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梓旭說私域
實體企業(yè)在布局私域流量時的痛點?
最近很多同學跟我交流,我們其實很早就有意識開始做私域流量這方面的布局了,老板的意識也很好,但是就是沒有做起來,是跟我們的業(yè)務形態(tài)有關系嗎?還是方法沒有用對?
中國移動
16:21
同學A
hello,梓旭,需要向你請教以下私域流量這塊的內容
親,私域流量是一個很泛的詞匯,而且搭建它屬于一個系統(tǒng)化的工程,我有什么地方可以協(xié)助到你的嗎?
私域流量就是要做VIP服務嘛,我們一直有在做這塊,但是一直都做的不是太好!我們也學習了很多方法但是就是效果不明顯,最后員工都開始抗拒了,我們就很難推動和落地
嗯,我相信你們也做了很多努力,剛才也說到你們也參與了很多學習,我這里有幾個問題1.你們目前做私域流量是需要解決什么問題?并且希望達成什么樣的效果?
2.你們主要做了什么努力和動作?
3.你們的監(jiān)督和檢視依據(jù)是什么?誰來做檢視?
4.員工有清晰的知道做這個事情
的價值和意義嗎?
1.我們主要是希望做私域流量來提升我們VIP老顧客的回購率,回購高了我們的業(yè)績才能夠有保證,這事我們的核心
2.我們加強我們導購的培訓,讓他們熟悉貨品,熟悉每個顧客的信息和身份,定期邀約老VIP回店
3.給每個店長都下指標,每天都要匯報VIP回店的情況
4.我們早會的時候天天都宣導的,而且還有專門的VIP獎勵
做的非常好,但是相對比較籠統(tǒng),你們有研究過你們的會員權益,或者服務標準應該是什么樣的?另外員工使用的工具應該是什么樣的?顧客的體驗應該如何設計,另外做私域流量的部署應該參考那些數(shù)據(jù)維度?另外員工比較抗拒的真正原因是什么嗎?
在這些都沒有做哦,或者說做的比較少
嗯,私域流量其實解決的問題就是顧客從招募,到留存,到忠誠度和整個生命周期的問題,不僅僅只是單純的做VIP管理,更多的是利用數(shù)據(jù)賦能,線上和線下互相結合給到顧客更好的服務體驗
?現(xiàn)有實體門店購物流程
Part
1
顧客進店
顧客路過店鋪,被店內活動,櫥窗等吸引進店
Part
2
導購服務
導購都非常熱情,很好看到服務態(tài)度不好的導購
Part
3
顧客買單
顧客因為喜歡產(chǎn)品或者導購服務貼心而買單,不少企業(yè)甚至在挖掘顧客需求上下了很多功夫
Part
4
顧客資料留存
因為公司要求或其他原因雖留下了顧客的資料,但是資料不完善,顧客的信息記錄比價模糊,也有可能就是記錄資料和檔案
Part
5
顧客離店
顧客第一次購買滿意離開,有些企業(yè)甚至還會做滿意度調研,通常滿意度都很高
Part
6
顧客從此沉睡
ERP系統(tǒng)里有很多顧客,但是已經(jīng)很難在喚醒了......
很顯然,實體零售在私域布局的重點
?1.首先要解決的就是用戶留存的問題
?2.解決現(xiàn)有已經(jīng)存量的用戶激活和喚醒的問題
那么實體搭建私域流量正確的
sop流程應該是什么呢?
?Step 1:先明確正確的流程應該是怎么樣的?
?Step 2:日常終端你新老會員是如何維護的?
銷售人員售后情感維護體驗
其實不少企業(yè)在售后服務情感體驗中都有意識在進行,但是無一例外的都缺乏了工具的檢視和流程細化,終端話術不夠明確
故此會員管理的負責人需要更多的細化場景的執(zhí)行話術,整理話術庫,借助工具,導購操作便利且可執(zhí)行落實
推薦小工具:微盛企微管家(點擊獲取)
話術庫功能,可以把話術完整的提前整理好在話術庫中,另外針對場景的提醒功能,提醒導購需要XX場景的時候下發(fā)什么類型的話術,輕松便捷,且可檢視和量化
?Step 3:用戶端系統(tǒng)工具的智能化提醒?
溫馨提醒:
1.小工具也需要設置好場景和觸發(fā)話術哦
2.策劃營銷活動的時候可以多設置一些券包類的活動,顧客未使用玩的券即將到期或者積分即將到期,都可以設置觸發(fā)場景提醒顧客,溫馨的同時又不會落下每一位需要去服務的顧客
3.話術的設置要溫馨,拒絕冷冰冰
4.最后別忘了,還是數(shù)據(jù)結果導向,要核算領券率,核銷率等數(shù)據(jù)
未完待續(xù),下一期我們接著說留存的其他方法論
充滿魔幻的2020年馬上要過去了,大家也可以對企業(yè)、對個人進行總結復盤。你在私域流量這個大趨勢中努力了嗎?
在流量越來越貴的當下;私域流量搭建是必經(jīng)之路。
以上就是我在輸出的內容。你可以點個“在看”,方便日后有需要的時候查看。
在以后的內容中我將不斷輸出私域流量,社群運營相關的最全干貨知識,拆解私域流量經(jīng)典案例,工具及方法論。
歡迎大家一家愉快的來聊天,尤其是探討私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公域的全域會員運營策略
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END
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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