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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
上個(gè)月，在線設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)客貼完成了近千萬(wàn)美元的A+輪融資，平臺(tái)累計(jì)用戶3000萬(wàn)。相比去年，今年上半年用戶增長(zhǎng)做到了300%。
這讓見實(shí)很好奇，于是找到了創(chuàng)客貼創(chuàng)始人寶臣聊了聊在線創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)賽道，以及創(chuàng)客貼對(duì)行業(yè)的思考。
寶臣告訴見實(shí)，他們?cè)?016年時(shí)，就看到了創(chuàng)意設(shè)計(jì)的平民化趨勢(shì)，認(rèn)為整個(gè)創(chuàng)意最終的走向不是專精化，而是平民化。
隨著企業(yè)營(yíng)銷觸點(diǎn)的增多，以及營(yíng)銷內(nèi)容的需求增多，單純依靠設(shè)計(jì)師，已經(jīng)很難滿足大規(guī)模的內(nèi)容需求了，設(shè)計(jì)資源非常匱乏。團(tuán)隊(duì)一開始選擇極簡(jiǎn)化的產(chǎn)品定位，在今天看來(lái)也非常正確，符合很多企業(yè)人員的需求。
因此，創(chuàng)客貼在用戶的口碑傳播中獲得快速增長(zhǎng)，而團(tuán)隊(duì)自身在營(yíng)銷方面的投入基本很少。今年上半年受疫情影響，企業(yè)在線營(yíng)銷需求增多，創(chuàng)客貼用戶也得到了很大增長(zhǎng)，尤其在2到4月。
而創(chuàng)客貼在商業(yè)模式的探索上，除了訂閱會(huì)員這個(gè)主要模式外，還有面向B端的企業(yè)會(huì)員，如把設(shè)計(jì)能力通過(guò)類似接口的方式開放給企業(yè)。
也因此，創(chuàng)客貼不斷從一個(gè)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)力工具，變成一個(gè)具有協(xié)作屬性和中心化管理屬性的數(shù)字資產(chǎn)管理SaaS工具。接下來(lái)，就讓我們走入和寶臣的對(duì)話中，看看他對(duì)行業(yè)還有哪些思考吧。如下，Enjoy:
見實(shí)：最近剛獲得了近千萬(wàn)美元融資，前后一共談了多長(zhǎng)時(shí)間？
寶臣：進(jìn)展很順利，大概用了一個(gè)月。我們之前和金山辦公在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上就有戰(zhàn)略合作，所以他們很快就投資入股了，而且雙方也都有這個(gè)意愿。戈壁創(chuàng)投是我們的老股東，這一輪他們也繼續(xù)跟投。
見實(shí)：資本方比較看好你們哪一點(diǎn)？
寶臣：一方面看重整個(gè)賽道，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)平民化的趨勢(shì)下，企業(yè)營(yíng)銷觸點(diǎn)變多，營(yíng)銷內(nèi)容碎片化的需求也很多，如會(huì)通過(guò)線上的短視頻、直播等營(yíng)銷。另外，我們?cè)谕卣蛊髽I(yè)服務(wù)這一端的市場(chǎng)空間也比較大。
見實(shí)：創(chuàng)意設(shè)計(jì)的平民化，怎么理解？
寶臣：今天企業(yè)或個(gè)人日常的營(yíng)銷、宣傳、產(chǎn)品展示經(jīng)常會(huì)用到海報(bào)、營(yíng)銷圖片，如在社交媒體場(chǎng)景下，會(huì)用到朋友圈、公眾號(hào)文章配圖等。在營(yíng)銷內(nèi)容需求變多的情況下，單純依靠設(shè)計(jì)師，已經(jīng)很難滿足今天這種大規(guī)模的內(nèi)容設(shè)計(jì)需求了。
而進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)時(shí)，像Photoshop這種專業(yè)軟件的學(xué)習(xí)成本和使用成本都相對(duì)比較高，我們認(rèn)為整個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)會(huì)走向平民化趨勢(shì)，設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是更友好地展示信息。
見實(shí)：“設(shè)計(jì)的平民化”這個(gè)趨勢(shì)是從什么時(shí)候開始觀察到的？
