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看上去設(shè)計(jì)精良的活動(dòng)方案，和產(chǎn)品端也充分溝通并達(dá)成共識(shí)，最后實(shí)施卻慘不忍睹，懵了一圈卻不知其中到底發(fā)生了什么？這個(gè)場(chǎng)景是不是也多次困擾過(guò)你？
道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品都掉進(jìn)了活動(dòng)策劃形式主義的坑里了，做活動(dòng)并不是運(yùn)營(yíng)→產(chǎn)品式的流水席式流程，而應(yīng)該是共生共贏的運(yùn)營(yíng)?產(chǎn)品關(guān)系，不然即使準(zhǔn)備再充足，套路再完美，你的活動(dòng)方案可能還只是一個(gè)概念。
我們一起來(lái)穿越一次流程，從方案確認(rèn)、需求梳理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)到最后上線(xiàn)，看看每個(gè)階段應(yīng)該如何高效合作最終成型的。
在項(xiàng)目初期，運(yùn)營(yíng)會(huì)輸出活動(dòng)方案供產(chǎn)品參考，但是沒(méi)人能靠一個(gè)文檔講清楚所有事，也沒(méi)有人能夠靠看一個(gè)文檔明白所有事，雙向溝通就變得尤為重要，不然很容易掉進(jìn)活動(dòng)的陷進(jìn)中。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)文檔大致都分為：目的、時(shí)間、活動(dòng)形式、成本及效果四個(gè)塊面，大概的模塊如下：
活動(dòng)方案中描述活動(dòng)形式的篇幅通常較多，而且運(yùn)營(yíng)會(huì)提前就這部分和產(chǎn)品溝通，使產(chǎn)品能夠快速獲得活動(dòng)形式這個(gè)信息，很有可能產(chǎn)品就開(kāi)始著手畫(huà)原型了。
然而這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的事，活動(dòng)形式只是需求的表象，而具體的核心目的是什么、面向什么樣的用戶(hù)、具體產(chǎn)品是什么、細(xì)分領(lǐng)域是什么等等。運(yùn)營(yíng)是需要跟產(chǎn)品同事進(jìn)行充分的溝通的，產(chǎn)品也也應(yīng)該主動(dòng)去了解活動(dòng)需求的來(lái)龍去脈。
活動(dòng)文檔只是提供一些基礎(chǔ)必要的信息，更多核心信息也是需要產(chǎn)品進(jìn)行反向確認(rèn)，給大家列三個(gè)反向確認(rèn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
吃透需求目的：了解目的是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，是成功的必要前提，詳細(xì)了解清楚你們的核心用戶(hù)，關(guān)鍵用戶(hù)場(chǎng)景、產(chǎn)品能力和功能是關(guān)鍵。
深挖核心KPI指標(biāo)：任何活動(dòng)都是為了多項(xiàng)指標(biāo)，但是只有一個(gè)核心目標(biāo)。具體為哪項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品在反向確認(rèn)中也能幫助運(yùn)營(yíng)想的更加清楚。
比如：這場(chǎng)活動(dòng)是為了引爆更多的轉(zhuǎn)發(fā)分享，還是為了促進(jìn)銷(xiāo)售額，其中的產(chǎn)品展示方式也會(huì)有所不同。
整理需求形式：確定核心目標(biāo)后，才需要思考活動(dòng)的具體展示形式。因?yàn)橛辛四繕?biāo)和核心指標(biāo)后，表現(xiàn)形式到底是不是可行，哪些細(xì)節(jié)和流程應(yīng)該加重或舍去，一切都變得迎刃而解。
所以，在需求確認(rèn)階段運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的各自分工合作如下：
需求梳理階段是需求落地和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，更需要雙方的合作和交流。
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)通常都分為幾個(gè)階段，但是萬(wàn)變不離其宗，主要是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)老四樣：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
為了保證主要流程的正確性，最簡(jiǎn)單的辦法就是在每個(gè)階段確定明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)，這樣就能避免在不同階段畫(huà)蛇添足。
確定主流程之后，在轉(zhuǎn)化目標(biāo)基本達(dá)成的情況下，產(chǎn)品同學(xué)就需要進(jìn)一步梳理主流程的細(xì)分流程、支線(xiàn)流程，確保每個(gè)支線(xiàn)流程是為主線(xiàn)服務(wù)，砍掉多余的枝節(jié)，保證活動(dòng)設(shè)計(jì)不偏離整體資源。
比如，活動(dòng)的目的是為了傳播，那么在用戶(hù)分享的環(huán)節(jié)是整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心，應(yīng)該在分享刺激和擴(kuò)散渠道上著重投入。
另外對(duì)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也是十分重要的，沒(méi)有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的活動(dòng)，后續(xù)就缺少了整體把控能力。
有了流程之后，具體的活動(dòng)形式就變得水到渠成，這時(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)可把自己套上用戶(hù)角色（活動(dòng)角色），用之前的活動(dòng)形式來(lái)進(jìn)行推演。這個(gè)過(guò)程中一定會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，但只要經(jīng)歷上面的溝通步驟，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)十分容易達(dá)成優(yōu)化共識(shí)。
