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作者|Suelin
昨天,當果醬妹還在算著下一個假期何時到來,突然收到了公眾號又更新的消息,看來最近微信的程序猿在更新的路上無法自拔。
1.留言區(qū)與消息區(qū)新增顯示用戶“常讀”綠標
從截圖可看出,調(diào)整后的留言區(qū)與消息區(qū)都將公眾號的常讀用戶都標上綠色的“常讀”圖標,如此一來運營者可通過綠標更具體地了解留言區(qū)哪些人為自己公眾號的常讀用戶。(這不類似微博的“鐵粉”嗎?)
問題來了,什么用戶才會擁有“常讀”的標記呢?
很簡單,用戶只要經(jīng)常打開某一個公眾號,該號也會顯示在TA的訂閱號消息列表頂部的“常讀的訂閱號”中,從而該用戶也就成為這個公眾號的常讀用戶,并擁有綠標。
不過今天早上果醬妹突然發(fā)現(xiàn)后臺常讀用戶的綠標消失了,難道昨天是出現(xiàn)bug?還是程序猿小哥在測試呢……但不得不說,這個功能還是挺“香”的,不知微信何時能夠正式上線?
2.“內(nèi)容分析”新增閱讀后關(guān)注人數(shù)、送達閱讀率和閱讀完成率
送達閱讀率=公眾號消息的閱讀次數(shù)/消息群發(fā)送達的人數(shù)
閱讀完成率=閱讀完成該圖文的人數(shù)/閱讀該圖文總?cè)藬?shù)
(注意:閱讀完成率目前提供自2019/8/19起的數(shù)據(jù),該日期前的文章閱讀完成率可能會出現(xiàn)暫無。)
送達閱讀率,一定程度上可以等同于我們之前常說的“打開率”;閱讀完成率,則與之前微信推出的跳出曲線圖不同,細化成數(shù)字比率可以讓運營者更直接地了解到一篇文章的數(shù)據(jù),配合曲線圖服用,可以看到用戶在哪個地方跳出比較多,就可以對癥下藥了。
3.官方支持批量導出內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)
不用再借助第三方插件,公眾號后臺可以直接批量導出內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)。運營者在登陸后臺頁面后,進入“統(tǒng)計”-“內(nèi)容分析”-“單篇群發(fā)”-“下載數(shù)據(jù)明細”,便能選擇下載時間跨度不超過3個月的分析數(shù)據(jù)。(目前僅支持下載2019/08/19后的內(nèi)容明細數(shù)據(jù))
針對此次調(diào)整,果醬妹觀察發(fā)現(xiàn)這幾個新增功能對公號運營者都產(chǎn)生不同方面的影響。
1.“顯示常讀用戶”是“常讀用戶分析”的細化
早在去年8月份,微信已上線“常讀用戶分析”功能,運營者可在后臺直接查看用戶的性別、年齡、城市等比例分布,還有賬號的常讀用戶比例和數(shù)量月度變化。
這次微信對常讀用戶進行標記,運營者更具體明確了解真正的賬號活躍粉絲,從而與常讀用戶進行更好的交流互動,對不常讀的用戶則選擇增強兩者間的親密度,優(yōu)化用戶粘度。
除此之外,由于號主能知道具體的常讀用戶,一般來說常讀用戶對自己常讀訂閱號都會有一定程度上的了解與看法,因此號主若想獲取一些關(guān)于用戶對自己賬號的意見或建議,可以對已標記的常讀用戶進行相關(guān)問題調(diào)查,這樣獲取的回答也許會更有針對性與建設(shè)性。
2.新增分析數(shù)據(jù)加速運營者對內(nèi)容創(chuàng)作的升級
文章的打開率與分享率一直是新媒體人的關(guān)注點,閱讀量與在看數(shù)是目前運營者去判斷用戶愛看的標準,但一些運營者為了高打開率,實現(xiàn)推廣,不惜成為“標題黨”,內(nèi)容質(zhì)量慢慢成為被忽略的一點。
“內(nèi)容分析”新增顯示閱讀后關(guān)注人數(shù)、送達閱讀率和閱讀完成率的數(shù)據(jù)無一不在顯示文章內(nèi)容是否吸引受眾或用戶對文章的閱讀興趣。公眾號海域競烈,要搶占用戶注意力需要更高質(zhì)量的內(nèi)容,內(nèi)容為王是亙古不變的道理。因此運營者通過查看這些數(shù)據(jù),可分析當天推送的內(nèi)容是否具有閱讀價值或達到用戶的閱讀高潮點,查找不足之處,因而在下一次的內(nèi)容創(chuàng)作上能融合數(shù)據(jù)進行各方面的完善。
事實上,新媒體行業(yè)還是要懂得圍繞用戶去做運營。公眾號市場已經(jīng)趨向飽和,現(xiàn)在是對留存用戶的競爭。只有個性化的精細運營,才能引起受眾的注意與興趣。
1.利用讀者特征優(yōu)化粉絲粘度
作為號主,運營你的公眾號之前需要知道你能為受眾提供關(guān)于哪方面的內(nèi)容,以及清晰了解你所對應(yīng)的讀者群體最大的需求是什么,最大的痛點又是什么?
盡管這次短暫上線的常讀用戶標記下線了,但訂閱號助手App的“關(guān)注排行榜”也能查看具體的閱讀、分享、贊賞等最多次數(shù)的用戶。
清晰已有的粉絲群體規(guī)模與屬性,互動過程中粉絲的回復(fù)、評價以及其他行為都是非常具有分析價值,運營者要懂得將這兩個功能相結(jié)合,在利用關(guān)鍵詞維護原有粉絲團體的同時可以根據(jù)粉絲的互動數(shù)據(jù)效果來進行針對性的調(diào)整關(guān)鍵詞以及自定義菜單欄,長期以來對應(yīng)用戶的畫像會越來越清晰,用戶粘度也隨之增高。
2.善用數(shù)據(jù)分析完善內(nèi)容創(chuàng)作
高閱讀量的文章不一定能帶來高的粉絲轉(zhuǎn)化率,但高轉(zhuǎn)發(fā)量的文章一般都能為賬號注入新的血液,然而前提就是文章內(nèi)容。
運營者可以通過詳細的閱讀數(shù)據(jù)對內(nèi)容進行升華,比如針對閱讀后新增的用戶和送達閱讀率數(shù)據(jù)可以研究該篇內(nèi)容是否為當下大眾所感興趣的話題、內(nèi)容價值是否符合用戶需求等;面對閱讀完成率高低,可以對比出文章的排版、圖文篇幅與內(nèi)容語言是否適合當下受眾的碎片化閱讀習慣。運用數(shù)據(jù)思考問題,對下一次內(nèi)容創(chuàng)作的完善都有很大的幫助。
歸根到底,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是自媒體最大的競爭力,千變?nèi)f化的運營方式,最終還是要回歸內(nèi)容。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)