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在私域領(lǐng)域，目前覆蓋面最廣、呼聲最高、反應(yīng)最靈敏、走在最前列、打法迭代最多的行業(yè)，非零售和教育莫屬。而他們對(duì)新打法的渴求程度也絕不輸于任何一個(gè)行業(yè)。

見(jiàn)實(shí)剛得到兩個(gè)有意思的數(shù)據(jù)：到店率達(dá)到29%，目前教育行業(yè)最高是15%，基本翻倍；ROI（投入產(chǎn)出比） 達(dá)到1:5，投入2萬(wàn)，收回10萬(wàn)，遠(yuǎn)超行業(yè)平均的1:3，這些數(shù)據(jù)均來(lái)自于網(wǎng)易智企的一個(gè)實(shí)際案例。據(jù)了解，網(wǎng)易智企是實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶(hù)全生命周期管理的一站式服務(wù)商代表之一。

因此，見(jiàn)實(shí)第一時(shí)間找到了網(wǎng)易智企副總經(jīng)理封雷，并跟他深聊了2個(gè)多小時(shí)。過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們的打法可以被歸納為“用戶(hù)分層管理+重度個(gè)性化運(yùn)營(yíng)”，代表私域的最核心方向，也是訂單轉(zhuǎn)化、長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)條件。

現(xiàn)在，讓我們借助實(shí)錄，回到現(xiàn)場(chǎng)，看看封雷分享到的市場(chǎng)觀(guān)察、具體案例，及關(guān)于私域的新理解，或許能給業(yè)界的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。

見(jiàn)實(shí)：網(wǎng)易智企涉及的企業(yè)全生命周期管理，是行業(yè)一直以來(lái)的需求，還是為了滿(mǎn)足近來(lái)市場(chǎng)，包括私域等帶來(lái)的新需求？

封雷：從整個(gè)2B領(lǐng)域來(lái)看，其本質(zhì)并沒(méi)有變化，但在流量運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品思路上有一些調(diào)整。

流量運(yùn)營(yíng)上，之前企業(yè)在公域獲客方面的經(jīng)營(yíng)預(yù)算占到了70%-80%，而客戶(hù)維系、客戶(hù)至上之類(lèi)的動(dòng)作還處于喊口號(hào)的階段，也不愿意投入太多人財(cái)物。

隨著公域流量成本的增高，各行業(yè)的自然流量逐漸變少，再加上部分私域流量的成功案例，導(dǎo)致企業(yè)的人財(cái)物都在從公域向私域運(yùn)營(yíng)側(cè)傾斜。

產(chǎn)品側(cè)，之前的2B產(chǎn)品多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋想，或從國(guó)外借鑒而來(lái)，或是百年老店一直在賣(mài)的老品，很少出現(xiàn)定制化玩法。

但隨著消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注自我感受，使得各種產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)定位，都發(fā)生著一系列的變化。企業(yè)如果只是買(mǎi)個(gè)解決單點(diǎn)問(wèn)題的軟件，無(wú)法將整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)連起來(lái)，其實(shí)很難解決全局的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，反而增加了負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)易做C端流量23年了，有億級(jí)代表消費(fèi)升級(jí)群體的流量池，也有很多千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的產(chǎn)品，跨界教育、游戲、內(nèi)容等行業(yè)的C端用戶(hù)，也都有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)畫(huà)像，網(wǎng)易智企要做的就是從整個(gè)網(wǎng)易的能力體系中，提煉出來(lái)一套打法，做成一套能覆蓋企業(yè)全生命周期、為其2B生意賦能的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程。

見(jiàn)實(shí)：你之前提到，教育行業(yè)內(nèi)用戶(hù)到店率最高為15%，而你們做到了29%，這是怎么做到的？

封雷：首先，我們和客戶(hù)的互動(dòng)并非廣撒網(wǎng)，而是在合適的時(shí)間，用合適的內(nèi)容，通過(guò)合適的渠道，觸達(dá)合適的用戶(hù)。

