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1、商業(yè)需要什么樣的理念與精神

我們先來問自己一個問題：為什么所有的商業(yè)組織都必然面對追尋意義這個問題？換句話說，在人類社會中，商業(yè)扮演著什么樣的角色，商業(yè)存在的意義和價(jià)值何在？商業(yè)需要什么樣的理念和精神，才能讓自己在社會中生存下去，并被各方接受？

其實(shí)，在人類文明之初，對商業(yè)已經(jīng)形成了一個比較共識的看法：所有的商業(yè)都有善惡兩面，為什么呢？

因?yàn)樯虡I(yè)的存在需要激發(fā)人的欲望，要讓大家去消費(fèi)，在這個過程中，對金錢的追逐，對欲望的追逐，會產(chǎn)生貪婪，而貪婪是人性的罪。以商業(yè)求生存，我們該如何面對這最初的罪？在2500年前，農(nóng)耕社會，當(dāng)時商業(yè)還不發(fā)達(dá)，社會階層分為：士、農(nóng)、工、商四個階層。為什么“商”排在最后呢？因?yàn)橹袊水?dāng)時有自己的答案，叫“以義制利”。

 這個說法起源于大成至圣先師孔子，他在《論語·里仁》中有一句話代表了中國對于商人利用商業(yè)牟利，或者普通人追求牟利的態(tài)度和原則。這句話是 “富與貴，是人之所欲也；不以其道得之不處也。”富與貴大家都想要，你不是用正當(dāng)?shù)姆椒ㄈカ@取它，你就不要去做。后來演化為《增廣賢文》中的“君子愛財(cái)，取之有道”。

中國很早就有了一個核心認(rèn)知，用我們現(xiàn)在的話來說就是，商業(yè)必須要遵循有意義的手段，否則就會帶來禍患或者產(chǎn)生不良的后果，正所謂“積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余殃”。

這是農(nóng)耕時代，商業(yè)不發(fā)達(dá)時的看法。

進(jìn)入工業(yè)革命后，資本主義開始蓬勃生長，人類社會發(fā)現(xiàn)商業(yè)問題變得嚴(yán)重。當(dāng)時卡爾·馬克思在《資本論》中對商業(yè)有一句精確的描述，他說：“如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢冒犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險(xiǎn)?！?/p>

隨著資本和逐利越來越普及，人性的惡在被放大，當(dāng)時歐洲人也在反思這個問題。在140年前，資本崛起的時代，歐洲人提出了解決方案：新教倫理與資本主義精神。

在馬克斯·韋伯的《新教倫理與資本主義精神》這本書中，他總結(jié)道：“對欲望永無止境的貪婪與追求并不等同于資本主義，并且有悖于資本主義精神。資本主義甚至完全是一種抑制力量，或者至少是一種理性的緩沖力量?！?/p>

 一定要在意義、利益之間取得某種平衡，是馬克斯·韋伯給資本主義擴(kuò)張開的藥方。他希望用人類理性的力量，去制約資本主義的破壞性。 

由此可見，在人類社會的發(fā)展中，人的行為不僅受利益的支配，也受理念的支配，社會的變革和人類的進(jìn)步，基本上都是在新的理念推動下出現(xiàn)的。這種例子混沌講過很多，比如，當(dāng)牛頓發(fā)現(xiàn)了機(jī)械論，塑造出了一個控制型的社會；當(dāng)普朗克和愛因斯坦發(fā)現(xiàn)了量子理論和相對論，在新的理論描述下，一個更靈活、更彈性的世界出現(xiàn)了。而且它們的共同點(diǎn)是：沒有理念的變化，就沒有世界的改變。 

如果我們縮小尺度，縮小到一家企業(yè)本身或者一個創(chuàng)業(yè)者本身，在企業(yè)生命周期中，你該如何去看待追尋意義與商業(yè)生存之間的關(guān)系呢？這是一個比較困難的問題，我們用一個簡單的結(jié)構(gòu)來嘗試尋找它的答案。

人類的商業(yè)求存，在人類社會中受到另外兩件事情的制約，一件是生命個體意義的追尋，另一件是你如何看待世界。這個三個要素相互作用，產(chǎn)生了一個叫“使命約束”的系統(tǒng)。

在商業(yè)中，我們每天都要思考企業(yè)生存的問題，商業(yè)瞬息萬變，有可能步步都處于生死關(guān)頭，在這樣的情況下，你該如何做到不迷失？怎樣抓住真正的機(jī)會？當(dāng)你能夠去追求增長時，你該如何不作惡，賺到符合良心的錢？怎能夠更長時間生存下去？這是所有企業(yè)在這個不確定時代，每天都需要思考和拷問的問題。

