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如何操作呢?
第一步:找到以下問(wèn)題的答案
新部門為什么成立?部門成立的“意義”是什么?-----即成立這個(gè)部門是解決公司的什么問(wèn)題,獲得什么結(jié)果。與公司本身當(dāng)年或1-3年的大目標(biāo)的關(guān)系是什么?
第二步:新部門的目標(biāo)是拆解到季度甚至月度,成為預(yù)定部門關(guān)鍵KPI
案例中的新媒體運(yùn)營(yíng)部門成立一般會(huì)有以下幾種目標(biāo):
1、新增粉絲
2、品牌營(yíng)銷
3、私域流量轉(zhuǎn)化銷售
以這幾種常見目標(biāo)為年度目標(biāo)(理想狀態(tài)下的目標(biāo))進(jìn)行拆解。
例如:全年新增粉絲數(shù)100萬(wàn),預(yù)設(shè)第一季度15萬(wàn)、二季度25萬(wàn)、三季度30萬(wàn)、四季度30萬(wàn)
同理,品牌營(yíng)銷新增渠道拆解、私域流量轉(zhuǎn)化總GMV從年度到季度、到月度;轉(zhuǎn)化率的提升等。
以上拆解出的目標(biāo)即可成為部門級(jí)的關(guān)鍵KPI
第三步:與部門負(fù)責(zé)人共同就新媒體運(yùn)營(yíng)部的流程進(jìn)行梳理,并進(jìn)行崗位調(diào)研
HR配合用人部門共同進(jìn)行崗位核心方向的確定,因?yàn)槭切略O(shè)部門,崗位職責(zé)極有可能是兼容的甚至并不明晰的,這并不重要。重要的是圍繞現(xiàn)階段部門的核心任務(wù),各崗位從業(yè)者要往哪個(gè)“方向”努力,而這個(gè)“方向”則是是可以追溯至部門現(xiàn)階段KPI的。
除了工作核心方向,為了更好的進(jìn)行量化考核,一定要能想清楚崗位需要獲得的關(guān)鍵成果是什么。這部分就能夠成為崗位級(jí)別的KPI。
舉例來(lái)說(shuō),新媒體部門中因?yàn)橛衅放茽I(yíng)銷+新增私域流量以便轉(zhuǎn)化的部門KPI,因此短視頻運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品條線應(yīng)該有的崗位如文案腳本、拍攝剪輯、短視頻操盤手等會(huì)完全變成1-2個(gè)人完成,這個(gè)崗位叫什么名字不重要,可能叫短視頻運(yùn)營(yíng),也可能叫新媒體運(yùn)營(yíng)主管。但因?yàn)橐瓿砂肽甓?個(gè)矩陣號(hào)的搭建+新增粉絲 50萬(wàn)的部門KPI,這1-2個(gè)人的工作核心任務(wù)方向在第一個(gè)季度極有可能是“建號(hào)、試運(yùn)行、新增粉絲、嘗試流量轉(zhuǎn)化”。
此時(shí)HR需要與部門負(fù)責(zé)人+此崗位人員共同就階段性的核心目標(biāo)及關(guān)鍵里程碑進(jìn)行溝通及確認(rèn),例如,3月底前實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)至30萬(wàn)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)帳號(hào)的日更等。
這部分就成為崗位各階段的核心KPI。
第四步:在實(shí)施過(guò)程中不斷優(yōu)化及調(diào)整KPI
依然拿短視頻運(yùn)營(yíng)的KPI舉例,假如在運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月以后發(fā)現(xiàn)發(fā)布視頻數(shù)量一定,但私域流量轉(zhuǎn)化效果非常一般,可能證明是內(nèi)容有問(wèn)題,那么部門季度目標(biāo)就肯定 不可能完成。因此,HR要做的只是反饋并督促部門負(fù)責(zé)人將下一個(gè)階段的核心任務(wù)和目標(biāo)重新做調(diào)整,例如第二季度的核心則可能會(huì)變成優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)品,加大私域流量轉(zhuǎn)化的KPI占比。
這個(gè)過(guò)程就是在圍繞目標(biāo)進(jìn)行”過(guò)程控制“。
現(xiàn)在我簡(jiǎn)單把我說(shuō)的用表格舉例
剛成立部門時(shí),需要由CEO與部門負(fù)責(zé)人共同明確方向。
績(jī)效實(shí)施過(guò)程中HR負(fù)責(zé)人要推動(dòng)新部門績(jī)效考核方向的優(yōu)化,提供方案。
綜上所述:
1、新部門先要圍繞部門成立的目標(biāo)進(jìn)行年度拆解,可以獲得理想狀態(tài)的目標(biāo),從而得到預(yù)設(shè)年度、季度、月度部門關(guān)鍵KPI
2、新部門在實(shí)施過(guò)程中一定會(huì)不斷調(diào)整方向,這個(gè)方向是CEO或者負(fù)責(zé)人確定的,HR要做的是提供流程、方法,讓負(fù)責(zé)人+員工自己能夠根據(jù)方法論自己得到下一步的更新KPI;
3、無(wú)論是不是新部門,HR在績(jī)效管理中的作用絕對(duì)絕對(duì)不是直接從網(wǎng)上抄襲績(jī)效指標(biāo)庫(kù)更不可能是直接提出KPI(除非你的水平足夠成為業(yè)務(wù)部門LEADER的水平)。HR的作用是提供方法論、提供流程、成為協(xié)調(diào)及推動(dòng)者、成為監(jiān)控者提醒業(yè)務(wù)部門是否需要調(diào)整。最終HR就是軍師,但排兵布陣、上戰(zhàn)場(chǎng)、分析戰(zhàn)局的只能是將軍和副將,不可能是HR。
4、所以,HR一定要在腦子里不斷系統(tǒng)的方法論、流程、步驟。無(wú)論現(xiàn)在用不用得上也要學(xué)。同時(shí)一定要非常深入的了解業(yè)務(wù),例如新媒體部門是做什么的,日常有哪些工作,為什么要成立部門,卓越的新媒體部門是什么樣的,用什么方法證明等。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)