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公眾號(hào)7年，很多人離開(kāi)，但更多的人進(jìn)來(lái)了。
特別是對(duì)于企業(yè)，微信公眾號(hào)應(yīng)該是已經(jīng)成為標(biāo)配。不僅是對(duì)企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需求量提高，新媒體人的薪資也是水漲船高。
但是，市場(chǎng)長(zhǎng)期供大于求。特別是對(duì)于價(jià)值年薪50W的新媒體高階管理者。
不管是 “公眾號(hào)已經(jīng)完了”、“企業(yè)公眾號(hào)毫無(wú)價(jià)值”，還是說(shuō) “停更企業(yè)公眾號(hào)”......等等言論，都不會(huì)阻擋市場(chǎng)的腳步，更多的是促進(jìn)行業(yè)變革及從業(yè)者的升級(jí)。
況且，運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)與做自媒體也存在很大的差異性，自媒體高手也未必做得好企業(yè)公眾號(hào)，人才始終是個(gè)香餑餑。
這里，老賊給做企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的小伙伴寫(xiě)了20條建議，分享給你，希望能有一些幫助和指引。
看完你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一字一句都是大實(shí)話。
運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)前，一定要首先對(duì)公司現(xiàn)狀及現(xiàn)有可利用資源有了解，而且應(yīng)該是深入了解。脫離企業(yè)本身去做企業(yè)公眾號(hào)，就是耍流氓。老賊看來(lái)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者至少應(yīng)該是半個(gè)品牌營(yíng)銷人。
別急著做規(guī)劃，先通過(guò)數(shù)據(jù)、溝通、老員工交流等方式了解目標(biāo)人群。我的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？他們?yōu)槭裁匆P(guān)注企業(yè)公眾號(hào)？想要滿足哪些短期需求和長(zhǎng)期需求？
一定要做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公眾號(hào)詳細(xì)分析，了解行業(yè)現(xiàn)狀。包括目標(biāo)群人、服務(wù)類型、定位、功能介紹、菜單欄設(shè)置、內(nèi)容規(guī)劃、欄目規(guī)劃、用戶互動(dòng)、活動(dòng)類型及頻率、漲粉渠道等等。
好好想想，目標(biāo)用戶為什么會(huì)選擇同類企業(yè)公眾號(hào)，而不關(guān)注我的公眾號(hào)；如果我想成為目標(biāo)用戶的首選，有沒(méi)有什么用戶一定需要來(lái)找我才能更好滿足的？
公眾號(hào)一定得有清晰的定位，是資訊、功能、服務(wù)還是電商？是幫 “哪些用戶” 在 “什么場(chǎng)景” 解決 “什么問(wèn)題” ？還有包括調(diào)性與人格化定位也需要提前確定。
推送內(nèi)容要提前規(guī)劃，策劃系統(tǒng)的選題方向，并且做出詳細(xì)的欄目?jī)?nèi)容規(guī)劃手冊(cè)。包括內(nèi)容類型、推送頻率、頭圖設(shè)計(jì)、內(nèi)容調(diào)性、排版風(fēng)格、欄目化設(shè)置等等。
運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)，所有的規(guī)劃必須提前與領(lǐng)導(dǎo)或老板達(dá)成一致，包括公眾號(hào)功能屬性、定位、調(diào)性、內(nèi)容規(guī)劃等等。在大家共同認(rèn)可和意見(jiàn)一致的情況下開(kāi)展工作，效率會(huì)高很多，而且方向也會(huì)更加明確。畢竟企業(yè)公眾號(hào)，第一大 “甲方” 就是老板。
有一點(diǎn)可以肯定，千萬(wàn)別把公眾號(hào)做成第二個(gè)官網(wǎng)。現(xiàn)在大家都在談?dòng)行缃?，企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也是一樣，同樣需要有效社交，別賺了用戶的錢(qián)還浪費(fèi)他時(shí)間?；?dòng)是你來(lái)我往，不是一個(gè)人獨(dú)角戲自嗨；傳播是你把我打動(dòng)，不是你給我大禮包。
有人說(shuō)老板的那些需求就是跟官網(wǎng)一樣啊，但老賊告訴你，千萬(wàn)別真的把公眾號(hào)做得跟官網(wǎng)一樣，那他會(huì)很不爽，他要的是新媒體。老板的需求不一定就是你理解的需求。
不管你的領(lǐng)導(dǎo)還是老板，他們看問(wèn)題的角度和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人確實(shí)會(huì)有所不同，但都是希望企業(yè)公眾號(hào)能創(chuàng)造更大價(jià)值，之所以會(huì)去瞎指揮，主要是因?yàn)樾睦餂](méi)底不放心。如果你真正把公眾號(hào)做好了，做出了超出他們預(yù)期的成績(jī)，創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值，誰(shuí)還會(huì)瞎BB。
運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)，一定要樹(shù)立專業(yè)感，我們要往那一站往那一說(shuō)往那一頓操作，別人就知道這是個(gè)做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的，是個(gè)高手，而不只是個(gè)寫(xiě)文章的。
一定要追熱點(diǎn)，要不然所有人都會(huì)說(shuō) “這是什么新媒體，熱點(diǎn)都不追” 。
但是，要追就要好好追，企業(yè)公眾號(hào)前期追熱點(diǎn)，還真不是說(shuō)要閱讀幾十萬(wàn)，也不一定是針對(duì)公眾號(hào)粉絲。首先你得把企業(yè)內(nèi)部那幫人搞定，發(fā)揮你的創(chuàng)意、釋放你的想象，讓他們看到不一樣的海報(bào)、不一樣的圖文排版形式、不一樣的H5，讓他們知道原來(lái)短視頻還能這么玩，原來(lái)這世界上除了海報(bào)還有長(zhǎng)圖條漫......
