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數(shù)字化運營的核心究竟是“數(shù)字化”還是“運營”，不同的利益相關者有著不同的理解和解釋。我們認為，兩者互相依存、密不可分，可通俗的定義為通過數(shù)字化技術幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動下的高效、敏捷、智能的運營管理。其中數(shù)字化技術已不再局限于傳統(tǒng)的IT技術，還包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術；而企業(yè)運營管理則是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱，涵蓋了經(jīng)營過程中的計劃、組織、執(zhí)行和控制等。只有將“數(shù)字化”和“運營管理”作為一個統(tǒng)一的、有機的整體對待，技術方能賦能企業(yè)。
從企業(yè)角度來看，企業(yè)不僅面臨全球經(jīng)濟增長放緩、行業(yè)競爭持續(xù)加劇的常態(tài)環(huán)境，還要應對用戶需求越發(fā)苛刻、經(jīng)營成本不斷上升的直接挑戰(zhàn)。內(nèi)憂外患，如何突圍？從供給側分析，數(shù)字化技術的發(fā)展和普及使得數(shù)字化技術平臺越發(fā)成熟，為企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)造了有利條件。正因為如此，融合數(shù)字化技術的IT解決方案為企業(yè)提供了一種解決問題的可能。數(shù)字化運營可以幫助企業(yè)管理者們快速透視從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全景視圖，利用預測和模擬等技術手段，即時洞察經(jīng)營過程中的不確定性，適時應對變化，從而幫助企業(yè)有效解決經(jīng)營過程中長期存在的的高庫存、高成本、長交期、低效率等問題。
數(shù)字化運營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎，其本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)加算法，自動智能，化解復雜環(huán)境的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。隨著全球信息應用技術架構大遷徙，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷從基于傳統(tǒng)IT架構的信息化管理，邁向基于云架構的智能化運營。
新零售的最大優(yōu)勢是全面打通并深度融合了線上線下和現(xiàn)代物流系統(tǒng)，實現(xiàn)零售商與用戶的持續(xù)深度交互，從而為精準營銷、互動營銷等各種銷售策略的實施奠定了堅實基礎。新零售的整體方法論是以商品為入口實現(xiàn)與人的連接，人是新零售經(jīng)營模式的核心所在。從這個角度來看，新零售運營包括三大要素：引流商品、經(jīng)營社群、增加服務內(nèi)容。這三個方面的連接貫通點是用戶，即圍繞用戶體驗建立商品與用戶的連接關系，然后將眾多用戶聚合組織起來形成社群，通過社群運營將用戶培育為企業(yè)的忠誠粉絲，最后通過各種增值服務獲取收益。
二、 企業(yè)數(shù)字化運營趨勢分析
01 人口紅利逐漸消失，互聯(lián)網(wǎng)進入存量競爭階段
中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模經(jīng)濟的兩個基礎指標——用戶數(shù)量和用戶，在最近一兩年相繼放緩了增速，甚至可以說觸及了想象力的天花板。對于互聯(lián)網(wǎng)而言，新常態(tài)已成定局：人口紅利消失、時長紅利漸微，互聯(lián)網(wǎng)競爭走向存量市場。
在時長區(qū)間的競爭中，還存在各個同業(yè)企業(yè)的競爭，必然導致競爭越來越激烈。在如此嚴峻的背景下，企業(yè)必須進行改變以應對挑戰(zhàn)——業(yè)務流與數(shù)據(jù)流融合建設，運營數(shù)字化、精細化。
02 業(yè)務流與數(shù)據(jù)流融合建設，運營數(shù)字化、精細化
首先是數(shù)字化，這與過去的單純數(shù)據(jù)統(tǒng)計不同，數(shù)據(jù)統(tǒng)計已無法滿足存量競爭市場的需求。如今的數(shù)字化主要體現(xiàn)在兩個部分，一是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，通過數(shù)據(jù)幫助產(chǎn)品改進、運營優(yōu)化、營銷分析和商業(yè)決策，即 BI；二是數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品智能，基于數(shù)據(jù)基礎嵌套算法模型，反哺結果數(shù)據(jù)給產(chǎn)品，使其擁有學習能力，完成自主迭代，即 AI。
