?運營：如何打造完美的用戶體驗？
很多做運營的朋友都有一個苦惱，我設計一個非常完美的運營方案可是為什么并沒有達到我想要的運營目標?這里面涉及到一個問題——運營的對象。產品不錯，方案不錯，可是我們要搞清楚我們的運營的對象，唯一為我們運營的產品買單的人——用戶。只有搞定了用戶了，我們的運營方案才能順利實施，我們的產品才有人買單，運營目標才能得以保證。
今天跟大家聊聊我的一些觀點，我認為做運營，一定打造良好的用戶體驗體系。下面我就如何打造良好的用戶體驗體系談談自己的觀點。
打造良好的用戶體驗體系
1、成立以用戶為中心的組織
組織必須以用戶為重，他們是唯一可以讓運營者盈利的人或團體。這個太普遍了，小米有米粉，蘋果有果粉，尤其是娛樂圈就數(shù)不勝數(shù)了。娛樂圈里的名人粉絲也算用戶的一種的，他消費的雖然不是具體事物，但是他們?yōu)樽约号枷竦囊粝癞a品買單。
用戶為中心的組織
2、以整體用戶體驗為重點
用戶體驗，不僅僅包括用戶使用產品的體驗，產品或服務能給用戶帶來效果的體驗。更多包括如何獲得、獲得渠道是否便捷，運營者是否能及時有效率提供產品的能力，運營者對用戶使用產品后續(xù)服務的體驗。
用戶體驗
3、把用戶目標與運營目標結合起來
運營的目的是盈利，用戶的目的是節(jié)省開支，貌似天生矛盾。其實不然，用戶使用產品是剛需。而運營者恰恰針對這一剛需，能為客戶提供良好產品，讓用戶節(jié)省開支(包括時間成本和資金成本)。用戶得到了實惠，運營者自然也就順理成章的銷售了產品獲得了盈利。
4、引導用戶行為
運營要擅于制造場景故事，合理引導用戶行為，使用戶行為與運營目標相靠近，當然能重合最好了(這個基本不可能了，哈哈)。小米的成功運營案例大家都可以參考一下。用運營思維來做產品，把一些用戶參與的活動的環(huán)節(jié)植入設計成為產品的功能。做好粉絲效應，引爆粉絲熱情，不斷在銷售環(huán)節(jié)構建用戶參與感。
引導用戶行為
5、培養(yǎng)用戶意見領袖
培養(yǎng)用戶意見領袖
用戶群體中如果說發(fā)揮的作用最大、影響最廣泛?無可厚非肯定是用戶群體中的意見領袖。他主導著群體的興趣點、價值觀。用戶群體中的意見領袖，維持著用戶群體的活躍，用戶群體一直活躍運轉下去意見領袖在中起著關鍵作用。意見領袖的發(fā)聲往往能引導一批用戶對產品的產品的激情。
6、塑造向心力
向心力，不僅僅適用于團隊協(xié)作，同樣使用于用戶體系。做運營的都應該了解：向心力越強，群體更緊密，同時與外界也更加界限分明，用戶對產品的擁護行越高。越是性格分明，還帶點極端的品牌，越是容易和外界劃清界限，也就是說喜歡的人很喜歡，討厭的人很討厭。比如錘子的“天生驕傲”、“以傲慢與偏執(zhí)，回敬傲慢與偏見”，小米的“為發(fā)燒而生”。這樣的營銷，會將品牌的內核與價值觀直接劃等號，吸引擁有同樣價值觀的人，同樣也排斥價值觀不同的人。定義產品性格的時候一定要考慮清楚品牌長遠發(fā)展時，這樣做是否會有限制。
塑造向心力
7、建立用戶榮譽體系/或者稱之為用戶成長體系
用戶榮譽體系
用戶運營建立用戶榮譽體系是一個非常重要環(huán)節(jié)。促使用戶不斷地提升用戶等級，所以用戶等級不能設置的太少。他們會不斷地嘗試你設置給他們的各種激勵政策，從來不在乎還有更多。他們會努力追求各種權限，你給權限的時候，他們個個開心的要死。這也很常見：生活最普及的各級代理的權限不同，網絡游戲中的等級制度、稱謂制度，各個平臺會員制度高等會員特權越多，一些簽到軟件的打卡跟好友的PK制度等等。
建立用戶榮譽體系一定要注意做好配套的榮譽機制，讓達到等級的用戶獲得應有的成就感和認同感。線上的產品可以衍生一些吉祥物，送給獲得榮譽的用戶，這個是錢買不來了，用戶通過自己努力獲得之后，成就感和認同感會得極大滿足。當然最好還有一些活動跟進和人文的關懷，比如，比如頒個獎狀、組織個聚會、生日給他們送送小禮物，他們會感動一輩子，記住你一輩子。
用戶通過自己的努力在榮譽體系里，獲得的獎品會讓他有極大的滿足感和成就感，從而會產生主動分享的沖動，進而又反過來對我們的產品宣傳做出了極大的推動作用，記住你說自己產品1萬遍好，不如1次用戶的認同。
這里是今日頭條：流情無風，廚子談運營。如有雷同那么我恭喜你英雄所見略同，如有不足歡迎補充交流。
本文系作者：
小莊
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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