我們把“使命系統(tǒng)”再做一個推導(dǎo)，使命系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么呢？其實(shí)從追尋意義來看，任何意義都要借助某種理念來形成你的認(rèn)知，而這個認(rèn)知最后再內(nèi)化為你的個體和組織使命，它們都是為了生存這個基本的邏輯而存在的。這就是在生存意義的軸線貫穿下，從虛相的意義到實(shí)相的使命的演化過程。

如果這個結(jié)構(gòu)再去做一個描述的話，可以理解為，意義是靈魂，理念是軀體，使命是行為，組織由此在理念驅(qū)使中向著意義行進(jìn)，這個過程就叫做生存。從這個生存的過程中來看，其實(shí)我們的問題就是，通過意義的尋找，能不能或者怎么能對抗、消解、解決組織生存的焦慮，找到組織生存的辦法，度過組織成長的危機(jī)。

從這個角度，我們來看一下騰訊是如何追尋意義、突破邊界的

2、騰訊使命與愿景的變遷

騰訊成立至今，一共發(fā)布了三次使命，它每一次是在什么樣的動機(jī)、外部環(huán)境、內(nèi)在考慮下發(fā)布的？它面對生存的挑戰(zhàn)、壓力、危機(jī)是什么？

2003年，騰訊上市前，發(fā)布了第一次使命，明確提出“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、和合理的利潤?！?nbsp;

在創(chuàng)立第六年，也就是2005年，騰訊找到了自己的成長路徑，明確提出“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與”最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的使命。

2019年11月11日，在成立二十一周年紀(jì)念日上，騰訊發(fā)布了自己的全新使命和愿景，叫作“用戶為本，科技向善?！?/p>

從騰訊的使命更迭中，我們可以看出它的內(nèi)容越來越簡練，但卻越來越抽象，越來越接近理念，為什么呢？我們從它的創(chuàng)業(yè)歷程來看。

 求生

在騰訊上市之前，也就是1998年到2002年期間，是騰訊創(chuàng)業(yè)維艱時段，那時馬化騰過得特別苦，面臨著前所未有的生存壓力。當(dāng)時QQ已經(jīng)起來，用戶數(shù)在飛速增長，服務(wù)器帶寬的成本像流水一樣花出去，但是卻沒有任何商業(yè)變現(xiàn)的手段。為了變現(xiàn)，當(dāng)時馬化騰還出過昏招，實(shí)施QQ注冊收費(fèi)，但試了一下就立即停了下來，因?yàn)橛脩魯?shù)“啪”一下就掉下去了。沒有用戶，他本能地覺得自己什么都不是。

在那段最困難的時間，他只想活下去，為此，他甚至做出了賣身的決定，他去見過新浪，見過搜狐，見過網(wǎng)易，見過深圳數(shù)據(jù)局，見過中國電信廣東數(shù)據(jù)局，國企私企都想賣，但人家不要他。最后中國電信答應(yīng)說100萬買了，但是，當(dāng)中國電信的人已經(jīng)到馬化騰的辦公室開始接收資產(chǎn)時，馬化騰臨陣反悔，決定不賣了。幸虧他反悔，才有了后來的騰訊。

為什么他不賣了呢？因?yàn)檫@時他決定追尋意義，也就是2003年第一次使命的提出，其目的就是為了求生。

很多人對騰訊提出的這個使命不太理解，說：使命里邊居然出現(xiàn)了“穩(wěn)定和合理的利潤”、“領(lǐng)先的市場地位”這些東西，看起來更像是市場目標(biāo)，不是使命，根本不符合使命應(yīng)該有的價(jià)值感和高大上的感覺。其實(shí)并非如此，這個使命就是當(dāng)時騰訊心態(tài)的真實(shí)反映，它就是為了活著，就是要找到生存的辦法，甚至找到盈利變現(xiàn)的手段。

在這個階段，不要苛求你使命是不是一定要高大上，反而接地氣就是求生。

當(dāng)時那個年輕的團(tuán)隊(duì)第一次融了220萬美金，拿的是電信盈科的錢，整個團(tuán)隊(duì)就是為了找到一條活路。 

我們來簡單總結(jié)下騰訊提出的第一次使命。在創(chuàng)業(yè)維艱的階段，其實(shí)也是他的生存之痛的階段，在這個階段，他追尋的意義，完全不用去做那些漂亮的、浮華的解釋，生存本身就是意義，活下去才是第一目標(biāo)。其實(shí)，這符合我們所有創(chuàng)業(yè)者，所有企業(yè)經(jīng)歷的生存階段，在你的第一曲線沒有找到破局點(diǎn)之前，企業(yè)家內(nèi)心最真實(shí)的狀態(tài)，不用自高陳義，把那個東西講得特別理想，因?yàn)檫@個階段生存本身就是意義。所有人使命的第一階段，其實(shí)都會經(jīng)歷生存之痛，這時你要解決的核心其實(shí)就是自己如何好好活下去，能不能活著看到明天的太陽。