寶臣：從創(chuàng)客貼在2016年一開始去做這件事時(shí)，我們就深刻地堅(jiān)信這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)是網(wǎng)站后來(lái)擴(kuò)展到移動(dòng)端。
我們認(rèn)為整個(gè)創(chuàng)意最終的走向不是專精化，而是平民化。很多歷史上的例子也證明了這一點(diǎn)，比如像電腦這種專業(yè)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，今天也走入了每個(gè)人身邊，包括之前的搜索、電商領(lǐng)域最早也都是很專業(yè)的領(lǐng)域。
設(shè)計(jì)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域也一樣，設(shè)計(jì)的底層是每個(gè)人都有表達(dá)和展示的訴求，隨著技術(shù)的演進(jìn)，設(shè)計(jì)一定會(huì)往更加平民化的方向過(guò)渡。
見實(shí)：整個(gè)行業(yè)目前是什么狀況？專業(yè)設(shè)計(jì)師的人才缺口很大？
寶臣：國(guó)內(nèi)相關(guān)的設(shè)計(jì)師大概是四、五百萬(wàn)人。很多時(shí)候，有10個(gè)甚至20個(gè)公司，去搶一個(gè)設(shè)計(jì)師，可見設(shè)計(jì)資源其實(shí)很匱乏。
企業(yè)做營(yíng)銷時(shí)，要在線上社交媒體做宣傳，線上社群做分發(fā)，朋友圈做社交傳播，還要做短視頻，做線下宣發(fā)，有非常多的觸點(diǎn)需要營(yíng)銷內(nèi)容。如果單純依靠設(shè)計(jì)師去支持，會(huì)面臨資源匱乏問(wèn)題，對(duì)企業(yè)而言，設(shè)計(jì)師的空缺還是非常大的。
見實(shí)：行業(yè)目前處于哪個(gè)發(fā)展階段了？
寶臣：今天的用戶在設(shè)計(jì)這一塊的需求也越發(fā)明確了，所以目前進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)快速發(fā)展的階段。整個(gè)市場(chǎng)的熱度以及大家的需求都是向好的，對(duì)我們而言也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
行業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還是存在紅利的，包括短視頻、直播等各種類型的線上營(yíng)銷會(huì)越來(lái)越好，近3年肯定處在快速發(fā)展的過(guò)程。
外部環(huán)境促使整個(gè)創(chuàng)意的市場(chǎng)空間變大，而且國(guó)內(nèi)對(duì)版權(quán)、內(nèi)容規(guī)范化、合規(guī)化、正版化的要求也越來(lái)越高，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)越來(lái)越注重。企業(yè)也會(huì)更加在意整個(gè)協(xié)作效率、成本的管控等，也給了我們很多機(jī)會(huì)幫助企業(yè)降本增效，整體在朝好的方向發(fā)展。
見實(shí)：背后驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的因素發(fā)生了什么變化？
寶臣：品牌和設(shè)計(jì)成為企業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力從原來(lái)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)、渠道驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向了品牌驅(qū)動(dòng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)、用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。
今天企業(yè)在技術(shù)上的成本在大幅降低，有很多技術(shù)解決方案，可以幫企業(yè)快速做出產(chǎn)品。今天的銷售渠道也非常豐富，比如線上電商、直播帶貨等。即使在3、4線城市的企業(yè)，也可以把自己的產(chǎn)品熱銷全國(guó)，把服務(wù)覆蓋到很廣的用戶群體中去。
整個(gè)創(chuàng)意行業(yè)其實(shí)在快速變熱，有更多企業(yè)很在意品牌包裝和追求用戶體驗(yàn)。接下來(lái)像品牌驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)這些事情，也會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期向上發(fā)展的過(guò)程。
