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當(dāng)超休閑游戲在微信上爆發(fā)開來時(shí)，一度資深從業(yè)者對(duì)小游戲不屑一顧，認(rèn)為這根本不能屬于游戲之列。不幸的是，用戶用活躍行為證明了自己的需求。

只是，今天用戶的行為習(xí)慣，及背后的需求到底什么樣？需要什么樣的小游戲？

每每討論到這個(gè)問題時(shí)，必然會(huì)想到抖音，想到網(wǎng)絡(luò)小說中時(shí)下最火的爽文流、重生流。如果說他們之間有什么共性，幾乎可以用一個(gè)詞來形容：

“躺贏”。

如重生流中，主人翁一定是從第一章開始“吊打”一切他所遇見的對(duì)手，不論對(duì)手有多強(qiáng)。就像抖音中你刷的第一個(gè)視頻開始就不知不覺一路爽了幾個(gè)小時(shí)。

用戶一進(jìn)入小游戲就贏，吊打到最后、躺贏到最后，用最high的心流從開心到最后。

過去的游戲還講究“打怪、升級(jí)、換地圖”。今天可能只變成了“吊打?qū)κ?、換地圖”。

這樣的用戶需求，正在不斷影響著今天的小程序，尤其是小游戲。

好吧，這是個(gè)純務(wù)虛的討論。為此，見實(shí)不久前組織的2天2夜CEO私享會(huì)上，特意請(qǐng)到Talking Brain（探客柏瑞）CEO、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)及心理學(xué)博士林思恩，為大家深度開啟這個(gè)腦洞。

大家好，感謝見實(shí)邀請(qǐng)來參與見實(shí)2天2夜的CEO私享會(huì)。 

互聯(lián)網(wǎng)工作者特別是產(chǎn)品經(jīng)理和CEO都會(huì)有這樣一個(gè)疑問，怎樣才能做到最好的用戶體驗(yàn)？

關(guān)于答案，最新的一個(gè)熱詞是“躺贏”，也是我今天主要分享的概念，在這個(gè)概念之下我會(huì)給到相應(yīng)的例子，希望大家通過這些例子對(duì)“躺贏”有更透徹的認(rèn)識(shí)和理解，能在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，幫助提升產(chǎn)品更多關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，比如市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

躺贏，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)流行詞，全稱為“躺著就贏了”，表示即便不作為也能贏的意思。所以，從躺贏的角度進(jìn)行深入分析，我們能看到哪些共性的東西呢？

接下來，我會(huì)從腦科學(xué)的角度，分享一些我們的案例，比如游戲領(lǐng)域、教育領(lǐng)域產(chǎn)品的用戶真實(shí)心理反饋，具體聊聊躺贏這件事。

第一個(gè)躺贏：實(shí)力躺贏。

去年亞運(yùn)會(huì)，林丹在男子團(tuán)體賽就“躺贏”了一下，其實(shí)是男團(tuán)直接奪冠林丹沒來及上場(chǎng)。在這里可以體會(huì)一下，面對(duì)“躺贏”，對(duì)于一個(gè)非常有實(shí)力的選手，比如林丹，會(huì)是什么心情？

可以看的出：其實(shí)躺贏可能并不是林丹最希望要的一個(gè)結(jié)果，或者最爽的一個(gè)狀態(tài)。

有個(gè)詞叫“勝之不武”，出自《左傳·燭之武退秦師》、《左傳·襄公十年》，意思是：在絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)條件中獲得勝利，或勝過對(duì)方不是憑勇氣、智慧等因素，即便贏了，也不是什么光彩的事。

這是老祖宗對(duì)于“躺贏”，給出的認(rèn)知——認(rèn)為勝之不武是不好的、不光彩的。因?yàn)槔献孀谡f的是：“贏的時(shí)候，我們要付出努力，哪怕這個(gè)努力是智力層面的”；還有歷史偉人曾提到過“勝之不武讓之有得，就是你太強(qiáng)了不一定要?jiǎng)偃思摇薄?/p>

