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轉(zhuǎn)化率的提升等同于一場修行，不斷參透和不斷吸取新鮮血液的過程；影響轉(zhuǎn)化率的因子因場景不同分布級別也有差異。通過事件歸因方法論，我們可以判斷出主體影響轉(zhuǎn)化率三大核心因素：用戶心態(tài)+運(yùn)營策略+產(chǎn)品體驗(yàn)。
今天跟大家聊聊產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)的轉(zhuǎn)化率提升方法論。
做運(yùn)營永遠(yuǎn)離不開“模型”，做轉(zhuǎn)化率同樣如此，我們以未注冊的新用戶首次購物體驗(yàn)舉例，我們列出用戶從搜索到最終成交的幾個(gè)必經(jīng)過程步驟，用戶在流程中的走向一定是逐漸減少的，我們要做的是減少每一個(gè)步驟過程中的用戶流失率！
模型的誕生是基于可視化的思維導(dǎo)圖，便于分析和拆解（舉例：用戶從搜索到最終下單的黃金流程）
模型輸出后接下來我們需要不斷自我挑戰(zhàn)和十問十答，至少每個(gè)關(guān)鍵性的流程列出3條以上的挑戰(zhàn)點(diǎn)（站在用戶側(cè)，運(yùn)營側(cè)等角度），這個(gè)挑戰(zhàn)合集點(diǎn)打包組成了我們的歸因因子（圖畫的有點(diǎn)大，字體密密麻麻，請保存原圖放大觀看）
歸因因子總會涉及到很多細(xì)枝末節(jié)的東西，這時(shí)候抓住一個(gè)核心“哪個(gè)是影響最終成交的因子”，不斷去打磨和大數(shù)據(jù)驗(yàn)證
漏斗模型是基于用戶操作步驟來逐步拆解，所以這時(shí)候整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)息息相關(guān)，把握幾個(gè)原則點(diǎn)：
一個(gè)成功的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化路徑一定精簡簡單，甚至在2-4步內(nèi)完成整個(gè)產(chǎn)品核心黃金流程，新零售電商同樣如此，我們在做模型拆解的同時(shí)，需要不斷縮短產(chǎn)品流程。
舉例：用戶在首頁資源商品櫥窗內(nèi)一鍵直達(dá)加車頁面，秒殺頻道一鍵直達(dá)秒殺結(jié)算頁面，購物車結(jié)算頁面自動計(jì)算匹配優(yōu)惠券最佳組合方式等等
黃金流程的在理想的用戶操作過程中肯定是可行，但實(shí)際用戶的操作是千變?nèi)f化，我們需要反復(fù)推敲過程節(jié)點(diǎn)，除非必要節(jié)點(diǎn)外，其余的過程操作節(jié)點(diǎn)我們假設(shè)自由組合，同樣需要確保整體流程的暢通性。
舉例：用戶搜索商品后，沒有通過搜索頁成交購物，而是通過購物車頁面的推薦商品成交。這就屬于一個(gè)沒按理想流程走但同樣能成交的場景。
用戶流失對于運(yùn)營而言是一件非常浪費(fèi)前期拉新成本的事情，所以整個(gè)漏斗模型過程中我們務(wù)必需要通過按鈕埋點(diǎn)帶參來記錄用戶是在哪一步進(jìn)行流失，且分析流失原因，是否可以優(yōu)化或者通過主動觸達(dá)的形式喚醒
舉例：用戶在商品詳情頁的跳轉(zhuǎn)率異常低，這時(shí)候商詳頁的用戶瀏覽痕跡數(shù)據(jù)就非常關(guān)鍵：頁面停留時(shí)長/頁面滑動痕跡/，歸因問題點(diǎn)。
熱力圖相信大家并不陌生，熱力圖通常應(yīng)用于產(chǎn)品布局/功能/跳轉(zhuǎn)等方面，通過用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分布來分析用戶的操作痕跡。
如上例，假設(shè)用戶從搜索到下單，每一個(gè)步驟都有不同的子頁面呈現(xiàn)，我們嘗試把每個(gè)子頁面都摘出來，4-5個(gè)頁面按順序排布，然后來看熱力分布，高點(diǎn)擊區(qū)域是否符合整個(gè)模型流程預(yù)期。
舉例：首頁熱度圖+搜索頁熱力圖+搜索落地頁熱力圖+商詳頁熱力圖+購物車結(jié)算頁熱力圖，并連接在一起組成一個(gè)流程，再來看熱力分布，直觀又明顯！
熱力圖的分布通過顏色色塊區(qū)分點(diǎn)擊程度，我們把1-2檔的熱力分布看作理想流程，拿到上述第1點(diǎn)的描述進(jìn)行反推，1-2檔的分布是否符合我們黃金流程；正向驗(yàn)證+反向驗(yàn)證，模型才有價(jià)值。