以一個(gè)兒童鋼琴教育課程為例，主要面向小姑娘，那我們要找的就是30-40歲的這批媽媽。

第一步，找到這批媽媽后，我們不跟她聊鋼琴課，而是聊孩子的未來(lái)，聊她們希望女兒成為怎樣的人，比如有優(yōu)雅的姿態(tài)，比如對(duì)生活的精神追求等。由此，就能捕捉到一群希望女兒通過(guò)興趣班“陶冶情操”的媽媽。 

第二步，我們?cè)倭氖裁词撬哪恐械摹疤找鼻椴佟保菏菍W(xué)鋼琴、舞蹈，還是畫(huà)畫(huà)？這又是一道分流。

第三步，層層分流后篩選出的這批人，基本就跑不掉了，因?yàn)樵偻挛覀冞€會(huì)通過(guò) AI+人工，層層把控?cái)?shù)據(jù)可信度，促成用戶(hù)到店。

1.通過(guò)用戶(hù)與銷(xiāo)售的聊天過(guò)程中，篩選出可信度高的用戶(hù)。比如，我問(wèn)你是不是在杭州，你跟我說(shuō)你在安徽，而我們大數(shù)據(jù)告訴我們，你實(shí)際在杭州，那這些可信度低的用戶(hù)我們就不要了，這是網(wǎng)易的操守。

2.用戶(hù)如果有意愿到店，第一要給用戶(hù)快速匹配離最近的門(mén)店，第二要在用戶(hù)最合適的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。比如說(shuō)某個(gè)時(shí)間段她的小孩正在上課，她在等小朋友，這段時(shí)間她愿意聊，互動(dòng)意愿就會(huì)更高。

3.利益設(shè)計(jì)，如果我們給企業(yè)提供的用戶(hù)線(xiàn)索是足夠精準(zhǔn)的，可以有效降低其轉(zhuǎn)化成本，企業(yè)是否愿意讓利，拿出一些優(yōu)惠給到用戶(hù)，比如送一個(gè)鋼琴模型、送樂(lè)譜。

網(wǎng)易也可額外送些專(zhuān)屬福利，比如客戶(hù)到店拍一下門(mén)店的照片，拍個(gè)小孩子上課的照片，網(wǎng)易再送你嚴(yán)選的禮包。這樣下來(lái)，到店率又會(huì)提高。

見(jiàn)實(shí)：你之前還提到，教育行業(yè)內(nèi)投放的ROI通常為1:3，而你們已經(jīng)做到了1:5，這樣的數(shù)據(jù)提升在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的教育行業(yè)不太容易做到。這又是怎么做到的？

封雷：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是保證ROI的要素。在活動(dòng)之前，我們會(huì)跟企業(yè)提前商量，先免費(fèi)幫他們測(cè)試100-300個(gè)用戶(hù)，甚至將這些用戶(hù)分為三組，用三套方案來(lái)做，分別看轉(zhuǎn)化效果。

過(guò)程中企業(yè)要對(duì)我們做到足夠透明，比如什么時(shí)間打電話(huà)，電話(huà)中聊了什么，用戶(hù)什么時(shí)候到店，有沒(méi)有提前一天短信提醒用戶(hù)門(mén)店位置，要不要戴口罩等種種細(xì)節(jié)。如果整個(gè)流程他們都能夠按照約定去完成，那得到的數(shù)據(jù)基本是可信的。

收集到各種數(shù)據(jù)后，我們會(huì)把前后端，也就是投放、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三端的數(shù)據(jù)打通，來(lái)構(gòu)建完整的企業(yè)用戶(hù)畫(huà)像，為該企業(yè)制定精細(xì)的運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)策略。

投放側(cè)：根據(jù)歷史成交用戶(hù)的畫(huà)像，基于網(wǎng)易億級(jí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，我們能找到有類(lèi)似標(biāo)簽的非成交客戶(hù)，如“女性”、“月家庭消費(fèi)1W+”等；