所以林丹在面臨“躺贏”的時(shí)候，他其實(shí)并不開心，而且我們知道很多“強(qiáng)大選手”的成長(zhǎng)，都需要競(jìng)賽過程。就在前不久，馬來西亞羽壇名將李宗偉宣布提前退役，林丹發(fā)了一條微博“獨(dú)自上場(chǎng)沒人陪我了”，并送上一曲《朋友別哭》，真切表達(dá)了這么多年相愛相殺的情誼。

轉(zhuǎn)到產(chǎn)品上，怎樣理解呢？比如，在線教育領(lǐng)域，“1對(duì)1的學(xué)習(xí)環(huán)境”（一個(gè)老師面向一個(gè)孩子授課）和“1對(duì)4的學(xué)習(xí)環(huán)境”（一個(gè)老師面向四個(gè)孩子授課），哪個(gè)學(xué)習(xí)效果會(huì)更好？我們的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1對(duì)4相比1對(duì)1，在學(xué)習(xí)過程中專注度和興趣度更高。

其實(shí)，這個(gè)結(jié)果應(yīng)該說并不稀奇。因?yàn)?對(duì)4教學(xué)設(shè)計(jì)中有很多游戲化教學(xué)的形式，一定會(huì)很吸引孩子的關(guān)注和激發(fā)他們的興趣。但是我們發(fā)現(xiàn)另一個(gè)指標(biāo)——記憶度，也是1對(duì)4更好。首先，在學(xué)習(xí)中，記憶度決定了學(xué)生們（孩子）會(huì)不會(huì)去完成主動(dòng)記憶內(nèi)容的過程。

我們看到，無論是1對(duì)1還是1對(duì)4，在課程的復(fù)習(xí)階段，大家都會(huì)比較緊張，特別是1對(duì)4的課程，他們的緊張度會(huì)更高些，但對(duì)比記憶度我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，1對(duì)4的記憶度此時(shí)也是更高的。這種情緒和記憶上的特點(diǎn)，都是由1對(duì)4課程的同伴壓力帶來的，也就是上課過程中同學(xué)之間的潛在競(jìng)爭(zhēng)讓他們學(xué)習(xí)動(dòng)力更強(qiáng)，更主動(dòng)地去記住所學(xué)的內(nèi)容。

除此之外，在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，家長(zhǎng)們更多的是希望有機(jī)會(huì)鍛練孩子的外語(yǔ)表達(dá)，常認(rèn)為1對(duì)1的課程應(yīng)該比1對(duì)4的課程表達(dá)的機(jī)會(huì)更多。但是實(shí)際上卻是，最長(zhǎng)語(yǔ)句、次長(zhǎng)語(yǔ)句、平均語(yǔ)句、次短語(yǔ)句、最短語(yǔ)句的平均時(shí)長(zhǎng)，以及說話的概率，1對(duì)4的效果都會(huì)優(yōu)于1對(duì)1，因?yàn)檎袂懊嫣岬降模?對(duì)4的學(xué)習(xí)環(huán)境，孩子們都是搶著來學(xué)習(xí)的。

因此我們發(fā)現(xiàn)，孩子們更愿意投入到一個(gè)具有互動(dòng)的活動(dòng)當(dāng)中去，在有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，他們學(xué)習(xí)的會(huì)更開心更有效。這樣的學(xué)習(xí)過程，他們的專注度和興趣度都很高，也更愿意去講，更愿意去表達(dá)。

剛才我們講的是參與者的視角，那么參與競(jìng)爭(zhēng)的群體和不參與競(jìng)爭(zhēng)的群體，比如觀眾，有什么不一樣？事實(shí)上，沒有競(jìng)爭(zhēng)激烈的場(chǎng)景，對(duì)于觀眾來講是遺憾的。這不僅體現(xiàn)在，我們對(duì)于林丹躺贏不無遺憾，還可以看到，這些年以來，幾乎所有的綜藝節(jié)目都變成了PK的形式，各種選秀、淘汰賽、Battle。

在實(shí)力躺贏的最后總結(jié)一下：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于更好的體驗(yàn)而言常常是必要的。