見實(shí)：創(chuàng)客貼發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)歷了幾個(gè)比較大的發(fā)展階段和節(jié)點(diǎn)？
寶臣：我覺(jué)得做對(duì)了幾件事。第一，剛開始就認(rèn)為：非設(shè)計(jì)人員確實(shí)有宣傳營(yíng)銷需求、內(nèi)容設(shè)計(jì)需求。所以整個(gè)產(chǎn)品是非常極簡(jiǎn)化的，事實(shí)證明，一開始的產(chǎn)品定位非常正確。
第二，我們發(fā)現(xiàn)社交媒體、新媒體宣傳的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，比如像配圖、banner圖等使用非常多。我們就制作了很多精致的模板，得到了很多做運(yùn)營(yíng)用戶的認(rèn)可，他們的口碑傳播也幫助了我們快速起量。
第三，創(chuàng)客貼后來(lái)幾乎覆蓋到了所有平面視覺(jué)類的場(chǎng)景，包括社交媒體、營(yíng)銷、PPT、簡(jiǎn)歷、電商等。我們非常注重模板內(nèi)容的提供以及版權(quán)的原創(chuàng)屬性，這在場(chǎng)景拓展和用戶增長(zhǎng)上帶來(lái)了很大幫助。
第四，2019年開放了相關(guān)能力，將設(shè)計(jì)能力通過(guò)類似接口的方式輸出給企業(yè)，幫創(chuàng)客貼更廣泛地拓展了相應(yīng)的場(chǎng)景和用戶。比如我們和有贊、wps等各行業(yè)的頭部平臺(tái)都會(huì)有合作，可以賦予他們的用戶在線制作能力。
創(chuàng)客貼不斷從一個(gè)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)力工具，變成了一個(gè)具有協(xié)作屬性和中心化管理屬性的數(shù)字資產(chǎn)管理saas工具。可以幫企業(yè)完成各部門之間的協(xié)作，管控品牌對(duì)外輸出的統(tǒng)一性，大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，并解決設(shè)計(jì)資源匱乏、以及設(shè)計(jì)版權(quán)問(wèn)題。
目前創(chuàng)客貼也有在拓展很多品類，比如可以制作視頻等多格式的場(chǎng)景，滿足用戶在不同內(nèi)容場(chǎng)景下的需求。
見實(shí)：創(chuàng)客貼其實(shí)可以替代很多設(shè)計(jì)師的工作？
寶臣：不是替代，更多的是賦能關(guān)系。企業(yè)雖然有設(shè)計(jì)師，但是設(shè)計(jì)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們可以賦能相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，讓他們非常容易去完成營(yíng)銷內(nèi)容的產(chǎn)出，賦能給設(shè)計(jì)師，讓他們和其他業(yè)務(wù)同事高效協(xié)作，賦能給企業(yè)的管理人員，讓他們能更好地管控自己的品牌。
目前創(chuàng)客貼總的簽約設(shè)計(jì)師有幾千名。創(chuàng)客貼上的設(shè)計(jì)模版，除了我們自己的設(shè)計(jì)師提供，也有對(duì)外簽約的設(shè)計(jì)師提供，他們可以將自己的創(chuàng)意發(fā)揮更大價(jià)值，同時(shí)獲得相應(yīng)收益。我們幾乎每天都會(huì)更新模板和素材，可以滿足各個(gè)行業(yè)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同用途下的場(chǎng)景需求。
見實(shí)：網(wǎng)頁(yè)、小程序、App端目前的總用戶多少？移動(dòng)端和PC端產(chǎn)品的不同定位是？
寶臣：總平臺(tái)的用戶數(shù)累計(jì)接近3000萬(wàn)，還有很大的增長(zhǎng)空間。小程序作為一個(gè)快速、輕量的場(chǎng)景，在微信里能快速滿足用戶的制作需求。然后App會(huì)完善更多使用場(chǎng)景，網(wǎng)頁(yè)端是復(fù)雜內(nèi)容的編輯，以及更多協(xié)作場(chǎng)景。
我們的用戶，更多還是企業(yè)中的泛設(shè)計(jì)人群，比如社交媒體運(yùn)營(yíng)、品牌宣傳、市場(chǎng)部門、行政人力部門的人員。當(dāng)然設(shè)計(jì)師也會(huì)占有一定的比例。因?yàn)楹芏嗨夭暮湍０娑际菍I(yè)設(shè)計(jì)師提供的，他們也可以用創(chuàng)客貼快速完成高質(zhì)量設(shè)計(jì)，比原來(lái)用專業(yè)軟件方便了很多。
