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作者|Suelin
昨天,當(dāng)果醬妹還在算著下一個(gè)假期何時(shí)到來(lái),突然收到了公眾號(hào)又更新的消息,看來(lái)最近微信的程序猿在更新的路上無(wú)法自拔。
1.留言區(qū)與消息區(qū)新增顯示用戶(hù)“常讀”綠標(biāo)

從截圖可看出,調(diào)整后的留言區(qū)與消息區(qū)都將公眾號(hào)的常讀用戶(hù)都標(biāo)上綠色的“常讀”圖標(biāo),如此一來(lái)運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)綠標(biāo)更具體地了解留言區(qū)哪些人為自己公眾號(hào)的常讀用戶(hù)。(這不類(lèi)似微博的“鐵粉”嗎?)
問(wèn)題來(lái)了,什么用戶(hù)才會(huì)擁有“常讀”的標(biāo)記呢?
很簡(jiǎn)單,用戶(hù)只要經(jīng)常打開(kāi)某一個(gè)公眾號(hào),該號(hào)也會(huì)顯示在TA的訂閱號(hào)消息列表頂部的“常讀的訂閱號(hào)”中,從而該用戶(hù)也就成為這個(gè)公眾號(hào)的常讀用戶(hù),并擁有綠標(biāo)。

不過(guò)今天早上果醬妹突然發(fā)現(xiàn)后臺(tái)常讀用戶(hù)的綠標(biāo)消失了,難道昨天是出現(xiàn)bug?還是程序猿小哥在測(cè)試呢……但不得不說(shuō),這個(gè)功能還是挺“香”的,不知微信何時(shí)能夠正式上線(xiàn)?
2.“內(nèi)容分析”新增閱讀后關(guān)注人數(shù)、送達(dá)閱讀率和閱讀完成率

送達(dá)閱讀率=公眾號(hào)消息的閱讀次數(shù)/消息群發(fā)送達(dá)的人數(shù)
閱讀完成率=閱讀完成該圖文的人數(shù)/閱讀該圖文總?cè)藬?shù)
(注意:閱讀完成率目前提供自2019/8/19起的數(shù)據(jù),該日期前的文章閱讀完成率可能會(huì)出現(xiàn)暫無(wú)。)
送達(dá)閱讀率,一定程度上可以等同于我們之前常說(shuō)的“打開(kāi)率”;閱讀完成率,則與之前微信推出的跳出曲線(xiàn)圖不同,細(xì)化成數(shù)字比率可以讓運(yùn)營(yíng)者更直接地了解到一篇文章的數(shù)據(jù),配合曲線(xiàn)圖服用,可以看到用戶(hù)在哪個(gè)地方跳出比較多,就可以對(duì)癥下藥了。
3.官方支持批量導(dǎo)出內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)
不用再借助第三方插件,公眾號(hào)后臺(tái)可以直接批量導(dǎo)出內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)者在登陸后臺(tái)頁(yè)面后,進(jìn)入“統(tǒng)計(jì)”-“內(nèi)容分析”-“單篇群發(fā)”-“下載數(shù)據(jù)明細(xì)”,便能選擇下載時(shí)間跨度不超過(guò)3個(gè)月的分析數(shù)據(jù)。(目前僅支持下載2019/08/19后的內(nèi)容明細(xì)數(shù)據(jù))

