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吳曉波頻道的書友會在創(chuàng)立之初，用幾個月的時間迅速在全國80多個城市積累了8萬多粉絲，他們在做社群運(yùn)營上有哪些不為人知的訣竅？
社群運(yùn)營有哪3個難點(diǎn)？
? 耗費(fèi)人力
如果說你建個幾十個群的話，每個群都至少要有一個管理員。一個人每天盯那么多群根本看不過來，得配多少人去維護(hù)。
? 不好控制
群規(guī)過于嚴(yán)格，沒人敢說話，過于寬松，又很容易淪陷為廣告群， 這也是很多人吐槽一直吐槽微信群的一個重要原因。
? 難做KPI
老板非常頭痛，該用哪些指標(biāo)考核你？社群的活躍度？變現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率？實(shí)在是太難衡量了。
這些社群運(yùn)營的難點(diǎn)就導(dǎo)致了即使一個群內(nèi)人數(shù)很多，活躍度很高，但是一開始沒法變現(xiàn)。不能說拉個群就馬上把幾十萬的產(chǎn)品賣出去。
為什么說建社群需要好契機(jī)？
吳曉波頻道是怎么做社群的？我們當(dāng)時做了一個書友會。在全國80多個城市都有分部。比如吳曉波北京書友會，吳曉波深圳書友會等等?，F(xiàn)在全國范圍內(nèi)大概有8萬多書友了。
同時，我們還有30名核心城市的班長，以及50個地方的候選班長。每個城市都會配一個總負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個小團(tuán)隊(duì)去對當(dāng)?shù)氐臅褧M(jìn)行管理。這些人都不是我們的正式員工，是粉絲自發(fā)組織并且推選出來的。
吳曉波頻道當(dāng)時做社群，是基于一個什么樣的背景？
吳曉波頻道打造社群也是有一個時間契機(jī)的。不能說一上來就建社群，那會公眾號也沒粉絲，根本沒法建。所有的公眾號，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者在建立社群的時候都要考慮到契機(jī)，也就是應(yīng)該什么時候去建社群才是最好的機(jī)會。
在吳曉波頻道上線一個多月以后，我們的粉絲就已經(jīng)超過了20萬。這時候也能基本描繪出簡單的用戶畫像。我們是根據(jù)近兩個月的內(nèi)容運(yùn)營后，在后臺根據(jù)粉絲的留言，能夠看出關(guān)注我們的大概是什么類型的人群。我們也基本知道，哪些人會比較活躍。
當(dāng)時有一次偶然的契機(jī)，正好北京有一場線下活動。然而很不巧的是，當(dāng)時是6月份，有一個時間比較敏感，活動被政府取締了。粉絲們很理解，也很支持。官方的活動不能參加，那我們就自己搞聯(lián)誼吧。于是，很多粉絲就自己約好了去某個地方大家見一面好好交流下。經(jīng)過這次事，我們發(fā)現(xiàn)原來可以讓粉絲自己去聯(lián)動起來，去學(xué)習(xí)和交流。
吳曉波書友會存在哪些問題？
在書友會的發(fā)展過程中我們也發(fā)現(xiàn)了各類問題。
? 管理班子不穩(wěn)定
管理班子不穩(wěn)定，經(jīng)常換人。畢竟管理者都是粉絲，不是官方人員，會經(jīng)常進(jìn)行更替。
? 群內(nèi)發(fā)言不規(guī)律
群內(nèi)發(fā)言不規(guī)律。因?yàn)榘l(fā)言的不規(guī)律，很容易引起群員之間的爭執(zhí)。當(dāng)時出現(xiàn)過很多次因?yàn)榘l(fā)言問題導(dǎo)致群內(nèi)各群員爭吵的現(xiàn)象。
? 廣告絡(luò)繹不絕
之前我們把QQ群的群號放在公眾號的推文里。這就導(dǎo)致了很多營銷人員挨個去加群。一開始班長覺得有人加群是好事，沒有怎么嚴(yán)加管理。但是，到了后來發(fā)現(xiàn)進(jìn)去的很多人都在發(fā)廣告，嚴(yán)重影響了群秩序。如果你去制止他，他會說我這個是發(fā)給大家的福利。
? 活動沒吸引力
這是最要命的。那就是活動沒有吸引力，書友參與的積極性不高。
我們是如何解決社群難題的？
針對這些問題，我們提供了哪些解決辦法？
?對班長進(jìn)行考評
第一個方法，對班長人選進(jìn)行充分的考評，一旦選定，給予足夠的支持。
? 設(shè)立群規(guī)
第二個方法，設(shè)立群規(guī)，明確群內(nèi)發(fā)言底線，我們可以允許你發(fā)言，但是不可以人身攻擊，不許宣揚(yáng)極端言論。不然這個群很容易就被封掉了。
? 禁止廣告
第三個方法，對于發(fā)廣告者，給予一定警告。我們會有一定的寬容度，你可以犯一次，但是絕不允許有第二次，第三次。營銷號管理很嚴(yán)格，如果違反就直接清退。
? 做好活動前的準(zhǔn)備工作
第四個方法，在發(fā)起活動前要準(zhǔn)備充分。我們會根據(jù)書友的訴求來發(fā)起一些線下活動。后來慢慢發(fā)現(xiàn)很多書友會里面單身男女挺多的。我們就會發(fā)起相親派隊(duì)之類的活動去滿足大家的需求，當(dāng)然以讀書為主題的活動還是最主要的。
除此之外，我們的每次線下活動都會限時限人數(shù)，并且收費(fèi)，這是很重要的一點(diǎn)。