注意的是在這個(gè)階段活動(dòng)需求特別是活動(dòng)形式是真的可以改的，只要有理有據(jù)有解決方案，為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)和活動(dòng)目標(biāo)，越早越好。
所以在需求梳理階段運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的分工合作如下：
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)抵得上半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)知識(shí)能讓運(yùn)營(yíng)對(duì)UI設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)更加敏感，當(dāng)然這個(gè)階段最重要的是研發(fā)節(jié)點(diǎn)的把控和上線(xiàn)后的跟進(jìn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是從想法到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并且它的模型已接近于需求上線(xiàn)的形態(tài)，所以在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)完成后需求宣講前，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和技術(shù)可小范圍的溝通和交流，進(jìn)行最后的確認(rèn)。
需求研發(fā)雖然不太需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)參與，但此時(shí)運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要把控的是活動(dòng)開(kāi)啟前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確定好活動(dòng)不同階段的時(shí)間點(diǎn)，并與研發(fā)進(jìn)行充分溝通，保證如期上線(xiàn)。
這個(gè)階段主要的合作如下：
上線(xiàn)后產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的溝通應(yīng)該變得更加密切，確保對(duì)活動(dòng)掌握渠道（數(shù)據(jù)）順暢，以獲取足夠的活動(dòng)效果反饋。
上線(xiàn)后依靠數(shù)據(jù)，關(guān)注用戶(hù)行為、轉(zhuǎn)化是否正常，核心數(shù)據(jù)的完成率情況等等，如有可能可以進(jìn)行一定程度的在線(xiàn)優(yōu)化。
一般我們的工作流程是運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品每天上午數(shù)據(jù)同步分析，下午面對(duì)面溝通，快速提升團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度和緊迫感。
沒(méi)有任何活動(dòng)是天衣無(wú)縫的，只有經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)的活動(dòng)，你的經(jīng)驗(yàn)值才有所提升，這也是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值所在。
市場(chǎng)常見(jiàn)的復(fù)盤(pán)方式很多，個(gè)人認(rèn)為簡(jiǎn)單、高效的辦法就是運(yùn)用復(fù)盤(pán)四步法：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
回顧當(dāng)時(shí)我們制定的核心目標(biāo)和階段指標(biāo)，再來(lái)評(píng)估實(shí)際的結(jié)果是否符合當(dāng)時(shí)的預(yù)期，分析原因包括成功和失敗的關(guān)鍵原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)需要相互總結(jié)和體會(huì)，最重要的是指定下一步的工作計(jì)劃。
（圖片源自互聯(lián)網(wǎng)）
所以最后，在需求上線(xiàn)后跟進(jìn)和復(fù)盤(pán)才是核心：
可見(jiàn)輸出活動(dòng)方案進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，運(yùn)營(yíng)還有事，產(chǎn)品也不能自顧自嗨埋頭干，并且運(yùn)營(yíng)不是考核指標(biāo)唯一負(fù)責(zé)人，在真正完整的活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品也自然而然地為自己制定了考核指標(biāo)。只給運(yùn)營(yíng)下考核的活動(dòng)都是耍流氓！
不管是大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)還是日常H5活動(dòng)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)應(yīng)該密切合作：
首先，應(yīng)該巨細(xì)無(wú)遺了解和分析活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、核心指標(biāo)，然后在需求梳理的過(guò)程中，也不應(yīng)該只為最終的活動(dòng)形式服務(wù)，每個(gè)活動(dòng)都有特殊性，最終形態(tài)也有差異；
其次，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)時(shí)共同關(guān)注上線(xiàn)后的關(guān)鍵指標(biāo)，才是我們總結(jié)和復(fù)盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)；
最后，一切不經(jīng)過(guò)深入思考和合作，只追求活動(dòng)表象的“創(chuàng)新”，“突破”，都是一場(chǎng)“空活動(dòng)”。
如果連基本的相互合作都沒(méi)有，無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)都需要重新審視你對(duì)一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度；如果你們已經(jīng)做到親密無(wú)間，那么想做出場(chǎng)場(chǎng)口碑爆滿(mǎn)的活動(dòng)，仍然還有很長(zhǎng)的路要走。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)