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1、商業(yè)需要什么樣的理念與精神

我們先來(lái)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：為什么所有的商業(yè)組織都必然面對(duì)追尋意義這個(gè)問(wèn)題？換句話說(shuō)，在人類(lèi)社會(huì)中，商業(yè)扮演著什么樣的角色，商業(yè)存在的意義和價(jià)值何在？商業(yè)需要什么樣的理念和精神，才能讓自己在社會(huì)中生存下去，并被各方接受？

其實(shí)，在人類(lèi)文明之初，對(duì)商業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較共識(shí)的看法：所有的商業(yè)都有善惡兩面，為什么呢？

因?yàn)樯虡I(yè)的存在需要激發(fā)人的欲望，要讓大家去消費(fèi)，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)金錢(qián)的追逐，對(duì)欲望的追逐，會(huì)產(chǎn)生貪婪，而貪婪是人性的罪。以商業(yè)求生存，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)這最初的罪？在2500年前，農(nóng)耕社會(huì)，當(dāng)時(shí)商業(yè)還不發(fā)達(dá)，社會(huì)階層分為：士、農(nóng)、工、商四個(gè)階層。為什么“商”排在最后呢？因?yàn)橹袊?guó)人當(dāng)時(shí)有自己的答案，叫“以義制利”。

 這個(gè)說(shuō)法起源于大成至圣先師孔子，他在《論語(yǔ)·里仁》中有一句話代表了中國(guó)對(duì)于商人利用商業(yè)牟利，或者普通人追求牟利的態(tài)度和原則。這句話是 “富與貴，是人之所欲也；不以其道得之不處也?！备慌c貴大家都想要，你不是用正當(dāng)?shù)姆椒ㄈカ@取它，你就不要去做。后來(lái)演化為《增廣賢文》中的“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。

中國(guó)很早就有了一個(gè)核心認(rèn)知，用我們現(xiàn)在的話來(lái)說(shuō)就是，商業(yè)必須要遵循有意義的手段，否則就會(huì)帶來(lái)禍患或者產(chǎn)生不良的后果，正所謂“積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余殃”。

這是農(nóng)耕時(shí)代，商業(yè)不發(fā)達(dá)時(shí)的看法。

進(jìn)入工業(yè)革命后，資本主義開(kāi)始蓬勃生長(zhǎng)，人類(lèi)社會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)問(wèn)題變得嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)卡爾·馬克思在《資本論》中對(duì)商業(yè)有一句精確的描述，他說(shuō)：“如果有10%的利潤(rùn)，它就保證到處被使用；有20%的利潤(rùn)，它就活躍起來(lái)；有50%的利潤(rùn)，它就鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤(rùn)，它就敢冒犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險(xiǎn)?！?/p>

隨著資本和逐利越來(lái)越普及，人性的惡在被放大，當(dāng)時(shí)歐洲人也在反思這個(gè)問(wèn)題。在140年前，資本崛起的時(shí)代，歐洲人提出了解決方案：新教倫理與資本主義精神。

在馬克斯·韋伯的《新教倫理與資本主義精神》這本書(shū)中，他總結(jié)道：“對(duì)欲望永無(wú)止境的貪婪與追求并不等同于資本主義，并且有悖于資本主義精神。資本主義甚至完全是一種抑制力量，或者至少是一種理性的緩沖力量?！?/p>

 一定要在意義、利益之間取得某種平衡，是馬克斯·韋伯給資本主義擴(kuò)張開(kāi)的藥方。他希望用人類(lèi)理性的力量，去制約資本主義的破壞性。 

由此可見(jiàn)，在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展中，人的行為不僅受利益的支配，也受理念的支配，社會(huì)的變革和人類(lèi)的進(jìn)步，基本上都是在新的理念推動(dòng)下出現(xiàn)的。這種例子混沌講過(guò)很多，比如，當(dāng)牛頓發(fā)現(xiàn)了機(jī)械論，塑造出了一個(gè)控制型的社會(huì)；當(dāng)普朗克和愛(ài)因斯坦發(fā)現(xiàn)了量子理論和相對(duì)論，在新的理論描述下，一個(gè)更靈活、更彈性的世界出現(xiàn)了。而且它們的共同點(diǎn)是：沒(méi)有理念的變化，就沒(méi)有世界的改變。 

如果我們縮小尺度，縮小到一家企業(yè)本身或者一個(gè)創(chuàng)業(yè)者本身，在企業(yè)生命周期中，你該如何去看待追尋意義與商業(yè)生存之間的關(guān)系呢？這是一個(gè)比較困難的問(wèn)題，我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)來(lái)嘗試尋找它的答案。

人類(lèi)的商業(yè)求存，在人類(lèi)社會(huì)中受到另外兩件事情的制約，一件是生命個(gè)體意義的追尋，另一件是你如何看待世界。這個(gè)三個(gè)要素相互作用，產(chǎn)生了一個(gè)叫“使命約束”的系統(tǒng)。

在商業(yè)中，我們每天都要思考企業(yè)生存的問(wèn)題，商業(yè)瞬息萬(wàn)變，有可能步步都處于生死關(guān)頭，在這樣的情況下，你該如何做到不迷失？怎樣抓住真正的機(jī)會(huì)？當(dāng)你能夠去追求增長(zhǎng)時(shí)，你該如何不作惡，賺到符合良心的錢(qián)？怎能夠更長(zhǎng)時(shí)間生存下去？這是所有企業(yè)在這個(gè)不確定時(shí)代，每天都需要思考和拷問(wèn)的問(wèn)題。