第二個(gè)躺贏：抱腿躺贏。

抱腿躺贏，就是當(dāng)自己實(shí)力不太夠的時(shí)候，可以去通過“抱一個(gè)大腿”可以獲得“成就感”。

比方說，吃雞類似這種大型的、多人同時(shí)在線的游戲，或者電腦游戲，其實(shí)都是從單人游戲，打到自己去打副本，但靠一個(gè)人打不過去，這時(shí)候可以找大神帶。3對(duì)3、5對(duì)5，這樣組隊(duì)玩，打游戲的過程當(dāng)中，可以抱大神的大腿去贏。于是，從抱腿躺贏的角度和一些厲害的玩家合作，自己實(shí)力不夠的情況下，也會(huì)贏得游戲，同時(shí)也會(huì)獲得愉悅的，很爽的體驗(yàn)。

抱腿躺贏總結(jié)就是：合作對(duì)于更好的體驗(yàn)而言常常也是必要的。

第三個(gè)躺贏：精神躺贏

精神躺贏，在電商行業(yè)會(huì)很常見。比如雙11，還包括宗教，打個(gè)比方，考試前有些家長(zhǎng)，或者你自己，會(huì)去拜個(gè)佛，現(xiàn)在會(huì)拜楊超越，精神上貌似已經(jīng)加成了自己，于是你就會(huì)很有信心，爽多了。所以我們叫做“精神躺贏”。

在場(chǎng)的所有CEO們，相信你們都已是為人父母了。你們是不是發(fā)現(xiàn)：小朋友們都特別喜歡恐龍？

我在擔(dān)任一個(gè)兒童產(chǎn)品的腦科學(xué)顧問，做產(chǎn)品研究時(shí)我提過一個(gè)問題：為什么小朋友都喜歡恐龍？答案是：因?yàn)樾∨笥炎约禾跣×?，所以他們?huì)很喜歡這種很強(qiáng)大的東西。

怎么理解呢？意思是，小朋友們希望通過恐龍賦予自己一種“精神能量”。這個(gè)現(xiàn)象反映出，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的我們還是很需要膜拜對(duì)象的，當(dāng)自己不夠強(qiáng)大的時(shí)候，需要一些精神上的支持，來加持我們自己。

那么，究竟什么是好的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?，如果不是躺贏是什么？

首先我說一下心流理論。幾十年以來，心流理論在游戲，在教學(xué)，在工作上，也包括藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域等等，這個(gè)理論一直經(jīng)久不衰。

也就是說，一個(gè)人的個(gè)人的能力和他面臨任務(wù)難度之間，會(huì)隨著關(guān)系的變化，帶給我們不同的體驗(yàn)：比較舒適的心流體驗(yàn)，或者比較無聊或者挫敗的體驗(yàn)。

之前，我們和某游戲大廠合作過很多款游戲，很多都是心流模型的設(shè)計(jì)在起作用。當(dāng)時(shí)這款產(chǎn)品還沒有根據(jù)玩家等級(jí)去開放地圖，我們的建議是一定要做。

于是在這款游戲測(cè)試中，增加了五張有難度的進(jìn)階地圖，通過讓玩家去體驗(yàn)這五張地圖帶來的情緒上的變化，了解任務(wù)難度的設(shè)計(jì)和控制對(duì)玩家游戲體驗(yàn)的重要性。

上圖結(jié)論1:前3個(gè)地圖，隨著難度的上升，玩家的體驗(yàn)會(huì)越來越好。

上圖結(jié)論2:當(dāng)難度繼續(xù)加大的時(shí)候，情緒就掉下來了，玩家需要找到一個(gè)合適的難度，所以在我們?nèi)ネ嬗螒虻倪^程當(dāng)中，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)存在這樣的體驗(yàn)。

再舉一個(gè)例子，另一款槍戰(zhàn)游戲?qū)?biāo)CF（穿越火線）。我們接手分析時(shí)，玩家雖然在論壇中一片叫好，但運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如《CF》。我記得當(dāng)時(shí)《CF》這款游戲用戶的玩家平均在線時(shí)長(zhǎng)是1小時(shí)40分鐘，而這款產(chǎn)品不到一個(gè)小時(shí)1小時(shí)。

