2008年初冬時(shí)節(jié)，時(shí)任酷訊網(wǎng)CEO的陳華頂著北風(fēng)，穿行在剛落成不久的奧森公園中。樹葉隨風(fēng)蕭蕭下，在他踏過之后，又發(fā)出窸窸窣窣的聲音，一陣?yán)滹L(fēng)過，他裹緊了大衣，而這一年的冬天，似乎格外寒冷和蕭索，荷葉殘，蘆葦衰。
距離盛夏那場(chǎng)全國(guó)人民沉浸的紅色狂歡，只過去了三個(gè)月，但想起這些卻反襯得他更加孤寂——從酷訊CEO到被董事會(huì)架空，恍如昨日。在那片墨綠金黃與赭紅的交相呼應(yīng)中，他和時(shí)任酷訊網(wǎng)的合伙人吳世春走了整整一天，相顧無言。
唱吧CEO陳華
像陳華這樣的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，第一次創(chuàng)業(yè)失利的劇本，總在不斷上演。而更加相似的是故事背景—經(jīng)濟(jì)危機(jī)和資本寒冬往往是始作俑者。在波詭云譎的創(chuàng)業(yè)歷程中，個(gè)人終究難逃大環(huán)境的牽動(dòng)和影響。不同的是，如何面對(duì)失敗，重新站上巔峰。
多年過去，雖然那時(shí)那事的回憶已漸模糊，但卻成為他心中的隱痛。這個(gè)隱痛，令他對(duì)資本持有理性卻克制的態(tài)度，對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持警醒，對(duì)成功的欲望無比強(qiáng)烈，而這也促成了他今天的焦慮。
今天，作為唱吧CEO，作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，陳華想要么成為行業(yè)第一，要么什么也不是。至于答案，他想交給唱吧的明天。
陳年舊事的隱痛
2007年，酷訊網(wǎng)大刀闊斧拓展起來，在廣聚人才與大量頻道上線之后，走上了一條快車道。正向前飛奔之際，卻一聲喝令，戛然而止。就像坐上了過山車，時(shí)隔一年，酷訊從高峰跌落低谷。
這是陳華不愿憶起的過去，每次談起緣何離開酷訊，他都輕描淡寫幾句帶過，反復(fù)說著和投資人想法不一致，業(yè)務(wù)不賺錢所以離開。然而這背后其實(shí)也有著不為人知的心酸。
最鼎盛時(shí)，酷訊團(tuán)隊(duì)共有200個(gè)成員，開設(shè)了火車票、機(jī)票、酒店、旅游指南、度假、汽車、招聘等頻道，野心是成為綜合搜索網(wǎng)站，成為第二個(gè)百度。而2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)一降臨，投資人突然要求大幅裁員一百多人。
震驚、不解和挫敗，當(dāng)時(shí)的陳華和合伙人吳世春缺乏經(jīng)驗(yàn)，股權(quán)比重也不大，竟一時(shí)毫無辦法。在某個(gè)加班到深夜的晚上，他們頹喪地走進(jìn)五道口某家咖啡館，不斷咀嚼著苦澀的咖啡，一句話也說不出口。
“突然感覺很多東西失去了控制。我們?cè)O(shè)想的都沒有實(shí)現(xiàn)—2007年設(shè)定的目標(biāo)是快速奪取分類信息的入口，但2008年卻是相反的目標(biāo)。曾經(jīng)我們要大肆擴(kuò)張、大沖流量，但今天為了保證公司現(xiàn)金流，卻要大裁員?！眳鞘来焊袊@道。
當(dāng)時(shí)投資人要求從200人急劇縮減到70人，而大多數(shù)員工都是他們千辛萬苦挖掘來的人才。背著兩百號(hào)員工的飯碗，陳華犯了難，他選擇逃避，不參與董事會(huì)，決定任投資處置。
而和投資人的矛盾，其實(shí)早已萌芽。2007年，酷訊快速擴(kuò)充頻道，開設(shè)了多個(gè)業(yè)務(wù)線，到了下半年卻發(fā)現(xiàn)只有機(jī)票業(yè)務(wù)帶來收益，其他業(yè)務(wù)都不賺錢。于是陳華決定從綜合搜索轉(zhuǎn)為垂直旅游搜索。而這引發(fā)了投資人的不滿。
“不是說好了做另一個(gè)百度嗎?怎么就做那么垂直了?！蓖顿Y人抱怨著，看著酷訊的月流水只有兩百萬，而經(jīng)濟(jì)危機(jī)正扼住他們的咽喉，于是不想再陪陳華和吳世春玩下去，就空降了兩名職業(yè)經(jīng)理人，將他們真正的架空。