我們把“使命系統(tǒng)”再做一個(gè)推導(dǎo)，使命系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么呢？其實(shí)從追尋意義來(lái)看，任何意義都要借助某種理念來(lái)形成你的認(rèn)知，而這個(gè)認(rèn)知最后再內(nèi)化為你的個(gè)體和組織使命，它們都是為了生存這個(gè)基本的邏輯而存在的。這就是在生存意義的軸線貫穿下，從虛相的意義到實(shí)相的使命的演化過(guò)程。

如果這個(gè)結(jié)構(gòu)再去做一個(gè)描述的話，可以理解為，意義是靈魂，理念是軀體，使命是行為，組織由此在理念驅(qū)使中向著意義行進(jìn)，這個(gè)過(guò)程就叫做生存。從這個(gè)生存的過(guò)程中來(lái)看，其實(shí)我們的問(wèn)題就是，通過(guò)意義的尋找，能不能或者怎么能對(duì)抗、消解、解決組織生存的焦慮，找到組織生存的辦法，度過(guò)組織成長(zhǎng)的危機(jī)。

從這個(gè)角度，我們來(lái)看一下騰訊是如何追尋意義、突破邊界的

2、騰訊使命與愿景的變遷

騰訊成立至今，一共發(fā)布了三次使命，它每一次是在什么樣的動(dòng)機(jī)、外部環(huán)境、內(nèi)在考慮下發(fā)布的？它面對(duì)生存的挑戰(zhàn)、壓力、危機(jī)是什么？

2003年，騰訊上市前，發(fā)布了第一次使命，明確提出“用戶依賴的朋友、快樂(lè)活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、值得尊重的合作伙伴、和合理的利潤(rùn)?！?nbsp;

在創(chuàng)立第六年，也就是2005年，騰訊找到了自己的成長(zhǎng)路徑，明確提出“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)”與”最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的使命。

2019年11月11日，在成立二十一周年紀(jì)念日上，騰訊發(fā)布了自己的全新使命和愿景，叫作“用戶為本，科技向善?！?/p>

從騰訊的使命更迭中，我們可以看出它的內(nèi)容越來(lái)越簡(jiǎn)練，但卻越來(lái)越抽象，越來(lái)越接近理念，為什么呢？我們從它的創(chuàng)業(yè)歷程來(lái)看。

 求生

在騰訊上市之前，也就是1998年到2002年期間，是騰訊創(chuàng)業(yè)維艱時(shí)段，那時(shí)馬化騰過(guò)得特別苦，面臨著前所未有的生存壓力。當(dāng)時(shí)QQ已經(jīng)起來(lái)，用戶數(shù)在飛速增長(zhǎng)，服務(wù)器帶寬的成本像流水一樣花出去，但是卻沒(méi)有任何商業(yè)變現(xiàn)的手段。為了變現(xiàn)，當(dāng)時(shí)馬化騰還出過(guò)昏招，實(shí)施QQ注冊(cè)收費(fèi)，但試了一下就立即停了下來(lái)，因?yàn)橛脩魯?shù)“啪”一下就掉下去了。沒(méi)有用戶，他本能地覺(jué)得自己什么都不是。

在那段最困難的時(shí)間，他只想活下去，為此，他甚至做出了賣(mài)身的決定，他去見(jiàn)過(guò)新浪，見(jiàn)過(guò)搜狐，見(jiàn)過(guò)網(wǎng)易，見(jiàn)過(guò)深圳數(shù)據(jù)局，見(jiàn)過(guò)中國(guó)電信廣東數(shù)據(jù)局，國(guó)企私企都想賣(mài)，但人家不要他。最后中國(guó)電信答應(yīng)說(shuō)100萬(wàn)買(mǎi)了，但是，當(dāng)中國(guó)電信的人已經(jīng)到馬化騰的辦公室開(kāi)始接收資產(chǎn)時(shí)，馬化騰臨陣反悔，決定不賣(mài)了。幸虧他反悔，才有了后來(lái)的騰訊。

為什么他不賣(mài)了呢？因?yàn)檫@時(shí)他決定追尋意義，也就是2003年第一次使命的提出，其目的就是為了求生。

很多人對(duì)騰訊提出的這個(gè)使命不太理解，說(shuō)：使命里邊居然出現(xiàn)了“穩(wěn)定和合理的利潤(rùn)”、“領(lǐng)先的市場(chǎng)地位”這些東西，看起來(lái)更像是市場(chǎng)目標(biāo)，不是使命，根本不符合使命應(yīng)該有的價(jià)值感和高大上的感覺(jué)。其實(shí)并非如此，這個(gè)使命就是當(dāng)時(shí)騰訊心態(tài)的真實(shí)反映，它就是為了活著，就是要找到生存的辦法，甚至找到盈利變現(xiàn)的手段。

在這個(gè)階段，不要苛求你使命是不是一定要高大上，反而接地氣就是求生。

當(dāng)時(shí)那個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)第一次融了220萬(wàn)美金，拿的是電信盈科的錢(qián)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是為了找到一條活路。 

我們來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)下騰訊提出的第一次使命。在創(chuàng)業(yè)維艱的階段，其實(shí)也是他的生存之痛的階段，在這個(gè)階段，他追尋的意義，完全不用去做那些漂亮的、浮華的解釋?zhuān)姹旧砭褪且饬x，活下去才是第一目標(biāo)。其實(shí)，這符合我們所有創(chuàng)業(yè)者，所有企業(yè)經(jīng)歷的生存階段，在你的第一曲線沒(méi)有找到破局點(diǎn)之前，企業(yè)家內(nèi)心最真實(shí)的狀態(tài)，不用自高陳義，把那個(gè)東西講得特別理想，因?yàn)檫@個(gè)階段生存本身就是意義。所有人使命的第一階段，其實(shí)都會(huì)經(jīng)歷生存之痛，這時(shí)你要解決的核心其實(shí)就是自己如何好好活下去，能不能活著看到明天的太陽(yáng)。