見實(shí)：從疫情開始到現(xiàn)在，用戶增長(zhǎng)有無(wú)發(fā)生大的變化？
寶臣：疫情對(duì)我們影響不大，甚至還有反向的推動(dòng)作用，因?yàn)榇蠹业倪h(yuǎn)程協(xié)作場(chǎng)景，以及線上營(yíng)銷需求增多了。
相比去年，今年上半年各項(xiàng)數(shù)據(jù)大概都有300%以上的增長(zhǎng)。疫情期間，整個(gè)用戶的使用頻率都有了很大提升。尤其是今年2月到4月，整個(gè)用戶增長(zhǎng)比較快，相比去年，有300%以上的增長(zhǎng)。
創(chuàng)客貼之前在營(yíng)銷端的投入很少，用戶增長(zhǎng)更多來(lái)源于用戶自身的口碑傳播。另外有一些合作伙伴幫我們做了品牌露出，比如像WPS，對(duì)整個(gè)創(chuàng)客貼獲取用戶起到了很好的幫助作用。我們接下來(lái)也會(huì)加強(qiáng)在營(yíng)銷端的投放，用戶增長(zhǎng)的空間還很大，潛在用戶的規(guī)模還很大。
見實(shí)：你覺(jué)得用戶增長(zhǎng)空間還有多大？
寶臣：設(shè)計(jì)這一塊，像Photoshop在國(guó)內(nèi)的裝機(jī)量可能就會(huì)有四、五千萬(wàn)，國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師制作內(nèi)容必須要下載這樣的專業(yè)工具，這些用戶都是我們的潛在用戶。另外，我們還有一些用戶群體，像使用PPT這樣場(chǎng)景的用戶群體，也是我們的潛在用戶。
見實(shí)：用戶留存率或使用頻次怎么樣？
寶臣：整體的留存還行，不同用戶也會(huì)有不同使用頻率，和工作屬性有關(guān)。比如做運(yùn)營(yíng)的用戶使用頻次非常高，每周使用好幾次，而一些做行政人力的用戶雖然有時(shí)候也用，但頻率就比較低了，可能一個(gè)月會(huì)用1-2次。
見實(shí)：目前探索出了哪些商業(yè)模式？
寶臣：之前很多模板素材類的平臺(tái)，都是以單獨(dú)零售的方式來(lái)做的。創(chuàng)客貼開創(chuàng)了以會(huì)員訂閱的方式，用戶對(duì)這種商業(yè)模式的接納度比較高，目前這部分收入在我們所有收入中占比90%。
另外，去年推出了創(chuàng)客貼的企業(yè)版。很多教育、房產(chǎn)類客戶內(nèi)部的幾十人、幾百人都可以協(xié)同使用，創(chuàng)客貼潛在的企業(yè)用戶還是非常大的。目前用戶中，除了最常見的科技互聯(lián)網(wǎng)公司外，還有教育、金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、餐飲等企業(yè)也非常多。
創(chuàng)客貼也一直在擴(kuò)展整個(gè)服務(wù)，比如用戶不但可以快速完成設(shè)計(jì)名片、單頁(yè)，還可以一鍵完成整個(gè)印刷制作，我們會(huì)把整個(gè)制作完成后給到用戶。創(chuàng)客貼也推出了定制設(shè)計(jì)服務(wù)，企業(yè)有定制需求也可以在創(chuàng)客貼完成。我們目前就是在圍繞整個(gè)工具、內(nèi)容、服務(wù)去做。
見實(shí)：前邊說(shuō)到了在視頻這方面也有布局？對(duì)你們是一個(gè)大的挑戰(zhàn)嗎？
寶臣：今年上半年上線了視頻模板，目前在創(chuàng)客貼網(wǎng)站和App里已經(jīng)可以編輯了。用戶對(duì)視頻編輯的需求確實(shí)很強(qiáng)，所以增長(zhǎng)還是比較快的。但目前我們還沒(méi)有把這個(gè)入口大量呈現(xiàn)，還想再把體驗(yàn)調(diào)的更好一些。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有特別大的挑戰(zhàn)，只是完善了更多用戶使用場(chǎng)景。在短視頻編輯領(lǐng)域，我們會(huì)階段性投入資源，給用戶提供一個(gè)綜合的、高效率的創(chuàng)意工具。
見實(shí)：接下來(lái)這筆資金主要會(huì)用于哪？
寶臣：主要會(huì)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品研發(fā)、版權(quán)內(nèi)容上做更多投入。
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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