶看到權(quán)益之后可以直接購買，向下滑動(dòng)的時(shí)候按鈕同時(shí)吸底處理。
提升留電率：為了提升電話咨詢量，在每一塊內(nèi)容后面都增加用戶咨詢的入口，比如在成功案例模塊下面加入“咨詢轉(zhuǎn)店小技巧“，平臺(tái)優(yōu)勢模塊下面加入“咨詢更多行業(yè)“，大家都在問模塊下面加入“我也要問“，這些字段用戶點(diǎn)擊之后都是可以直接連接到運(yùn)營的電話，通過提升電話咨詢量從而大大提升了轉(zhuǎn)化率。
降低用戶顧慮：在保留上個(gè)版本的問答模塊的用時(shí)，也增加了UGC的內(nèi)容，通過大量真實(shí)用戶反饋的內(nèi)容信息來降低用戶的購買顧慮，提升購買動(dòng)力。
新版的購買頁自6月28日上線，咨詢點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、購買點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率及最終下單率都有很大的提升。
通過對(duì)C端展示的品牌包裝和產(chǎn)品購買頁的升級(jí)優(yōu)化，提升了用戶訪問量，列表轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品的最終下單率也有提升，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)同學(xué)在項(xiàng)目中的價(jià)值，也能為之后的進(jìn)一步迭代升級(jí)打好基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)師不僅僅是需要堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)能力，審美能力，更要懂得去服務(wù)于業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)，挖掘產(chǎn)品的潛力，去找尋設(shè)計(jì)上的突破點(diǎn)，一些細(xì)小的改變就能影響整個(gè)數(shù)據(jù)效果。
作者：王弼華
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)