疫情之下，這個(gè)東西對(duì)大家更有現(xiàn)實(shí)的意義。用《士兵突擊》這部電視劇中許三多的話說(shuō)就是：“好好活就是有意義，有意義就是好好活”。 

騰訊為了解決生存之痛，它的意義是什么？生存即意義，想盡一切辦法找到盈利的手段活下去，這就是它提出第一次使命時(shí)的真實(shí)的狀態(tài)，而且這個(gè)使命讓它開(kāi)始建立了自己的認(rèn)知系統(tǒng)，建立了自己企業(yè)的意義邊界。我們經(jīng)常講破界，但要注意的是，你不可能無(wú)緣無(wú)故地破界，一定先要有一條生存的邊界。其實(shí)所有企業(yè)在創(chuàng)始階段，活著就是你的第一次邊界成型。

求大

騰訊第二次發(fā)布使命時(shí)，已經(jīng)找到了變現(xiàn)的手段，能夠比較穩(wěn)定地活著，所以，這時(shí)他謀求的是成長(zhǎng)、做大，或者說(shuō)是增長(zhǎng)。希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)，做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還提出了“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀。

從后來(lái)的歷史演化看，此時(shí)此刻的騰訊可以說(shuō)是“有方向沒(méi)路徑”，為什么呢？因?yàn)槌闪⑽迥曛?，他就提出要做最受尊敬的互?lián)網(wǎng)企業(yè)，但事與愿違。 

2010年7月，有一件特別驚世駭俗的事情發(fā)生了，《計(jì)算機(jī)世界》刊登了一篇題為《“狗日的”騰訊》封面頭條文章。在中國(guó)媒體環(huán)境下，作為獨(dú)立第三方，而且是靠著企業(yè)廣告生存的媒體，居然敢直言不諱、態(tài)度鮮明，用近似于罵娘的手段來(lái)做封面標(biāo)題，可想而知，這個(gè)事情背后有多么巨大的現(xiàn)實(shí)和仇恨，讓整個(gè)行業(yè)都認(rèn)為騰訊是全民公敵，甚至公敵到了媒體可以肆無(wú)忌憚地這么講的程度。

這個(gè)階段的騰訊到底做了什么，怎么會(huì)成為“狗日的騰訊”？

這個(gè)階段的騰訊為了成長(zhǎng)，就去看所有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在做的項(xiàng)目，只要你的項(xiàng)目商業(yè)模式得到驗(yàn)證，開(kāi)始有了成長(zhǎng)的苗頭，它就在內(nèi)部用像素級(jí)復(fù)制的辦法來(lái)復(fù)刻，然后再用它巨大的用戶體量來(lái)賦能，在短時(shí)間迅速地覆蓋你所在的賽道。

當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)者如果去找投資人，投資人都會(huì)問(wèn)一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：“你干的這件事情，如果騰訊干了，你要怎么辦？”

在這種完全不給別人留活路的狀態(tài)下，追求受同行尊敬的騰訊變成了“狗日的騰訊”。

這件事情風(fēng)波未停，一年后又爆發(fā)了更大的事情，就是我們熟知的“3Q大戰(zhàn)”。360和騰訊互相指責(zé)對(duì)方耍流氓，出于對(duì)用戶的考慮，主動(dòng)卸載對(duì)方的軟件，這個(gè)事件甚至引發(fā)了當(dāng)時(shí)工信部的關(guān)注，把雙方都請(qǐng)去問(wèn)這件事情到底是怎么回事。雖然風(fēng)波后來(lái)用各種公關(guān)的形態(tài)平息了，但是余波未平。 

這里我們要思考一個(gè)問(wèn)題，騰訊變成了“狗日的騰訊”，但為什么它要用這種不給別人留活路的方式來(lái)做大？為什么這種方式還能持續(xù)存在下去？

要申明的是，我們并不是要揭騰訊的短或者抹黑騰訊，只是想用混沌的思考方法來(lái)看一下，騰訊當(dāng)時(shí)為什么喜歡用這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

這其實(shí)與它成立之初經(jīng)歷過(guò)的生存之痛，形成的生存路徑依賴有很大的關(guān)系。

1998年11月，馬化騰從潤(rùn)迅，也就是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的民營(yíng)尋呼機(jī)企業(yè)辭職后，用50萬(wàn)元注冊(cè)資本注冊(cè)了騰訊家科技公司，當(dāng)時(shí)他其實(shí)并不知道自己要干什么，而且主業(yè)也不是什么即時(shí)通訊軟件，更不是我們現(xiàn)在說(shuō)的社交。只是偶然一個(gè)機(jī)會(huì)，他接觸到了當(dāng)時(shí)以色列人開(kāi)發(fā)的一個(gè)叫作“ICQ”的即時(shí)通訊的軟件，也是全球最早的通訊軟件。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件沒(méi)有中文版，于是，他就做了一個(gè)仿“ICQ”的中國(guó)版，叫“OICQ”，在1999年2月上線，這就是后來(lái)大名鼎鼎的QQ。 

要注意的是，他并不是完全復(fù)刻，有做一些本地化的微創(chuàng)新。采用通訊錄在線保存機(jī)制，以及推出QQ群等社交功能，也正是如此，“OICQ”才獲得了用戶的追捧，用戶量開(kāi)始暴增。

