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以下內(nèi)容來自我工作多年的觀察，實(shí)踐，總結(jié)，復(fù)盤，僅為一家之言，僅寫給自己，不具有代表性和通用性。

一、要對趨勢有精準(zhǔn)把握

這個把握不是指哪個行業(yè)火就要去哪。而是作為一名運(yùn)營負(fù)責(zé)人，始終要思考：

自己所在的行業(yè)，所在的公司，所在的業(yè)務(wù)線，是呈現(xiàn)向好還是向下的趨勢？接下來跳槽的這家快速增長的公司，趨勢的商業(yè)邏輯是否成立？XX去了媒體熱吹的風(fēng)口行業(yè)，薪資加了30%，那是真風(fēng)口還是假風(fēng)口？公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)雖然做的艱難，但未來是不是會有厚積薄發(fā)的一天？

運(yùn)營負(fù)責(zé)人對于趨勢的思考應(yīng)該是長期且不間斷的。因?yàn)闊o論你做哪個行業(yè)，哪家公司，哪個產(chǎn)品，哪條業(yè)務(wù)線的運(yùn)營，在一個正確，穩(wěn)定，向好的趨勢下去做事，那發(fā)揮的效益一定是最大化的。

否則即使你的運(yùn)營能力再優(yōu)秀，但因?yàn)閷τ谮厔莸牟幻舾?，你很有可能在趨勢向下的時候，還在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力地去做“無用功”；或者受到高薪的誘惑，去了所謂的“風(fēng)口”行業(yè)，選擇了錯誤的趨勢，去為一個不可能達(dá)成的目標(biāo)奮斗；如果始終不能理解趨勢和運(yùn)營的關(guān)系，那你注定成為不了一名優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人。

因?yàn)閮?yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人對于趨勢的思考一定是一刻不停，獨(dú)立，冷靜且客觀的。只有這樣，他才能精準(zhǔn)的把握趨勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一條正確的道路上放心奔跑。

二、要能出色地承接業(yè)務(wù)

運(yùn)營部門往往會承接公司老板或者決策層下達(dá)的業(yè)務(wù)需求。

優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人往往拿到業(yè)務(wù)后，不是立馬就去做，而是首先要對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度且客觀的分析。內(nèi)心要清楚的知道：將要開展的業(yè)務(wù)是一個什么樣的邏輯，是否符合商業(yè)的邏輯？是否和公司的優(yōu)勢相匹配？將要為公司達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是否能和競爭對手打出差異化？因?yàn)橹挥幸婚_始在內(nèi)心清楚的解答了這些問題，后面制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略和執(zhí)行手段才會更有針對性。

還要學(xué)會去做用戶調(diào)研，問問用戶，看看業(yè)務(wù)的需求是否能成立？用戶是否愿意付費(fèi)？要學(xué)會從市場第一線去感知關(guān)于業(yè)務(wù)的信息。也可以多多請教做過此業(yè)務(wù)的朋友，或者多去查資料，了解業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵點(diǎn)，以及有坑的地方。很多時候提前問問有經(jīng)驗(yàn)的人，就可以避免很多方向性的錯誤。

要學(xué)會制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略，是先小步試錯？還是敏捷推進(jìn)？是多條路一起跑？還是直接壓上？有效的執(zhí)行策略考驗(yàn)著運(yùn)營負(fù)責(zé)人對于業(yè)務(wù)的理解和思考以及過往經(jīng)驗(yàn)，也會讓業(yè)務(wù)的推進(jìn)有一個明確的節(jié)奏。

制定完執(zhí)行策略后，還需要制定執(zhí)行的手段，第一階段做哪幾項(xiàng)事情？第二階段做哪些事情？第三階段要做哪些事情？每個階段的目標(biāo)是什么？做這些事情是否會對階段目標(biāo)的達(dá)成有幫助？目標(biāo)達(dá)成后是否能證明業(yè)務(wù)的可行性？一位優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，在承接公司下達(dá)的業(yè)務(wù)需求方面，一定是有方法，有條理。能將一個籠統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成具體的方向，目標(biāo)和執(zhí)行，并逐步推進(jìn)。

