?用戶增長(zhǎng)留存的數(shù)字化管理實(shí)操，11大行業(yè)demo重構(gòu)你的運(yùn)營(yíng)方法論
大風(fēng)口，大趨勢(shì)，論壇演講、大咖授課，聽(tīng)了很多遍，到了自己卻又無(wú)從下手！行業(yè)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖是什么？數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)如何從方法論落地到具體的實(shí)際場(chǎng)景中？
數(shù)據(jù)智能企業(yè)易觀數(shù)科，基于行業(yè)服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)，不斷提升數(shù)據(jù)分析及智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)能力，結(jié)合不斷優(yōu)化的行業(yè)解決方案，通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)易觀方舟提供了可視化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)Demo,覆蓋了了包括證電商、品牌、教育、銀行、保險(xiǎn)、融媒體等在內(nèi)的11大行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。
易觀方舟行業(yè) Demo 通過(guò)為企業(yè)各個(gè)部門提供從數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用到智能用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)連通內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通全端用戶運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。
小編整理了當(dāng)下主要11個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)Demo及應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)各行業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的演示，幫助企業(yè)快速理解和搭建期數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)全流程體系，實(shí)現(xiàn)用戶和業(yè)績(jī)的雙增長(zhǎng)。
越來(lái)越多的品牌主開(kāi)始正視這個(gè)全新的數(shù)字社會(huì)，學(xué)會(huì)在更豐富新穎的渠道，通過(guò) IP人設(shè)化吸引關(guān)注，通過(guò)線上線下“造節(jié)”聯(lián)動(dòng)“體驗(yàn)”，多渠道推廣獲客，以期不斷提升 GMV 以及和消費(fèi)者建立更持久的用戶忠誠(chéng)關(guān)系。
聚焦這3大目標(biāo)，易觀方舟新上線「品牌商Demo」 ，從經(jīng)典的營(yíng)銷 4P 理論，到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能用戶運(yùn)營(yíng)，圍繞著全網(wǎng)營(yíng)銷、全渠道銷售、線上線下活動(dòng)以及用戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)等4大核心場(chǎng)景，助力品牌企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。
拼多多式的成功逆襲，也引來(lái)眾多跟隨者。對(duì)于成熟的綜合電商平臺(tái)而言，社交拼團(tuán)模式將是平臺(tái)諸多運(yùn)營(yíng)模式中的一種有效補(bǔ)充手段。而新興社交零售企業(yè)不能指望僅憑社交拼購(gòu)模式再造一個(gè)拼多多，需要更精確分析平臺(tái)的目標(biāo)用戶，根據(jù)目標(biāo)用戶特點(diǎn)適時(shí)升級(jí)平臺(tái)流量運(yùn)營(yíng)模式，在借鑒社交拼團(tuán)模式的同時(shí)，豐富流量運(yùn)營(yíng)玩法，尋找更加有效的流量運(yùn)營(yíng)模式。
社交零售，是利用社交場(chǎng)景，完成零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景的用戶互動(dòng)及銷售轉(zhuǎn)化。易觀方舟更新社交零售Demo，圍繞社交零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的“人（粉絲）”“貨（商品）”“場(chǎng)（場(chǎng)景）”，深入社交零售用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，為大家建立起從0到1的社交零售數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，快速掌握社交裂變及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的零售運(yùn)營(yíng)新策略。
后疫情時(shí)期的在線教育企業(yè)，到底該如何應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整和自身業(yè)務(wù)成長(zhǎng)？在逐步完成數(shù)字化的產(chǎn)品界面和服務(wù)用戶后，教育企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)提效自身的運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？
易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供的在線教育行業(yè)解決方案（含行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) Demo ），圍繞用戶生命周期，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提效，幫助在線教育市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門，零基礎(chǔ)搭建起自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智能用戶運(yùn)營(yíng)管理。
隨著移動(dòng)化、智能化以及競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化不斷加強(qiáng)，各大銀行持續(xù)加大對(duì)線上渠道的建設(shè)投入，也開(kāi)始充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)、智能對(duì)銀行機(jī)構(gòu)整體運(yùn)營(yíng)能力提升的價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)。
然而在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，仍存在很多難題：人群模糊，精準(zhǔn)獲客難；多場(chǎng)景，數(shù)據(jù)統(tǒng)一難；安全需求高，技術(shù)難搞。如何更高效提升登錄滲透率和開(kāi)戶綁卡轉(zhuǎn)化率？如何才能實(shí)時(shí)分析理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買情況？易觀方舟推出銀行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) Demo，從分群、分析到運(yùn)營(yíng)，預(yù)置7大數(shù)據(jù)板塊，從用戶畫像到運(yùn)營(yíng)指標(biāo)全涵蓋，方便銀行從業(yè)者快速了解如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