我們剛剛講過(guò)，由于QQ用戶數(shù)量的暴增，但沒(méi)有盈利手段，導(dǎo)致他當(dāng)時(shí)甚至想賣(mài)身，當(dāng)然，幸虧當(dāng)時(shí)沒(méi)賣(mài)掉，要不然可能就沒(méi)有現(xiàn)在這么好用的QQ。當(dāng)時(shí)沒(méi)有賣(mài)掉QQ，也正是因?yàn)轵v訊悟出了一個(gè)道理：抄襲、借鑒、優(yōu)化、再超越，成為最初求生的成功手段，也成為后續(xù)騰訊成長(zhǎng)的內(nèi)在基因，不過(guò)，也正是這個(gè)基因?qū)е铝擞忠淮紊牢C(jī)——“狗日的騰訊”。

由此可見(jiàn)，在求生階段，如果你只想著生存，不考慮其他社會(huì)價(jià)值等，極有可能在你成長(zhǎng)時(shí)為它付“學(xué)費(fèi)”，這也是騰訊做使命更迭背后特別痛的真實(shí)原因。 

當(dāng)然，騰訊做這些并非沒(méi)有道理。如果你看過(guò)《博弈論》就知道，對(duì)于領(lǐng)先的人來(lái)說(shuō)，不要先動(dòng)，要等到你的追趕者動(dòng)了之后，你去模仿他，這是一個(gè)很好的商業(yè)策略，但是這個(gè)策略有底線，你不要像素級(jí)地復(fù)刻，不考慮任何知識(shí)產(chǎn)品，不給別人留任何活路。 

抄襲模仿，理論上是最優(yōu)策略，但現(xiàn)實(shí)中卻被騰訊搞得一地雞毛，如何與別人一起活著，成為騰訊必須思考的問(wèn)題。

剛才我們說(shuō)過(guò)，如果放大歷史角度看，這不僅僅是當(dāng)時(shí)騰訊或者馬化騰的問(wèn)題，還是那一代中國(guó)企業(yè)家的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)如果中國(guó)企業(yè)家抓住一個(gè)趨勢(shì)紅利，急速成長(zhǎng)的話，都需要付學(xué)費(fèi)。馬化騰1998年創(chuàng)業(yè)時(shí)，才27歲，他當(dāng)時(shí)就是一個(gè)在一家民營(yíng)尋呼機(jī)企業(yè)工作過(guò)幾年的工程師，完全沒(méi)有商科、管理認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有使命文化的熏陶。從一個(gè)技術(shù)理工男，到一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，甚至到后來(lái)的企業(yè)霸主，在這個(gè)急速成長(zhǎng)的過(guò)程中，他剛開(kāi)始就缺乏理念認(rèn)知的營(yíng)養(yǎng)，所以才會(huì)出現(xiàn)后面的事情。

但是，這件事情對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)并不是壞事，經(jīng)過(guò)“狗日的騰訊”這件事情的教育后，它真的長(zhǎng)大了。曾經(jīng)人民公敵的現(xiàn)實(shí)讓騰訊認(rèn)識(shí)到，必須學(xué)會(huì)與別人一起活著，不是所有戰(zhàn)斗都是你死我活。后來(lái)，騰訊放棄了像素級(jí)的抄襲，變身成了資本聯(lián)盟，成為了投資大鱷。大家今天看到的騰訊系就是這樣誕生的，它明白了企業(yè)生存的意義是要隨著階段發(fā)生變化的。

從獨(dú)活到共存，可以說(shuō)是騰訊自身生長(zhǎng)中的第一次意義升級(jí)。如果在它的生長(zhǎng)線上來(lái)做一個(gè)區(qū)隔的話，從它的第一次使命到第二次使命提出之后，一直持續(xù)到2019年使命沒(méi)有變革之前，它經(jīng)歷的叫成長(zhǎng)之痛。騰訊在這個(gè)階段之中，完成了自我認(rèn)知的蛻變，開(kāi)始學(xué)會(huì)如何與同行一起活下去，讓自己活得更健康。

隨著第二次使命的提出，到真實(shí)的落地，從獨(dú)自活著到共同存活，從自己求生到聯(lián)合成長(zhǎng)，騰訊才算完成了自己成長(zhǎng)中的第一次使命破界。

回過(guò)頭看，那些所謂偉大的公司背后，哪一個(gè)不是曾經(jīng)跌倒，哪一個(gè)不是曾經(jīng)傷痕累累，與其說(shuō)這是偉大的代價(jià)，倒不如說(shuō)是意義的代價(jià)。 

責(zé)任

為什么2019年11月11日會(huì)提出“用戶為本，科技向善”的使命？是什么樣的困難和壓力或者危機(jī)導(dǎo)致它必須再次破界

“用戶為本”的意思一目了然，不用去解釋?zhuān)恰翱萍枷蛏啤边@么抽象的東西是怎么來(lái)的 

“科技向善”其實(shí)并不是馬化騰提出的，而是騰訊最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中的前任CTO張志東提出來(lái)的。2018年1月，張志東在騰訊研究院主持的公開(kāi)論壇上首次提出這個(gè)概念。

什么是善？怎么向善？這些東西在騰訊內(nèi)部并沒(méi)有公開(kāi)的答案，雖然張志東提出來(lái)了，甚至在決策層中也提出來(lái)了，但并沒(méi)有形成對(duì)外的實(shí)名公布，換句話說(shuō)就是沒(méi)有共識(shí)。

