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用戶行為數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)時代，能夠幫助我們理解和認知用戶的一個基礎(chǔ)，首先我們運營是以用戶為中心的，但是從用戶分析的角度來說，主要是有兩大模型：
第一種是大家知道的比較多的「頁面分析模型」，在國內(nèi)主要以友盟和百度統(tǒng)計為代表，圍繞著頁面跳轉(zhuǎn)的情況，然后進行數(shù)據(jù)采集，幫助我們?nèi)シ治?，這就會有新的問題，我們無法得知用戶到底是因為什么樣的原因，停留在這個頁面上，同時也不能非常精確地還原用戶的所見所得，所以說這樣的頁面分析模型不夠細致，也不夠靈活。
那第二種就是基于用戶認知的行為事件分析模型，相對于頁面分析，用戶行為分析模型對數(shù)據(jù)采集的全面性和靈活性更強。
我們平常做運營的時候做過很多事：做活動、做內(nèi)容、圍繞拉新促活這些業(yè)務目標去設計文案、針對性的設計一些活動push給用戶；我們還需要去講究很多的運營方式，從人性的角度設計不同的運營策略，總之我們做的這些事情，是希望用戶能夠認可產(chǎn)品，認可我們運營的價值。
但是我想問的是，大家是否知道我們做過的這些事和我們的預期是不是一樣。針對這個問題，我們先來看看評估運營效果所需要的數(shù)據(jù)，通常我們會看累計使用的用戶量、活躍量、留存、停留時長等都是我們常見的一些指標。那你們可能會問了，對啊平常我們做那么多事兒不就是為了讓這些數(shù)據(jù)能夠變好嗎？這些數(shù)據(jù)變好就證明我們的業(yè)務在蒸蒸日上， 所以我說這些指標是正確的，是有價值的。但是問題就在于用戶是真的認可你做的事情后才表現(xiàn)出你期望的這種數(shù)據(jù)特點嗎？
再舉個簡單的例子， 一個APP的推送它可能帶來了一波活躍用戶，那這個活躍用戶到底是覺得推送特別及時，特別應景，我進入產(chǎn)品以后而得到了我想要的東西；還是看到后覺得特別心煩，覺得被騷擾了，點進去后看了一眼產(chǎn)品，就把app卸載掉了。
所以我們的重點是在運營過程中至少要花特別大的精力把目標放在過程中，我們需要以正確的路徑達成數(shù)據(jù)指標，不論是OKR也好或者是目標也好，我們的關(guān)鍵點在于要以正確的路徑去達到。
那如何知道我們做的事兒是否走在正確的道路上？需要通過用戶在頁面上的一些行為，點贊 、關(guān)閉、投訴還是離開應用，來評估我們這個路徑是否是正確的是否是達到預期的。
我來講一個案例，這是一個真實的案例，背景這是一個內(nèi)容類的產(chǎn)品，有一天呢，他們的內(nèi)容運營非常急迫地來找我說，他們一直以來有一個監(jiān)控的指標，叫首頁頭條的閱讀轉(zhuǎn)化率，最近這個轉(zhuǎn)化率下滑了，他們做了很多方案很多事兒都沒有好轉(zhuǎn)。但是從整體產(chǎn)品的健康度來看的話，也有用戶增長，留存也有小比例的上升。從這個角度來看， 用戶應該是比較健康。所以他們現(xiàn)在就特別矛盾，這幾個數(shù)據(jù)放在一起就搞不懂了，用戶是活躍的，那為什么閱讀轉(zhuǎn)化率就持續(xù)走低。作為一個內(nèi)容類的產(chǎn)品，用戶不在這看內(nèi)容不去閱讀的話，用戶都去干啥了？
這個時候大家會有一些猜測。比如說是不是被一些抽獎的活動紛紛引流到交流區(qū)；或者是頭條的題目寫得不夠吸引人；再或者社區(qū)群里面有一些掐架的，所以大家沒空去看頭條等等，至少是不知道哪個是真正的原因，從而也沒法針對性地做調(diào)整。
問題來了，那我們需要什么樣的數(shù)據(jù)和分析能力呢？我當時在客戶現(xiàn)場用他們的電腦做了一個半小時的分析，大概把邏輯給大家說一下。
