?強(qiáng)化用戶深度運(yùn)營能力，金融精準(zhǔn)營銷能撬動(dòng)多大市場？
近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。艾瑞的一項(xiàng)報(bào)告顯示，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重也由2005年的14.2％提升至38.6％。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，與“開源”強(qiáng)相關(guān)的以精準(zhǔn)營銷為代表的精細(xì)化運(yùn)營逐漸成為銀行重點(diǎn)發(fā)力的業(yè)務(wù)之一。
精準(zhǔn)營銷本質(zhì)上是通過智能分析，給用戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。主要思想包含三點(diǎn)：目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)識(shí)別、先進(jìn)的技術(shù)手段和提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，核心是用戶洞察和需求預(yù)測。目前，主要途徑是利用人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，洞察用戶需求、用戶偏好，挖掘出潛在用戶，從而低成本高效率地為每個(gè)用戶提供“千人千面”的產(chǎn)品服務(wù)。
精準(zhǔn)營銷的的市場空間有多大？此前根據(jù)Frost &； Sullivan？數(shù)據(jù)，今年中國移動(dòng)精準(zhǔn)營銷市場規(guī)模將達(dá)6609億元，較2013年年均復(fù)合增長率達(dá)62.42％，實(shí)現(xiàn)高速增長。（注：2013年市場規(guī)模為84億元）
精準(zhǔn)營銷在銀行哪些場景大有可為？
精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用場景有很多，比如電商平臺(tái)的商品推薦，資訊平臺(tái)的推薦閱讀，以及微信讀書的書籍推薦等。在金融領(lǐng)域，精準(zhǔn)營銷也大有可為。比如券商平臺(tái)針對用戶關(guān)注或持倉的標(biāo)的精準(zhǔn)推送公司相關(guān)的重大突發(fā)資訊以及常規(guī)的財(cái)務(wù)報(bào)告等。
在銀行業(yè)，精準(zhǔn)營銷很重要的一個(gè)場景是，“喚醒”存量用戶價(jià)值。如信貸業(yè)務(wù)中，通過建模預(yù)測出客戶的優(yōu)先級，優(yōu)先對排名靠前的用戶營銷，提高成功率，避免傳統(tǒng)的基于專家規(guī)則篩選的低效，真正做到用智能分析驅(qū)動(dòng)營銷決策。再比如，在理財(cái)業(yè)務(wù)中，通過分析客戶過往購買理財(cái)產(chǎn)品的行為，挖掘出強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品組合，并以此為切入點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷。
前者提供的更好的服務(wù)，后者“使客戶多用一個(gè)產(chǎn)品”的場景，都是精準(zhǔn)營銷展示其威力的地方。此前，麥肯錫表示，據(jù)測算，在中國，一家銀行的客戶平均使用1.5個(gè)該行產(chǎn)品（包括存款、貸款、理財(cái)?shù)龋?，平均每年對該行收入的貢獻(xiàn)根據(jù)各行營收表現(xiàn)在150元到500元左右不等。如果銀行能加深客戶信任，使客戶多用一個(gè)產(chǎn)品，客戶貢獻(xiàn)的收入就能翻3倍到6倍。
百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營銷的實(shí)踐
如何判斷一家公司精準(zhǔn)營銷的競爭優(yōu)勢？在中金看來，有四個(gè)維度可以參考：第一，能否完成多維度、多渠道的整合；第二、算法優(yōu)質(zhì)與否；第三，是否有優(yōu)質(zhì)的流量資源；第四，能否建立成規(guī)模、成體系的服務(wù)和銷售力量。
以國內(nèi)頭部SaaS企業(yè)百融云創(chuàng)推出精準(zhǔn)營銷為例，百融云創(chuàng)構(gòu)建了一個(gè)線上線下多渠道打通的統(tǒng)一多元營銷體系，且采用人工智能、云計(jì)算等前沿的技術(shù)，打造出一個(gè)全量信息收集、分析、決策、精準(zhǔn)投送、互動(dòng)及動(dòng)態(tài)反饋的閉環(huán)生態(tài)，讓多元渠道歸一，進(jìn)而打造多元統(tǒng)一的客戶營銷中心。策略聚焦新客獲取、客戶提升、流失預(yù)警三個(gè)方面，在優(yōu)質(zhì)流量轉(zhuǎn)化、新戶激活、存量客戶促復(fù)貸、流失預(yù)警、睡眠戶激活等不同生命時(shí)期，進(jìn)行有針對性的目標(biāo)管理，在每個(gè)生命節(jié)點(diǎn)都創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。
目前，百融云創(chuàng)的精準(zhǔn)營銷服務(wù)主要應(yīng)用在消費(fèi)金融，小微金融以及場景金融等，且均取得一定的成效。截至2021年底，公司服務(wù)已經(jīng)深入絕大部分國有行、12家股份制銀行、900家區(qū)域銀行。以此為標(biāo)桿，未來百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)將延伸到更多的以銀行為代表的機(jī)構(gòu)中，提升其數(shù)字化運(yùn)營能力，為其業(yè)務(wù)拓展賦能。
總結(jié)
需要注意的是，精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)與宏觀經(jīng)濟(jì)有較強(qiáng)的正相關(guān)性，相關(guān)財(cái)務(wù)表現(xiàn)也受制于宏觀經(jīng)濟(jì)。但相對而言，精準(zhǔn)營銷也呈現(xiàn)出較強(qiáng)的韌性。這種韌性體現(xiàn)在，當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展不盡如人意時(shí)，基于精準(zhǔn)營銷的敏捷和高效的特征，依然會(huì)被一些企業(yè)采納，作為其促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的重要手段之一。
總體而言，精準(zhǔn)化、場景化、個(gè)性化的智能精準(zhǔn)營銷，是未來零售銀行發(fā)展的大趨勢。百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)在2021年上半年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，中泰證券稱，后續(xù)增速將趨于平緩。截至2021年底，公司服務(wù)已經(jīng)深入絕大部分國有行、12家股份制銀行、900家區(qū)域銀行，以及消金公司和保險(xiǎn)公司，客戶粘性較高，核心大客戶留存率為91.6％，長期穩(wěn)定的合作關(guān)系便于百融云創(chuàng)獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)能夠率先敏感覺察市場新需求，基于用戶洞察獲得更多交叉營銷的機(jī)會(huì)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
本文源自金融界資訊
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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