3-4檔的熱力分布，我們不能盲目的視作為無效點(diǎn)擊，同樣，把幾個(gè)關(guān)鍵頁面摘取出來，把每個(gè)3-4檔的熱力分布劃重點(diǎn)圈出來，出來之后，嘗試把幾個(gè)頁面進(jìn)行拼湊，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)，或許用戶操作同樣行的通，或者最終沒成功，卡在了哪一步！請切記，這部分用戶一定是高潛用戶，主動觸達(dá)和喚醒的ID包就很明確了！
舉例：在商詳頁用戶并未加車下單，而是通過關(guān)聯(lián)品類推薦跳轉(zhuǎn)到秒殺頻道，在秒殺頻道產(chǎn)生場次訂閱，但沒下單。這個(gè)用戶一定存在品類高潛價(jià)值，而且是偏向價(jià)格導(dǎo)向。這時(shí)候同樣可以抓取ID用戶分層，并嘗試推送PUSH
無論是新零售還是純電商，首頁的轉(zhuǎn)化率一定是最高且最能代表整體平臺的核心文化，做好首頁轉(zhuǎn)化謹(jǐn)慎又關(guān)鍵！
任何品牌/品類/單品都希望在首頁展示自己的資源位，我們需要從商品動銷率和用戶標(biāo)簽屬性來判斷哪些合適的促銷放在首頁，且安排的資源位/商品需要經(jīng)過上線后驗(yàn)證是否達(dá)到平臺均值轉(zhuǎn)化率水平，設(shè)置獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)刺激高產(chǎn)量內(nèi)容投放。
導(dǎo)購欄目的數(shù)量和豐富度不是越多越好，當(dāng)然也不能太少，需要平衡，確保用戶不會迷失。分享幾個(gè)區(qū)分技巧：
按用戶人群進(jìn)行區(qū)分：從頭部資源到長尾資源按照不同核心用戶群體比例分配，且接入千人千面人群展示，增加個(gè)人定制化PGC內(nèi)容，例如小紅書/蘑菇街
按促銷形式進(jìn)行區(qū)分：首頁各個(gè)模塊的促銷形式不同而排布，活動/玩法/滿減/團(tuán)購/秒殺等等，這種形式是最常見也是綜合電商應(yīng)該最廣泛的，例如淘寶/京東
按商品品類進(jìn)行區(qū)分：無論是首頁還是分類頁直截了當(dāng)?shù)陌凑丈唐菲奉愡M(jìn)行區(qū)分，溝通明確，無其他復(fù)雜內(nèi)容，例如拼多多/每日優(yōu)鮮
首頁在承擔(dān)產(chǎn)量的前提，同樣有一個(gè)非常重要的功能就是分流，這里需要注意的是用戶從首頁到達(dá)商詳頁的路徑深度。把商品的露出合理做淺，仔細(xì)考慮每個(gè)頁面向下一級頁面的引流手段。
舉例：首頁如果坑位放置一款牛奶，盡可能的點(diǎn)擊直達(dá)牛奶；如果這款牛奶只是裝飾，引導(dǎo)點(diǎn)擊到一個(gè)子頻道頁內(nèi)，那么請務(wù)必保證跳轉(zhuǎn)后的頻道頁首屏顯示該商品。給用戶一下不落空的預(yù)期！
關(guān)于訪問深度的提升，這里跟大家舉個(gè)場景案例：大家仔細(xì)觀察，線下門店通常會把高頻的生鮮魚蝦蟹肉放在賣場最里面，且上下扶手的電梯口永遠(yuǎn)都是一前一后，一左一右，道理很簡單，門店希望增加用戶的逛店時(shí)長和場景！而這個(gè)道理，我們再復(fù)制到線上，假設(shè)把高頻品類藏在路徑最深處是否可行？不言而喻，肯定不行，死的更快！
這就是線上和線下一個(gè)很大的到店區(qū)別。線上用戶的運(yùn)營本質(zhì)在于加速用戶購買決策，提升訪問深度的意義不在于增加逛店時(shí)長才購買，而在于快速決策之后，有更多的訪問可能性，給額外的轉(zhuǎn)化增加曝光。
所以我們通常的做法是在購物車的底部/支付結(jié)果頁這類決策準(zhǔn)完成頁內(nèi)放入一些有意思的玩法和促銷，比如大轉(zhuǎn)盤/抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)券/關(guān)聯(lián)促銷品類/禮包權(quán)益等等。
無論再深的修行都有一定的規(guī)則和規(guī)律可循，做轉(zhuǎn)化率/做滲透率同樣如此，建立規(guī)則模型逐步拆解，多站在幾個(gè)不同的角度去驗(yàn)證和優(yōu)化，用戶/同事/老板/老媽等等，再小白的用戶總會有一些意想不到的驚喜！
-END-
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測一測
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)