為什么呢？ 

騰訊高管的管理團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)強(qiáng)力的組織，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)邊緣的概念創(chuàng)新，就像放一個(gè)氣球去試探一樣。所以，騰訊研究院連續(xù)舉辦了兩屆論壇，在不確定的情況下，把“科技向善”這個(gè)概念向社會(huì)釋放出來(lái)，看社會(huì)的反應(yīng)，與此期間，他們內(nèi)部對(duì)這件事特別有疑慮，還想再等等，看到底能不能形成共識(shí)。 

為什么有疑慮呢？ 

要注意的是，從2016年到2018年，騰訊遇到了兩次核爆炸級(jí)別的沖擊波，第一個(gè)沖擊波是關(guān)于自我身份的認(rèn)知，也就是騰訊到底是干什么的，這決定了“科技向善”中“科技”的出處；另一個(gè)沖擊波是商業(yè)模式的認(rèn)知，騰訊到底該用什么方式賺錢(qián)？騰訊賺了大錢(qián)后到底該怎么發(fā)展？由此導(dǎo)致“向善”成為一種必然。

第一次沖擊波我把它稱為第一次預(yù)警時(shí)刻，也就是騰訊為什么特別強(qiáng)調(diào)自己是一家科技公司？而不是游戲運(yùn)營(yíng)公司？或者社交軟件公司？騰訊為什么一定要把“科技”的標(biāo)簽貼到自己身上？

2016年的3月，Alpha Go作為人工智能的代表，利用計(jì)算機(jī)算法擊敗了代表人類(lèi)出戰(zhàn)的李世石（當(dāng)時(shí)世界上最強(qiáng)圍棋高手之一）。有人認(rèn)為這幾乎等同于“1947年秋天，兩位工程師在美國(guó)紐約新澤西州郊區(qū)的實(shí)驗(yàn)室里發(fā)明了晶體管”——那項(xiàng)發(fā)明直接開(kāi)啟了人類(lèi)的信息時(shí)代。Alpha Go戰(zhàn)勝李世石，包括后面戰(zhàn)勝柯潔，則宣告了人工智能時(shí)代的來(lái)臨。

時(shí)代變了，騰訊再一次陷入了生存焦慮。從PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，按照騰訊自己的表述就是，微信的誕生給他帶來(lái)了那張船票，但人工智能時(shí)代騰訊的船票是什么呢？

它發(fā)現(xiàn)再用單一的產(chǎn)品做船票很難，所以馬化騰在內(nèi)部提出來(lái)一個(gè)嚴(yán)格的問(wèn)題——“騰訊是誰(shuí)？”

這個(gè)問(wèn)題馬化騰有了很明確的答案，騰訊應(yīng)該是一家科技公司，所謂的科技是原創(chuàng)科技，內(nèi)升科技，真實(shí)的向更底層研究的科技。為此，從2016年到2019年期間，騰訊的HR一直在硅谷和世界其他地方，網(wǎng)羅AI的各種專(zhuān)家，IoT的各種專(zhuān)家，以及很多技術(shù)前沿的專(zhuān)家、學(xué)者，都在被他們不遺余力地招納到騰訊的內(nèi)部，加入這家公司。更明確、更精準(zhǔn)的描述其實(shí)叫涌入這家公司，因?yàn)閹装偃艘幌伦泳偷铰毩?，?dāng)然，騰訊為此也付出了巨額的成本。

騰訊在新時(shí)代來(lái)臨時(shí)，獲取自己生存的船票，船票的名字叫“科技”。但只有“科技”就夠了嗎？當(dāng)然不夠，騰訊這時(shí)并沒(méi)有想著要做使命更替，它覺(jué)得如果擁有了科技的能力，再加上自身強(qiáng)大的吸金能力，應(yīng)該可以往遠(yuǎn)處走。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，社會(huì)、市場(chǎng)、世界給了它截然不同的信號(hào)，也就是第二次預(yù)警時(shí)刻。 

大家都在質(zhì)詢騰訊為什么而存在，只為了用游戲賺取暴利？只為了《王者榮耀》、《絕地求生》而活著？這件事把猶豫了一年都沒(méi)有承認(rèn)的“科技向善”推到了風(fēng)口浪尖，如何做到“向善”？我們看到，問(wèn)題已經(jīng)從“要不要提、怎么提“，變成了”如何做到“，市場(chǎng)已經(jīng)不再給它猶豫的機(jī)會(huì)。

2018年的3月29日，原國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)布了《游戲申報(bào)審批重要事項(xiàng)通知》，稱由于機(jī)構(gòu)改革，所有游戲版號(hào)發(fā)放全面暫停且停止時(shí)間不定。

回過(guò)頭看，事實(shí)上當(dāng)時(shí)差不多停了一年半時(shí)間，而且后續(xù)的審批版號(hào)通過(guò)的特別少，如果說(shuō)原來(lái)一年能夠?qū)徟ㄟ^(guò)幾百個(gè)版號(hào)，那后來(lái)大概一年只通過(guò)一百個(gè)到兩百個(gè)之間。換句話說(shuō)，整個(gè)市場(chǎng)的版號(hào)供給急速枯竭，騰訊只能靠手里攢著的那40個(gè)預(yù)先申請(qǐng)的版號(hào)去生存，而且很多熱門(mén)游戲不能收費(fèi)開(kāi)服。 

為什么呢？ 

2018年8月30號(hào)，教育部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家體育總局、國(guó)家新聞出版署等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案》，提出要“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲總量調(diào)控，控制新增網(wǎng)絡(luò)游戲商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)量”。要注意的是，這條法規(guī)講的是控制青少年近視實(shí)施方案，是從純粹的社會(huì)問(wèn)題角度提出的方案，但它打擊的目標(biāo)就是騰訊這些以游戲?yàn)樯幕ヂ?lián)網(wǎng)巨頭。 

