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隨著各類新技術(shù)的誕生與高速發(fā)展，數(shù)字化逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略不可回避的重要議題。在新的數(shù)字化環(huán)境下，以線下門店多、客戶需求廣、品類多、市場大競爭壓力大、重資產(chǎn)門店成本大為特質(zhì)的快消品企業(yè)，必須要進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化改造。
隨著各類新技術(shù)的誕生與高速發(fā)展，數(shù)字化逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略不可回避的重要議題。而本文主要圍繞三個方面，聊聊數(shù)字化運營體系的衡量指標(biāo)與搭建關(guān)鍵。
以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)所推動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迅速的改變著我們所處的時代。其巨大的影響力已經(jīng)從量變到質(zhì)變，對消費者行為、外部商業(yè)環(huán)境、以及企業(yè)自身的運作模式產(chǎn)生了革命性的影響?！皵?shù)字化”已經(jīng)不僅僅是營銷、IT，或者供應(yīng)鏈等部門級別的話題，其已經(jīng)上升到企業(yè)高層，成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可回避的重要議題……
在過去只能通過商品數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等割裂維度進(jìn)行人工分析判斷從而推斷顧客需求，而在大數(shù)據(jù)的使用下可以隨時隨地?zé)o形收集沉淀顧客主要行為數(shù)據(jù)，直接把握顧客需求并直觀展示給商家。該如何具體構(gòu)建全新的數(shù)字化運營體系總結(jié)為以下六個指標(biāo)：
通過建立新的銷售場景、新的消費關(guān)系、新的供應(yīng)流程，把線下客流轉(zhuǎn)變成可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)的線上流量，以技術(shù)驅(qū)動，融合線上線下，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
門店終端是線下的交易入口，在未來，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數(shù)字化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同樣扮演著重要的角色。門店數(shù)字化主要需在以下幾個方面做出轉(zhuǎn)型：
首先企業(yè)數(shù)字化一定是自上而下的，擁抱數(shù)字化，一定是CEO領(lǐng)銜，幫助大家認(rèn)識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革。
在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統(tǒng)就行了，因為一夜之間是不會出現(xiàn)奇跡的。并且團隊中的每個人都需要理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶、產(chǎn)品和服務(wù)來生成的，不對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有自己的理解，無論他的技術(shù)多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價值。
數(shù)字化更重要的是業(yè)務(wù)流數(shù)字化，企業(yè)研、產(chǎn)、銷的數(shù)字化運營，形成高效數(shù)字化的運營新生態(tài)。
隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)要坦誠審視自己和團隊的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術(shù)集訓(xùn)營，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。
一旦新零售業(yè)務(wù)形態(tài)跟上節(jié)奏后，物流需要得到的支持會變得更多，需要提供更好的服務(wù)進(jìn)行可視化，以及實時數(shù)據(jù)的分享，跟上下游的聯(lián)動等。
當(dāng)前，數(shù)字化平臺模式的構(gòu)建，很多企業(yè)已經(jīng)走在了前頭。一些先知先覺的線下也在實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。但是大多線下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有開始，數(shù)字化意識、技術(shù)能力比較薄弱。
根據(jù)尼爾森的相關(guān)報告顯示，快消行業(yè)其新品貢獻(xiàn)了46%的生意增長，但線下新品存活的幾率只有2%左右。
事實上，中國零售環(huán)境和消費者的復(fù)雜程度和變化速度都在加大，無疑這對于快消品品牌商來說，是巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的快速擴張導(dǎo)致組織臃腫、效率低下，企業(yè)面對市場的快速變化，自身的反應(yīng)能力和行動力卻越來越慢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是改變這種形式的一種有效途徑，所以近兩年來，我們可以明顯感受到，很多快消品企業(yè)都加大了對數(shù)字化技術(shù)研發(fā)的投入。
在新的數(shù)字化環(huán)境下，以線下門店多、客戶需求廣、品類多、市場大競爭壓力大、重資產(chǎn)門店成本大為特質(zhì)的快消品企業(yè)，必須要進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化改造。
數(shù)據(jù)化分兩類：
通過內(nèi)驅(qū)和外驅(qū)的數(shù)據(jù)化營銷管理實現(xiàn)了單店成交量大幅增長。一方面提高了內(nèi)部員工工作效率、獎懲制度明確。另一方面隨著客戶的沉淀數(shù)量的增加、以及高頻互動的營銷手段、推動了整體店面的業(yè)績提升。
以門店為核心整合所有數(shù)據(jù)系統(tǒng)集中到門店。
單店=拉新=復(fù)購=提課單——場景簡單、情緒化購買嚴(yán)重、反復(fù)刺激客戶進(jìn)行重復(fù)性購買。
以單店為核心連接多個渠道建立銷售模型（微信、電商、外賣、app、朋友圈、團購、淘寶、會員系統(tǒng)）。
門店員工的管理、在線任務(wù)分發(fā)、任務(wù)流程追蹤系統(tǒng)、一步步核實營銷目標(biāo)。
活動收益在線、任務(wù)在線、獎金在線、去掉中間化扁平化、門店管理課件化、教學(xué)線上化。
無論是從線上線下全渠道，還是跨端融合，全域營銷最終指向的都是幫助品牌完成全域的獲客和運營，這不僅將帶動全新的平臺新客增長，把線下消費者變成自己的客戶；還意味著品類新客的增長，通過深度運營，把原本不買某類產(chǎn)品的消費者也成功轉(zhuǎn)化成自己的忠誠客戶，最終實現(xiàn)生意增長。
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作者：張進(jìn)，快會matein高級運營總監(jiān)；微信公眾號：營銷運營半京城。想看更多互聯(lián)網(wǎng)干貨，請關(guān)注我。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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