之前有過一次很慘痛的教訓(xùn)，是我們很早的時候，做過的一個活動，純免費(fèi)。班長非常辛苦的組織，策劃了很多節(jié)目。報名的時候都很熱情，有大概100多人吧，但是最后只去了20個。班長很尷尬，會覺得很多人都言而無信，再組織活動也不敢這么積極了。所以，我們改進(jìn)了一下。以后每個活動都要收費(fèi)，限定人數(shù)，比如每個人交50塊錢，只限制50個人進(jìn)場，遲到的不讓進(jìn)。這樣一做以后，每次活動去的人就開始多了，而且還很活躍。
怎樣從0搭建書友會？
我們根據(jù)前面半年的摸索形成了一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程。
? 建立官方QQ群
從每個城市發(fā)起，如果想進(jìn)入書友會的可以先加到我們官方建的QQ群，這個QQ群的群號我們會在公眾號的日常推送里告訴大家。
? 設(shè)定進(jìn)入微信群的門檻
現(xiàn)在微信群使用的頻率越來越頻繁，該怎樣加入微信群呢？你需要報名參加我們的線下活動，這樣才有可能加到微信群里。通過這種方式形成了一個漏斗，我們公眾號的近200萬粉絲篩到最后進(jìn)微信群的都是參加過線下活動的。參加過線下活動的我會知道你是什么樣的人，有什么特征。這種篩選方式很好用，能夠精確描繪出粉絲的畫像。
? 推選班長和班委
我們會讓大家來學(xué)習(xí)《羅伯特意識規(guī)則》，讓大家來推選出班長和班委。比如在一個班里，我覺得哪個人他的人品能力特別出眾，他當(dāng)班長我很樂意，我很支持?？梢灾苯油七x出來。
? 班長有官方授權(quán)
當(dāng)班長的話是獲得我們官方授權(quán)的，組織該城市各類的書友活動。
? 設(shè)立小組長
根據(jù)活動的不同再設(shè)立各類小組長。
如何運(yùn)營好一個社群？
搭建完書友會以后，該如何運(yùn)營呢？
? 總部有專門對接人
總部只設(shè)了一個人去跟各級書友會進(jìn)行對接。他只和班長或者當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人對接，就是這種一對一的對接。其他人來找這個人，發(fā)各種消息一概不理會。
? 設(shè)定統(tǒng)一活動
所有的班長也會拉一個群，大家一起去商量組織一個統(tǒng)一的活動，在各個城市一同發(fā)起。這個會作為班長們必須召集的活動。比如現(xiàn)在，我們在所有的書友會城市每兩周就有一次同讀一本書的活動，就是當(dāng)下比較熱門的、比較有價值的書。然后大家可以交書評，進(jìn)行PK。最后評出哪個地方寫得最好就貼到公眾號里面去，再發(fā)獎品進(jìn)行鼓勵。
? 各地可以自發(fā)組織活動
除了統(tǒng)一的活動之外，每個地方的班長和小組長可以自發(fā)在當(dāng)?shù)亟M織召集其他各類活動。
? 活動要報備
各類活動需要進(jìn)行報備，小組長向班長報備，班長向總部報備。
? 總部提供資源支持
總部會向各地活動提供必要的資源支持，比如說場地、獎品和圖書。包括吳曉波老師也會去各地參加活動，跟大家進(jìn)行當(dāng)面交流。
怎樣讓社群成員有歸屬感？
除了要運(yùn)營書友會之外，該怎樣讓書友更有歸屬感呢？我們當(dāng)時做了這樣幾件事情。
? 激發(fā)群友的參與感
咖啡館改造計劃。這個也是粉絲主動去參與的。到最后，粉絲會有一種什么樣的感覺？他會特別興奮，就會跟書友們很自豪地去講這個咖啡館是我特別喜歡的，你看它也進(jìn)入了改造計劃。這種感覺是不一樣的，因?yàn)槟銋⑴c了。你調(diào)動粉絲，讓他來參與，讓他覺得這個事情是在我的幫助下完成的，他就不是一個看客。
? 設(shè)立公益金
巴九靈創(chuàng)業(yè)公益金。這個是針對我們書友會里面創(chuàng)業(yè)的朋友設(shè)置的一個基金，因?yàn)槲覀儠褧锩孢€是有很多創(chuàng)業(yè)者的。做各個行業(yè)的都有，有做O2O的，還有賣新疆大棗的等等。我們那時候拿了100萬塊，選了10個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目給了10萬塊。
? 走情懷路線，關(guān)注弱勢群體
我們還做了一個蠻有情懷的東西。我們發(fā)現(xiàn)很多打工的農(nóng)民朋友都是很好的詩人，于是我們做了一個很公益的事情。幫他們出了一本詩集，還拍了一個紀(jì)錄片。因?yàn)檫@種紀(jì)錄片是沒法在常規(guī)院線放出來的。于是，我們就在各個城市去發(fā)起包場，書友們出錢去看，就是一個門票錢，也不貴，去包下一個小型的電影院。
這樣的活動在各個城市舉行了100多場。這個活動就會讓大家覺得書友會這個組織是有溫度的，我們也在關(guān)注弱勢群體，去幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想。
? 同讀一本書
除此之外，我們還有每周同讀一本書的活動，《失控》《從0到1》《重新定義公司》...這一類的書籍是大家非常感興趣而且很喜歡看的。同時，我們還有每半個月的在線分享，會請專家、自媒體人、企業(yè)家和大家一起分享他們的一些行業(yè)干貨。
通過上述的活動，會讓書友會的小伙伴們真的產(chǎn)生一種歸屬感，愿意把這里當(dāng)作自己的家一樣。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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