其中，BI 的作用不僅僅是做一個報表，給上級領導做匯報，而是通過 BI 及時和結構化的數(shù)據(jù)真正輔助產(chǎn)品改進、運營優(yōu)化、深入營銷分析和科學商業(yè)決策。AI 概念如今較流行，但從理念到落地需要很大的成本，對數(shù)據(jù)的基礎建設有極高的要求。
其次是精細化，強調(diào)基于深度的客戶洞察提供個性化服務，實現(xiàn)精準營銷、降本增效的目的，包含客戶深度洞察和精細化運營兩個方面。
客戶深度洞察的前提是通過打通全渠道用戶數(shù)據(jù)生成用戶標簽、構建用戶特征工程，深入了解用戶行為習慣與消費偏好，從而引導企業(yè)更好地做精細化運營；精細化運營側重基于客戶的差異化特征、偏好與需求，定制差異化、個性化服務、產(chǎn)品與服務，提升客戶體驗和業(yè)務轉(zhuǎn)化。
總體來看，行業(yè)整體趨勢是將業(yè)務流和數(shù)據(jù)流融合建設，從而達到運營數(shù)字化、精細化的最終效果。
03 看不見，摸不著，數(shù)字化運營到底是什么？
事實上，數(shù)字化運營的概念已經(jīng)在各行業(yè)中普及，但目前為止沒有一個標準化的定義。在這里，總結了幾個關鍵詞：
準確、完備的數(shù)據(jù)。這是所有企業(yè)的數(shù)字化運營的基礎。
體系化、量化。如果企業(yè)無法體系化的評估業(yè)務，數(shù)字化運營可能是單點式的，為企業(yè)帶來的價值會受限。
運營各環(huán)節(jié)。企業(yè)不僅要關注運營結果，分析業(yè)務結構，也要把數(shù)字化運營理念和方法應用到運營各環(huán)節(jié)。
降本增效。降低對傳統(tǒng)線下重人工、非標模式的提高，提高線上化直接客戶運營的能力，從而達到降本增效，提高企業(yè)效益的目標。
企業(yè)制度與戰(zhàn)略。之所以上升到戰(zhàn)略高度，是因為數(shù)字化運營對外可覆蓋用戶全生命周期管理并起作用，對內(nèi)可覆蓋業(yè)務全流程，如通過優(yōu)化用戶體驗，輔助識別隱藏的用戶需求，從而驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新。因此，從企業(yè)制度與戰(zhàn)略角度重視會使數(shù)字化運營更易從理念落地到實踐，從而釋放價值。
04 數(shù)字化運營的價值與意義是什么？
數(shù)字化運營的價值主要體現(xiàn)在四個方面:
第一，促進用戶活躍。通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產(chǎn)品的價值認同與內(nèi)容依賴。比如給用戶提供更加有吸引力的內(nèi)容，會提升用戶活躍度、使用時長等指標。
第二，優(yōu)化用戶體驗。通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
第三，提升用戶價值。通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業(yè)務偏好與消費習慣，對業(yè)務流程進行診斷，有效提升業(yè)務各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價值。
第四，驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新。通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價值與需求度滿足評估，定位業(yè)務運營困境，指導業(yè)務創(chuàng)新與競爭力提升。
05 數(shù)字化運營落地的難點
數(shù)字化運營的價值毋庸置疑，但少有企業(yè)能不斷地釋放價值，主要存在以下 3 個應用難點。
第一，基礎弱。如數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)質(zhì)量低、可應用性差；無法打通多應用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)成為孤島；運營離不開人，而市面上運營思維和數(shù)字化思維均具備的人才少，企業(yè)內(nèi)部缺乏數(shù)字化運營人才導致落地難也是主要原因，因此，需要企業(yè)自己培養(yǎng)。
第二，應用淺。如指標不科學、無體系；數(shù)據(jù)分析深度不夠；缺乏業(yè)務洞察和建議。很多企業(yè)止步在有數(shù)據(jù)和看數(shù)據(jù)階段，不知道如何把數(shù)據(jù)分析真正地轉(zhuǎn)化成業(yè)務的洞察和建議。
第三，沒閉環(huán)。如企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析找到一些業(yè)務洞察，但如果改進問題，會涉及到多部門協(xié)作，把數(shù)據(jù)洞察落地到實際業(yè)務便考驗企業(yè)的協(xié)作機制和企業(yè)體制文化。此外，落地后的效果評估是否科學和智能直接決定釋放價值大小，效果評估后，企業(yè)的持續(xù)迭代機制是否完善直接決定閉環(huán)能否有效運轉(zhuǎn)。
因此，很多企業(yè)深知數(shù)字化運營的價值，但無法將其釋放。