三、要對產(chǎn)品有深刻認(rèn)知

運(yùn)營負(fù)責(zé)人不需要會畫原型，也不需要會寫產(chǎn)品需求文檔，但一定要對產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知。這個深刻認(rèn)知包括幾個方面。

首先要對產(chǎn)品保持清醒。清醒的知道公司產(chǎn)品在行業(yè)中排名什么地位，與競品的差異點(diǎn)在哪，差距在哪，優(yōu)勢在哪，問題在哪；產(chǎn)品是否解決了用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。始終在自己的心中對公司的產(chǎn)品有一桿秤。

其次要理解產(chǎn)品：包括對于產(chǎn)品基本形態(tài)的理解，公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模塊為何這樣設(shè)計(jì)？一二級頁面的邏輯關(guān)系是什么？設(shè)計(jì)風(fēng)格為何是這個色調(diào)？為何按鈕順序是這樣擺放？

還要對用戶的行為和數(shù)據(jù)有理解，為何一到月初數(shù)據(jù)就漲，一到周中數(shù)據(jù)就跌？一到晚上10點(diǎn)用戶某行為數(shù)據(jù)最高？為何所有用戶都要在這個頁面停留較長時間。

最后要掌握產(chǎn)品：對于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)倒背如流。每天早上要打開電腦看數(shù)據(jù)，下班離開公司前要看數(shù)據(jù)。每日產(chǎn)品的新增，留存，日活，新用戶的核心操作行為轉(zhuǎn)化率，首單購買轉(zhuǎn)化率等等這些核心數(shù)據(jù)都要爛熟于心。

關(guān)于產(chǎn)品的任何問題，一名優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人應(yīng)該始終被人問不倒，只有當(dāng)你真正的掌握產(chǎn)品，對于產(chǎn)品有著深刻的認(rèn)知，才能制定足夠有針對性的運(yùn)營策略，進(jìn)行有針對性的運(yùn)營優(yōu)化，有著更高效的運(yùn)營節(jié)奏，達(dá)到有的放矢的目的。

四、不斷疊加復(fù)合能力

無論工作多少年，是多么資深的運(yùn)營工作者，都不應(yīng)該停下學(xué)習(xí)的腳步。不斷去疊加自己的復(fù)合能力。

新媒體搞懂了，就去學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)營；內(nèi)容運(yùn)營懂了，去學(xué)習(xí)做社區(qū)運(yùn)營；社區(qū)運(yùn)營懂了，去學(xué)習(xí)做活動運(yùn)營；活動運(yùn)營懂了，去學(xué)習(xí)做用戶運(yùn)營；用戶運(yùn)營懂了，去學(xué)習(xí)做產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營懂了；去學(xué)習(xí)做渠道投放；渠道投放懂了，去學(xué)習(xí)做市場品牌.....

優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人不會一直停留在自己輝煌的歷史中，而是會不斷突破自己，去擴(kuò)展未知的邊界。甚至?xí)ヌ鄣叫鹿救L試接觸更新的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗钪?，只有自己懂得越多，才會對運(yùn)營全局有著更加深刻的理解，做出的運(yùn)營策略，對于團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)也會更有大局觀，模塊和模塊之間的銜接感也會做得更好。

比如能力全面的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，在操盤大型的推廣項(xiàng)目中，既會多方協(xié)調(diào)，做好市場的品牌投放，也會做好應(yīng)用市場等多個效果渠道的同時放量，并且產(chǎn)品內(nèi)部也對新用戶做好了引導(dǎo)承接，做的活動還會引導(dǎo)新用戶進(jìn)行更多的分享和轉(zhuǎn)發(fā)，持續(xù)裂變。通時產(chǎn)品中的內(nèi)容或者商品更新不停，供應(yīng)充足，客服接待順暢，沒有崩掉。這就是對于運(yùn)營擁有全局操盤的技能，也是優(yōu)秀運(yùn)營負(fù)責(zé)人必須要有的技能。而這個技能，正是來自于復(fù)合能力的疊加。只有單一能力的運(yùn)營負(fù)責(zé)人做出的決策，或多或少都會顧此失彼。

