?“體驗”也要用心“經營”，華為推出行業(yè)輔助運營服務
——本文作者 鄭凱
數(shù)字化轉型的意義是通過數(shù)字化技術來大幅提高創(chuàng)新的能力，重塑業(yè)務，以獲取更為快速的商業(yè)成功。在數(shù)字化的進程中，企業(yè)會需要大量的ICT服務，在整個轉型的周期內為數(shù)字化護航。
隨著數(shù)字化轉型逐步深入，企業(yè)的IT服務同樣在經歷由淺入深的過程，從早期為實現(xiàn)穩(wěn)定運維的基礎服務，向實現(xiàn)業(yè)務敏捷甚至業(yè)務前瞻性的運營服務進化。
以智慧城市為例，經過很長時間的基礎設施和云平臺建設，智慧城市早已解決了“怎么建”的老問題，而隨之而來的則是，“如何用起來，如何用得好”的新問題。
解決這些問題的關鍵，就在于提高運營服務的質量，華為正在通過提供行業(yè)輔助運營服務，與合作伙伴的定制化運營服務結合，幫助企業(yè)數(shù)字化應用向“用得好”轉變。
先來談一下建設與運營的區(qū)別。
信息化時代的IT建設，大都是項目式的，以建設的目標為基準。如智慧城市建設的“大興土木”，但很難讓城市的管理者和使用者體會到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建設，只是實現(xiàn)了連通，而沒有在連通的基礎上做進一步的應用創(chuàng)新。
再比如數(shù)據(jù)運營，信息化時代只是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集，但是沒有從中挖掘出真正的價值。讓數(shù)據(jù)達到可知、可管、可控、可用的目的，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密的全過程，并通過有效的數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐業(yè)務創(chuàng)新，這才稱得上是數(shù)據(jù)運營。
而到了數(shù)字化時代，最大的改變就是對“體驗”的追求。例如過去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能對指揮者進行輔助決策，而現(xiàn)在的智慧交通則拉通了路況、車輛和天氣的數(shù)據(jù)，通過AI直接幫助決策，并能夠讓每個車輛感知到服務，這是一個典型的運營支撐下的業(yè)務轉變。
信息化與數(shù)字化在“體驗”上的差別，本質上就是建設與運營的區(qū)別，因為只有運營才能支持體驗。
再來談一下運維和運營的區(qū)別，相似的兩個詞，其實面向的IT層級也是不同的。通常運維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運維，目的是不出錯、不宕機，保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
而運營則是建立在良好的運維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動經營”的IT管理模式。運維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個基本需求的階段，開始走向如何“活得好”的運營管理階段。
所以客觀的總結，運維與運營應該有這些區(qū)別：
（1）IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”；
?。?）IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經營”;
?。?）IT運維更多是面向基礎設施、面向軟硬件，IT運營更多是面向業(yè)務、面向服務、面向人；
?。?）IT運維的關鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，IT運營的關鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”;
（5）IT運維管理工具更多是關注故障防范和修復的“監(jiān)管控”，IT運營管理工具開始關注更多應用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化方面的內容。
其實，在運維邁向運營的過程中，本質上就是企業(yè)對IT價值認知的一種變遷，過去對IT的認知就是冰冷的設備和技術本身，經常忽略了IT對業(yè)務的價值，或者忽視了IT運維也存在成本。而運營則是從業(yè)務流程的角度，對IT的成本和回報形成一種清醒的認知。
從建設到運營，從運維到運營，這也說明了運營服務對于企業(yè)數(shù)字化的重要性和緊迫性。為了讓運營服務更有效率，華為推出了行業(yè)輔助運營服務。
華為行業(yè)輔助運營服務
聚焦客戶業(yè)務場景，保障業(yè)務運營的時效性，改善用戶體驗，提升業(yè)務效率，加速轉型變革，華為發(fā)揮輔助運營優(yōu)勢，圍繞運營規(guī)劃設計、應用輔助運營、數(shù)據(jù)輔助運營、數(shù)字平臺輔助運營及運營平臺，提供一站式輔助運營服務。
與此同時，華為針對輔助運營開發(fā)了一套數(shù)字化輔助運營平臺——華為IOCC運營支撐平臺，在先后經歷了數(shù)字化技術、數(shù)字化業(yè)務以及數(shù)字化運營三個階段，最終推出了IOCC這個平臺以支撐公司數(shù)字化運營。在華為數(shù)字化運營中，運營支撐平臺是核心，平臺承載著業(yè)務可視、管理、分析等數(shù)字化運營體驗，幫助指揮官、業(yè)務團隊解決具體問題，支撐科學決策，提升數(shù)字化運營的效率。
其實華為行業(yè)輔助運營服務，就是通過數(shù)據(jù)及應用持續(xù)賦能業(yè)務，同時整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術，整合業(yè)界最優(yōu)運營服務，幫助企業(yè)的數(shù)字化轉型提速。
運營服務是由合作伙伴和華為共同提供和實施落地的。華為行業(yè)輔助運營服務的核心還在于“輔助”兩個字，華為將運營服務共性的能力平臺化，支持合作伙伴的個性化運營服務，與客戶的場景化需求相結合，讓運營服務效率更高、效果更佳。
面向未來，華為將繼續(xù)秉承開放、共贏的態(tài)度，把輔助運營能力和平臺開放出來，聚集越來越多的生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶提供更專業(yè)的運營服務，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉型成功。
本文系作者：
小莊
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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二、違規(guī)處罰
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