疫情之下，這個東西對大家更有現(xiàn)實(shí)的意義。用《士兵突擊》這部電視劇中許三多的話說就是：“好好活就是有意義，有意義就是好好活”。 

騰訊為了解決生存之痛，它的意義是什么？生存即意義，想盡一切辦法找到盈利的手段活下去，這就是它提出第一次使命時的真實(shí)的狀態(tài)，而且這個使命讓它開始建立了自己的認(rèn)知系統(tǒng)，建立了自己企業(yè)的意義邊界。我們經(jīng)常講破界，但要注意的是，你不可能無緣無故地破界，一定先要有一條生存的邊界。其實(shí)所有企業(yè)在創(chuàng)始階段，活著就是你的第一次邊界成型。

求大

騰訊第二次發(fā)布使命時，已經(jīng)找到了變現(xiàn)的手段，能夠比較穩(wěn)定地活著，所以，這時他謀求的是成長、做大，或者說是增長。希望通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)，做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還提出了“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀。

從后來的歷史演化看，此時此刻的騰訊可以說是“有方向沒路徑”，為什么呢？因?yàn)槌闪⑽迥曛螅吞岢鲆鲎钍茏鹁吹幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，但事與愿違。 

2010年7月，有一件特別驚世駭俗的事情發(fā)生了，《計(jì)算機(jī)世界》刊登了一篇題為《“狗日的”騰訊》封面頭條文章。在中國媒體環(huán)境下，作為獨(dú)立第三方，而且是靠著企業(yè)廣告生存的媒體，居然敢直言不諱、態(tài)度鮮明，用近似于罵娘的手段來做封面標(biāo)題，可想而知，這個事情背后有多么巨大的現(xiàn)實(shí)和仇恨，讓整個行業(yè)都認(rèn)為騰訊是全民公敵，甚至公敵到了媒體可以肆無忌憚地這么講的程度。

這個階段的騰訊到底做了什么，怎么會成為“狗日的騰訊”？

這個階段的騰訊為了成長，就去看所有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在做的項(xiàng)目，只要你的項(xiàng)目商業(yè)模式得到驗(yàn)證，開始有了成長的苗頭，它就在內(nèi)部用像素級復(fù)制的辦法來復(fù)刻，然后再用它巨大的用戶體量來賦能，在短時間迅速地覆蓋你所在的賽道。

當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)者如果去找投資人，投資人都會問一個通用標(biāo)準(zhǔn)問題：“你干的這件事情，如果騰訊干了，你要怎么辦？”

在這種完全不給別人留活路的狀態(tài)下，追求受同行尊敬的騰訊變成了“狗日的騰訊”。

這件事情風(fēng)波未停，一年后又爆發(fā)了更大的事情，就是我們熟知的“3Q大戰(zhàn)”。360和騰訊互相指責(zé)對方耍流氓，出于對用戶的考慮，主動卸載對方的軟件，這個事件甚至引發(fā)了當(dāng)時工信部的關(guān)注，把雙方都請去問這件事情到底是怎么回事。雖然風(fēng)波后來用各種公關(guān)的形態(tài)平息了，但是余波未平。 

這里我們要思考一個問題，騰訊變成了“狗日的騰訊”，但為什么它要用這種不給別人留活路的方式來做大？為什么這種方式還能持續(xù)存在下去？

要申明的是，我們并不是要揭騰訊的短或者抹黑騰訊，只是想用混沌的思考方法來看一下，騰訊當(dāng)時為什么喜歡用這種手段來實(shí)現(xiàn)增長。

這其實(shí)與它成立之初經(jīng)歷過的生存之痛，形成的生存路徑依賴有很大的關(guān)系。

1998年11月，馬化騰從潤迅，也就是當(dāng)時中國最大的民營尋呼機(jī)企業(yè)辭職后，用50萬元注冊資本注冊了騰訊家科技公司，當(dāng)時他其實(shí)并不知道自己要干什么，而且主業(yè)也不是什么即時通訊軟件，更不是我們現(xiàn)在說的社交。只是偶然一個機(jī)會，他接觸到了當(dāng)時以色列人開發(fā)的一個叫作“ICQ”的即時通訊的軟件，也是全球最早的通訊軟件。他發(fā)現(xiàn)這個軟件沒有中文版，于是，他就做了一個仿“ICQ”的中國版，叫“OICQ”，在1999年2月上線，這就是后來大名鼎鼎的QQ。 

要注意的是，他并不是完全復(fù)刻，有做一些本地化的微創(chuàng)新。采用通訊錄在線保存機(jī)制，以及推出QQ群等社交功能，也正是如此，“OICQ”才獲得了用戶的追捧，用戶量開始暴增。

