私域流量成了公司的標(biāo)配，如果不做私域流量似乎業(yè)務(wù)就沒有價(jià)值。服裝行業(yè)，電商行業(yè)，甚至是ToB的公司都開始做私域流量的運(yùn)營工作。做私域流量的公司多如牛毛，做好私域流量的公司寥寥無幾。
我重點(diǎn)參與了很多公司私域流量的臥底工作（潛伏在別人的社群），觀察大家做私域流量的方法。98%做私域流量的企業(yè)都做不出效果，因?yàn)樽隽髁康姆绞蕉歼x錯(cuò)了。特別是WeTool工具被封了之后，做私域流量的人開始惆悵，似乎沒辦法開展私域流量的運(yùn)營工作了。這篇文章從3個(gè)技巧做好私域流量的管理和運(yùn)營工作，我也是靠著這套邏輯，把私域流量的ROI做到了1：100。
現(xiàn)在的運(yùn)營人員對(duì)私域流量的認(rèn)知有所偏頗，有人認(rèn)為微信好友才是私域流量，有人認(rèn)為社群用戶才是私域流量，有人認(rèn)為會(huì)員才是私域流量。我認(rèn)為凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺(tái)繳納費(fèi)用）可以觸達(dá)到用戶，都可以稱為私域流量。在這個(gè)定義下，自有APP，公眾號(hào)粉絲，小程序用戶，網(wǎng)站注冊(cè)用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。
與之對(duì)應(yīng)的是公域流量。大家認(rèn)為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網(wǎng)的流量，京東平臺(tái)的流量等，都稱之為公域流量。私域流量和公域流量是相對(duì)的概念，我們認(rèn)為的公域流量，在別人的平臺(tái)就是私域流量，比如百度app的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條app的用戶，在頭條看來也是私域流量。目前互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，都在打造流量的閉環(huán)，讓流量在生態(tài)內(nèi)解決一切問題，減少用戶的跳出。于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺(tái)，減少用戶的跳出率，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。前一段時(shí)間流傳個(gè)段子，我把你當(dāng)好友，你卻把我當(dāng)私域流量。希望運(yùn)營人員建立正確的認(rèn)知，不光微信好友和社群用戶是私域流量，公眾號(hào)粉絲和自有平臺(tái)的用戶也是私域流量。
我潛入了很多做私域流量的群，大家的套路如出一轍。在其他平臺(tái)投放廣告，用戶看到之后加小助手微信，回復(fù)特定的關(guān)鍵字拉入交流群，機(jī)器人@新入群的用戶，提示參加活動(dòng)。
幾乎所有的私域流量都是這么運(yùn)營的，然而大多數(shù)的群在聽完試聽課或者分享完第一期的內(nèi)容，都?xì)w于寂靜。這種私域流量的運(yùn)營方式，不能說錯(cuò)，但是運(yùn)營人員偷了懶，結(jié)果也不會(huì)陪你演戲。
把用戶交給工具，用戶也會(huì)回給冷漠！
所以，大多數(shù)私域流量運(yùn)營的ROI并不會(huì)太高。如果建個(gè)群就叫私域流量運(yùn)營，如果加個(gè)微信好友就叫私域流量，那運(yùn)營人員的存在價(jià)值也太低了。無論是在疫情之下的餐飲行業(yè)，還是線上的電商商業(yè)。把用戶拉入群中，開始瘋狂地推送廣告信息，今天店慶打9折，明天店慶打85折，無論如何都難以激活群內(nèi)的用戶。而且還有不少的用戶退群了，不少的用戶刪除了好友。把私域流量的運(yùn)營做成了微商式的騷擾，用戶哪里經(jīng)得住不停的騷擾。
用戶可以騷，但是你不能擾。
做私域流量的方式不對(duì)，一切的工具都是白費(fèi)。
做私域流量最怕的是懶，工具就讓運(yùn)營人員懶了下來，用戶也對(duì)產(chǎn)品懶了下來。懶得做，圖省事，導(dǎo)致私域流量的價(jià)值發(fā)揮不出來。
做私域流量并不是@下新好友就解決了問題，如果這樣也別期待私域流量發(fā)揮太大的價(jià)值。
有人說，要給私域流量提供價(jià)值。提供價(jià)值沒有錯(cuò)，錯(cuò)在你給所有用戶提供了大家不想要的價(jià)值，而且私域流量中有一些用戶再提供價(jià)值也不能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，而且他們還是事情最多的一類。
