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“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”是佛家常用的理論，也成了人們時(shí)常用到的勸誡名言。但是有時(shí)黑白分明的事情，遇到利益擾亂時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)黑白不分的情況。
今年年中，CCTV報(bào)道了一起企圖偽造病歷在水滴籌發(fā)起籌款的詐騙嫌疑人，被水滴籌報(bào)案后依法進(jìn)行抓獲。據(jù)了解，該案件已是水滴籌聯(lián)手公安共同打擊的第九起涉嫌違法犯罪的籌款案件。
作為一個(gè)大病籌款平臺(tái)，突然淪為“有心人”的賺錢工具，這個(gè)曾被大眾稱為公益平臺(tái)的水滴籌，再也不是當(dāng)初一方有難八方支援的樣子。
自去年人民日?qǐng)?bào)批水滴籌“別讓好心人寒心”后，雖然水滴籌平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)風(fēng)控系統(tǒng)的管控，但是類似的籌款案件卻仍未斷絕，水滴籌的口碑岌岌可危。
近期，傳聞將要赴美上市的水滴公司，也因其入股安心保險(xiǎn)，暫停在最終監(jiān)管審批環(huán)節(jié)，極有可能為其上市帶來(lái)巨大壓力。而水滴籌與水滴公司究竟如何維持上市后的關(guān)系，或許也是水滴要講給資本聽(tīng)的故事。
早期的水滴籌，確實(shí)給人以公益組織的特征出現(xiàn)，作為大病籌款平臺(tái)，水滴籌秉持0元手續(xù)費(fèi)理念，有時(shí)甚至自己貼錢進(jìn)去，這種做法很容易將大眾帶入公益的場(chǎng)景中。
但是事實(shí)總是會(huì)偏離想象，針對(duì)水滴籌的具體劃分，其創(chuàng)始人沈鵬曾在公開(kāi)信中表示：“再管不好，我愿意把水滴籌交給相關(guān)公益組織”。而沈鵬的想法其實(shí)就是借此將水滴籌與公益組織形成界限，告訴公眾“水滴是商業(yè)公司，而不是公益組織”。
而商業(yè)公司與公益組織重要的區(qū)別就是，前者運(yùn)行發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)盈利，進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)等一系列商業(yè)行為，即水滴公司的發(fā)展必然是要跟商業(yè)變現(xiàn)牽扯關(guān)系的。
天眼查APP顯示，水滴曾獲騰訊、美團(tuán)等資本多次融資，深得資本青睞。對(duì)投資水滴，騰訊投資部董事總經(jīng)理余海洋表示，主要是看好互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力。
也就是說(shuō)，除去水滴公司的水滴籌和水滴互助的業(yè)務(wù)，其旗下被資本看好的水滴保險(xiǎn)作為互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)的第三方平臺(tái)之一，便是決定水滴明年IPO上市是否成功的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
公開(kāi)信息顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)調(diào)整，第三方占比1619.8億元，其中健康險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)236億元，同比增長(zhǎng)92%，在2019年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中占比12.7%。
互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，成為水滴上市的重要籌碼，也是資本趨之若鶩的根本因素。
并且，今年一場(chǎng)疫情下來(lái)，人們對(duì)于自身健康安全的意識(shí)明顯提高，對(duì)一些健康險(xiǎn)的產(chǎn)品也有了更多的接觸和更深入的了解，因此行業(yè)更是呈現(xiàn)一片大好的趨勢(shì)，而水滴選擇在明年第一季度上市或許也是順勢(shì)而為。
今年8月D輪融資后，水滴上線了水滴健康A(chǔ)PP，在提供在線看病、預(yù)約體驗(yàn)、查體檢報(bào)告等服務(wù)后，打開(kāi)了免費(fèi)領(lǐng)保險(xiǎn)的入口，開(kāi)始編撰“故事”。而互聯(lián)網(wǎng)的便捷性也為健康險(xiǎn)的增長(zhǎng)提供了捷徑，使得水滴能將故事講的更加“圓滿”。
但是水滴公司并非水滴保險(xiǎn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)組成，水滴籌和水滴互助對(duì)其影響同樣巨大，因此水滴上市的前夕，或許不需要講多圓潤(rùn)的故事，對(duì)于這兩大業(yè)務(wù)深入解析反而更能幫助水滴公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
說(shuō)是兩大業(yè)務(wù)，或許也可以理解成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的一體兩面。水滴籌，顧名思義就是患病者或者其親屬為其籌錢的平臺(tái)，而水滴互助則是好心人捐款資助的平臺(tái)。
其中，水滴籌的問(wèn)題被人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)名批評(píng)。
就像上文所講，一些不懷好意的人，利用水滴籌進(jìn)行不法籌錢，形成犯罪，降低了水滴籌本身的品牌形象。當(dāng)然，這種情況是因?yàn)椴环ㄈ藛T使用水滴籌，需要通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管，聯(lián)合公安部門打擊犯罪，才能挽回大眾信任。
