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運營人員大多數(shù)時候拿到別人指定的產(chǎn)品，然后根據(jù)前期產(chǎn)品或項目組調(diào)研的用戶，就開始做運營工作，亦或者沒有任何的調(diào)研，根據(jù)前期用戶給的目標人群就開始運營工作。那么，你在工作中極有可能會碰壁。
有時，產(chǎn)品的出身就決定了它的宿命，如果運營人員還沒有任何的建議權，那么運營付出再多的努力也是白費。
而且，B端的項目比C端項目的轉向要困難得多，所以B端產(chǎn)品的前期調(diào)研比C端產(chǎn)品的調(diào)研更加重要。
C端還有MVP的版本進行驗證市場的可行性，而B端只有完整的產(chǎn)品和完整的解決方案，研發(fā)和實施周期要比C端多太多，一旦通過市場驗證產(chǎn)品不可行之后，連掉頭的余地都沒有。
調(diào)研不是普通的聊天，不是在網(wǎng)上通過搜索引擎搜索內(nèi)容，不是看幾份數(shù)據(jù)報告。而你調(diào)研的時候，是不是把所有的調(diào)研希望都寄托在了這三種上面。
大多數(shù)人在調(diào)研市場的時候，已經(jīng)假定了產(chǎn)品有市場，產(chǎn)品可以成功，然后去網(wǎng)上搜集一些報告，拼湊出來一個很有前景的市場，報告中一些數(shù)據(jù)都沒辦法進行考證，更有甚者，依靠自己的直覺和經(jīng)驗做判斷。
也有一些人進行了用戶的訪談式的調(diào)研，也調(diào)研了幾十家的ToB的用戶，找到對方的負責人喝喝茶，聊聊天，以為調(diào)研工作已經(jīng)完成，也是拿到了一些數(shù)據(jù)的支撐，然而這些數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品的研發(fā)并沒有指導性的意義，只是有了一個概況，告訴大家這個市場很大。
市場很大，你能吃掉多少？市場很大只是看到了一個方向，這個市場中的頭部玩家、腰部玩家有多少，他們又吃掉了多少市場，你切入進去，需要什么樣的功能才能滿足客戶的需求，后期又要規(guī)劃什么樣的功能才能滿足市場的需求，產(chǎn)品上線多長時間才能做出成績。
只有做了精細化的調(diào)研，產(chǎn)品的研發(fā)及后期的運營工作才有意義。
其實市面上的大多數(shù)的調(diào)研都在做無用功，一些問卷調(diào)查的鏈接丟在朋友圈，隨便找人聊聊天就算做了市場調(diào)研，這種毫無目的的調(diào)研給后期其他人的工作留下很大一個坑。
如果產(chǎn)品按照這個節(jié)奏開發(fā)，運營按照這個節(jié)奏開展工作，那么產(chǎn)品的成功率與自己盲干并沒有太大的差別。
調(diào)研無小事，切不可兒戲。如果調(diào)研的路徑和方式不對，那么調(diào)研就容易走進深坑，很多運營人員和產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研上都是半吊子水平，常見的調(diào)研方式有問卷法、訪談法、焦點小組法，anyway，這些方式都是做事的技巧，而技巧性的東西是最常見的，也是最容易做的事情，也是最容易走入誤區(qū)的事情。
回想一下，你在調(diào)研中用了多少這樣的方案？
通常在設定調(diào)研目標的時候切忌過于寬泛，也不能過于簡單。很多人把產(chǎn)品有沒有市場界定為調(diào)研目標，這類目標都是從其他的報告中找出一堆的數(shù)據(jù)，然后證明市場成立。從當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中來看，雖然已經(jīng)到了產(chǎn)品林立的階段，所有產(chǎn)品依然有市場。
當然，產(chǎn)品的調(diào)研目標也不能設置得太細，比如：產(chǎn)品在某地區(qū)的20-24歲女性之間的受歡迎程度如何。此類的調(diào)研過于細分，市場的天花板很低，也不能代表其他地區(qū)，其他女性群體對產(chǎn)品的喜愛程度。
市場調(diào)研的目標與產(chǎn)品所處的階段一致，一般從零起步的產(chǎn)品首先確定市場的份額，其次整理市場的中腰部的商家，最后進行用戶需求的驗證，從而推算最終市場的份額。
你能想到的調(diào)研步驟是不是有很多，比如：問卷法，訪談法，等等，由于很多的運營人員并沒有接受過專業(yè)的調(diào)研的訓練，也沒有從事過專業(yè)的調(diào)研的方法，在調(diào)研步驟的時候反而過于單一。
在調(diào)研的過程中，首先確定資料的來源，其次采取調(diào)研方法。
很多人會通過互聯(lián)網(wǎng)，利用一些關鍵詞收集重要信息，其實這些信息完全不夠用，特別是網(wǎng)上的文章，很多都沒有可信的數(shù)據(jù)來源，另外一部分的數(shù)據(jù)，是某些商業(yè)機構進行編寫的。商業(yè)機構的數(shù)據(jù)都會對自己的業(yè)務有所偏頗，數(shù)據(jù)的可信度就存在一定的單方面的理解。
因此，某些券商機構的數(shù)據(jù)報告相對來說獨立一些，或者以數(shù)據(jù)為生的公司，比如：艾瑞，比其他的第三方的數(shù)據(jù)靠譜。
這里收集的是資料的來源，在工作中還需要其他的用戶數(shù)據(jù)，而用戶的數(shù)據(jù)常采用觀察法、焦點小組訪談法、問卷調(diào)查法、行為數(shù)據(jù)分析法。