我們剛剛講過，由于QQ用戶數(shù)量的暴增，但沒有盈利手段，導(dǎo)致他當(dāng)時甚至想賣身，當(dāng)然，幸虧當(dāng)時沒賣掉，要不然可能就沒有現(xiàn)在這么好用的QQ。當(dāng)時沒有賣掉QQ，也正是因?yàn)轵v訊悟出了一個道理：抄襲、借鑒、優(yōu)化、再超越，成為最初求生的成功手段，也成為后續(xù)騰訊成長的內(nèi)在基因，不過，也正是這個基因?qū)е铝擞忠淮紊牢C(jī)——“狗日的騰訊”。

由此可見，在求生階段，如果你只想著生存，不考慮其他社會價(jià)值等，極有可能在你成長時為它付“學(xué)費(fèi)”，這也是騰訊做使命更迭背后特別痛的真實(shí)原因。 

當(dāng)然，騰訊做這些并非沒有道理。如果你看過《博弈論》就知道，對于領(lǐng)先的人來說，不要先動，要等到你的追趕者動了之后，你去模仿他，這是一個很好的商業(yè)策略，但是這個策略有底線，你不要像素級地復(fù)刻，不考慮任何知識產(chǎn)品，不給別人留任何活路。 

抄襲模仿，理論上是最優(yōu)策略，但現(xiàn)實(shí)中卻被騰訊搞得一地雞毛，如何與別人一起活著，成為騰訊必須思考的問題。

剛才我們說過，如果放大歷史角度看，這不僅僅是當(dāng)時騰訊或者馬化騰的問題，還是那一代中國企業(yè)家的問題。當(dāng)時如果中國企業(yè)家抓住一個趨勢紅利，急速成長的話，都需要付學(xué)費(fèi)。馬化騰1998年創(chuàng)業(yè)時，才27歲，他當(dāng)時就是一個在一家民營尋呼機(jī)企業(yè)工作過幾年的工程師，完全沒有商科、管理認(rèn)識，也沒有使命文化的熏陶。從一個技術(shù)理工男，到一個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，甚至到后來的企業(yè)霸主，在這個急速成長的過程中，他剛開始就缺乏理念認(rèn)知的營養(yǎng)，所以才會出現(xiàn)后面的事情。

但是，這件事情對騰訊來說并不是壞事，經(jīng)過“狗日的騰訊”這件事情的教育后，它真的長大了。曾經(jīng)人民公敵的現(xiàn)實(shí)讓騰訊認(rèn)識到，必須學(xué)會與別人一起活著，不是所有戰(zhàn)斗都是你死我活。后來，騰訊放棄了像素級的抄襲，變身成了資本聯(lián)盟，成為了投資大鱷。大家今天看到的騰訊系就是這樣誕生的，它明白了企業(yè)生存的意義是要隨著階段發(fā)生變化的。

從獨(dú)活到共存，可以說是騰訊自身生長中的第一次意義升級。如果在它的生長線上來做一個區(qū)隔的話，從它的第一次使命到第二次使命提出之后，一直持續(xù)到2019年使命沒有變革之前，它經(jīng)歷的叫成長之痛。騰訊在這個階段之中，完成了自我認(rèn)知的蛻變，開始學(xué)會如何與同行一起活下去，讓自己活得更健康。

隨著第二次使命的提出，到真實(shí)的落地，從獨(dú)自活著到共同存活，從自己求生到聯(lián)合成長，騰訊才算完成了自己成長中的第一次使命破界。

回過頭看，那些所謂偉大的公司背后，哪一個不是曾經(jīng)跌倒，哪一個不是曾經(jīng)傷痕累累，與其說這是偉大的代價(jià)，倒不如說是意義的代價(jià)。 

責(zé)任

為什么2019年11月11日會提出“用戶為本，科技向善”的使命？是什么樣的困難和壓力或者危機(jī)導(dǎo)致它必須再次破界

“用戶為本”的意思一目了然，不用去解釋，但是“科技向善”這么抽象的東西是怎么來的 

“科技向善”其實(shí)并不是馬化騰提出的，而是騰訊最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中的前任CTO張志東提出來的。2018年1月，張志東在騰訊研究院主持的公開論壇上首次提出這個概念。

什么是善？怎么向善？這些東西在騰訊內(nèi)部并沒有公開的答案，雖然張志東提出來了，甚至在決策層中也提出來了，但并沒有形成對外的實(shí)名公布，換句話說就是沒有共識。

為什么呢？ 

騰訊高管的管理團(tuán)隊(duì)并不是一個強(qiáng)力的組織，他們經(jīng)常會出現(xiàn)邊緣的概念創(chuàng)新，就像放一個氣球去試探一樣。所以，騰訊研究院連續(xù)舉辦了兩屆論壇，在不確定的情況下，把“科技向善”這個概念向社會釋放出來，看社會的反應(yīng)，與此期間，他們內(nèi)部對這件事特別有疑慮，還想再等等，看到底能不能形成共識。 