轉(zhuǎn)化側(cè)：投放獲得線(xiàn)索后，我們會(huì)記錄用戶(hù)與品牌的每一次互動(dòng)數(shù)據(jù)，比如，與銷(xiāo)售咨詢(xún)的頻率、聊天記錄的關(guān)鍵詞、銷(xiāo)售朋友圈文章的閱讀量等，并根據(jù)購(gòu)買(mǎi)意向度進(jìn)行客戶(hù)分層，銷(xiāo)售可執(zhí)行有針對(duì)性的跟進(jìn)策略；

服務(wù)側(cè)：為用戶(hù)提供智能服務(wù)體驗(yàn)，在收集售后咨詢(xún)反饋的同時(shí)，獲得用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)級(jí)的信息，來(lái)優(yōu)化我們的服務(wù)水平，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)，對(duì)高忠誠(chéng)客戶(hù)發(fā)起「老帶新」活動(dòng)推薦。

見(jiàn)實(shí)：在幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中，有沒(méi)有形成一些行之有效的打法？

封雷：以成人教育為例，傳統(tǒng)的成人教育獲客模式有線(xiàn)下和線(xiàn)上兩種。

第一種是教育行業(yè)目前轉(zhuǎn)化最高的方法——在線(xiàn)下門(mén)店想辦法將路過(guò)門(mén)店或就近社區(qū)、學(xué)校的用戶(hù)拉到店內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，其轉(zhuǎn)化率基本在50%甚至更多，成本也低，但不可持續(xù)。

第二種通過(guò)線(xiàn)上投放買(mǎi)量，成本高且效果不穩(wěn)定、不可控。

我們會(huì)從以下四步去幫企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)：

第一步，要研究這個(gè)企業(yè)的品牌在市場(chǎng)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力；

第二步，要看用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的客觀(guān)評(píng)價(jià)，并從消費(fèi)者的角度去做部分產(chǎn)品調(diào)整；

第三步，調(diào)整后，我們會(huì)深度研究有購(gòu)買(mǎi)意愿的用戶(hù)，看哪些剛需能打動(dòng)他們，再?gòu)臓I(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售過(guò)程中放大成人教育能帶給他們的價(jià)值；

第四步，接觸模式，我們會(huì)通過(guò)機(jī)器人在線(xiàn)調(diào)研的方式先跟用戶(hù)做互動(dòng)，并針對(duì)愿意互動(dòng)的用戶(hù)做分析，看打動(dòng)他的題目是什么，并將此作為最終打動(dòng)他們的關(guān)鍵點(diǎn)。

假設(shè)大家看廣告的時(shí)間大概為1-3秒，但通過(guò)這種內(nèi)容式的互動(dòng)后，接觸時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了60-120秒，那就是提升了60倍，再加上前幾步的數(shù)據(jù)支撐，可以將用戶(hù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步提高。

此外，還有一個(gè)重點(diǎn)就是，與企業(yè)客戶(hù)在活動(dòng)前就界定清晰雙方的工作邊界，商量好兩件事：我做什么，你做什么。

比如，一個(gè)用戶(hù)被產(chǎn)品打動(dòng)了，企業(yè)的銷(xiāo)售要在30分鐘之內(nèi)打電話(huà)過(guò)去，過(guò)了30分鐘時(shí)間段就轉(zhuǎn)化率就太低了。如果對(duì)方接到電話(huà)說(shuō)自己在忙不方便接電話(huà)，我們會(huì)協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)一套銷(xiāo)售SOP流程，類(lèi)似于沒(méi)打通的電話(huà)，三天之內(nèi)再打五次，第一天在中午打，第二天在傍晚打，第三天你在幾點(diǎn)打，跟他約定好并作為考核的內(nèi)容。

見(jiàn)實(shí)：企業(yè)少數(shù)的金牌銷(xiāo)售占據(jù)著大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售資源，普通銷(xiāo)售或新人很難獲得好的業(yè)績(jī)。您之前說(shuō)可能通過(guò)一套SOP流程解決這個(gè)難題？