針對(duì)此次調(diào)整,果醬妹觀察發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)新增功能對(duì)公號(hào)運(yùn)營(yíng)者都產(chǎn)生不同方面的影響。
1.“顯示常讀用戶(hù)”是“常讀用戶(hù)分析”的細(xì)化
早在去年8月份,微信已上線(xiàn)“常讀用戶(hù)分析”功能,運(yùn)營(yíng)者可在后臺(tái)直接查看用戶(hù)的性別、年齡、城市等比例分布,還有賬號(hào)的常讀用戶(hù)比例和數(shù)量月度變化。
這次微信對(duì)常讀用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記,運(yùn)營(yíng)者更具體明確了解真正的賬號(hào)活躍粉絲,從而與常讀用戶(hù)進(jìn)行更好的交流互動(dòng),對(duì)不常讀的用戶(hù)則選擇增強(qiáng)兩者間的親密度,優(yōu)化用戶(hù)粘度。
除此之外,由于號(hào)主能知道具體的常讀用戶(hù),一般來(lái)說(shuō)常讀用戶(hù)對(duì)自己常讀訂閱號(hào)都會(huì)有一定程度上的了解與看法,因此號(hào)主若想獲取一些關(guān)于用戶(hù)對(duì)自己賬號(hào)的意見(jiàn)或建議,可以對(duì)已標(biāo)記的常讀用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題調(diào)查,這樣獲取的回答也許會(huì)更有針對(duì)性與建設(shè)性。
2.新增分析數(shù)據(jù)加速運(yùn)營(yíng)者對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作的升級(jí)
文章的打開(kāi)率與分享率一直是新媒體人的關(guān)注點(diǎn),閱讀量與在看數(shù)是目前運(yùn)營(yíng)者去判斷用戶(hù)愛(ài)看的標(biāo)準(zhǔn),但一些運(yùn)營(yíng)者為了高打開(kāi)率,實(shí)現(xiàn)推廣,不惜成為“標(biāo)題黨”,內(nèi)容質(zhì)量慢慢成為被忽略的一點(diǎn)。
“內(nèi)容分析”新增顯示閱讀后關(guān)注人數(shù)、送達(dá)閱讀率和閱讀完成率的數(shù)據(jù)無(wú)一不在顯示文章內(nèi)容是否吸引受眾或用戶(hù)對(duì)文章的閱讀興趣。公眾號(hào)海域競(jìng)烈,要搶占用戶(hù)注意力需要更高質(zhì)量的內(nèi)容,內(nèi)容為王是亙古不變的道理。因此運(yùn)營(yíng)者通過(guò)查看這些數(shù)據(jù),可分析當(dāng)天推送的內(nèi)容是否具有閱讀價(jià)值或達(dá)到用戶(hù)的閱讀高潮點(diǎn),查找不足之處,因而在下一次的內(nèi)容創(chuàng)作上能融合數(shù)據(jù)進(jìn)行各方面的完善。
事實(shí)上,新媒體行業(yè)還是要懂得圍繞用戶(hù)去做運(yùn)營(yíng)。公眾號(hào)市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和,現(xiàn)在是對(duì)留存用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。只有個(gè)性化的精細(xì)運(yùn)營(yíng),才能引起受眾的注意與興趣。
1.利用讀者特征優(yōu)化粉絲粘度
作為號(hào)主,運(yùn)營(yíng)你的公眾號(hào)之前需要知道你能為受眾提供關(guān)于哪方面的內(nèi)容,以及清晰了解你所對(duì)應(yīng)的讀者群體最大的需求是什么,最大的痛點(diǎn)又是什么?
盡管這次短暫上線(xiàn)的常讀用戶(hù)標(biāo)記下線(xiàn)了,但訂閱號(hào)助手App的“關(guān)注排行榜”也能查看具體的閱讀、分享、贊賞等最多次數(shù)的用戶(hù)。

清晰已有的粉絲群體規(guī)模與屬性,互動(dòng)過(guò)程中粉絲的回復(fù)、評(píng)價(jià)以及其他行為都是非常具有分析價(jià)值,運(yùn)營(yíng)者要懂得將這兩個(gè)功能相結(jié)合,在利用關(guān)鍵詞維護(hù)原有粉絲團(tuán)體的同時(shí)可以根據(jù)粉絲的互動(dòng)數(shù)據(jù)效果來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整關(guān)鍵詞以及自定義菜單欄,長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)應(yīng)用戶(hù)的畫(huà)像會(huì)越來(lái)越清晰,用戶(hù)粘度也隨之增高。
2.善用數(shù)據(jù)分析完善內(nèi)容創(chuàng)作
高閱讀量的文章不一定能帶來(lái)高的粉絲轉(zhuǎn)化率,但高轉(zhuǎn)發(fā)量的文章一般都能為賬號(hào)注入新的血液,然而前提就是文章內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)詳細(xì)的閱讀數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行升華,比如針對(duì)閱讀后新增的用戶(hù)和送達(dá)閱讀率數(shù)據(jù)可以研究該篇內(nèi)容是否為當(dāng)下大眾所感興趣的話(huà)題、內(nèi)容價(jià)值是否符合用戶(hù)需求等;面對(duì)閱讀完成率高低,可以對(duì)比出文章的排版、圖文篇幅與內(nèi)容語(yǔ)言是否適合當(dāng)下受眾的碎片化閱讀習(xí)慣。運(yùn)用數(shù)據(jù)思考問(wèn)題,對(duì)下一次內(nèi)容創(chuàng)作的完善都有很大的幫助。
歸根到底,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是自媒體最大的競(jìng)爭(zhēng)力,千變?nèi)f化的運(yùn)營(yíng)方式,最終還是要回歸內(nèi)容。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)