而投資人已經(jīng)和國(guó)外公司談好了收購意向，打算賣掉公司。在陳華離開之后的2009年10月，全球最大在線旅游公司Expedia通過旗下公司TripAdvisor以1200萬美元收購了酷訊。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，讓投資人神經(jīng)繃緊，快速行動(dòng)。眼看只剩下三年基金LP就要看到回報(bào)，他們就會(huì)翻出手中不賺錢的項(xiàng)目，早日套現(xiàn)退出。在陳華眼里，這便是資本主義的體現(xiàn)。而投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者，只能是錦上添花，而非雪中送炭。
從那以后，陳華明白了要讓公司早日盈利的重要性：“我會(huì)讓這架機(jī)器永遠(yuǎn)不缺錢，能早一點(diǎn)賺錢就賺錢。只有公司自己能產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流，才可以跟投資人叫板和博弈，因?yàn)槲铱梢耘淖雷诱f我又沒花你的錢。”
而當(dāng)時(shí)投資酷訊的VC是聯(lián)創(chuàng)策源，這是陳華和吳世春見到的第一個(gè)VC，他們只花了幾個(gè)小時(shí)便簽下了投資意向書。而紅杉資本的周奎則在更早一些時(shí)候，已經(jīng)向他們表達(dá)了投資意向，只是當(dāng)時(shí)他正搭乘飛機(jī)準(zhǔn)備出國(guó)，本打算落地再談，最終因?yàn)闀r(shí)間差而錯(cuò)過。
但即便后來與投資人產(chǎn)生分歧，陳華也沒有后悔當(dāng)初接受投資。其實(shí)，當(dāng)時(shí)的他們并沒有十足信心，在拒掉一個(gè)VC后不確定是否還能拿到投資。后來，陳華對(duì)媒體表示，“互聯(lián)網(wǎng)投資的潮流就那么幾波，錯(cuò)過了也許就永遠(yuǎn)錯(cuò)過了。”
不過，隱痛就在心里，因?yàn)椴桓市模钥傆幸惶煲眍^重來。只是陳華沒有立即再次創(chuàng)業(yè)，而是發(fā)掘到自身的不足，決定緩一緩再來。
踩過奧森一地的碎葉，陳華做出了加入阿里巴巴的決定。雖然吳世春提議，等過一段時(shí)間市場(chǎng)回暖后，他們?cè)僦匦聞?chuàng)業(yè)。但陳華意識(shí)到自己在管理公司能力的欠缺，包括不知如何管理投資人的預(yù)期，于是毅然決定進(jìn)入大公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。
那些阿里教會(huì)我的
在陳華向酷訊董事會(huì)提交辭職信之后，獵頭便找到了他。2009年4月，陳華加入阿里，擔(dān)任大搜索部門的負(fù)責(zé)人，從事搜索技術(shù)應(yīng)用方面的研究，開發(fā)搜索平臺(tái)系統(tǒng)，包括后端抓取、處理、索引等，同時(shí)面向全網(wǎng)搜索。
從零開始，陳華搭建起阿里云搜索業(yè)務(wù)，后來管理著100多人的團(tuán)隊(duì)。此后該團(tuán)隊(duì)一度被并入一淘和UC，今天的神馬搜索也是脫胎于此。而他現(xiàn)在的公司唱吧也有著很多當(dāng)時(shí)阿里搜索的成員，和他一起創(chuàng)業(yè)。
在陳華看來，阿里云搜索是個(gè)艱難的產(chǎn)物。在當(dāng)時(shí)，阿里發(fā)布局搜索業(yè)務(wù)是因?yàn)樵朴?jì)算的需要，于是就做出搜索進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的提取。因?yàn)榘⒗锉藭r(shí)已經(jīng)體量龐大，部門業(yè)務(wù)繁多，淘寶和一淘搜索都需要用到阿里云搜索引擎，所以為后者帶來額外負(fù)擔(dān)。
但憑借技術(shù)天分和在酷訊積累的搜索經(jīng)驗(yàn)，陳華依然將云搜索做了起來，不過彼時(shí)阿里并沒有將該業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。阿里為陳華增加了大公司的光環(huán)，教會(huì)了他管理團(tuán)隊(duì)的技能，而他也從中悟出了一些創(chuàng)業(yè)哲學(xué)。
阿里有著中西合璧的管理理念，也有著近乎狂熱的宗教式文化。阿里今天的成就與阿里文化有著不可分割的關(guān)系。在陳華看來，阿里員工對(duì)于能做什么不能做什么，有著清晰的底線，沒有人逾越。
“阿里是有理想的公司，阿企業(yè)文化和執(zhí)行力都很不錯(cuò)。每個(gè)員工都很明確的權(quán)責(zé)概念，不會(huì)去講違背公司價(jià)值觀的事情，大家容易溝通，效率是很高的?！标惾A如是說。