那么，如何提升玩家的平均在線時(shí)長(zhǎng)呢？

這類第一人稱射擊（FPS）游戲，普遍以“刺激”和“緊張”為主，為了讓玩家在這類游戲中能夠得到放松，一般策劃都會(huì)設(shè)計(jì)“放松模式”。但是，這款游戲我們測(cè)下來，第一個(gè)最大的發(fā)現(xiàn)是說當(dāng)時(shí)作為放松模式的“變異戰(zhàn)”和“機(jī)甲戰(zhàn)”比“爆破戰(zhàn)”還要緊張，玩家在整個(gè)游戲過程中完全得不到放松。第二個(gè)大的發(fā)現(xiàn)是，雖然玩家在論壇里說“爆頭很爽”，但當(dāng)我們特意比較了這款產(chǎn)品的爆頭和《CF》的爆頭，這種爆頭后的成就感體驗(yàn)遠(yuǎn)不如《CF》。

為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況？就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)這款游戲的爆頭盒子太大，很容易爆，很像躺贏的心態(tài)，讓用戶很容易感覺到“爽”。但由于這種“爽”得來不廢功夫，用戶體驗(yàn)上就會(huì)不如《CF》。背后的理論是，這類游戲需要找到刺激點(diǎn)，找到難度，克服以后才會(huì)有更強(qiáng)大的愉悅感。

于是，策劃把爆頭盒子改小，又把“變異戰(zhàn)”“機(jī)甲戰(zhàn)”其中的一個(gè)模式改成了“人機(jī)對(duì)戰(zhàn)”（PVE模式），這樣相比較真人對(duì)戰(zhàn)（PVP模式）而言，可以控制玩家的難度。經(jīng)過這兩個(gè)核心的改動(dòng)，留存提升了20%。這兩個(gè)游戲案例都是在2013年的時(shí)候。

那么講到這里，躺贏和心流到底什么關(guān)系？

首先，躺贏不等于心流。

玩家主觀描述的爽感，并不是真正的心流體驗(yàn)，而且這種表面的爽，對(duì)于體驗(yàn)、對(duì)于留存、對(duì)于在線時(shí)長(zhǎng)提升很有限。

上圖是，一個(gè)“不太簡(jiǎn)單的心流模型”。（見實(shí)小編注：請(qǐng)結(jié)合上圖理解下面三種躺贏心流分析結(jié)果）

不太簡(jiǎn)單的心流模型，主要作用是分析躺贏和心流。那么我們一起來看看躺贏應(yīng)該在哪里。

1、實(shí)力躺贏，需要任務(wù)難度再高一些，用戶才能進(jìn)入心流，才能讓用戶獲得很爽的心流體驗(yàn)。

2、抱腿躺贏，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都會(huì)有的一個(gè)感覺。其實(shí)是用戶自己認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)里沒有太多的貢獻(xiàn)，于是在真正團(tuán)戰(zhàn)的時(shí)候，心流不一樣；即便在團(tuán)隊(duì)他充分做了自己位置該做的貢獻(xiàn)，產(chǎn)生的不完全是“抱腿躺贏”的感覺，產(chǎn)生的是一種心流。

3、精神躺贏，就是我們說的“無感”。一個(gè)人處在能力不太夠，又不可能面臨更高難度任務(wù)的時(shí)候，會(huì)更傾向于在這里。但社會(huì)上大部分的人口基數(shù)，其實(shí)都在這。比如現(xiàn)有的“能力+抱腿”就是實(shí)力躺贏；

所以不同的躺贏，達(dá)到心流最佳的狀態(tài)之后，內(nèi)心是有獲得感的，是有成長(zhǎng)的。

最后總結(jié)一下就是，實(shí)力躺贏需要難度，抱腿躺贏需要能力，精神躺贏前兩個(gè)都需要才能達(dá)到我們說的心流狀態(tài)；我們說的精神躺贏其實(shí)是玩家對(duì)現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)，因?yàn)樘嵘芰陀龅接须y度任務(wù)的概率都蠻低的。

躺贏是喜歡，心流讓你真愛。

謝謝大家。謝謝見實(shí)。