封雷：銷(xiāo)售一般有兩種：一種是底薪加提成，如果連續(xù)3個(gè)月都無(wú)法完成一定的產(chǎn)出就得走人；另一種是老帶新，老銷(xiāo)售的KPI跟銷(xiāo)售新人的業(yè)績(jī)掛鉤。這兩種培養(yǎng)出來(lái)的都是金牌銷(xiāo)售，但一旦這些人跳槽，比如去競(jìng)品那邊做小主管，把這套打法全搬過(guò)去，那怎么辦？

有句話(huà)叫“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。什么叫“鐵打的營(yíng)盤(pán)”？就是企業(yè)從這些兵的經(jīng)驗(yàn)中得出的一系列方法論，鑄成銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，復(fù)制“銷(xiāo)冠”的方法論。

如果按照二八原則來(lái)劃分，金牌銷(xiāo)售占比20%，我們會(huì)通過(guò)采訪(fǎng)的形式將金牌銷(xiāo)售腦子里的想法挖掘出來(lái)，做成一套人人都可以執(zhí)行的SOP流程，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷優(yōu)化，這是一個(gè)慢工出細(xì)活的過(guò)程。

過(guò)程中，我們的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別銷(xiāo)售人員打電話(huà)的內(nèi)容，并對(duì)其按照金牌銷(xiāo)售套路的話(huà)術(shù)做出預(yù)警。這樣下來(lái)，可以將銷(xiāo)售人員的效率提升20%-30%。

見(jiàn)實(shí)：SOP梳理出來(lái)以后，日常的迭代優(yōu)化由網(wǎng)易來(lái)去做，還是由客戶(hù)自己來(lái)做？

封雷：根據(jù)不同企業(yè)的需求分為三種情況：一種情況是網(wǎng)易和領(lǐng)域中一些合作伙伴把整體運(yùn)營(yíng)全做了；第二種是一人一半，網(wǎng)易管機(jī)器人可以做的事情，比如話(huà)術(shù)，企業(yè)則管理需要人工填寫(xiě)的部分；第三種是客戶(hù)比較懂，給他們一套流程自己調(diào)就行。

見(jiàn)實(shí)：除了像K12教育這種產(chǎn)品之外，還可以被借鑒復(fù)用到哪些門(mén)類(lèi)的企業(yè)、客戶(hù)、領(lǐng)域當(dāng)中去？

封雷：我們的打法是可以用在其他行業(yè)復(fù)用的，比如3C數(shù)碼、汽車(chē)、耐用品等。以汽車(chē)行業(yè)為例：

在用戶(hù)洞察階段：我們會(huì)通過(guò)自有的億級(jí)真人用戶(hù)基數(shù)和2000+豐富的用戶(hù)標(biāo)簽，挖掘出不同汽車(chē)用戶(hù)生命周期階段的群體特征，匹配個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

例如，我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，疫情將新能源車(chē)的購(gòu)買(mǎi)意向提升到了40%，因?yàn)椴蝗ゼ佑驼究杀苊馊藛T接觸。疫情后，65%的消費(fèi)者更愿意增加健康配置，其中，過(guò)濾病菌的空調(diào)系統(tǒng)和內(nèi)飾抗菌材料成為大賣(mài)點(diǎn)。

在轉(zhuǎn)化階段：我們通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)、廣告平臺(tái)、官網(wǎng)等獲客渠道，直接導(dǎo)入線(xiàn)索、篩選、分配、跟進(jìn)等來(lái)構(gòu)建私域流量池，并通過(guò)企業(yè)微信、云電話(huà)、云短信等觸點(diǎn)與客戶(hù)形成互動(dòng)，沉淀更精準(zhǔn)的用戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

比如，標(biāo)簽用戶(hù)顯示他是兩個(gè)孩子的爸爸，35歲，有換車(chē)需求，就可以重點(diǎn)從車(chē)子的寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進(jìn)行互動(dòng)。而如果是首次購(gòu)車(chē)的是應(yīng)屆生，就多從高性?xún)r(jià)比維度打動(dòng)對(duì)方。