為什么有疑慮呢？ 

要注意的是，從2016年到2018年，騰訊遇到了兩次核爆炸級別的沖擊波，第一個沖擊波是關(guān)于自我身份的認(rèn)知，也就是騰訊到底是干什么的，這決定了“科技向善”中“科技”的出處；另一個沖擊波是商業(yè)模式的認(rèn)知，騰訊到底該用什么方式賺錢？騰訊賺了大錢后到底該怎么發(fā)展？由此導(dǎo)致“向善”成為一種必然。

第一次沖擊波我把它稱為第一次預(yù)警時刻，也就是騰訊為什么特別強(qiáng)調(diào)自己是一家科技公司？而不是游戲運(yùn)營公司？或者社交軟件公司？騰訊為什么一定要把“科技”的標(biāo)簽貼到自己身上？

2016年的3月，Alpha Go作為人工智能的代表，利用計(jì)算機(jī)算法擊敗了代表人類出戰(zhàn)的李世石（當(dāng)時世界上最強(qiáng)圍棋高手之一）。有人認(rèn)為這幾乎等同于“1947年秋天，兩位工程師在美國紐約新澤西州郊區(qū)的實(shí)驗(yàn)室里發(fā)明了晶體管”——那項(xiàng)發(fā)明直接開啟了人類的信息時代。Alpha Go戰(zhàn)勝李世石，包括后面戰(zhàn)勝柯潔，則宣告了人工智能時代的來臨。

時代變了，騰訊再一次陷入了生存焦慮。從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)，按照騰訊自己的表述就是，微信的誕生給他帶來了那張船票，但人工智能時代騰訊的船票是什么呢？

它發(fā)現(xiàn)再用單一的產(chǎn)品做船票很難，所以馬化騰在內(nèi)部提出來一個嚴(yán)格的問題——“騰訊是誰？”

這個問題馬化騰有了很明確的答案，騰訊應(yīng)該是一家科技公司，所謂的科技是原創(chuàng)科技，內(nèi)升科技，真實(shí)的向更底層研究的科技。為此，從2016年到2019年期間，騰訊的HR一直在硅谷和世界其他地方，網(wǎng)羅AI的各種專家，IoT的各種專家，以及很多技術(shù)前沿的專家、學(xué)者，都在被他們不遺余力地招納到騰訊的內(nèi)部，加入這家公司。更明確、更精準(zhǔn)的描述其實(shí)叫涌入這家公司，因?yàn)閹装偃艘幌伦泳偷铰毩?，?dāng)然，騰訊為此也付出了巨額的成本。

騰訊在新時代來臨時，獲取自己生存的船票，船票的名字叫“科技”。但只有“科技”就夠了嗎？當(dāng)然不夠，騰訊這時并沒有想著要做使命更替，它覺得如果擁有了科技的能力，再加上自身強(qiáng)大的吸金能力，應(yīng)該可以往遠(yuǎn)處走。但萬萬沒想到的是，社會、市場、世界給了它截然不同的信號，也就是第二次預(yù)警時刻。 

大家都在質(zhì)詢騰訊為什么而存在，只為了用游戲賺取暴利？只為了《王者榮耀》、《絕地求生》而活著？這件事把猶豫了一年都沒有承認(rèn)的“科技向善”推到了風(fēng)口浪尖，如何做到“向善”？我們看到，問題已經(jīng)從“要不要提、怎么提“，變成了”如何做到“，市場已經(jīng)不再給它猶豫的機(jī)會。

2018年的3月29日，原國家新聞出版廣電總局發(fā)布了《游戲申報(bào)審批重要事項(xiàng)通知》，稱由于機(jī)構(gòu)改革，所有游戲版號發(fā)放全面暫停且停止時間不定。

回過頭看，事實(shí)上當(dāng)時差不多停了一年半時間，而且后續(xù)的審批版號通過的特別少，如果說原來一年能夠?qū)徟ㄟ^幾百個版號，那后來大概一年只通過一百個到兩百個之間。換句話說，整個市場的版號供給急速枯竭，騰訊只能靠手里攢著的那40個預(yù)先申請的版號去生存，而且很多熱門游戲不能收費(fèi)開服。 

為什么呢？ 

2018年8月30號，教育部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家體育總局、國家新聞出版署等八部門聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案》，提出要“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲總量調(diào)控，控制新增網(wǎng)絡(luò)游戲商務(wù)運(yùn)營數(shù)量”。要注意的是，這條法規(guī)講的是控制青少年近視實(shí)施方案，是從純粹的社會問題角度提出的方案，但它打擊的目標(biāo)就是騰訊這些以游戲?yàn)樯幕ヂ?lián)網(wǎng)巨頭。 

