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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天討論私域，沒法回避企業(yè)微信，不僅僅是因為這個平臺徹底打通微信，成為私域最重要的承載平臺。還在于這個平臺已經(jīng)孕育出幾個非常強的私域打法：
我們曾重度展開的“企業(yè)微信+社群+LBS+波峰會員日+支付”和“企業(yè)微信+LBS+限期/時間+社群+私域”兩大打法，都經(jīng)受住了市場考驗，并開始快速被市場復制。
除此以外，仍有更多打法出現(xiàn)并被廣泛運用。如今天我們約微盛·企微管家CEO楊明聊到的“企業(yè)微信+服務+私域”打法。
一是因為企業(yè)微信和微信相似的操作界面和方式，大幅度降低了門檻，同時提供了多種服務和效率工具。
二是只有強調(diào)服務才可以構(gòu)建和用戶的長期關(guān)系和連接，給用戶提供有價值的服務，可以更好的實現(xiàn)后續(xù)的轉(zhuǎn)化場景。
三是服務好客戶背后，能引發(fā)許多細節(jié)玩法的延展，如過去我們已經(jīng)用多篇文章討論過的紅包策略——這也是私域當下最有效的玩法之一。
微盛·企微管家在今天已是私域流量頭部服務商之一，不僅剛剛斬獲「2020年度十大私域流量服務商」這一行業(yè)大獎，還獲得了紅杉資本和騰訊的戰(zhàn)略投資，今天討論企業(yè)微信和私域玩法，這家公司都會是方法論的貢獻者之一。
見實：祝賀！一是拿到「2020年度十大私域流量服務商」，二是前不久還剛獲得A輪投資。我看數(shù)據(jù)，你們付費客戶數(shù)已經(jīng)超過3萬家了，從你們和客戶的接觸、行業(yè)角度看，這么火的私域現(xiàn)在算處在什么階段？
楊明：私域是數(shù)千萬中國企業(yè)過去幾年都在做的，比如路邊的水果店老板添加客人為好友，或掃碼加入群聊這其實就是私域玩法，頭部企業(yè)在朋友圈更新產(chǎn)品和新聞觸達用戶，我都理解為私域。
當然隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和時長增長紅利減少，大家從去年開始都更重視私域的精細化運營，但大部分企業(yè)的運營方法論、操作方式等這些還暫時沒那么深入。我認為算是早期。
見實：你們怎么看行業(yè)增長速度呢？也包含你們本身。
楊明：根據(jù)艾瑞的報告來看，整個網(wǎng)購市場2020年預期達到11萬億，比去年增長16%，增長速度是放緩的。
2020年私域社交電商估計有2萬億的體量，預期明年到2.86萬億，平均是50%的復合增長率。我們作為私域的陪跑者或者叫賣水人，營收比去年整體增長了三倍。
見實：私域這個大浪潮里，大家都在喊客戶關(guān)系精細化運營和服務，似乎在重構(gòu)整個市場。但感覺大部分企業(yè)沒有建立起足夠的理解。
楊明：是的，我們在服務企業(yè)中被提起最多的問題之一是：能幫我加多少好友，帶來多少銷量？還有部分商家采用自動化加好友，暴力群發(fā)等騷擾用戶的方式來做，這里最典型的代表比如”茶葉小妹”，典型的朋友圈收割，而非長期關(guān)系的運營。
企業(yè)微信的官微曾提到：從“流量思維”轉(zhuǎn)為“服務思維”, 企業(yè)“服務力”將成為核心競爭力。我們作為有實操經(jīng)驗的服務商，覺得客戶好友標簽化是精細化服務的開始，做好這一環(huán)，就會讓客戶的感受大幅度提升。
長虹美菱的導購使用企業(yè)微信添加客戶好友，會把客戶咨詢的產(chǎn)品按照冰箱、洗衣機、電視等打好標簽，然后根據(jù)產(chǎn)品向客戶發(fā)布對應產(chǎn)品的優(yōu)惠和促銷信息。
再比如疫情期間，我們服務的一個社區(qū)門店，把鄰居喜歡吃的菜，打上標簽，偶爾免費送一次，讓客戶感受非常好，每天的盈利比疫情前提高了幾倍。
見實：你上海私域大會上側(cè)重講“企業(yè)微信+服務+私域”組合打法的原因？
楊明：過去幾年我們先后通過公眾號、小程序、直播等工具來配合企業(yè)做私域，發(fā)現(xiàn)問題是：用起來的企業(yè)比例太少。
我們分析了其中部分原因：
1.公眾號：互動性弱、原創(chuàng)難、發(fā)推文掉粉；
2.小程序：用戶難留存、互動難、連接弱；
3.直播：缺乏專業(yè)人員、粉絲少、用戶留存少；
4.短視頻：拍攝、制作、人員門檻 、推廣費高。
上面也說了數(shù)千萬中國商家都在用個人微信做私域和客戶服務，這里面的底層邏輯是：
1.門檻低：一部手機，注冊簡單；
2.操作簡單：加好友、發(fā)朋友圈、群聊等都不難；
3.素材生產(chǎn)容易：一句話，一張圖即可；
4.交易直接：紅包轉(zhuǎn)賬即可完成交易，和客戶是強連接關(guān)系。
當然，通過個人微信做私域也存在好友數(shù)量限制，群發(fā)限制200，無合規(guī)的效率工具，標簽化不方便等諸多問題。畢竟大部分企業(yè)不能像完美日記那樣大團隊來做私域，我們本身過去幾年用個人微信做私域和客戶服務面臨的問題就是手機硬件成本太高。