在服務(wù)階段：企業(yè)與用戶(hù)溝通互動(dòng)的各種私域運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、H5、微博等，都可以直接接入網(wǎng)易智企的智能服務(wù)，用于售前咨詢(xún)、到店看車(chē)、試駕邀約、會(huì)員激活、售后回訪(fǎng)等一系列運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

這套完整的全鏈路，加上過(guò)程中的數(shù)據(jù)互通，是我們實(shí)現(xiàn)私域高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

見(jiàn)實(shí)：私域?qū)Υ蟛糠制髽I(yè)都是一件高難度的事情，在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，他們的結(jié)構(gòu)、部門(mén)、思維、能力能否適應(yīng)？

封雷：大部分企業(yè)可以分為三大類(lèi)：

第一類(lèi)是全球性的大企業(yè)，他們對(duì)各類(lèi)2B服務(wù)供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)都比較熟悉，溝通相對(duì)簡(jiǎn)單；

第二類(lèi)是傳統(tǒng)企業(yè)。第一種傳統(tǒng)企業(yè)完全不愿意接受新鮮事物；第二種屬于一半激進(jìn)派，一半保守，最終的結(jié)果要看老板的心情。

第三類(lèi)是被迫轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，他們?cè)跍贤ǚ矫婧苡心托摹?/p>

總的來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)真正痛的話(huà)，就不會(huì)有太多排斥心。另外，我們會(huì)用最后的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，也可以讓部分有排斥心理的人心服口服。

舉個(gè)例子，一個(gè)地方的國(guó)營(yíng)有線(xiàn)供應(yīng)商，已經(jīng)是第四大運(yùn)營(yíng)商了，他們有幾百萬(wàn)家庭用戶(hù)，收入主要是寬帶費(fèi)、機(jī)頂盒費(fèi)和部分廣告費(fèi)。

他們也看到了很多市場(chǎng)新機(jī)會(huì)，想要做一些轉(zhuǎn)變，最開(kāi)始想讓挨家挨戶(hù)上門(mén)收維保費(fèi)用的地推團(tuán)隊(duì)，試著賣(mài)一下米面油等快消品，但貨鋪下去就賣(mài)了一點(diǎn)點(diǎn)，別說(shuō)盈利，少虧就不錯(cuò)了。

另外，他們?cè)趦?nèi)部組織架構(gòu)上也遇到了難題，比如，做一個(gè)項(xiàng)目有很多分管的領(lǐng)導(dǎo)，從IT到經(jīng)營(yíng)再到續(xù)費(fèi)都由不同的領(lǐng)導(dǎo)分管；比如，一線(xiàn)執(zhí)行的員工也因?yàn)镵PI指標(biāo)多樣化了，不知道自己到底該做什么。

我們給他們老板算了一筆賬：幾百萬(wàn)家庭用戶(hù)一年賣(mài)廣告的錢(qián)只有1000-3000萬(wàn)，每個(gè)人身上一年可能就賺兩塊錢(qián)。而幾百萬(wàn)家庭用戶(hù)活躍度大概有90%以上，因?yàn)楦读藢拵уX(qián)總要用的。

如果這些流量放到互聯(lián)網(wǎng)上，他一年就能賺一到兩個(gè)億，這中間就差了至少10倍。咱們光算廣告收入，保守點(diǎn)，目標(biāo)定在提升一倍，那多出來(lái)的部分也都是凈利潤(rùn)。

分析過(guò)程中，我們還問(wèn)了一系列問(wèn)題，讓他們豁然開(kāi)朗。比如：幾百萬(wàn)家庭都是什么人群？他們住在高端、中端還是低端小區(qū)？擺貨需要千篇一律還是各不相同？有沒(méi)有做線(xiàn)上流量經(jīng)營(yíng)？有沒(méi)有可能把用戶(hù)拉到企業(yè)微信里？

從他們的角度來(lái)看，轉(zhuǎn)變可以為企業(yè)做創(chuàng)收，說(shuō)不定可以成為國(guó)企內(nèi)的標(biāo)桿案例；其次，國(guó)家層面也鼓勵(lì)企業(yè)做數(shù)字化，并有一定的專(zhuān)項(xiàng)資金，分管不同板塊的領(lǐng)導(dǎo)，也很愿意為自己的部門(mén)做升級(jí)，并共同完成一件集團(tuán)創(chuàng)新的事情。最后，這個(gè)項(xiàng)目就這樣順利促成了。

