?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域流量、用戶分層分別代表著什么？
▼關(guān)注運(yùn)營(yíng)小咖秀666，日常分享運(yùn)營(yíng)干貨▼
這3個(gè)概念想必是近年運(yùn)營(yíng)圈熱門(mén)話題，不管是找工作應(yīng)聘中，公司面試提問(wèn)中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃布局中，同行交流話題中都會(huì)圍繞這幾個(gè)概念開(kāi)展
確實(shí)，行業(yè)發(fā)展需要一些新鮮玩法概念來(lái)代替之前的操作流程
但是這對(duì)于剛?cè)刖诌\(yùn)營(yíng)工作的朋友又需要分心學(xué)習(xí)
那今天這篇文章先來(lái)把這3個(gè)概念，以及分別代表著哪些作用捋一下，讓大家在學(xué)習(xí)工作中更能緊跟新的玩法
什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)說(shuō)的更直白一些，就有點(diǎn)類似于銀行大客戶的專屬理財(cái)顧問(wèn)，只不過(guò)針對(duì)當(dāng)下運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是把服務(wù)人群量化了，之前公司中也許只有針對(duì)某類大客戶，意向用戶，精準(zhǔn)用戶才會(huì)做精細(xì)化的維護(hù)運(yùn)營(yíng)
那現(xiàn)在不管是什么用戶，只要你來(lái)到我的（私域范圍）我都會(huì)給你打上標(biāo)簽，然后輸出你想要的內(nèi)容，逐步把你從一個(gè)對(duì)我們毫無(wú)興趣的用戶，轉(zhuǎn)換成意向用戶，最后進(jìn)行成交
我們舉個(gè)案例：
比如小明是一個(gè)客服從業(yè)者，也清楚當(dāng)下處境，知道客服工作薪水較低，而且替代性較大，肯定不能當(dāng)做長(zhǎng)期事業(yè)去發(fā)展，所以有過(guò)轉(zhuǎn)行想法，但是不能確認(rèn)轉(zhuǎn)行到哪個(gè)領(lǐng)域，所以這個(gè)事就一直耽擱（這時(shí)候小明還是一個(gè)特別特別不精準(zhǔn)的用戶）
然后有一天小明在刷抖音，無(wú)意間刷到了一個(gè)（0元就可以免費(fèi)學(xué)習(xí)4天產(chǎn)品經(jīng)理的訓(xùn)練營(yíng)）
這時(shí)候小明連產(chǎn)品經(jīng)理是什么都不清楚，想反正是0元學(xué)習(xí)，要不要報(bào)名看看
然后按照流程關(guān)注公眾號(hào)，加微信，最后拉入社群準(zhǔn)備開(kāi)課
開(kāi)課期間小明也在跟著學(xué)習(xí)，但是感覺(jué)有些聽(tīng)不懂，畢竟也沒(méi)接觸過(guò)，所以就放棄學(xué)習(xí)了，那在課程結(jié)束的時(shí)候，客服人員問(wèn)小明，為什么不聽(tīng)課呢？是感覺(jué)課程不好嘛？
這個(gè)時(shí)候小明和客服反饋說(shuō)：我沒(méi)接觸過(guò)，課程有點(diǎn)聽(tīng)不懂，所以就沒(méi)學(xué)習(xí)了
那這個(gè)時(shí)候客服肯定會(huì)問(wèn)到：你是想接觸產(chǎn)品經(jīng)理工作嘛，所以才來(lái)學(xué)習(xí)？
小明又回答道：我目前就是一個(gè)客服，也有想過(guò)轉(zhuǎn)行，但是不確定轉(zhuǎn)行到哪個(gè)領(lǐng)域，所以目前在糾結(jié)，無(wú)意中看到課程，所以準(zhǔn)備報(bào)名試一試，沒(méi)有具體想過(guò)要從事
那這時(shí)候，按照精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的操作來(lái)說(shuō)，肯定不能直接向小明推銷產(chǎn)品，比如直接像用戶說(shuō)我們有適合你的課程，那這樣就不符合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)操作，因?yàn)槟阒苯油其N的話，有可能這個(gè)用戶就流失了
那精細(xì)化運(yùn)營(yíng)該如何操作呢？客服會(huì)說(shuō)到：那這樣，我們這邊有一個(gè)零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行群，社群里面有很多和您同樣需求的人，日常也會(huì)聊一些轉(zhuǎn)行的話題，你可以進(jìn)群和大家相互交流
這時(shí)候小明肯定愿意進(jìn)群和志同道合的用戶聊天（其實(shí)這就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始）
小明進(jìn)的這個(gè)群大家都是同樣的需求，都是對(duì)轉(zhuǎn)行比較迷茫，那針對(duì)這種需求的社群，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作就可以非常有針對(duì)性
比如日常可以分享一些零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理成功案例，偶爾也可以邀請(qǐng)講師，直播分享一些產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)，朋友圈也可以專門(mén)發(fā)一些相關(guān)就業(yè)截圖，群主也可以帶著大家做一些產(chǎn)品經(jīng)理的小項(xiàng)目
我們?cè)谏缛鹤龅乃袆?dòng)作，產(chǎn)出的所有內(nèi)容，就是先讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)可，然后在明確自己的轉(zhuǎn)行方向，然后在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位感興趣，最后確認(rèn)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理工作