大眾對(duì)于做善事總是會(huì)存在一種滿足和自豪感，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有“需要”和“被需要”的需求，而對(duì)做好事很多人更是樂(lè)的自然。但這種需求一旦被強(qiáng)行扭曲，那么將會(huì)使得平臺(tái)的口碑造成毀滅性的打擊。
人民日?qǐng)?bào)會(huì)說(shuō)“別讓好心人寒心”，大概就是在水滴籌的“掃樓”事件發(fā)生后，就漸漸的失去大眾的信任吧。
畢竟以申請(qǐng)水滴籌的數(shù)量作為kpi考核的標(biāo)準(zhǔn)，本身就是在消費(fèi)善良。根據(jù)人民網(wǎng)信息顯示，2019年水滴籌曾在在超過(guò)40個(gè)城市派駐地推人員，而這些自稱“志愿者”的人員對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。
消費(fèi)善良是水滴籌失信于大眾的原因，那么其工作人員毆打同行輕松籌的工作人員，將后者視為“假想敵”的事件，直接將水滴籌的形象拉低至低谷。這一系列事件致使水滴籌從“得道者多助”，變成了“失道者寡助”。
之前常常能夠在朋友圈或者朋友的轉(zhuǎn)發(fā)中看到水滴籌的鏈接，今年卻很少能看到。一位身邊有參與水滴籌的朋友曾向筆者吐槽：那人明明不缺錢，但做個(gè)小手術(shù)還是要在水滴籌上“賣慘”。
一些人借水滴籌消費(fèi)人們的善良，消耗人們的信任，這類行為也終究會(huì)讓大眾遠(yuǎn)離那些真正需要幫助的陌生人。雖然人們?nèi)菀咨屏迹屏疾⒉荒苣脕?lái)消費(fèi)。水滴的責(zé)任就是要監(jiān)管那些消費(fèi)善良、消費(fèi)信任的人。
畢竟真正的公益機(jī)構(gòu)對(duì)于救助的對(duì)象都要嚴(yán)格審核，那么作為一家商業(yè)公司，水滴籌應(yīng)該是更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト〉萌罕娦湃?。而水滴似乎并未認(rèn)清大眾信任的重要性，疏于監(jiān)管造成漏洞，所以才會(huì)不斷消磨大眾信任的耐心，因此讓這些問(wèn)題在水滴蛻變上市的道路上成為阻礙。
盡管水滴籌和水滴互助為水滴保積累了巨大的流量，但是這些流量的質(zhì)量也會(huì)隨著前兩者的運(yùn)營(yíng)不當(dāng)而降低?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代口碑影響甚大，有時(shí)一條小小的評(píng)論也能引起“蝴蝶效應(yīng)”，而企業(yè)不僅僅是聆聽(tīng)這些評(píng)價(jià)，更要做到“有則改之無(wú)則加勉”。
數(shù)學(xué)中有“兩點(diǎn)之間直線最短”的定律，如果企業(yè)跨過(guò)打造口碑的步驟，無(wú)疑是在兩點(diǎn)之間走了更多的彎路?？诒谴罱ㄆ髽I(yè)形象的重要因素，想要讓水滴的口碑回歸到原本的高度或者更上一層樓，加強(qiáng)風(fēng)控監(jiān)管是必要的。
口碑讓水滴意識(shí)到管理的重要性，從建立之初的嚴(yán)謹(jǐn)管理，獲取了大批的群眾信任支持，但疏于管理，造成對(duì)水滴籌管控的失利以及群眾失去信任，給水滴當(dāng)頭一喝。
信任是在用戶與水滴公司長(zhǎng)期博弈下產(chǎn)生的結(jié)果，然而這些信任卻又像鏡子一樣，存在“易碎”性。在經(jīng)受“掃樓”“KPI”“不法分子利用”等一系列事件之后，水滴公司與用戶之間的信任已經(jīng)破碎。
水滴籌作為大病籌款平臺(tái)雖然曾贏得了許多高呼聲，但是在受到人民日?qǐng)?bào)的批評(píng)后，在很多群眾的眼中形象大跌，而很多人再面對(duì)水滴籌的籌款鏈接時(shí)，或許只有非常熟悉并且了解的人才會(huì)去捐款資助，就會(huì)極大的降低水滴籌本身的價(jià)值。
現(xiàn)如今企業(yè)發(fā)展如同娛樂(lè)明星，一旦出現(xiàn)一次污點(diǎn)，影響的將會(huì)是以后的職業(yè)生涯，甚至被封殺。同樣，水滴就算破滅很快也會(huì)出現(xiàn)一家企業(yè)來(lái)代替。急功近利很難鑄就牢固的根基，慢一點(diǎn)或許沒(méi)關(guān)系，走得穩(wěn)才是最重要。
沈鵬也曾向媒體表示，作為一家商業(yè)公司，他認(rèn)為到醫(yī)院助力的同時(shí)，其實(shí)更多的是向病人的親屬，也就是健康的人去側(cè)面宣傳，讓他們意識(shí)到健康險(xiǎn)的重要性。
水滴公司對(duì)旗下三大業(yè)務(wù)的期望，就是通過(guò)水滴籌和水滴互助為水滴保造勢(shì)、鋪路。而看似以善養(yǎng)商的背后，是水滴為占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)市場(chǎng)的野心。
或許，在病人（或其親屬）發(fā)起水滴籌時(shí)，人們心中對(duì)健康的渴望是幾倍于平時(shí)的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候去宣傳或者讓他們周圍的人了解到健康險(xiǎn)，也會(huì)極大的促成他們購(gòu)買保險(xiǎn)。
但是，盡管創(chuàng)始人沈鵬初心再好、再完美化，不能將企業(yè)形象這關(guān)把握好，就只會(huì)離商業(yè)化越走越遠(yuǎn)。
水滴籌與大眾的信任關(guān)系處于重構(gòu)狀態(tài)，很難在水滴保的商業(yè)化道路上形成優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)間接的拉垮水滴保的品牌形象。
這種狀態(tài)最需要解決的并非是業(yè)務(wù)的問(wèn)題，就像輿論所指，水滴一手公益，一手生意，到底如何權(quán)衡其中的利益關(guān)系，這將是水滴在未來(lái)要一直探索思考的問(wèn)題。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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