不過他也指出，因?yàn)楣咎螅?jīng)常十多條業(yè)務(wù)線并行，很多業(yè)務(wù)或許就此死掉，但業(yè)界對(duì)成功的事情都能記得，其實(shí)背后有著復(fù)雜的試錯(cuò)過程。
阿里的“六脈神劍”——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情和敬業(yè)，對(duì)于后來陳華管理創(chuàng)業(yè)公司有著諸多啟示。他最深有體會(huì)的是團(tuán)隊(duì)合作與擁抱變化，聽起來很樸素很官方，但卻是商界顛撲不破的真理。
在團(tuán)隊(duì)合作方面，陳華認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)公司不能急劇擴(kuò)張，必須控制好團(tuán)隊(duì)規(guī)模，同時(shí)員工必須擰成一股繩，通過各種制度和活動(dòng)激勵(lì)其工作熱情。此前，陳華帶著團(tuán)隊(duì)一起前往九寨溝團(tuán)建，而近期他又決定，將今年負(fù)責(zé)唱吧版本更新和KTV系統(tǒng)研發(fā)的核心員工送出國(guó)游玩。
在擁抱變化方面，“阿里一直在布局，布新的局。老業(yè)務(wù)死了沒關(guān)系，只要有新業(yè)務(wù)上來，比如B2B業(yè)務(wù)不行了有淘寶上去，淘寶再不行了還有天貓，天貓外還有物流。這樣公司的生命力才能延續(xù)不斷”，陳華說道。
2003年，馬云召集部分員工啟動(dòng)秘密計(jì)劃，在B2B業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)邁出了一步，研發(fā)出C2C電商淘寶網(wǎng)。而今天，B2B業(yè)務(wù)退市，如果沒有淘寶、天貓、物流和阿里對(duì)外擴(kuò)張布的局，也就沒有今天的阿里了。
但在陳華看來，阿里也曾錯(cuò)失過一些機(jī)會(huì)。2010年左右，阿里已經(jīng)看著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)有個(gè)絕佳機(jī)會(huì)收購91無線，但最終錯(cuò)過了?！爱?dāng)時(shí)，我們們一個(gè)競(jìng)調(diào)團(tuán)隊(duì)過去，回來后說這家公司挺不錯(cuò)的，但是居然開價(jià)千萬美金，所以就放棄了。今天回過頭看這個(gè)價(jià)錢太便宜了?！标惾A說。
在2011年，很多媒體都刊文指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來將成為互聯(lián)網(wǎng)的分支。而陳華對(duì)此感到詫異，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的邊界比互聯(lián)網(wǎng)更加廣闊?！爱?dāng)時(shí)人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)還沒達(dá)到是生活必需品的階段，而再看今天，時(shí)代已經(jīng)變了?！?/font>
生活在焦慮中
2011年2月，陳華在微博中這樣寫道：“剛剛辦完離職手續(xù)，正式離開阿里巴巴，開始我的第二次創(chuàng)業(yè)之旅?！痹诎⒗锏亩δ咳局校趯?duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的判斷，他選擇再一次投身于創(chuàng)業(yè)的激情中。
經(jīng)過十多個(gè)月的產(chǎn)品探索期，他將方向初步定為移動(dòng)團(tuán)購，即電商導(dǎo)購和促銷平臺(tái)最淘網(wǎng)。這款產(chǎn)品使得用戶隨時(shí)隨地產(chǎn)看團(tuán)購信息，同時(shí)基于LBS向用戶推薦附近的團(tuán)購項(xiàng)目，同時(shí)根據(jù)通訊錄和第三方應(yīng)用賬戶，了解朋友購買了什么產(chǎn)品，進(jìn)而跟隨下單。
但是他逐漸卻發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)過于緩慢，無奈只好選擇放棄。后來他判斷是因?yàn)橐苿?dòng)支付技術(shù)還不成熟，以及移動(dòng)電商市場(chǎng)尚未培育起來。而從今天看，移動(dòng)電商市場(chǎng)表現(xiàn)的增長(zhǎng)潛力已經(jīng)超出了投資人的預(yù)期。