該文件公布一天后，騰訊的股價(jià)就暴跌了5.1%，市值蒸發(fā)了1542億元；網(wǎng)易股價(jià)暴跌7.19%，創(chuàng)2016年6月以來(lái)的新低；完美世界一度跌停；37互娛股價(jià)跌幅超過(guò)9%。這是當(dāng)時(shí)中國(guó)整個(gè)游戲行業(yè)收入最高的四家公司的慘狀。

你是不是覺(jué)得這件事情就到此為止了？并沒(méi)有，風(fēng)波依舊。2018年9月10日，因涉嫌賭博，騰訊棋牌類(lèi)游戲“天天德州”正式啟動(dòng)退市，停止充值和賽事服務(wù)，9月25日將關(guān)閉游戲服務(wù)器并清空數(shù)據(jù)。此前，“天天德州”長(zhǎng)期占據(jù)蘋(píng)果應(yīng)用商店棋牌類(lèi)游戲下載量前三名，為騰訊帶來(lái)很多收入。 

一系列的問(wèn)題，把騰訊搞得很尷尬，換句話說(shuō)，騰訊的現(xiàn)金流被切斷了，為什么呢？因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)都在質(zhì)疑騰訊，說(shuō)它在毒害青少年，讓他們的青春都荒廢在游戲里。

但是如果看商業(yè)數(shù)據(jù)，這一年其實(shí)是騰訊商業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好的一年，全年?duì)I收3127億元，凈利潤(rùn)787億元，微信用戶突破11億，市值突破3萬(wàn)億港幣。

商業(yè)的極度成功不但沒(méi)有帶來(lái)安全感，反而帶來(lái)整個(gè)社會(huì)的質(zhì)疑，這一年的質(zhì)疑不關(guān)乎利潤(rùn)，不關(guān)乎成長(zhǎng)，而關(guān)乎社會(huì)責(zé)任。一家擁有11億用戶級(jí)別，已經(jīng)能夠占到世界總?cè)丝?/6用戶數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，是不是只埋頭掙錢(qián)就可以了？當(dāng)然不可以，很多人都在說(shuō)你靠游戲掙大錢(qián)，靠無(wú)聊經(jīng)濟(jì)掙錢(qián)，這無(wú)論如何也說(shuō)不上是一家偉大的公司。

只會(huì)埋頭掙錢(qián)的騰訊，本來(lái)覺(jué)得通過(guò)投資已經(jīng)成為一家受尊重的公司，但沒(méi)想到只是成為了不再受同行敵視的公司，此次此刻開(kāi)始遭遇社會(huì)的敵視和政策的敵視。

當(dāng)時(shí)騰訊發(fā)現(xiàn)在此之前，它們對(duì)于無(wú)數(shù)青少年的家長(zhǎng)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的利益相關(guān)方，甚至對(duì)于人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的未來(lái)，并沒(méi)有過(guò)多的考慮，也沒(méi)有想過(guò)說(shuō)自己需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，扮演什么樣的角色，只是認(rèn)為自己只是一個(gè)商人。 

事實(shí)上這就是騰訊使命變遷最重要的第三階段，開(kāi)始感受到責(zé)任缺失之痛，只是活著掙足夠多的錢(qián)，其實(shí)都不能滿足整個(gè)社會(huì)對(duì)騰訊的期望。 

此時(shí)的騰訊無(wú)比焦慮，現(xiàn)金流被切斷，主營(yíng)收入暴跌，為此他們把自己關(guān)在香港一家特別小的酒店里開(kāi)了好多次會(huì)，去痛定思痛、痛何如哉。

最后產(chǎn)生了一個(gè)覺(jué)悟，用大家特別熟悉的漫威電影來(lái)講，騰訊產(chǎn)生了一個(gè)與蜘蛛俠一樣的覺(jué)悟，就是那句經(jīng)典的臺(tái)詞——“能力越大、責(zé)任越大”，這是騰訊對(duì)意義更深刻的一次認(rèn)知。

我們?cè)賮?lái)回看騰訊整個(gè)生長(zhǎng)線，它進(jìn)入的第三階段可以叫作”責(zé)任之痛”，而且這個(gè)階段會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)下去，因?yàn)轵v訊已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)影響很多人生活的一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

更重要是，這是它成長(zhǎng)生涯中的第二次破界，從不斷成長(zhǎng)和同行共贏到必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為更好的社會(huì)進(jìn)化去貢獻(xiàn)力量的狀態(tài)。只有進(jìn)入這個(gè)狀態(tài)，騰訊才能夠走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。 

當(dāng)然，這一次對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)也是特別深刻的反省，我們可以看到它這幾次破界，其實(shí)都是一個(gè)被動(dòng)的行為，都在被社會(huì)壓制，被行業(yè)仇恨的情況下，才做的調(diào)整。這也是中國(guó)的企業(yè)、中國(guó)的產(chǎn)業(yè)，跟國(guó)外的差距，谷歌在創(chuàng)立之初就說(shuō)不做惡，F(xiàn)acebook在一開(kāi)始就說(shuō)要思考用戶的權(quán)利究竟在哪里，雖然后面Facebook做得不太好，但我們更深刻地去看，其實(shí)這件事情背后折射出騰訊做使命迭代的本質(zhì)和意義，它完成了一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)換，兩次破界之后，它的整個(gè)邏輯從生存階段到追逐外在機(jī)會(huì)，再到內(nèi)部通過(guò)科技創(chuàng)造機(jī)會(huì)去轉(zhuǎn)化，更重要的是從原來(lái)掙錢(qián)的現(xiàn)實(shí)主義，到思考“科技向善”的理念主義，即從目標(biāo)追逐到使命驅(qū)動(dòng)。