該文件公布一天后，騰訊的股價(jià)就暴跌了5.1%，市值蒸發(fā)了1542億元；網(wǎng)易股價(jià)暴跌7.19%，創(chuàng)2016年6月以來的新低；完美世界一度跌停；37互娛股價(jià)跌幅超過9%。這是當(dāng)時中國整個游戲行業(yè)收入最高的四家公司的慘狀。

你是不是覺得這件事情就到此為止了？并沒有，風(fēng)波依舊。2018年9月10日，因涉嫌賭博，騰訊棋牌類游戲“天天德州”正式啟動退市，停止充值和賽事服務(wù)，9月25日將關(guān)閉游戲服務(wù)器并清空數(shù)據(jù)。此前，“天天德州”長期占據(jù)蘋果應(yīng)用商店棋牌類游戲下載量前三名，為騰訊帶來很多收入。 

一系列的問題，把騰訊搞得很尷尬，換句話說，騰訊的現(xiàn)金流被切斷了，為什么呢？因?yàn)檎麄€社會都在質(zhì)疑騰訊，說它在毒害青少年，讓他們的青春都荒廢在游戲里。

但是如果看商業(yè)數(shù)據(jù)，這一年其實(shí)是騰訊商業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好的一年，全年?duì)I收3127億元，凈利潤787億元，微信用戶突破11億，市值突破3萬億港幣。

商業(yè)的極度成功不但沒有帶來安全感，反而帶來整個社會的質(zhì)疑，這一年的質(zhì)疑不關(guān)乎利潤，不關(guān)乎成長，而關(guān)乎社會責(zé)任。一家擁有11億用戶級別，已經(jīng)能夠占到世界總?cè)丝?/6用戶數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，是不是只埋頭掙錢就可以了？當(dāng)然不可以，很多人都在說你靠游戲掙大錢，靠無聊經(jīng)濟(jì)掙錢，這無論如何也說不上是一家偉大的公司。

只會埋頭掙錢的騰訊，本來覺得通過投資已經(jīng)成為一家受尊重的公司，但沒想到只是成為了不再受同行敵視的公司，此次此刻開始遭遇社會的敵視和政策的敵視。

當(dāng)時騰訊發(fā)現(xiàn)在此之前，它們對于無數(shù)青少年的家長，對于整個社會的利益相關(guān)方，甚至對于人類社會發(fā)展的未來，并沒有過多的考慮，也沒有想過說自己需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，扮演什么樣的角色，只是認(rèn)為自己只是一個商人。 

事實(shí)上這就是騰訊使命變遷最重要的第三階段，開始感受到責(zé)任缺失之痛，只是活著掙足夠多的錢，其實(shí)都不能滿足整個社會對騰訊的期望。 

此時的騰訊無比焦慮，現(xiàn)金流被切斷，主營收入暴跌，為此他們把自己關(guān)在香港一家特別小的酒店里開了好多次會，去痛定思痛、痛何如哉。

最后產(chǎn)生了一個覺悟，用大家特別熟悉的漫威電影來講，騰訊產(chǎn)生了一個與蜘蛛俠一樣的覺悟，就是那句經(jīng)典的臺詞——“能力越大、責(zé)任越大”，這是騰訊對意義更深刻的一次認(rèn)知。

我們再來回看騰訊整個生長線，它進(jìn)入的第三階段可以叫作”責(zé)任之痛”，而且這個階段會長期持續(xù)下去，因?yàn)轵v訊已經(jīng)成長為一個影響很多人生活的一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

更重要是，這是它成長生涯中的第二次破界，從不斷成長和同行共贏到必須承擔(dān)社會責(zé)任，為更好的社會進(jìn)化去貢獻(xiàn)力量的狀態(tài)。只有進(jìn)入這個狀態(tài)，騰訊才能夠走的更長遠(yuǎn)。 

當(dāng)然，這一次對騰訊來說也是特別深刻的反省，我們可以看到它這幾次破界，其實(shí)都是一個被動的行為，都在被社會壓制，被行業(yè)仇恨的情況下，才做的調(diào)整。這也是中國的企業(yè)、中國的產(chǎn)業(yè)，跟國外的差距，谷歌在創(chuàng)立之初就說不做惡，F(xiàn)acebook在一開始就說要思考用戶的權(quán)利究竟在哪里，雖然后面Facebook做得不太好，但我們更深刻地去看，其實(shí)這件事情背后折射出騰訊做使命迭代的本質(zhì)和意義，它完成了一個巨大的轉(zhuǎn)換，兩次破界之后，它的整個邏輯從生存階段到追逐外在機(jī)會，再到內(nèi)部通過科技創(chuàng)造機(jī)會去轉(zhuǎn)化，更重要的是從原來掙錢的現(xiàn)實(shí)主義，到思考“科技向善”的理念主義，即從目標(biāo)追逐到使命驅(qū)動。

