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這期嘉賓是思諾咨詢的王茜老師，她也是天鷹資本合伙人，曾為數(shù)十家世界500強企業(yè)及本土領先企業(yè)提供專業(yè)的品牌咨詢服務，同時也是興趣愛好廣泛的斜杠青年，目前也創(chuàng)辦了一家自己的公司。在采訪的過程中，發(fā)現(xiàn)她是一個非常冷靜干練的職場女性，當被問到最獲益的職場心得是什么，她很認真和鄭重的告訴我是：情緒管理。這個被眾多工作多年職場高階人士看重的軟實力，究竟是怎么影響我們的職場路徑，又該如何管理？第二次提到情緒管理的問題，真的很重要，今天聽王茜老師聊一聊吧

大家好，歡迎收聽今天香噴噴饅頭商學院的解憂雜貨鋪。我是今天的嘉賓，來自思諾咨詢的王茜。今天想跟大家聊一聊職場中的情緒管理。

饅頭的小伙伴在向我征詢這期話題的時候，提了這么一個問題：如果我只能給職場新人上一節(jié)課，我會想聊什么？當時我?guī)缀醪患铀妓鞯孛摽诙?，我想聊聊情緒管理。這個話題對職場新人，特別是如我一樣的職場女性來說，應該是進入到職場的第一門必修課。

無論希望現(xiàn)在的職場，或者未來創(chuàng)業(yè)上有所成就，我個人都建議，要有意識地提升自己的情緒管理能力。而在我看來，我身邊優(yōu)秀的職場精英，不一定都是高智商人士，但是幾乎百分之百都是高情商人士。而在我的職場經(jīng)驗所得里，我甚至個人比較偏激地認為，情緒管理是決定事業(yè)發(fā)展最重要的因素。

面對職場寵辱不驚，是一個非常難做到的境界。想想我們身邊，或者我們曾經(jīng)有沒有過這樣的經(jīng)歷，入之前躊躇滿志，誓言要不怕苦不怕累，積累經(jīng)驗，吃苦耐勞，但在實際的工作中，稍微加加班，承受點壓力，就立刻抱以“真是賣著白菜的錢，操著賣**的心”來抱怨壓力。

我們很容易卷入到情緒中，有強烈的情緒反應，而這些反應其實主要和以下四方面有關(guān)系：

第一，  其實是本能的反應。在職場中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊；

第二個方面，是情緒的傳染性。不可否認，情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經(jīng)常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴重的影響；

第三是缺乏足夠的理性訓練。容易情緒影響，或者盛怒之下的個人，往往是基于感性思維做出的直接反應。當頭腦被感性全部占據(jù)的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背后反應的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，并且情緒容易過激。

第四是自我效能感低。自我效能感是美國心理學家提出的一個概念，指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價值和能力的一種認可。并且這種認可很穩(wěn)定，很難會因為外在的否定意見或批評的聲音而改變。

基于隨處可見的職場情緒失控的場景，在這里，想介紹一些我自己情緒管理的辦法和tips,主要是針對三個階段：

第一個階段是發(fā)生沖突的當時當刻；

第二個階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；

第三個階段是從長遠的角度通過理性思維的訓練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。

我們先從第一個階段來開始說，在盛怒當下的情景里面，面臨沖突的情景，我一般建議通過兩種方式控制自己的情緒，一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩沖的方式；第二個是中斷情緒，轉(zhuǎn)移注意力。我自己把它叫做48小時禁言的原則。

我在初入職場的時候，犯過這樣的錯誤，經(jīng)常頭腦一熱，當下說出一些過激的話，做出過激的反應。一來二去之后，我就給自己定下了一個鐵律：當盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎么樣的，我都要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴格意義的禁言原則。當事情過了48小時之后，再做出反應。

其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峰之后，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力來中斷情緒，避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的目的。所以我們建議當你在盛怒的情緒之下，應該暫時離開當時的場景，讓自己冷靜。在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過激的反應和行動，造成無法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進行下一步的處理。

第二個階段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。通常對于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會有一部分的效果，但是并不能從根本上達到宣泄的效果。我記得前一陣子，有一些宣泄的工具，宣泄的玩具，讓人去大喊大叫，或者手持著棍棒，打擊攻擊的對象的物品。我記得當年富士康出現(xiàn)十三連跳之后，就設置了這樣一個宣泄室，然后讓具有心理壓力的員工在宣泄室里解除自己的壓力。在淘寶上也有這樣的店鋪，去賣這樣的一些產(chǎn)品，這也是心理輔導的一個產(chǎn)品。

還有一些我個人覺得很不錯的方式方法，比如說情緒日記。我曾經(jīng)在家庭生活里面用過這樣的方式。我曾經(jīng)在遇到一些比較激烈的，和父母的相關(guān)的沖突和意見相左的時候。大家都知道，對于最親近的人，你往往在當下的反應里面，容易脫口而出對他們進行傷害。在和父母鬧得比較僵的時候，我就采用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信，在家庭內(nèi)部，盡管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內(nèi)容，效果非常好。 

我們再講到第三個階段。當這個情緒平復了之后，我們?nèi)绾斡柧毨硇运季S，提升自我的價值感。第一個是學習復盤的技術(shù)，培養(yǎng)理性的思維。其實我們在整個情緒平復了之后，再回顧沖突案例的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，拋離開個人的情緒，對整個事件進行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有人的表現(xiàn)，其是一個更有價值和更有建設性的一個學習的方法。

剝離了語言的攻擊性，重點是要對自己當時的情緒和行為，自己進行一個復盤，進行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗。如果善用這種復盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學習，使自己變得更加理性和更加強大。

當有一些事情進行了復盤了之后，你會意識到在當下自己情緒化相應的處理，是顯得多么的愚蠢和可笑。在同樣的情況再出現(xiàn)的時候，你就對自己有一個本能的警醒，而在這個警醒下，其實你去履行自己的，比如說像我說的48小時禁言的原則，就不會覺得特別難了。

第二個辦法是加強自我認知，提升自我的效能感，我們在前面已經(jīng)講到了，很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩(wěn)定的自我體系價值，對于自己沒有清晰和穩(wěn)定的認知。這里面其實舉一個簡單的例子，你會發(fā)現(xiàn)在你周邊的人，有一些人對你的非議，其實你完全置若罔聞的，你根本就不在乎，不care。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這里面其實就是在講你的自我的認知體系，要基于一定的標準，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人去影響。

可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對你的影響力很低的人。換句話說，對你一點就著的人，可能是對你影響力很高的人。在這個里面，你如何去堅定一個自我的價值體系，對自己清晰和穩(wěn)定的認知，其實是提升情緒管理最重要的核心的部分。

總之，要想從治本的角度，提升情緒管理，其實主要就是這兩點的方法，一個是加強自我探索和認知，深入地了解自己是誰，興趣如何，能力怎么樣，這些自我認知和探索的方式，其實在日常里面，有很多訓練的方法，包括心理測驗，經(jīng)驗的提煉，我們剛剛說的復盤，評價的征集。另一方面是樹立對自己的正確的認可和肯定，在提升自己的過程中，逐步提升自我的效能感。