觀察法是對用戶使用產(chǎn)品的細微觀察，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中很難獲取，產(chǎn)品的使用人數(shù)很多，很難進行有效的觀察。
焦點小組訪談法通常組織產(chǎn)品的使用人員，在一起討論產(chǎn)品的使用方式和方法，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中使用得也比較少。通常內(nèi)部會對產(chǎn)品進行有效的訪談，但是內(nèi)部訪談，大多數(shù)是領導的意見比較重要，很難做到傾聽、觀察和消除偏差的用途。如果焦點小組訪談不能做到自由發(fā)揮，氣氛輕松，那此類的內(nèi)容不做也好。
問卷調(diào)查要把問卷設計得合理得當，在目標用戶的人群中進行有效地擴散，從而形成有效的用戶問答。問卷不要局限于線上和線下，只要能獲得用戶的真實數(shù)據(jù)即可。
行為數(shù)據(jù)分析是用戶使用產(chǎn)品之后可以產(chǎn)生一系列的行為數(shù)據(jù)，通過工具分析用戶的數(shù)據(jù)，得到有價值的線索。
以上是常見的調(diào)研的技能，但是這些技能對于運營人員還不夠，運營人員還應該對市面上的競品，選擇自己一年可以追趕上的對手，精確地調(diào)研和分析他們用的渠道，內(nèi)容寫作的技巧和布局，目標用戶群體，以及常用的運營技能。
這些方面的內(nèi)容難以完全滿足，也應該朝著這個方向進行努力，收集更多的競品內(nèi)容，對于你完成運營探索越有幫助。
常用的方式就這么多，很多不同的調(diào)研目的，組合不同的調(diào)研方式，從而得到自己想要的數(shù)據(jù)。
調(diào)研的最終結果是把用戶的數(shù)據(jù)整理，并通過軟件和公司提煉分析結果。一般的運營人員可以通過數(shù)據(jù)的各種圖表得出一些簡單的結論。
在數(shù)據(jù)分析的過程中，切忌帶著已有的觀點做數(shù)據(jù)分析。如果你一開始就假定產(chǎn)品沒有市場，在進行數(shù)據(jù)分析的時候很可能會得出與自己假象一致的結果。
也有一些運營人員追求高級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計技能，偏重Python和tableau這類高級的工具。其實數(shù)據(jù)分析工具沒那么重要，從數(shù)據(jù)中找到想要的結果才最重要。
如果你追求更高級的數(shù)據(jù)分析的功能，應該先學習統(tǒng)計學的一些知識，而不是寫兩行代碼，使用一個BI工具就很強大。
常見的結果展示載體可以是郵件、文檔和PPT，這三者根據(jù)自己的業(yè)務需求來，反而結果更加重要。
結果要把在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，轉換成對業(yè)務的指導性建議。
市場調(diào)研最難的是保持一顆公平、公正的心。有時，某些人只是為了完成自己的工作任務，朝著領導的意思進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這樣做的方式無疑是給后期的運營工作挖了一個巨坑。
運營最難的不是選擇做什么，而是選擇不做什么，看似條條道路通羅馬，但是每條道路上都有一個巨坑。
拆分整體的業(yè)績目標，從流程上梳理產(chǎn)品的整體路徑，根據(jù)產(chǎn)品的周期路徑梳理運營工作的節(jié)奏。
可以把運營工作拆分為幾個階段，比如：準備期，用戶獲取，產(chǎn)品迭代等等，每個階段所做的工作不同。
準備期需要為后期的運營工作準備更多的素材和物料，在此階段要準備較多的用戶進入之后的內(nèi)容，方便用戶自己學習和了解產(chǎn)品，而不是銷售和運營人員一遍又一遍的地去講產(chǎn)品。
用戶獲取的時候要知道所用的路徑，并對渠道進行嘗試，優(yōu)化當前的路徑和方案，爭取把渠道的價值最大化。
每一個產(chǎn)品在得到用戶的真實反饋之后進行產(chǎn)品的迭代，迭代到產(chǎn)品可以正式進行對外的銷售，特別是B端的產(chǎn)品，難以做MVP的真實性驗證。因此，大多數(shù)公司都在看國外做什么，國內(nèi)最近做起來那些產(chǎn)品。
別人摸著石頭過河，你摸著別人過河，自己存活的時間更久。
而產(chǎn)品迭代一定是伴隨著用戶的增長而迭代更快，從而更好地滿足用戶需求。
按照制定的運營計劃和運營節(jié)奏，持續(xù)推進運營工作，而不是想到哪里做到哪里。
最近做項目的時候參與了項目前期的調(diào)研過程，然而我從更前期的人那里得到的調(diào)研結論與我與行業(yè)內(nèi)的朋友交流得出的結論完全相反。
一開始我在想是我的調(diào)研方式出了問題，還是同事的調(diào)研方式出了問題，產(chǎn)品涉及后期的運營工作，我突然發(fā)現(xiàn)如果調(diào)研的結果出了問題，那么，后期的產(chǎn)品運營，無論你用了多少的氣力，投入多少的資源，注定是不能開花結果的事情。
如果你是負責人，在項目的前期最好有運營人員的介入，可以從不同的角度看待產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。如果你是運營人員，最好也介入項目的前期，千萬不要等項目完全具備的情況下再介入，那時將處于非常被動的地步，對于產(chǎn)品的前世今生不能有很好的了解，也難以判斷產(chǎn)品是否有市場。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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