五、項(xiàng)目把控能力出色

當(dāng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)繁忙的時候，往往伴隨著多個項(xiàng)目同時并行的情況。做為一名運(yùn)營負(fù)責(zé)人，可以不親自參與項(xiàng)目的執(zhí)行，但一定要對項(xiàng)目有著出色的把控能力。

包括制定完整詳細(xì)的項(xiàng)目管理表，流程表，人員表；還要親力親為，每日跟進(jìn)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)，評估項(xiàng)目是否在穩(wěn)步推進(jìn)，是否達(dá)到了階段性目標(biāo)，時間是否富余？是否按計(jì)劃推進(jìn)？

還要有解決項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的能力，包括對于逾期，拖延風(fēng)險的管控與協(xié)調(diào)；推進(jìn)過程中遇到了問題，哪方遇到了問題？是不是需要拉個會緊急解決？是否需要考慮備用方案？是否需要爭取更多的資源去補(bǔ)回時間？是否需要爭取更高優(yōu)先級的排期？是不是需要與其他部門進(jìn)行一些人情上的交換？是不是需要大家一起坐下吃頓飯，交流交流感情，讓項(xiàng)目更好的推進(jìn)？這些都是優(yōu)秀運(yùn)營負(fù)責(zé)人必備的核心技能。

還要能為項(xiàng)目的結(jié)束收好尾，包括為項(xiàng)目做一個好總結(jié)。做項(xiàng)目，最重要的是有始有終。很多時候往往做項(xiàng)目有始，但卻沒有終。項(xiàng)目做完后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人要催著大家出總結(jié)報告，要進(jìn)行復(fù)盤，要分析得失，要進(jìn)行存檔，要進(jìn)行匯報，做的好要表揚(yáng)，做的失敗要反思，只有這樣，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目推進(jìn)才回有條不紊，持續(xù)做出成績。

六、管理能力不斷升級

隨著職位的越來越高，管理的人數(shù)也會逐漸增多。在這時候，運(yùn)營負(fù)責(zé)人要逐漸脫離執(zhí)行基礎(chǔ)工作的階段，要學(xué)會不斷升級自己的管理能力。包括當(dāng)小組長管理5個人時怎么去管理，當(dāng)經(jīng)理管理10個人時怎么去管理，當(dāng)總監(jiān)管理20人以上時怎么去管理。管理一級團(tuán)隊(duì)的時候如何去帶團(tuán)隊(duì)，二級管理的時候怎么去管理組長，三級管理的時候怎么去管理部門長。這些技能都是要隨著管理人數(shù)的增多而不斷學(xué)習(xí)與提高。

管理的側(cè)重點(diǎn)要抓大放小，重在溝通，授權(quán)，追蹤，以及搞好氣氛。

多向團(tuán)隊(duì)成員同步各種信息，目標(biāo)，反復(fù)向他們說明你的想法，你的思路，你的策略，你的目標(biāo)。不要怕下屬煩。說的越多，他們記得越牢，做事的時候就會越向你的方向去靠攏。

要學(xué)會授權(quán)和放權(quán)。對于聰明的下屬，不要過多干涉具體的細(xì)節(jié)，直接給到明確的目標(biāo)，驗(yàn)收結(jié)果就好。聰明人都喜歡有著足夠施展的空間。你管的多了，他反而會覺得受到壓制和掣肘，干的不開心也不愉快。對于笨的下屬，在初期則要手把手帶上路，等他做熟練后，慢慢放手讓他自己去做，自己去為結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣信心就慢慢建立起來了，笨的人，也會有膽量去做事。

要會追蹤目標(biāo)，追蹤工作，追蹤細(xì)節(jié)。追蹤不一定是管，而是隨時要知道目標(biāo)達(dá)成了如何，工作推進(jìn)到何處，細(xì)節(jié)的邏輯是如何。要去向下屬要結(jié)果，不斷去鍛煉下屬的目標(biāo)意識，長此以往，整個團(tuán)隊(duì)就更有目標(biāo)感，指哪打哪。

運(yùn)營負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會招募和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的骨干成員，讓骨干成員去幫你分憂解難；要學(xué)會抓大放小，避免在過多瑣碎的事情上糾纏，只有這樣，你才能有更多的時間去思考。

一個陷入在瑣碎的事情中，每天都在窮忙，沒有時間思考的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，永遠(yuǎn)不會成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，只是一名高等級的工兵。