通過不斷摸索總結(jié)，“企業(yè)微信+服務+私域”組合打法實踐之后，我們發(fā)現(xiàn)這套打法簡單，易操作、可復制性很高，同時解決了上述描述的個微做私域的大部分問題。
見實：私域這個趨勢里，對于企業(yè)主重點的工作應該是什么？
楊明：私域能做好首先是一把手或者操盤手的認知和決心，過去客戶購買了產(chǎn)品，企業(yè)并沒有跟他們產(chǎn)生主動“連接”，還只是停留在買賣關(guān)系層面。
疫情讓企業(yè)連接客戶的方式產(chǎn)生了改變，但是企業(yè)服務客戶的本質(zhì)并沒有改變，客戶在微信生態(tài)里，和客戶建立強連接的好友關(guān)系是最關(guān)鍵的第一步，只要建立強連接關(guān)系，以后不管賣啥，不管通過什么方式賣都不關(guān)鍵。
從我們服務的眾多頭部企業(yè)的第一訴求是把線下門店、公眾號粉絲、小程序訪客等加到企業(yè)微信上；第二訴求才是做拉新和成交。
將用戶加到企業(yè)微信里，后期擴展還是用群、朋友圈或直播，用重度的客服去實現(xiàn)黏著、留存、一對多的朋友圈高頻互動，實現(xiàn)高客單價的私域轉(zhuǎn)換。但根本上看，都會回到“企業(yè)微信+服務+私域”這個打法的大范疇中來，不斷豐富和細化。
很多企業(yè)主最重要的客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)需要把客戶留在自己的群里，使用企業(yè)微信服務客戶，一旦員工離職，企業(yè)可以把他添加的客戶分給其他員工繼續(xù)跟進，對客戶來說，服務不中斷一直很貼心。
見實：你之前提過在私域中紅包引流是最常見的方式之一，紅包策略在企業(yè)微信里怎么應用？
楊明：前段時間企業(yè)微信剛開放了企業(yè)微信外部客戶群紅包能力，目前支持微信客戶端內(nèi)發(fā)紅包，在我們看來這是很重要的更新。
微盛·企微管家做了場景延伸，基于企業(yè)微信提供的支付能力，開發(fā)了h5紅包功能，在企業(yè)微信端也可以直接發(fā)紅包給微信用戶，這個功能是在日常社群運營中使用最頻繁的功能之一。
包括我們本身也在使用，這周一的時候，我們做了一個領(lǐng)取紅包活動，幾個小時添加了超過一萬客戶為好友。
見實：私域流量后續(xù)有什么發(fā)展變化嗎？
楊明：從企業(yè)角度看，后疫情時代我們觀察到越來越多的企業(yè)，從以前的流量思維轉(zhuǎn)向了服務思維，服務并不是粗暴的花錢買流量做變現(xiàn)，通過好的服務建立品牌忠誠度，才能讓客戶最終留下來。比如中國人保用企業(yè)微信服務客戶，成交認可度提升了80%。
從用戶角度看，新一代消費主力人群的消費需求呈現(xiàn)品質(zhì)化、社交化、個性化，他們更加注重消費全過程中的體驗，精細化的私域服務有利于滿足他們的消費新需求。
企業(yè)也可以借助消費者熱愛表達分享的特點實現(xiàn)營銷效果最大化，比如微盛公司內(nèi)部很多同學在朋友圈和群里的購物已經(jīng)超過在第三方平臺的購買量。
從我們服務商的角度感受，下半年我們服務的眾多企業(yè)中，包含不少頭部企業(yè)，不再喜歡花里胡哨的方案，越來越多的企業(yè)更看重簡單可落地，可復制的策略。
見實：在你們的觀察中，國內(nèi)的資本是怎么看這個市場呢？有什么變化？
楊明：資本方除了對私域這個角度外，還會從企業(yè)服務和 SaaS 的角度來看。
相比其他發(fā)達國家的 SaaS 市場，擁有幾乎全民用戶的微信是中國企業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的最大差異化背景。基于企業(yè)微信的SaaS在客戶服務、營銷等多個方向上的應用市場非常廣闊，換句話說企業(yè)微信將成為中國SaaS發(fā)展的最好土壤之一。
當越來越多的企業(yè)通過企業(yè)微信，做私域和給客戶提供服務的時候，網(wǎng)絡效應將逐漸展開，并影響更多的企業(yè)也來使用。和企業(yè)跑步進入私域一樣，越來越多的資方也在跑步進入私域相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資。
見實：資本方對你們的發(fā)展提了什么要求嗎？比如多久IPO?
楊明：基本有兩點：第一，要給產(chǎn)品研發(fā)上增加厚度，給企業(yè)帶來更多的價值 ，二是加快建立本地服務體系，通過服務增加競爭力，當然這需要更多本地化合作伙伴協(xié)同。而最后的IPO只是一個自然的結(jié)果。
復購率和小程序到訪率提升了2倍， 零售行業(yè)的這套私域打法可參考！
復購率提升300%，私域交易額提升10倍，低頻非剛需產(chǎn)品的私域這么玩！
小程序商城GMV達3億，單月會員復購率56%，衣戀的私域打法可參考！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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