他開始反思是不是做移動(dòng)端太早，于是推出了PC端的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，但是增長(zhǎng)依然緩慢，已經(jīng)通過優(yōu)惠券所節(jié)省的幾元錢并不夠吸引潛在用戶，當(dāng)時(shí)的用戶留存率很低。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)試錯(cuò)不順利，令陳華卻陷入了焦慮之中。
2011年底，陳華幾乎不堪重負(fù)，整夜整夜難以入睡。當(dāng)時(shí)從離開阿里時(shí)，他帶走了很多兄弟，以及從酷訊出來跟隨他的人，包括自己也挖掘了許多互聯(lián)網(wǎng)人才，他感到很愧疚，如果再次創(chuàng)業(yè)失敗，便無顏見江東父老。
自從第一次創(chuàng)業(yè)折戟后，他對(duì)于VC有了更多了解——投資人最終都是期待回報(bào)的，公司好的時(shí)候投資人態(tài)度也會(huì)好，當(dāng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展不善時(shí)，就要看投資人是否又耐心等待與磨合。這一次，陳華更加謹(jǐn)慎地選擇VC，接受了朋友的推薦選擇了藍(lán)馳創(chuàng)投。
當(dāng)時(shí)投資最淘的藍(lán)馳創(chuàng)投投資人朱天宇曾表示：“陳華那時(shí)壓力很大，睡不著覺。他也算江湖成名人物了。畢竟從阿里巴巴出來創(chuàng)業(yè)，最淘網(wǎng)的招牌也打出去了。他覺得如果沒有把員工帶到更高的位置上，再次創(chuàng)業(yè)失敗這些人該怎么辦?！?/font>
陳華對(duì)自己一直有著很高的期許，希望做成用戶過億的產(chǎn)品，希望公司能夠成為第一。這種對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望驅(qū)使著使他向前走，即使不斷焦慮著，也必須找到一條路走下去。
今日頭條CEO張一鳴，也曾經(jīng)是酷訊第一號(hào)負(fù)責(zé)搜索的工程師，對(duì)此有著很深的印象：“他是個(gè)追求極致的人。當(dāng)時(shí)我是第一個(gè)接管服務(wù)器的工程師，我看到他為第一臺(tái)服務(wù)器制定的賬號(hào)是himalayas(喜馬拉雅山)，密碼是no.1intheworld(世界第一)加上一些變體?！?/font>
后來，最淘網(wǎng)業(yè)務(wù)基本停滯，不更新也不改版。不過董事會(huì)定期開會(huì)，會(huì)將把所有想做的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)想寫在黑板上，包括二手貨交易平臺(tái)、應(yīng)用推薦等，然后進(jìn)行SWOT分析，考量是否切中用戶需求，是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何契合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)等。
那個(gè)黑板不斷寫滿，不斷擦掉，通過不斷比較和篩選，做娛樂應(yīng)用“唱吧”的構(gòu)想一直沒有被否定，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)也處于藍(lán)海。最終團(tuán)隊(duì)確定了這一方向。
今天，唱吧已經(jīng)是一款用戶過億的歌唱社交應(yīng)用，在垂直社交中居于前列。但他仍然焦慮著，總是眉頭深鎖，面色稍顯暗淡，張口閉口腦中眼里都是唱吧的現(xiàn)狀和下一步。
“我在想，怎么讓用戶量再翻一倍，要不要考慮并購，新的產(chǎn)品線怎么布局，公司如何做得更大，公司想上市怎么辦，想賺更多的錢怎么辦…每一個(gè)問題都不好解決，但公司需要不斷向前發(fā)展，不然就停滯了?！彼w速地羅列了一串自己日夜擔(dān)憂和思考的問題。
“你現(xiàn)在的狀態(tài)是一種正向驅(qū)動(dòng)，還是一種難擺脫的焦慮感?”“焦慮，那肯定是焦慮?！标惾A不假思索地說著，“我知道問題都存在，但是現(xiàn)在還是解決不了?！?/font>
未來，賭上唱吧