首先我們定位問題的核心在哪，通過剛才描述，我們可以得知最核心的問題在于首頁頭條的閱讀率下降了，那么好，在這個時候我就先去看閱讀文章事件的一個基本統(tǒng)計情況，先排查頭條的質(zhì)量是不是真的有問題，但是我發(fā)現(xiàn)人均閱讀量并沒有降低，而且按照之前調(diào)整內(nèi)容的這個時間節(jié)點來看還有所起伏，那就證明內(nèi)容制作的方法和內(nèi)容的質(zhì)量是沒問題，得到了用戶的響應。
那那些沒有閱讀頭條的用戶他發(fā)生了什么呢？這里可能有一點我要再細致的說一下，為什么我就得出結(jié)論說沒有閱讀頭條的用戶發(fā)生了什么。什么是人均閱讀量？人均閱讀量是指閱讀過文章的用戶。就是說，用戶的閱讀總數(shù)量除以閱讀過文章的用戶。如果人均閱讀量并沒有降低，證明看文章的，這些人還是在認認真真看文章，他是能被你吸引。
既然這樣閱讀的轉(zhuǎn)化率降低了的話，唯一可能的來源是在哪呢？說明沒有閱讀頭條的用戶可能變多了，他拉低了整個的轉(zhuǎn)化率。所以我把問題定位到了沒有閱讀頭條的用戶，這個時候我就可以通過用戶分群功能，把觸發(fā)頭條這個事件作為一個條件，去拆分出來做兩個分組。
我可以把閱讀頭條次數(shù)大于等于一的用戶建一個叫閱讀過頭條的用戶群；再以觸發(fā)閱讀頭條次數(shù)等于零為條件建立一個沒有閱讀過頭條的用戶群，然后就可以把這兩個用戶組放在一起進行對比。
通過用戶畫像，我對這兩種用戶的新增時間、地域、渠道來源、版本等等，包括一些產(chǎn)品里關(guān)鍵的一些行為，比如點贊、評論、私信這些行為都做了一個對比。
最后我發(fā)現(xiàn)這些沒閱讀過頭條的用戶，其實整體從行為上都不活躍，他們在文章的點贊、私信這些上面也都不夠活躍， 最后我把問題鎖定在了一個新增渠道，我叫他a渠道。
這個渠道似乎有問題，沒有閱讀過頭條的這些用戶大多都是最近七天從這個渠道a來的。我就根據(jù)這些做出了一個猜想：是不是a渠道的用戶質(zhì)量有問題，我將近七天a渠道的用戶再做一個分組，還是按照剛才那個分群規(guī)則，把a渠道做分組。然后和所有用戶的平均情況做一個對比，對比他們的頭條轉(zhuǎn)化率，可以發(fā)現(xiàn)a渠道的平均值要低很多。那我現(xiàn)在就可以認定一個假設，就是a渠道的流量質(zhì)量確實比較低。
這時候可能有人會問了，他們挺活躍的呀，他們留存也好活躍也好，為什么你還說他們的質(zhì)量低呢？
我們做任何一個產(chǎn)品都是有目標的，否則就不是我們做產(chǎn)品的初衷。這種事兒每個家公司都或多或少都遇到過，一直以來大家都很被動，所以當時大家看到這個結(jié)果以后也覺得很沮喪，沒想到折騰了半天以為是內(nèi)容出問題，但其實最后出現(xiàn)在這個渠道上面。大家就檢討，用這種留存、停留時長去評估一個渠道有點不靠譜，以后還需要把對關(guān)鍵行為觸發(fā)的這些條件也都一起加上。其實大家可以看到，我在整個過程中用了非常多的分組，分組就代表著做分析的一個很本質(zhì)的方式--對比，根據(jù)對比做分析非常底層，但是絕對有效的一個分析手段。
總結(jié)一下，就是說數(shù)據(jù)的本質(zhì)是場景還原，這是數(shù)據(jù)背后最大的一個價值。畢竟我們是永遠無法真正陪伴著用戶，很難一點一點的觀察用戶的行為。而且說實話你就算陪在用戶旁邊看他的使用場景，所體現(xiàn)出來的行為并不一定會是真實的行為。
而數(shù)據(jù)其實就相當于幫我們開了一個上帝視角，我可以把所有用戶的情況都記錄在案，還可以通過統(tǒng)計學的方法，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢。那數(shù)據(jù)方面的需求，我們需要以用戶為中心，最重要的是要對數(shù)據(jù)能夠靈活拆分，并進行一些分析。如果運營人能獲得滿足這些需求的數(shù)據(jù)，那我相信必將能提升每個運營同事的效率，我們的精力也會專注在最有價值的事情上。
-End-
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
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