見(jiàn)實(shí)：大家認(rèn)定私域流量的競(jìng)爭(zhēng)到明年會(huì)更激烈，第一是用戶(hù)會(huì)厭倦與太多品牌做互動(dòng)，第二是各項(xiàng)KPI，比如加粉通過(guò)率可能從去年的20%-30%降到今年的6%-7%，明年甚至變成2%-3%。你們的打法大概會(huì)迭代成什么樣子？

封雷：這種情況是必然的，消費(fèi)者的行為習(xí)慣是他們自己決定的，而不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)新鮮就一直留存下來(lái)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行狂轟濫炸的觸發(fā)方式也是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的?，F(xiàn)在講概念的人非常多，真正能把私域流量玩起來(lái)的根本沒(méi)有幾家。

我們認(rèn)為私域流量做到最后就是內(nèi)容和利益互相補(bǔ)充，很多企業(yè)缺乏內(nèi)容能力，以為做內(nèi)容就是發(fā)優(yōu)惠券，其實(shí)不是，對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容及其營(yíng)銷(xiāo)傳播才是關(guān)鍵。而網(wǎng)易本身是一家內(nèi)容大廠(chǎng)，擅長(zhǎng)生產(chǎn)打動(dòng)人心的內(nèi)容，可以幫客戶(hù)做聚焦和提煉。

見(jiàn)實(shí)：如果從這個(gè)市場(chǎng)的預(yù)判來(lái)看，你認(rèn)為網(wǎng)易進(jìn)來(lái)的時(shí)間點(diǎn)是略微晚了一點(diǎn)，還是正好合適？

封雷：首先，我認(rèn)為私域流量運(yùn)營(yíng)的窗口期還沒(méi)到，很多商家的出貨量、用戶(hù)量聽(tīng)起來(lái)很高，但利潤(rùn)率卻一塌糊涂，所以剛開(kāi)始這一波很難持續(xù)繁榮。

其次，如果和其他互聯(lián)網(wǎng)公司比較，網(wǎng)易入場(chǎng)時(shí)間是晚的，但這也是我們一貫的風(fēng)格：不追求入場(chǎng)順序，而是做出好的產(chǎn)品。

一來(lái)，我們的產(chǎn)品和別家不同。我們跑客戶(hù)時(shí)，常被問(wèn)到在某點(diǎn)上和別家有什么差別？

我們告訴他，我們已經(jīng)把這些東西都連起來(lái)了，你要用的東西我們都有完整的解決辦法，企業(yè)還可以把我們某個(gè)部分拿掉，擺另外一個(gè)商家的產(chǎn)品進(jìn)去，也沒(méi)關(guān)系。

我們不是要在某個(gè)點(diǎn)上特別強(qiáng)，但也不會(huì)弱，別人有的我們都有。再加上一些門(mén)檻較高、別人做不到的能力，后者就已經(jīng)能把95%的競(jìng)品干掉。

二來(lái)，網(wǎng)易智企這一套2B的工具和在私域、公域的打法，也還在打磨階段。我們現(xiàn)在不搶客戶(hù)，而先找愿意一起探索的企業(yè)客戶(hù)，一起打磨好產(chǎn)品。甚至銷(xiāo)售的KPI是正現(xiàn)金流，而非營(yíng)收，也就是說(shuō)不看利潤(rùn)，而看產(chǎn)品是不是真的能幫到客戶(hù)、客戶(hù)是否會(huì)心甘情愿地付錢(qián)。

接下來(lái)再找量，再談市場(chǎng)占有率，而且我們的目標(biāo)也不是要拿到整個(gè)市場(chǎng)的50%，可能只是5%。但我們會(huì)把每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做深，在某些領(lǐng)域去爭(zhēng)取50%市場(chǎng)占有率。

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