每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都會(huì)設(shè)定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，然后為了達(dá)到目標(biāo)思考如何實(shí)現(xiàn)。而陳華不同的是，每年都計(jì)劃拓展一個(gè)新的業(yè)務(wù)線，為未來布局，為了給業(yè)界一個(gè)意外。驚喜也好，詫異也罷，他想要的是不斷嘗試和挑戰(zhàn)，讓公司擁有延續(xù)的生命力。
去年，唱吧參與天天向上節(jié)目，拓展了二三線城市，用戶量飆漲，在年底達(dá)到一億。而今年，唱吧又宣布進(jìn)軍線下，要做傳統(tǒng)的KTV，打通唱歌IT系統(tǒng)。而所有人在最初都不能理解，一家互聯(lián)網(wǎng)公司如何做好涉及到地產(chǎn)、店鋪管理等一系列繁重的線下布局。
“一個(gè)好好的姑娘干嘛去做那么重的事情。我肯定要找到輕的做法，要做就做大，做成全國(guó)第一名要么就不做了。后來我發(fā)現(xiàn)，的確沒那么容易。但是要拼一把。”陳華如是說。
現(xiàn)在，唱吧正全力研發(fā)連通線上線下的IT系統(tǒng)，線下KTV也正在規(guī)模試驗(yàn)中，年底將面向用戶。陳華說，很多時(shí)候信心是自己給自己的，為了做到最好，缺什么就去彌補(bǔ)不足。
至于他為什么執(zhí)著地要做第一，吳世春說：“作為創(chuàng)業(yè)者，就必須有成為老大的心態(tài)。老二會(huì)活得很辛苦，老三就跟沒存在過一樣。接受了老二的位置，人就會(huì)沒有雄心壯志?！?/font>
今天，巨頭們紛紛緊鑼密鼓布局生態(tài)系統(tǒng)，相比巨頭的資源和資金實(shí)力，多數(shù)創(chuàng)業(yè)者很難逃脫被超越、被收購的結(jié)局。陳華對(duì)此焦慮不已。
據(jù)他所知，騰訊內(nèi)部有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在做類似的產(chǎn)品，并且用QQ空間和音樂進(jìn)行推廣。“這是我要緊張的地方，已經(jīng)出現(xiàn)舉槍的對(duì)手，別人的有些產(chǎn)品比你做得好，資源還比你多?！标惾A說。
在他看來，現(xiàn)在的唱吧似乎看起來過得很舒服，但并不意味著就是最好的，包括產(chǎn)品需要更新?lián)Q代、品牌形象要提升，UI需要做得更加好看?！拔覀冏约阂镒约旱拿?，不然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)革掉你的命?！?/font>
最近的他，又開始整夜輾轉(zhuǎn)難眠?！皠?chuàng)業(yè)者生活品質(zhì)其實(shí)很差，失眠也是我們的常態(tài)?！彼缡钦f?，F(xiàn)在做KTV很多人覺得不可思議，但他卻認(rèn)為必須做下去，試一試說不定就成功了。
具有強(qiáng)烈成功欲望，持續(xù)焦慮著的陳華，看起來并不像是一個(gè)具有很大野心的人，他經(jīng)常稀松平常又自然地談產(chǎn)品、談技術(shù)，但極少談到他自己的生活狀態(tài)，也并不在意外表。
一米七多的身高，留著板寸頭，咖色皮膚，穿著古板和正統(tǒng)，笑起來眼睛彎成新月形，一看就像是標(biāo)準(zhǔn)的理工男。而事實(shí)上，骨子里他一直都是一個(gè)內(nèi)斂而務(wù)實(shí)的技術(shù)宅男。
在很多朋友眼中，陳華是一個(gè)低調(diào)、務(wù)實(shí)，對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品有著深刻的理解。在事業(yè)上，他是一個(gè)追求成功，希望孤獨(dú)求敗的人。但生活中，他是一個(gè)害怕刺激，連游樂園都不敢去的人，一直在追求安穩(wěn)，尋求安全感。
高處不勝寒。即使今天他也還是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，但他仍然天天焦慮，隱痛也藏在心中不輕易表露。
“今天的我，站在CEO那個(gè)位置上其實(shí)是非常難受的，也很孤獨(dú)。雖然不知道如何擺脫焦慮，但我想就先這么拖著吧，時(shí)間會(huì)給我答案的?！彼t腆地笑了笑，說道。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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