今天看你有價(jià)值就依附于你，明天看你沒價(jià)值，拍拍屁股走人，這樣的私域流量還值得運(yùn)營人員費(fèi)力培養(yǎng)嗎？所以，流程化管理對(duì)于私域流量至關(guān)重要。明明可以把錢用來招人，把私域流量工作做細(xì)，老板卻把它拿來買了軟件。
軟件省了時(shí)間，也丟了用戶。
私域流量正確的打開方式應(yīng)該分為三步，第一：建立信任，第二：摸清底細(xì)，第三：重點(diǎn)培育。這些工作只能靠堆人解決，軟件解決不了這些問題。而且，軟件可以解決的問題，用戶一定能解決，但是用戶能解決的問題，軟件不一定能解決。信任不是把用戶引入到微信號(hào)或者社群中才開始，而是在這些工作之前已經(jīng)開始，你是不是還不清楚。
建立信任需要對(duì)個(gè)人微信號(hào)，社群進(jìn)行定位。而且在引入用戶之前需要對(duì)個(gè)人號(hào)和社群進(jìn)行培育。如果你定位個(gè)人號(hào)和社群是營養(yǎng)健康專家，在引流一個(gè)月之前就需要塑造專家的形象。每天固定發(fā)一些與定位相關(guān)的信息，引入用戶之后，用戶翻一翻原來的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值，也值得關(guān)注，而且已經(jīng)經(jīng)營了這么久，值得信任。如果用戶加到微信號(hào)，微信只是一個(gè)機(jī)器人，沒有任何的內(nèi)容，用戶就要犯嘀咕，這個(gè)營養(yǎng)專家到底靠譜還是不靠譜？因此，用戶通過以往的內(nèi)容辨別定位的真?zhèn)危阍趺茨芄钾?fù)用戶的信任呢？
別懶，從1個(gè)月之前開始培育賬號(hào)，得到的益處不僅僅是用戶的信任那么簡單。
對(duì)于任何一個(gè)用戶，全都是@提示參與活動(dòng)，你能知道用戶是真正對(duì)產(chǎn)品有興趣，還是與我一樣潛入在群里，觀察群的動(dòng)向。
如此千篇一律的工作，如何能做到個(gè)性化的推薦。
只有運(yùn)營對(duì)用戶有溫度，用戶才能回報(bào)以溫暖。
于是，所有加過來的用戶，都要運(yùn)營人員真真切切地聊天。最好拿到用戶的聯(lián)系方式，打電話進(jìn)行溝通。這個(gè)階段需要建立用戶的檔案。了解用戶的需求，以及參與的興趣點(diǎn)。未來有沒有可能發(fā)展成付費(fèi)的用戶。并且把用戶的詳細(xì)信息記錄在表格或者數(shù)據(jù)庫中。而且也能從用戶的聊天中得到有用的信息，對(duì)于以后做運(yùn)營工作都會(huì)有幫助。對(duì)于沒有價(jià)值的用戶信息，就不要枉費(fèi)精力來維護(hù)他們了。
從第二個(gè)階段中建立的用戶檔案，對(duì)于有意向的用戶需要的內(nèi)容，也是運(yùn)營人員需要重點(diǎn)準(zhǔn)備的素材。
培育私域流量的重點(diǎn)在于與自己定位相符合的有價(jià)值內(nèi)容的提供，唯有價(jià)值才能打動(dòng)用戶。不要一廂情愿地提供自己認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券，對(duì)于用戶來講，偶爾一次優(yōu)惠券是福利，天天發(fā)福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。重點(diǎn)培養(yǎng)有可能付費(fèi)的用戶，對(duì)于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護(hù)。有時(shí)候損失一些用戶并不是壞事情。只有對(duì)于你認(rèn)可的用戶才是你的私域流量，何必去討好所有人，最后惹了一身騷呢。做私域流量運(yùn)營工作，就是把工作做細(xì)。用軟件可以節(jié)省時(shí)間，但是也丟了用戶的數(shù)據(jù)。唯有從用戶的信息中心，抽絲剝繭地提取有用信息，才能給用戶提供有價(jià)值的信息，也是培育用戶的唯一手段。并不是所有的用戶都是你的流量，一些詆毀你，天天破事賊多，又舍不得掏錢的摳門用戶，就不要把這些用戶當(dāng)成私域流量，如果被他刪了，反而落得清凈。
解決用戶的信任，為有用的用戶服務(wù)，提供用戶喜歡的價(jià)值內(nèi)容，偶爾發(fā)點(diǎn)福利刺激用戶產(chǎn)生購買行為，應(yīng)該是私域流量的正確打開方式。
我就是用這套流程打開的私域流量的大門，ROI做到1：100。作者：張沐，微信公眾號(hào)：運(yùn)營官張沐，7年產(chǎn)品推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
本文系作者：
運(yùn)營官張沐
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)