這背后有什么深層動因？

首先，從中國的發(fā)展和代際進(jìn)化來看，當(dāng)中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體時，我們不得不從山寨中國快速抄襲的時代，進(jìn)化到創(chuàng)新中國承擔(dān)社會責(zé)任的新時代，這是騰訊的不得不，更是中國的不得不。但這個轉(zhuǎn)化背后更底層的思考是什么？

尼爾·波茲曼在《技術(shù)壟斷：文化向技術(shù)投降》這本書中，做了一個特別精準(zhǔn)，但是又特別悲觀的論斷，它認(rèn)為人類的文明、人類的文化會向技術(shù)投降，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)化得太快，人類還沒有找到適應(yīng)它的法則，很可能就被商業(yè)帶著去把整個技術(shù)普及了，而對此產(chǎn)生巨大的社會問題，很可能會視而不見。這不是對未來的預(yù)言，而是我們身邊已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)實(shí)，也是騰訊自己親身經(jīng)歷的痛。

進(jìn)入信息時代，互聯(lián)網(wǎng)社會的每一家科技型公司必然面臨的問題是人類與技術(shù)的關(guān)系，尤其是技術(shù)用于牟利時，它的邊界和界限究竟在哪里。

北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇曾表達(dá)過一個觀點(diǎn)：“一個好的產(chǎn)品、好的技術(shù)，一定會受到法律、人類倫理等社會規(guī)則的約束。當(dāng)科技突破這一切的時候，即便在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上有再好的表現(xiàn)，跑分再高，也不是一個好的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是為人類服務(wù)的?！?nbsp;

由此可見，意義非常重要，關(guān)乎人類的生存，商業(yè)不能挑戰(zhàn)意義。而且從中國的歷史發(fā)展來看，行業(yè)的表現(xiàn)其實(shí)并不好。比如，360流氓軟件，百度無底線廣告，字節(jié)跳動三俗泛濫，阿里淘寶、京東，GMV（成交總額）大戰(zhàn)下的強(qiáng)制選邊站，沒有一家科技巨頭全無瑕疵與劣跡。

中國以前的企業(yè)只重視生存、發(fā)展，幾乎完全忽略了社會意義的真實(shí)表現(xiàn)，這也是今天我們從理念世界深入意義追尋，最后回到使命的邏輯。其本質(zhì)就是隨著一家企業(yè)從創(chuàng)立、成長，到不斷壯大，你其實(shí)要經(jīng)歷很多次自我角色的認(rèn)知轉(zhuǎn)換，每一次你都要重新回答“我們是誰，我們希望成為什么樣的人？我們希望成就什么樣的社會？我能夠?yàn)樯鐣暙I(xiàn)什么？”這也是騰訊案例背后大家需要思考的地方，我把它稱之為“意義之軸”。任何一家企業(yè)在商業(yè)求存時，必須要思考屬于自己的意義內(nèi)涵，因?yàn)橐坏┠愠砷L起來，必然會遭遇這些問題。

從歷史的角度來看，騰訊遭遇使命危機(jī)恰恰是它成立的第二十年，也就是2018年，當(dāng)時正是中國改革開放的第四十年，我覺得這并不是一個巧合，因?yàn)閷τ隍v訊來講，不管是年輕的騰訊，還是成年的騰訊，都要跨過它的深水區(qū)，這個深水區(qū)也是整個中國或者整個行業(yè)要跨過的深水區(qū)。要在崛起的創(chuàng)新過程中，直面技術(shù)和倫理的關(guān)系很沖突，就是意義追尋的本質(zhì)。而且站在這個角度看，我們剛才講到的騰訊三次使命迭代，既可以看做是騰訊自身迫切求存的艱難蛻變，也可以看做是中國企業(yè)使命進(jìn)階的典型縮影。

3、企業(yè)使命進(jìn)化的破界之旅

我們再來看這個破界創(chuàng)新模型。

事實(shí)上，這不僅是騰訊的破界之旅，也是中國企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)成為巨頭，必然要經(jīng)歷的破界之旅。剛開始你就是一個機(jī)會主義分子，目標(biāo)就是活著；當(dāng)你能穩(wěn)定地活下去時，你想要不斷地增長，這時你需要去尋求更大行業(yè)成長機(jī)會，學(xué)會與別人聯(lián)手；當(dāng)你的用戶數(shù)量足夠多、已經(jīng)成為社會本身的一個重大變量時，你不得不去思考社會責(zé)任、義務(wù)或者你的技術(shù)、你的生存方式會對社會塑造產(chǎn)生什么樣的影響。

這兩次破界的難易程度是不一樣的，從機(jī)會到增長的破界只是量變，是規(guī)模的變化，但是從增長到責(zé)任的破界是質(zhì)變，是從一般的生存到整個社會生存的理念和意義的深度迭代。我們把破界的過程抽象化，總結(jié)出一些大家可以通用的規(guī)律。一家企業(yè)的使命進(jìn)化可以分為三個階段：