隨著保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行方式和消費(fèi)場(chǎng)景出現(xiàn)了巨大變化，如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型可謂是迫在眉睫。易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)新上保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)Demo，內(nèi)置市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等4大數(shù)據(jù)模塊，從保險(xiǎn)企業(yè)前期獲客、用戶運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品優(yōu)化迭代，多方面幫助保險(xiǎn)企業(yè)建立起全面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)框架，為企業(yè)提供最全面的數(shù)字化解決方案。
易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)打通，提升保險(xiǎn)企業(yè)線上線下融合營(yíng)銷，通過(guò)構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶線上購(gòu)買保險(xiǎn)的用戶旅程。
在今天的內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)上，用戶面對(duì)門戶、行業(yè)甚至更垂直的社區(qū)，能夠接收到海量信息內(nèi)容。用戶口味更挑剔，興趣更易變，需要內(nèi)容“好的創(chuàng)意”，也同樣需要內(nèi)容出現(xiàn)在合適的時(shí)間，在恰當(dāng)?shù)那婪职l(fā)，才是成就爆款的“天時(shí)地利”。
智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)易觀方舟上線融媒體行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)Demo，圍繞用戶生命周期，通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察內(nèi)容消費(fèi)用戶行為，并結(jié)合更智能化、自動(dòng)化的營(yíng)銷觸達(dá)工具，形成以“用戶+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”的智能運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，幫助媒體行業(yè)利用數(shù)據(jù)分析洞察內(nèi)容平臺(tái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
變被動(dòng)為主動(dòng)，憑借全國(guó)連鎖多地分布的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，以及多年的會(huì)員體系打造，已經(jīng)積累了大量的數(shù)字用戶資產(chǎn)的酒店企業(yè)該如何盤活用戶會(huì)員數(shù)字資產(chǎn)，打造自己數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)體系？通過(guò)搭建智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，將酒店與消費(fèi)者有效連接，提供豐富的酒店場(chǎng)景滿足用戶消費(fèi)需求，增強(qiáng)用戶住宿體驗(yàn)，提高酒店客戶滿意度，提升酒店企業(yè)管理與資源使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
在明確酒店業(yè)數(shù)字化的客戶需求，并與酒店從業(yè)人員深入溝通，了解行業(yè)在轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，落地切入行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)新上線“酒店Demo”，圍繞行業(yè)燈塔指標(biāo)，基于酒店業(yè)務(wù)、新零售業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)三大板塊，指導(dǎo)轉(zhuǎn)型期的酒店企業(yè)快速建立起自己的智能用戶運(yùn)用平臺(tái)。
家庭電視大屏的受眾逐步老齡化，新起的短視頻俘獲了越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者，大流量，強(qiáng)消費(fèi)力，具有賣貨的天然優(yōu)勢(shì)。不過(guò)無(wú)論是大屏、小屏還是跨屏，直播購(gòu)物在各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好效率優(yōu)化，成熟的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，能夠幫助電視購(gòu)物/直播電商企業(yè)更好地通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促進(jìn)用戶活躍以及業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
通過(guò)與行業(yè)頭部客戶深入溝通，落地切入行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，易觀方舟推出的智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“電視購(gòu)物Demo”，圍繞燈塔指標(biāo)，基于電商業(yè)務(wù)、社交零售、外呼業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)四大業(yè)務(wù)板塊，開(kāi)展數(shù)字化用戶即業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，數(shù)據(jù)demo還包括渠道分析、活動(dòng)分析、會(huì)員分析等，幫助企業(yè)快速了解電視購(gòu)物平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略。
此外，易觀方舟還上線了 電商行業(yè)、內(nèi)容社區(qū)、 證券等行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)demo。深入行業(yè)具體應(yīng)用場(chǎng)景，各行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略不同，側(cè)重點(diǎn)也不一樣，易觀方舟經(jīng)過(guò)多年與各行業(yè)的不同企業(yè)合作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。易觀方舟數(shù)據(jù)Demo通過(guò)演示各行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，幫助企業(yè)更快掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)全流程。
如何充分挖掘和利用這些數(shù)據(jù)？如何從數(shù)據(jù)之間發(fā)掘出行業(yè)規(guī)律、推演未來(lái)趨勢(shì)？如何從大量的用戶行為數(shù)據(jù)中洞察多邊的消費(fèi)需求和用戶偏好？
數(shù)字化助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在即將舉辦的「2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)」上，包括易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)、貝恩資深全球合伙人丁杰、紛析智庫(kù)CEO宋星、華潤(rùn)置地運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梁冰以及包括各大銀行、知名消費(fèi)品牌在內(nèi)的50+行業(yè)大咖，蒞臨現(xiàn)場(chǎng)分享數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)干貨，3地5天10場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)都是看點(diǎn)。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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