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于昨日（8月12日）發(fā)布的2020年Q2財(cái)報(bào)中，騰訊首次提及了私域這一概念，并接近給出了一個(gè)定義和未來市場(chǎng)預(yù)判。在“業(yè)務(wù)回顧與展望”部分，騰訊寫道：
“ 我們認(rèn)為，微信生態(tài)正重新定義中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告，令廣告主可在其私域，例如公眾號(hào)及小程序，與用戶建立關(guān)系，使其投放可有效維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放。”
見實(shí)檢索騰訊過去財(cái)報(bào)，發(fā)現(xiàn)這是“私域”一詞第一次正式出現(xiàn)在騰訊財(cái)報(bào)之中。這是繼2018年“私域流量”新策略開始出現(xiàn)在業(yè)界，2019年底騰訊發(fā)布企業(yè)微信新版以呼應(yīng)這一市場(chǎng)需求之后的再一次認(rèn)同。
在這段話中，騰訊接近于給私域流量下了官方定義：廣告主（企業(yè)）通過私域與用戶建立關(guān)系、并有效維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放。
并認(rèn)為，公眾號(hào)與小程序會(huì)是私域的重要支撐工具。以及，認(rèn)為投放會(huì)有助于提升私域的客戶關(guān)系（即“公域+私域”組合）。
結(jié)合財(cái)報(bào)中其他信息以及行業(yè)當(dāng)下情況，也能看出騰訊正在重視私域帶來的行業(yè)變化。例如，馬化騰的這段表示以不同形式出現(xiàn)了兩次，顯示出騰訊高層看到的疫情加速了企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化和“私域”化過程的大趨勢(shì)，也暗示會(huì)在未來催生更多機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)：
“自年初以來，新型冠狀病毒疫情席卷全球，影響民眾的日常工作及生活規(guī)律。值此充滿挑戰(zhàn)之際，我們利用自身的平臺(tái)和技術(shù)幫助用戶通過在線工具適應(yīng)新常態(tài)，支持企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，廣泛助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。在第二季，我們的運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)整體上保持強(qiáng)勁，反映我們的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈和業(yè)務(wù)模式的韌性。我們會(huì)一如既往地在人才、技術(shù)和平臺(tái)等方面進(jìn)行高效的投入，擁抱新興的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，迎接未來挑戰(zhàn)?！?br/>
于當(dāng)天發(fā)出的最新財(cái)報(bào)中，騰訊交出的答卷非常積極。上半年總收入為人民幣 2229.48 億元，較2019年上半年增長(zhǎng)28%。而第二季度總收入為人民幣 1148.83 億元，同比增長(zhǎng) 29%，其中社交網(wǎng)絡(luò)收入增長(zhǎng)29%至人民幣267.14億元。網(wǎng)絡(luò)游戲收入增長(zhǎng)40%至人民幣382.88億元。
以及，微信月活躍用戶數(shù)仍持續(xù)上漲，目前月活用戶數(shù)已達(dá)12.06億，作為對(duì)比，QQ月活躍用戶數(shù)已降至6.48億。
在這些業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、用戶數(shù)變化等關(guān)鍵數(shù)據(jù)之外，透過財(cái)報(bào)還能看到更多騰訊對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、行業(yè)趨勢(shì)的判斷。如騰訊對(duì)近期微信的重大調(diào)整、新產(chǎn)品新功能等結(jié)果給出明確呼應(yīng)。
此前微信打亂了公號(hào)內(nèi)容的排序方式，用戶關(guān)注的公號(hào)內(nèi)容不再是按時(shí)間線排序，而是加入了推薦算法。這個(gè)行為引發(fā)了內(nèi)容從業(yè)者的質(zhì)疑。財(cái)報(bào)中，騰訊這樣回應(yīng)了調(diào)整：
“在內(nèi)容方面，我們升級(jí)了公眾號(hào)的視頻內(nèi)容發(fā)布功能，通過強(qiáng)化推薦算法，并推出內(nèi)容聚合工具以提高用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的效率。這些舉措使公眾號(hào)的內(nèi)容消費(fèi)重?zé)ɑ盍Γ苿?dòng)瀏覽量同比增長(zhǎng)?！?/p>
在微信最近的更新版本中，“拍一拍”功能新增了氣泡提醒，新版本的“拍一拍”會(huì)在頭像上新增氣泡對(duì)話框提醒，加上此前的自由為拍一拍加后綴，都給大家的聊天帶來了很多樂趣。騰訊在財(cái)報(bào)中也回應(yīng)了這一舉動(dòng)：
“微信方面，我們發(fā)布了版本更新，以增強(qiáng)其在通信、內(nèi)容及服務(wù)方面的功能。在通信層面，最新的“拍一拍”功能激發(fā)了許多創(chuàng)意互動(dòng)，而在微信家校群內(nèi)新增的直播功能也使通過微信進(jìn)行在線教育更加便利。月活躍賬戶數(shù)及日均消息數(shù)均取得同比增長(zhǎng)?！?/p>
財(cái)報(bào)中經(jīng)常高頻提及的另一明星產(chǎn)品是小程序，也反應(yīng)出一個(gè)趨勢(shì)變化：
“在服務(wù)方面，我們助力傳統(tǒng)零售商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過小程序協(xié)助其恢復(fù)營(yíng)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)復(fù)蘇，通過小程序產(chǎn)生的交易額環(huán)比有所回升。我們推出了一項(xiàng)免費(fèi)且簡(jiǎn)單易用的小程序功能“小商店”，助力長(zhǎng)尾商家建立及運(yùn)營(yíng)線上店鋪，為商戶提供訂單管理、售后服務(wù)及直播等多種能力?！?/p>
這段信息中，不僅再次顯示小程序在私域（傳統(tǒng)零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型）趨勢(shì)中將扮演的作用，還暗示出小程序?qū)⒃诤罄m(xù)時(shí)間中，對(duì)零售電商帶來的巨大提升。
騰訊2019財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，微信小程序電商于當(dāng)年推動(dòng)GMV達(dá)8000億人民幣，小編個(gè)人預(yù)計(jì)，今年（2020年）或有50%左右提升，提升空間正是來自零售電商遷移向小程序，加上私域所帶來的助力。
此次財(cái)報(bào)中雖未提及關(guān)于視頻號(hào)的內(nèi)容，但我們可以從微信最近版本更新的動(dòng)作中，看出騰訊對(duì)視頻號(hào)的重視。如在微信iOS最新版本中，視頻號(hào)不再以鏈接形式分享到朋友圈，同時(shí)視頻號(hào)新增了“私信”功能，這意味著用戶可以和視頻號(hào)主進(jìn)行一對(duì)一交流。
小編預(yù)測(cè)，除了公眾號(hào)和小程序外，視頻號(hào)未來也將會(huì)成為私域的重要支撐工具之一。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)