這背后有什么深層動(dòng)因？

首先，從中國(guó)的發(fā)展和代際進(jìn)化來(lái)看，當(dāng)中國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體時(shí)，我們不得不從山寨中國(guó)快速抄襲的時(shí)代，進(jìn)化到創(chuàng)新中國(guó)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新時(shí)代，這是騰訊的不得不，更是中國(guó)的不得不。但這個(gè)轉(zhuǎn)化背后更底層的思考是什么？

尼爾·波茲曼在《技術(shù)壟斷：文化向技術(shù)投降》這本書(shū)中，做了一個(gè)特別精準(zhǔn)，但是又特別悲觀的論斷，它認(rèn)為人類(lèi)的文明、人類(lèi)的文化會(huì)向技術(shù)投降，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)化得太快，人類(lèi)還沒(méi)有找到適應(yīng)它的法則，很可能就被商業(yè)帶著去把整個(gè)技術(shù)普及了，而對(duì)此產(chǎn)生巨大的社會(huì)問(wèn)題，很可能會(huì)視而不見(jiàn)。這不是對(duì)未來(lái)的預(yù)言，而是我們身邊已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)實(shí)，也是騰訊自己親身經(jīng)歷的痛。

進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的每一家科技型公司必然面臨的問(wèn)題是人類(lèi)與技術(shù)的關(guān)系，尤其是技術(shù)用于牟利時(shí)，它的邊界和界限究竟在哪里。

北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇曾表達(dá)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：“一個(gè)好的產(chǎn)品、好的技術(shù)，一定會(huì)受到法律、人類(lèi)倫理等社會(huì)規(guī)則的約束。當(dāng)科技突破這一切的時(shí)候，即便在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上有再好的表現(xiàn)，跑分再高，也不是一個(gè)好的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是為人類(lèi)服務(wù)的?！?nbsp;

由此可見(jiàn)，意義非常重要，關(guān)乎人類(lèi)的生存，商業(yè)不能挑戰(zhàn)意義。而且從中國(guó)的歷史發(fā)展來(lái)看，行業(yè)的表現(xiàn)其實(shí)并不好。比如，360流氓軟件，百度無(wú)底線廣告，字節(jié)跳動(dòng)三俗泛濫，阿里淘寶、京東，GMV（成交總額）大戰(zhàn)下的強(qiáng)制選邊站，沒(méi)有一家科技巨頭全無(wú)瑕疵與劣跡。

中國(guó)以前的企業(yè)只重視生存、發(fā)展，幾乎完全忽略了社會(huì)意義的真實(shí)表現(xiàn)，這也是今天我們從理念世界深入意義追尋，最后回到使命的邏輯。其本質(zhì)就是隨著一家企業(yè)從創(chuàng)立、成長(zhǎng)，到不斷壯大，你其實(shí)要經(jīng)歷很多次自我角色的認(rèn)知轉(zhuǎn)換，每一次你都要重新回答“我們是誰(shuí)，我們希望成為什么樣的人？我們希望成就什么樣的社會(huì)？我能夠?yàn)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)什么？”這也是騰訊案例背后大家需要思考的地方，我把它稱之為“意義之軸”。任何一家企業(yè)在商業(yè)求存時(shí)，必須要思考屬于自己的意義內(nèi)涵，因?yàn)橐坏┠愠砷L(zhǎng)起來(lái)，必然會(huì)遭遇這些問(wèn)題。

從歷史的角度來(lái)看，騰訊遭遇使命危機(jī)恰恰是它成立的第二十年，也就是2018年，當(dāng)時(shí)正是中國(guó)改革開(kāi)放的第四十年，我覺(jué)得這并不是一個(gè)巧合，因?yàn)閷?duì)于騰訊來(lái)講，不管是年輕的騰訊，還是成年的騰訊，都要跨過(guò)它的深水區(qū)，這個(gè)深水區(qū)也是整個(gè)中國(guó)或者整個(gè)行業(yè)要跨過(guò)的深水區(qū)。要在崛起的創(chuàng)新過(guò)程中，直面技術(shù)和倫理的關(guān)系很沖突，就是意義追尋的本質(zhì)。而且站在這個(gè)角度看，我們剛才講到的騰訊三次使命迭代，既可以看做是騰訊自身迫切求存的艱難蛻變，也可以看做是中國(guó)企業(yè)使命進(jìn)階的典型縮影。

3、企業(yè)使命進(jìn)化的破界之旅

我們?cè)賮?lái)看這個(gè)破界創(chuàng)新模型。

事實(shí)上，這不僅是騰訊的破界之旅，也是中國(guó)企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)成為巨頭，必然要經(jīng)歷的破界之旅。剛開(kāi)始你就是一個(gè)機(jī)會(huì)主義分子，目標(biāo)就是活著；當(dāng)你能穩(wěn)定地活下去時(shí)，你想要不斷地增長(zhǎng)，這時(shí)你需要去尋求更大行業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)與別人聯(lián)手；當(dāng)你的用戶數(shù)量足夠多、已經(jīng)成為社會(huì)本身的一個(gè)重大變量時(shí)，你不得不去思考社會(huì)責(zé)任、義務(wù)或者你的技術(shù)、你的生存方式會(huì)對(duì)社會(huì)塑造產(chǎn)生什么樣的影響。

這兩次破界的難易程度是不一樣的，從機(jī)會(huì)到增長(zhǎng)的破界只是量變，是規(guī)模的變化，但是從增長(zhǎng)到責(zé)任的破界是質(zhì)變，是從一般的生存到整個(gè)社會(huì)生存的理念和意義的深度迭代。我們把破界的過(guò)程抽象化，總結(jié)出一些大家可以通用的規(guī)律。一家企業(yè)的使命進(jìn)化可以分為三個(gè)階段：