最后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人還要會做人，有柔情，會體恤下屬。能私下批評的就私下批評，能內(nèi)部處理的就內(nèi)部處理，能公開表揚(yáng)的就公開表揚(yáng)。跟不上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏的人能好聚好散就好聚好散，不要去過多糾纏，影響團(tuán)隊(duì)的氣氛。

還要慷慨，要學(xué)會調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛，要多請客，項(xiàng)目順利結(jié)束的時候，完成KPI的時候，請大家吃個飯，喝杯奶茶，慶祝一下，鼓舞下士氣；加班多了，事情多了，壓力大了，請大家唱唱歌，舒緩下壓力，再繼續(xù)精神抖擻的去戰(zhàn)斗。

還要有擔(dān)當(dāng)，工作的花費(fèi)，能自己墊錢就自己墊，不要讓下屬墊錢；能快點(diǎn)批下屬的報銷就快點(diǎn)，能幫下屬申請升職加薪時就多幫助爭取爭取，能給多批點(diǎn)假，就多批點(diǎn)假。

只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才會對你心悅誠服，越來越有服從性，凝聚力，成為一支優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

七、要能夠長袖善舞

很多運(yùn)營工作或者項(xiàng)目往往并不是獨(dú)立開的，而是多個部門協(xié)調(diào)并進(jìn)的結(jié)果。為了部門間的協(xié)調(diào)能夠順利實(shí)施，運(yùn)營負(fù)責(zé)人要能夠在公司里長袖善舞，為部門和部門之間的配合創(chuàng)造較好的態(tài)勢。

比如平時可以約約其他部門的老大吃吃飯，互相交流一下工作的情況，了解了解其他部門都在做什么事情？資源的利用率如何？排期是否緊張？哪位同事的技術(shù)實(shí)力最好？哪位同事比較好說話？哪位出活比較好？哪位做事情總是有坑等等，都可以通過不斷的溝通去了解。

還要學(xué)會把工作的成果同步給所有參與的部門。比如技術(shù)部門，設(shè)計(jì)部門支持運(yùn)營做了一個活動，活動成功結(jié)束后，能不能寫一封郵件向他們同步一下數(shù)據(jù)，表示一下感謝？甚至可以請喝一些星巴克，讓其他部門的同事也能收獲做事的成就感。

要學(xué)會盡量不與其他部門的負(fù)責(zé)人發(fā)生直接沖突，至少要保證表面的和諧。要在公司低調(diào)，盡可能不因?yàn)樽约涸诠镜倪^于出挑而讓運(yùn)營部門成為其他部門的靶子。

運(yùn)營負(fù)責(zé)人千萬不要瞧不起這些工作之外的人情往來，相反它很重要。因?yàn)槟闫匠Ｋ龅倪@些工作，都是在為運(yùn)營部門和其他部門的合作創(chuàng)造良好的態(tài)勢和友好的氛圍，讓協(xié)同更加順利。

八、要有穩(wěn)定的情緒管理

在公司要能控制住情緒，無論在何時，遇到何事都應(yīng)該保持樂觀，從容，坦然。即使在面對困境，在面對目標(biāo)達(dá)不成，在面對被責(zé)問，被指責(zé)的情況下，運(yùn)營負(fù)責(zé)人都要有較好的情緒管理。

其實(shí)很多時候仔細(xì)想想就能保持這種坦然與從容。

因?yàn)榈搅诉\(yùn)營負(fù)責(zé)人這一級別，很多時候面對的問題往往是公司或者業(yè)務(wù)線面臨的最重要最緊迫的問題。而當(dāng)公司選擇了你，一定認(rèn)為你是當(dāng)下解決問題的最優(yōu)解。如果你都解決不了這個問題，那更不會有人能解決這個問題。即使真的有人比你厲害能解決這個問題，那么公司也不一定會找到這個人，或者雇不起他，或者他也不會來到這家公司。

所以想想這些，你就能夠釋然，保持好淡定，從容，盡你的全力去發(fā)揮即可；千萬不要變得焦慮，狂躁，憤怒，心煩，各種不良情緒都寫在了你的臉上，最后傳染給整個團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)情緒穩(wěn)定的定海神針，即使你剛剛進(jìn)入老板的辦公室被訓(xùn)斥了一頓，依然能從容冷靜的回到工作崗位上去做你的工作。

