我們總是能聽(tīng)到創(chuàng)業(yè)者談到重產(chǎn)品和重運(yùn)營(yíng) 這兩個(gè)詞，但是很少有人能真正理解和作出正確的判斷。 我也遇到過(guò)求職者同時(shí)投產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，用的卻是同一份簡(jiǎn)歷和求職信。另外還有更多的人分不清產(chǎn)品經(jīng)理加交互設(shè)計(jì)師的，認(rèn)為這基本上就是同一個(gè)職位，反正都是針對(duì)用戶需求，增進(jìn)體驗(yàn)嘛，“沒(méi)啥區(qū)別吧，交互設(shè)計(jì)師是不是需要一定美工能力？會(huì)做UI？ 難道不是嘛？ ” 這種言論竟然可以發(fā)生在領(lǐng)著高薪混跡互聯(lián)網(wǎng)幾年的人身上，讓我時(shí)常覺(jué)得人才泡沫真心不是吹的……
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興行業(yè)，新到很多新入行的根本就不知道每天要做什么，也不知道去哪充電。 如果你不能正確理解產(chǎn)品、交互體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的具體職責(zé)，即便你踏上了一輛成長(zhǎng)型公司的高速列車，你個(gè)人的價(jià)值的提升也會(huì)非常有限。 由于外面相關(guān)的書(shū)籍對(duì)于這些的介紹過(guò)于專業(yè)，今天的文章我希望可以用最容易懂的語(yǔ)言跟你解釋它們之間的關(guān)系。
產(chǎn)品的核心其實(shí)是一套玩法和規(guī)則， 交互是在這個(gè)規(guī)則下呈現(xiàn)給用戶的體驗(yàn)感， 交互可以被包括進(jìn)產(chǎn)品。 而運(yùn)營(yíng)是在這個(gè)規(guī)則下對(duì)用戶和行為的管理和疏導(dǎo)。 拿足球來(lái)說(shuō)， 產(chǎn)品就是設(shè)計(jì)雙方各11個(gè)人，不許用手，兩個(gè)45分鐘半場(chǎng)，每邊一個(gè)球門，禁區(qū)和中場(chǎng)等等，這是核心，如果沒(méi)有產(chǎn)品的核心只是給一個(gè)球的話，那是不好玩的。 交互就是把雙方衣服顏色做到不同， 場(chǎng)地用白色的線劃分出區(qū)域，球門用網(wǎng)和白色的門框， 甚至給用戶設(shè)計(jì)方便觀賞的看臺(tái)等等。 至于運(yùn)營(yíng)，好比設(shè)置幾個(gè)裁判，控制雙方球員的過(guò)激行為， 引入俱樂(lè)部和轉(zhuǎn)會(huì)制度，讓球賽變得更好看等等。
再比如說(shuō)一副牌，包括大小王有54張牌，不帶王牌有52張， 根據(jù)這一副牌你可以設(shè)計(jì)出扎金花， 斗地主，德州撲克等游戲， 最原始的產(chǎn)品應(yīng)該是設(shè)計(jì)撲克牌本身，但是基于現(xiàn)有的撲克牌也是可以設(shè)計(jì)出形形***的游戲。 交互就是牌張的大小，手感，字體大小等等， 甚至給你一個(gè)洗牌機(jī)，讓你出牌體驗(yàn)做到最好， 而運(yùn)營(yíng)則做的是聯(lián)系一群人，同一時(shí)間到一個(gè)桌子上，找個(gè)美女發(fā)牌打德州撲克。 有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)？ 也有，比如可以提供餐飲，交通等服務(wù)。
到了線上也一樣， 做一款游戲，產(chǎn)品就是這個(gè)游戲的玩法設(shè)計(jì)，數(shù)值設(shè)計(jì)， 交互就是操作體驗(yàn)， 運(yùn)營(yíng)則是比如日常任務(wù)，充值返利，節(jié)日優(yōu)惠，以及對(duì)接客服補(bǔ)償用戶等行為。
產(chǎn)品需要強(qiáng)大的邏輯能力，能生成一套系統(tǒng)規(guī)則， 這個(gè)要求很高，國(guó)內(nèi)的教育體系下優(yōu)秀的產(chǎn)品人才本來(lái)就少， 還經(jīng)常容易被豬一般的領(lǐng)導(dǎo)或投資人給埋沒(méi)了才能， 于是產(chǎn)品經(jīng)理不得不淪落到去抄襲別人成功的模式。 交互設(shè)計(jì)注重的是感覺(jué)，你必須要是一個(gè)對(duì)生活有感知的人并對(duì)現(xiàn)狀不滿， 你生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)上的感受和體驗(yàn)都可以放大， 于是你就能做出 ”為什么返回按鈕那么小，位置又那么偏，單手按不過(guò)來(lái)，做一個(gè)向左劃返回吧?！?這個(gè)能力很容易在生活中被人鄙視，被說(shuō)成事逼， 所以中國(guó)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師是非常稀缺的。
運(yùn)營(yíng)則是咱們的強(qiáng)項(xiàng)，尤其是造話題，造勢(shì)，引別人對(duì)掐，低俗如 x浪的那個(gè)：奧巴馬像李敏鎬道歉。 高雅如自媒體：烏賊劉今天穿粉色意味著什么？ 然而即便如此，由于被過(guò)度社會(huì)化運(yùn)營(yíng)， 網(wǎng)民對(duì)軟文的抗性也提高了， 沒(méi)那么容易上鉤了， 優(yōu)秀的文案和運(yùn)營(yíng)人才也越來(lái)越搶手。
最后，從個(gè)人發(fā)展來(lái)看，產(chǎn)品的牛人最難成型，尤其是要獨(dú)當(dāng)一面的必定是鳳毛麟角， 很多時(shí)候只能從抄創(chuàng)意再微創(chuàng)新開(kāi)始， 但是如果限制在微創(chuàng)新里面，也就難以大成了。 交互設(shè)計(jì)需要事逼的性格， 直男很難做好，然而女性也不容易做好，所以你也許要有一顆基情的心。 運(yùn)營(yíng)最為簡(jiǎn)單，什么人都能做，門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈， 不過(guò)一旦你成了運(yùn)營(yíng)大牛，回報(bào)也是非常豐厚的。 中國(guó)有一個(gè)非常強(qiáng)大的站長(zhǎng)文化，個(gè)人站長(zhǎng)幾乎都是運(yùn)營(yíng)人才，優(yōu)秀的站長(zhǎng)在當(dāng)下紛紛在自己的平臺(tái)上掌管著海量用戶和巨額的現(xiàn)金流。 可見(jiàn)做什么都是有出路的，在理解了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之后，根據(jù)自己的興趣和擅長(zhǎng)的能力，做出最適合的選擇， 無(wú)論是混職場(chǎng)還是創(chuàng)業(yè)，都可以事半功倍。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)