綜上所述，數(shù)字化運營是企業(yè)現(xiàn)階段破局的趨勢，數(shù)字化運營主要包含數(shù)字化和精細化兩大塊，企業(yè)建立數(shù)字化運營體系和制度后，可對客戶全生命周期進行數(shù)字化管理，對全業(yè)務流程進行數(shù)字化診斷和精細化價值提升。但如今，企業(yè)面臨著數(shù)據(jù)基礎弱、應用淺、沒閉環(huán)的數(shù)字化運營困局。
三、 數(shù)據(jù)驅(qū)動的競爭力打造
01 從需求出發(fā)，打造數(shù)據(jù)應用閉環(huán)
具備數(shù)據(jù)驅(qū)動競爭力的企業(yè)一定是從業(yè)務需求出發(fā)的，因為最終評估企業(yè)競爭力的也是業(yè)務價值。
從需求出發(fā)的數(shù)據(jù)應用閉環(huán)涵蓋：業(yè)務需求、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)應用、業(yè)務迭代、效果評估。
業(yè)務需求。只有從業(yè)務需求出發(fā)的數(shù)據(jù)應用，才能最終應用到業(yè)務中并創(chuàng)造價值。值得一提的是，這里的業(yè)務需求意義廣泛，技術部門也可能是數(shù)據(jù)應用的需求方，如技術部門提出給 APP 的穩(wěn)定性做監(jiān)測。
數(shù)據(jù)準備。基于業(yè)務需求要做一定的數(shù)據(jù)準備，如果企業(yè)有相應數(shù)據(jù)只需整理數(shù)據(jù)邏輯，如果企業(yè)沒有相應數(shù)據(jù)需要做對應的數(shù)據(jù)采集。
數(shù)據(jù)應用。數(shù)據(jù)應用可以粗略分為簡單的分析應用和數(shù)據(jù)產(chǎn)品化的應用，之后會進行展開介紹。
業(yè)務迭代。當具備成熟的數(shù)據(jù)應用思路后，便可實際應用于業(yè)務迭代中驗證。
效果評估。通過業(yè)務迭代驗證后的數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)分析進行效果評估，從而判斷迭代方向是否正確。
之后，基于效果評估或業(yè)務實際情況，又產(chǎn)生新的業(yè)務需求，從而不斷地使閉環(huán)運轉(zhuǎn)和完善。
02 數(shù)據(jù)需求可以是什么？
業(yè)務需求是數(shù)據(jù)應用閉環(huán)的第一步，也是最關鍵的一環(huán)。那么，業(yè)務數(shù)據(jù)可以是什么呢？
整體上，可以劃分為兩個方面：一方面為單純的數(shù)據(jù)分析應用，通過數(shù)據(jù)分析診斷業(yè)務流程問題，評估業(yè)務效果、指導業(yè)務迭代，主要是指導業(yè)務方向，并不涉及與產(chǎn)品打通或更改產(chǎn)品流程；一方面為數(shù)據(jù)產(chǎn)品化應用，通過數(shù)據(jù)二次開發(fā)將數(shù)據(jù)應用至產(chǎn)品流中，提高個性化程度，如智能推薦算法。
03 數(shù)據(jù)分析應用的細分模塊
數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營的細分模塊主要可劃分為以數(shù)據(jù)運營為基礎，用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營四大方面，基于企業(yè)的性質(zhì)、階段、行業(yè)可能會存在一些差異。
“數(shù)據(jù)運營”對以上四個模塊的運營具有支撐和驅(qū)動的作用。在每一個模塊的日常運營工作中，都可以運用數(shù)據(jù)運營的思路來達到量化評估、提升轉(zhuǎn)化的效果。
這里補充下：數(shù)據(jù)運營崗位和其他運營崗位的區(qū)別，以及如何建立職能劃分？
數(shù)據(jù)運營崗位主要承擔兩個職責：第一，沉淀企業(yè)內(nèi)部方法論促進復用，如將某業(yè)務線的優(yōu)質(zhì)應用案例進行方法論的總結，并復用到下一次活動或其他業(yè)務線的實踐中。第二，將數(shù)字化能力賦能給用戶運營、產(chǎn)品運營等運營人員，從數(shù)據(jù)采集、處理、分析到應用的數(shù)據(jù)應用流程和思維的培養(yǎng)。
數(shù)據(jù)運營的崗位可以有兩種設法：一是融合在各個運營模塊中，有一個專人負責該模塊的數(shù)據(jù)驅(qū)動。這樣做的好處是，專人負責更加了解業(yè)務，但是這依賴個人能力；二是一個單獨的團隊，在業(yè)務線有需求的時候駐場到各個業(yè)務線中去進行深度的合作。好處是便于行內(nèi)知識沉淀和質(zhì)量把控；壞處是業(yè)務理解能力可能不足。如果業(yè)務人員具備一定的數(shù)字化能力，建議業(yè)務線的數(shù)字化運營工作，由用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營和內(nèi)容運營的業(yè)務人員承擔的效果會更好。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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