 初級(jí)基石：按照破界理論來(lái)講，你需要先把你的“界”建起來(lái)，這時(shí)你的基石是什么？是你在創(chuàng)業(yè)期的生存和機(jī)會(huì)，把握好機(jī)會(huì)就是為了掙錢(qián)，為了生存，在這個(gè)階段，生存即意義。這是騰訊的第一次使命。

中級(jí)基石：當(dāng)你度過(guò)生存危機(jī)，面臨成長(zhǎng)期時(shí)，你的基石是什么？是你的愿景目標(biāo)，這時(shí)你要學(xué)會(huì)與別人一起活下去，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，變得讓同行尊重。這是騰訊的第二次使命。 

高級(jí)基石：當(dāng)你突破前兩次壁壘，進(jìn)入第三階段，擁有巨大的用戶體量，真正成為巨頭時(shí)，你不得不去尋找更高級(jí)的基石，這個(gè)更高級(jí)的基石就是我們講過(guò)的第二曲線的邏輯，進(jìn)入到使命，為社會(huì)貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的維度。這是騰訊的第三次使命，這次使命開(kāi)啟了騰訊與人類(lèi)社會(huì)演化同步的更廣闊的未來(lái)。

如果把騰訊做成一條運(yùn)動(dòng)的線來(lái)看的話，意義和生存也可以分為三個(gè)階段，這三個(gè)階段也是所有企業(yè)都要經(jīng)歷的階段。

第一個(gè)階段是自己要獨(dú)自活下去，想著自己掙錢(qián)就好，因?yàn)槟氵@時(shí)的力量太小，還顧不了別人。當(dāng)然，這個(gè)階段不要做惡，做惡影響會(huì)很大。

第二個(gè)階段是自己要和別人協(xié)作才能活得更好。混沌經(jīng)常講價(jià)值網(wǎng)的邏輯，你要編一張更大的價(jià)值網(wǎng)，甚至演化成一個(gè)巨大的生態(tài)平臺(tái)，你的生態(tài)位才能足夠大。

第三個(gè)階段是自己要參與到更好社會(huì)的進(jìn)化中，按照使命的邏輯或者文化的本質(zhì)來(lái)講，就是要完成從自己謀取利益到利益他人，從自己獨(dú)立起來(lái)到幫助他人獨(dú)立。

由此，我們來(lái)回顧一下騰訊二十一年的三次使命與愿景的變遷。

第一階段，活著就是意義；第二階段，共存就是意義；第三階段，社會(huì)擔(dān)當(dāng)才是意義。當(dāng)走完這些階段之后，我們可以看出，使命更替的背后或者意義本身的三個(gè)層次是一個(gè)通解，所有企業(yè)都要經(jīng)歷生存-獨(dú)自活著-盈利；增長(zhǎng)-共同繁榮-共生；責(zé)任-更好社會(huì)-向善。

經(jīng)過(guò)使命的迭代后，騰訊有沒(méi)有發(fā)生變化？肯定有。

收入結(jié)構(gòu)上，游戲收入占比下降，2B業(yè)務(wù)急速上升。騰訊2019年年報(bào)顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲收入占比下降到了30%，當(dāng)然數(shù)額仍然巨大，有1147億元，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入1014億元，不算上社交網(wǎng)絡(luò)，金融科技及企業(yè)服務(wù)占比27%。 

當(dāng)騰訊的使命、意義確定后，它的新發(fā)展方向自然就涌現(xiàn)出來(lái)，收入結(jié)構(gòu)占比也自然而然發(fā)生變化。從這個(gè)角度來(lái)講，任何一家企業(yè)的生存過(guò)程都是與世界的互動(dòng)，這個(gè)互動(dòng)會(huì)塑造你對(duì)世界認(rèn)知的理念、對(duì)自身認(rèn)知的理念，這些理念會(huì)決定你的使命，而你的使命會(huì)決定你的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及一系列生存的方法。但是，當(dāng)你不斷變得強(qiáng)大，規(guī)模利潤(rùn)等不斷成長(zhǎng)時(shí)，你一定會(huì)面臨這兩個(gè)問(wèn)題：世界因你有何不同？你的存在對(duì)世界有何意義？

騰訊二十一年的意義破界之旅其實(shí)可以用一張圖來(lái)表示。

從最初抓機(jī)會(huì)求生存，追求合理利潤(rùn)，到長(zhǎng)期穩(wěn)定成長(zhǎng)，希望成為一家受人尊重的企業(yè)，這是規(guī)模的變化，也是我們所說(shuō)的量變；當(dāng)最終用戶數(shù)量達(dá)到11億時(shí)，它就不得不用“科技向善”穿越責(zé)任之墻，這是任何一家企業(yè)生長(zhǎng)中最難的一次破界，因?yàn)檫@是質(zhì)變的破界，是理念的破界，是意義的破界。

如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，或者你的公司已經(jīng)走到了一定階段，現(xiàn)在還沒(méi)有找到破界的突破點(diǎn)的話，一定要努力找，不然你的公司遲早會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)殡S著你的成長(zhǎng)，終有一天你也要走到你的責(zé)任之墻，而意義是不可跨越的。

最后要提醒大家的是，破界不是無(wú)限制的破界下去，所有的破界都有同一個(gè)終點(diǎn)，這個(gè)終點(diǎn)就是《大學(xué)》中所講的“大學(xué)之道，在明明德，在親民，止于至善”，至善之路，是所有人的最終選擇。

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