九、要不斷接收各種有價值信息

優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，一定是團(tuán)隊(duì)中思考最深刻，見識最廣博的人。因?yàn)橹挥羞@樣，在團(tuán)隊(duì)遇到困境的時候，他才能利用自己的見識和思考，為團(tuán)隊(duì)開辟新的思路。

而這種深刻的思考，見識的廣博，來源于平時大量有價值信息的積累。這種積累包含多個手段。

首先是多看書。一家頂級大公司的COO，至少要有上千本書的閱讀量打底。書的價值就不必說了，多看書，看本行業(yè)的書，本行業(yè)相關(guān)的書，看商業(yè)類書籍，看金融類書籍，看歷史書籍，看哲學(xué)書籍，看管理書籍，看社科書籍等等，都會加深你的見識和思考。

要多和人聊。多和行業(yè)內(nèi)的大牛聊，高管聊，創(chuàng)業(yè)公司的小老板聊；也要多和其他行業(yè)的從業(yè)者聊，聊各個行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，聊公司的管理，聊創(chuàng)始人的打法，聊執(zhí)行的手段，聊外人看不到的細(xì)節(jié)，聊一路走來的成長，多去了解不同行業(yè)的第一手信息和內(nèi)幕，就會給你打開不一樣的思路。

要多看信息，各種新聞，資訊，深度文章，特稿，報道，這種碎片式地閱讀雖然很多時候沉淀的有價值的信息較少。但看的多了，自然會從其中捕捉到一些有價值的信息，盡管這些信息看似微小，但往往在面對困境思考的時候，卻總會給你帶來靈光一現(xiàn)。

十、要能夠不斷校準(zhǔn)前進(jìn)的方向

我認(rèn)為這是成為一名優(yōu)秀運(yùn)營負(fù)責(zé)人最重要的能力。誠然，你可能會把握住趨勢，你也可能有著極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和管理能力，你可能擁有了以上種種素質(zhì)。但職場路上，并不是總會一帆風(fēng)順，得到一個你想要的結(jié)果。

這時候，如果你能夠有著反思和復(fù)盤意識，并以此指導(dǎo)自己，不斷校準(zhǔn)前進(jìn)的方向，你大概率依然會在優(yōu)秀的道路上繼續(xù)前進(jìn)。

這個復(fù)盤和反思包括很多方面。大到行業(yè)的趨勢沒有踩準(zhǔn)，跳槽的選擇沒有選好，業(yè)務(wù)的策略沒有考慮周全；小到一場活動細(xì)節(jié)沒有做好，在管理方面做的不夠堅(jiān)決等等，都可以不斷的進(jìn)行反思和復(fù)盤。

可以在夜深人靜的時候靜靜躺在床上思考；可以在離職的時候找一個咖啡館坐一下午，靜靜地反思；也可以找一張紙，完整的復(fù)盤一下之前的得與失。請一定要相信，前進(jìn)之路總不會是一帆風(fēng)順的，但優(yōu)秀的運(yùn)營負(fù)責(zé)人會在反思中總結(jié)，在復(fù)盤中成長，不斷提煉出經(jīng)驗(yàn)和心得。因?yàn)橹挥羞@樣，當(dāng)他遇到挫折時，遇到困境時，甚至跌到時，依然會爬起身來，拍拍土，繼續(xù)向下一站勇敢地進(jìn)發(fā)。因?yàn)樗羁痰膱?jiān)信，前方?jīng)]有一切困難，是可以阻擋他的。

洋洋灑灑數(shù)千字，寄予自己，與君共勉。

作者簡介：
劉瑋冬（微信公眾號：劉瑋冬運(yùn)營手記，個人微信：lwd19901101），互聯(lián)網(wǎng)知名運(yùn)營專家，某創(chuàng)業(yè)公司用戶增長負(fù)責(zé)人。鳥哥筆記專欄作家，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在APP推廣，活動運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營，BD合作，社會化營銷方面有其深刻的思考和獨(dú)到見解。