這時(shí)候經(jīng)過(guò)社群前期的一直維護(hù)，如果用戶已經(jīng)確定轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，那他報(bào)名選擇課程應(yīng)該會(huì)優(yōu)先選擇我們，畢竟我們?cè)谏缛阂恢碑a(chǎn)出內(nèi)容，用戶對(duì)我們已經(jīng)認(rèn)可
其實(shí)這就是一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，如果說(shuō)你不做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，直接給小明推薦課程，那時(shí)候小明自然不會(huì)選擇付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗疾涣私膺@個(gè)崗位，不了解你們，肯定不會(huì)貿(mào)然付費(fèi)
就算小明不流失，你再把他拉入一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理交流群，群里每天交流的內(nèi)容都是自己看不懂的，那最后小明很有可能會(huì)徹底斷絕轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)念頭，他會(huì)認(rèn)為轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理很難
這就是不做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)，用戶流失比較嚴(yán)重
以上這個(gè)案例就是我們還原了整個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程，其實(shí)目的很明確，就是挖掘用戶需求，針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)出內(nèi)容，讓用戶從毫無(wú)所致的選擇我們
什么是私域流量，最通俗的理解就是微博和微信的區(qū)別，你在微信發(fā)一條朋友圈只有微信好友可以看到，那這就私域流量。但是你在微博發(fā)一條動(dòng)態(tài)除了能關(guān)注你的人可以看到，其他的用戶也可以看到，這就是公域流量
私域流量就是你不需借助平臺(tái)直接可以觸達(dá)用戶，比如你發(fā)一條朋友圈想讓誰(shuí)看就讓誰(shuí)看
公域流量就是把你的內(nèi)容放到平臺(tái)，誰(shuí)都可以看，但是是否得到傳播要根據(jù)平臺(tái)審核機(jī)制
什么是用戶分層，顧名思義就是把用戶需求劃分開(kāi)
比如你們公司是做學(xué)歷提升的，那針對(duì)學(xué)歷提升有高中升大專，也有大專升本科，也有考研等
那用戶加到你們之后，如果不做分層調(diào)研，直接把用戶放入某個(gè)社群中，那用戶在社群中不能解決自己需求，也不能對(duì)應(yīng)需求解決問(wèn)題，那用戶自然就要流失了
所以用戶分層的作用就是把用戶按需求劃分開(kāi)，這樣才能更針對(duì)性的去運(yùn)營(yíng)
那現(xiàn)在我們把精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域流量、用戶分層 3個(gè)概念給大家講解一下，想必各位已經(jīng)明確了每個(gè)概念其中的意思，那接下來(lái)我在給大家完整的梳理一下整個(gè)流程，放在運(yùn)營(yíng)工作中我們?nèi)绾螆?zhí)行
第一步：用戶分層
不管用戶從哪里加過(guò)來(lái)的，我們都要先對(duì)用戶打上標(biāo)簽，明確其需求，然后拉到對(duì)應(yīng)（私域）中
那如何讓用戶配合你做分層調(diào)研呢？
常見(jiàn)的套路就是想要獲取這些資料，請(qǐng)按問(wèn)卷回答問(wèn)題！
或者是，想要進(jìn)某某社群，先回答幾個(gè)問(wèn)題！
那這些都是較為常見(jiàn)的獲取用戶需求的方法
這個(gè)具體獲取用戶需求的方法也要根據(jù)你們的行業(yè)，產(chǎn)品，針對(duì)的人群去做問(wèn)卷
第二步：私域流量
明確了用戶需求，接下來(lái)我們把用戶拉入到私域中，私域流量承接的形式可以多樣化，比如拉入社群，關(guān)注公眾號(hào)，加某微信都是可以的，這個(gè)具體也要根據(jù)用戶需求劃分
比如用戶需求較弱，那就可以先讓他關(guān)注公眾號(hào)，先看看內(nèi)容，在拉社群
比如用戶需求較強(qiáng)，也可以直接讓他們關(guān)注小程序
當(dāng)然，這也要看你們公司具體想在哪個(gè)功能中做私域流量承接
就比如我們做私域流量就是在社群承接，不管什么樣需求的用戶，都拉入不同的社群
第三步：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
其實(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上文我們講的很透徹了，就是針對(duì)不同需求的用戶我們針對(duì)性的服務(wù)，比如1群中都是新人，那我們就分享一些基礎(chǔ)知識(shí)，2群中都是從業(yè)者，我們就分享較深度的干貨，3群中都是意向用戶，我們就可以成功案例，激進(jìn)用戶
再比如，加到客服1的微信都是新人，我們朋友圈就要以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為主；加到客服2的微信都是在職人，我們就要以優(yōu)質(zhì)案例拆解為主
以上3個(gè)流程就從用戶分層到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全部過(guò)程
用戶分層是調(diào)研用戶的需求為更好拉入不同的私域中做準(zhǔn)備；私域流量是承接用戶為接下來(lái)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是把用戶分層和私域流量結(jié)合起來(lái)去服務(wù)用戶
以上文章分享完畢，希望對(duì)各位能帶來(lái)幫助！日常此號(hào)會(huì)分享很多運(yùn)營(yíng)干貨，感興趣的可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注，支持一下！
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)