搞定他們，世界安靜了，你才能更好去服務(wù)粉絲。
如果企業(yè)內(nèi)部員工很多，那這群人一定得用起來(lái)，并且要用得徹底。太多企業(yè)的公眾號(hào)啟動(dòng)流量就是靠自己的員工，沒(méi)什么Low B的，自己?jiǎn)T工都不想打開(kāi)的公眾號(hào)才真正叫Low B。
如果你想要做裂變漲粉，最好是用個(gè)人號(hào)、微信群進(jìn)行裂變，最后粉絲導(dǎo)向公眾號(hào)。別一開(kāi)始就把企業(yè)公眾號(hào)玩封了。
大多數(shù)企業(yè)會(huì)要求公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)做很多事，寫(xiě)文章、做運(yùn)營(yíng)、做BD、做活動(dòng)、做設(shè)計(jì)等等，還會(huì)有一些雜事。想要從中脫離出來(lái)，一方面要學(xué)會(huì)合理的時(shí)間分配，另一方面一定要把某一項(xiàng)能力刻意練習(xí)到突出，而不是平均用力。
一定要學(xué)會(huì)利用企業(yè)資源。相較于個(gè)人公眾號(hào)，企業(yè)公眾號(hào)一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)就是擁有更多人、料、場(chǎng)等資源，如果不想方設(shè)法用起來(lái)那絕對(duì)是一大損失，所以溝通和合作能力就顯得尤為重要，你不能指望別人主動(dòng)過(guò)來(lái)找你。
想到好的活動(dòng)，或者看到好的增粉方式，趕緊做出完整方案去申請(qǐng)資金和支持，采不采納沒(méi)關(guān)系，你要有這個(gè)意識(shí)，成事在人，真的成事在人！
微博做事件，公眾號(hào)做沉淀，抖音做心智，頭條做覆蓋，百度做輿論，知乎做解惑，喜馬做知識(shí)，個(gè)人號(hào)/社群做轉(zhuǎn)化，小程序做裂變。
企業(yè)公眾號(hào)有時(shí)候會(huì)有一些你都沒(méi)意識(shí)到的功效，特別是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)。比如老板在談投資或上市計(jì)劃的時(shí)候，別人聊到企業(yè)新媒體平臺(tái)這些東西，你的老板會(huì)很自豪的說(shuō)這些我們?cè)缫呀?jīng)著手專人運(yùn)營(yíng)了(當(dāng)然他們也不會(huì)細(xì)看到底運(yùn)營(yíng)得咋樣，畢竟不是核心業(yè)務(wù))。
還有些公司，他們的公眾號(hào)就是給一線員工信心(我們也有自己的官方新媒體平臺(tái)啦)。這有時(shí)候還真不是自嗨，而是運(yùn)營(yíng)管理層面問(wèn)題。所以，不要用互聯(lián)網(wǎng)視角看一切問(wèn)題。所以，做企業(yè)公眾號(hào)溝通真的特別重要。
在企業(yè)做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，要經(jīng)常搞事情，要冒頭，有那么點(diǎn)“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的意思。前面說(shuō)了，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者至少應(yīng)該是半個(gè)品牌營(yíng)銷人，那既然是品牌營(yíng)銷人就得善于包裝自己，推廣自己，推廣自己正在干的事情，要讓全公司都知道現(xiàn)在企業(yè)新媒體做得風(fēng)風(fēng)火火，這樣老板高興，領(lǐng)導(dǎo)也高興。要不然，你很容易就會(huì)被邊緣化了。
在企業(yè)做公眾號(hào)，不用特別著急，可以做的事情很多，比如公眾號(hào)的定位梳理、專業(yè)的內(nèi)容重新規(guī)劃、排版形式的統(tǒng)一、視覺(jué)的升級(jí)、欄目的系統(tǒng)化、互動(dòng)形式的豐富、內(nèi)容質(zhì)量的提升、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)、粉絲的增長(zhǎng)等等。相對(duì)于過(guò)程老板更喜歡看結(jié)果，不用特別急的同時(shí)去做每一件事，一段時(shí)間專注把一二件事情做好就行。事情不求量不求多，關(guān)鍵是有結(jié)果輸出。
企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，更多是頂層上意識(shí)形態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)管理的問(wèn)題，所以如果你實(shí)在受不了老板那一套，與你所知相差甚遠(yuǎn)，走就是了。
好了，以上就是老賊給大家的一些建議。
共勉！
對(duì)企業(yè)公眾號(hào)你有什么看法？寫(xiě)下來(lái)吧
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)