 初級基石：按照破界理論來講，你需要先把你的“界”建起來，這時你的基石是什么？是你在創(chuàng)業(yè)期的生存和機(jī)會，把握好機(jī)會就是為了掙錢，為了生存，在這個階段，生存即意義。這是騰訊的第一次使命。

中級基石：當(dāng)你度過生存危機(jī)，面臨成長期時，你的基石是什么？是你的愿景目標(biāo)，這時你要學(xué)會與別人一起活下去，從而實(shí)現(xiàn)增長，變得讓同行尊重。這是騰訊的第二次使命。 

高級基石：當(dāng)你突破前兩次壁壘，進(jìn)入第三階段，擁有巨大的用戶體量，真正成為巨頭時，你不得不去尋找更高級的基石，這個更高級的基石就是我們講過的第二曲線的邏輯，進(jìn)入到使命，為社會貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會責(zé)任的維度。這是騰訊的第三次使命，這次使命開啟了騰訊與人類社會演化同步的更廣闊的未來。

如果把騰訊做成一條運(yùn)動的線來看的話，意義和生存也可以分為三個階段，這三個階段也是所有企業(yè)都要經(jīng)歷的階段。

第一個階段是自己要獨(dú)自活下去，想著自己掙錢就好，因?yàn)槟氵@時的力量太小，還顧不了別人。當(dāng)然，這個階段不要做惡，做惡影響會很大。

第二個階段是自己要和別人協(xié)作才能活得更好?；煦缃?jīng)常講價(jià)值網(wǎng)的邏輯，你要編一張更大的價(jià)值網(wǎng)，甚至演化成一個巨大的生態(tài)平臺，你的生態(tài)位才能足夠大。

第三個階段是自己要參與到更好社會的進(jìn)化中，按照使命的邏輯或者文化的本質(zhì)來講，就是要完成從自己謀取利益到利益他人，從自己獨(dú)立起來到幫助他人獨(dú)立。

由此，我們來回顧一下騰訊二十一年的三次使命與愿景的變遷。

第一階段，活著就是意義；第二階段，共存就是意義；第三階段，社會擔(dān)當(dāng)才是意義。當(dāng)走完這些階段之后，我們可以看出，使命更替的背后或者意義本身的三個層次是一個通解，所有企業(yè)都要經(jīng)歷生存-獨(dú)自活著-盈利；增長-共同繁榮-共生；責(zé)任-更好社會-向善。

經(jīng)過使命的迭代后，騰訊有沒有發(fā)生變化？肯定有。

收入結(jié)構(gòu)上，游戲收入占比下降，2B業(yè)務(wù)急速上升。騰訊2019年年報(bào)顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲收入占比下降到了30%，當(dāng)然數(shù)額仍然巨大，有1147億元，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入1014億元，不算上社交網(wǎng)絡(luò)，金融科技及企業(yè)服務(wù)占比27%。 

當(dāng)騰訊的使命、意義確定后，它的新發(fā)展方向自然就涌現(xiàn)出來，收入結(jié)構(gòu)占比也自然而然發(fā)生變化。從這個角度來講，任何一家企業(yè)的生存過程都是與世界的互動，這個互動會塑造你對世界認(rèn)知的理念、對自身認(rèn)知的理念，這些理念會決定你的使命，而你的使命會決定你的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及一系列生存的方法。但是，當(dāng)你不斷變得強(qiáng)大，規(guī)模利潤等不斷成長時，你一定會面臨這兩個問題：世界因你有何不同？你的存在對世界有何意義？

騰訊二十一年的意義破界之旅其實(shí)可以用一張圖來表示。

從最初抓機(jī)會求生存，追求合理利潤，到長期穩(wěn)定成長，希望成為一家受人尊重的企業(yè)，這是規(guī)模的變化，也是我們所說的量變；當(dāng)最終用戶數(shù)量達(dá)到11億時，它就不得不用“科技向善”穿越責(zé)任之墻，這是任何一家企業(yè)生長中最難的一次破界，因?yàn)檫@是質(zhì)變的破界，是理念的破界，是意義的破界。

如果你是一個創(chuàng)業(yè)者，或者你的公司已經(jīng)走到了一定階段，現(xiàn)在還沒有找到破界的突破點(diǎn)的話，一定要努力找，不然你的公司遲早會出現(xiàn)問題，因?yàn)殡S著你的成長，終有一天你也要走到你的責(zé)任之墻，而意義是不可跨越的。

最后要提醒大家的是，破界不是無限制的破界下去，所有的破界都有同一個終點(diǎn)，這個終點(diǎn)就是《大學(xué)》中所講的“大學(xué)之道，在明明德，在親民，止于至善”，至善之路，是所有人的最終選擇。

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