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　　文 / 中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司科技運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)人? 胡冰

　　中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司科技運(yùn)營(yíng)部 陳中乾 王梓錚

　　2022年初，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了大方向與路線圖。《指導(dǎo)意見》“建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系”部分內(nèi)容，以體系建設(shè)的主要內(nèi)容與重點(diǎn)方向?yàn)槁淠_點(diǎn)，成為當(dāng)前全行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施的熱點(diǎn)、重點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　自2018年始，中國(guó)太平關(guān)于“科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)型熱潮持續(xù)升溫。集團(tuán)“十四五”規(guī)劃綱要明確將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑，確立了“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求。2022年伊始，中國(guó)太平科技創(chuàng)新大會(huì)的召開為深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型掀起又一波熱潮。

　　面對(duì)如何“建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系”這一重要課題，中國(guó)太平始終堅(jiān)持以客戶為中心、以效能為重點(diǎn)、以科技為引領(lǐng)、以“央企擔(dān)當(dāng)”為主旨、以機(jī)制改革為土壤，圍繞客戶運(yùn)營(yíng)、流程運(yùn)營(yíng)、管理運(yùn)營(yíng)、民生保障與數(shù)字化能力建設(shè)五大重點(diǎn)領(lǐng)域，著力打造五位一體的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，全面提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。

　　中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司 科技運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)人 胡冰

　　《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，建立線上運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制應(yīng)以提升客戶價(jià)值為核心，通過(guò)專業(yè)化資源配置，提升服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)水平。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)期的保險(xiǎn)服務(wù)在回歸“保障本源”底層需求的同時(shí)，應(yīng)更加注重客戶洞察，挖掘不同客戶全旅程感受度的外延需求。通過(guò)數(shù)字化手段解決個(gè)性化需求痛點(diǎn)，利用科學(xué)管理工具構(gòu)建貫穿客戶服務(wù)全生命周期的體驗(yàn)良性迭代閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)“提升客戶價(jià)值”的核心要求落深落實(shí)。

　　“以客戶為中心”是中國(guó)太平長(zhǎng)久不變的服務(wù)宗旨。為創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)，中國(guó)太平升級(jí)打造了“一線一網(wǎng)一廳一節(jié)一圈”和NPS“5+1”客戶服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供一站式、全場(chǎng)景綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　“一線”：95589服務(wù)熱線7×24小時(shí)為客戶提供咨詢回訪、報(bào)案調(diào)度、業(yè)務(wù)辦理等全渠道暖心服務(wù)。2021年，95589服務(wù)總?cè)舜?726萬(wàn)，單日峰值10.6萬(wàn)，智能化水平超40%。“一網(wǎng)”：“太平通”APP定位于個(gè)人客戶線上化綜合服務(wù)平臺(tái)，支持內(nèi)地及港澳保單一鍵查詢，以及“查、改、續(xù)、賠、貸”服務(wù)的全生命周期自助辦理，更推出健康、車主、財(cái)富、電商等四大核心生態(tài)板塊特色增值服務(wù)，月活躍用戶超150萬(wàn)，注冊(cè)用戶超2000萬(wàn)。2021年10月，“太平通”APP榮獲《證券時(shí)報(bào)》評(píng)選的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)口碑APP方舟獎(jiǎng)?！耙粡d”：智慧營(yíng)業(yè)廳作為線下數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)門店，通過(guò)流程整合減少過(guò)度交互，為消費(fèi)者提供零排隊(duì)、零等待的多元個(gè)性化、智能化的自助服務(wù)?！耙还?jié)”：“吉象節(jié)·太平客戶節(jié)”是中國(guó)太平集團(tuán)級(jí)客戶活動(dòng)品牌。2021年，客戶節(jié)以“美好生活·太平相伴”為主題，通過(guò)線上線下多渠道特色活動(dòng)覆蓋不同客群，其中“太平好少年”青少年兒童繪畫大會(huì)、中國(guó)女超聯(lián)賽“太平好少年”足球嘉年華、“院士大講堂”系列講座三大特色活動(dòng)屢獲客戶認(rèn)可與社會(huì)美譽(yù)。“一圈”：服務(wù)生態(tài)圈以“醫(yī)康養(yǎng)”與“金融科技”兩大主題為核心，有力賦能保險(xiǎn)主業(yè)。NPS：客戶體驗(yàn)管理體系的建立和推廣，形成了對(duì)客戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和整改提升的管理閉環(huán)。

　　客戶價(jià)值提升的內(nèi)核在于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值洞見、經(jīng)營(yíng)維護(hù)與開拓提升的全鏈條數(shù)字化管理。

　　價(jià)值洞見，客戶信息管理體系（CIF）自2012年起，整合境內(nèi)全域保險(xiǎn)子公司客戶信息，通過(guò)制定實(shí)施采集、應(yīng)用、質(zhì)量等管理制度，切實(shí)保證信息的真實(shí)性、唯一性、完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和合規(guī)性，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)的洞見、分析與應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)合力，賦能客戶洞見。

　　經(jīng)營(yíng)維護(hù)，加強(qiáng)集團(tuán)層面標(biāo)準(zhǔn)化積分管理與各子公司差異化分級(jí)服務(wù)管理體系的完善與結(jié)合，整合差異化服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值的深度經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。壽險(xiǎn)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)獲客+專屬坐席服務(wù)”的網(wǎng)電融合模式，實(shí)現(xiàn)渠道優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用豐富的客戶信息全景視圖與可視化客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，巧妙規(guī)避了傳統(tǒng)電銷場(chǎng)景下的信任風(fēng)險(xiǎn)，更打通了復(fù)雜產(chǎn)品和大額保單的銷售通道，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的二次挖掘。

　　開拓提升，從全新視角為客戶價(jià)值提升提供解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶本身與保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值的協(xié)同成長(zhǎng)。不同于以往面向個(gè)人、團(tuán)體的割裂式銷售模式，壽險(xiǎn)“iFamily”以家庭保單理念為切入點(diǎn)，打造集模式、流程、技術(shù)三項(xiàng)創(chuàng)新為一體的強(qiáng)勁引擎，牽引從“一個(gè)客戶”到“一個(gè)家庭”的客戶深層經(jīng)營(yíng)。基于客群特征與測(cè)評(píng)模型，結(jié)合家庭生命周期演進(jìn)，iFamily利用具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的家庭保障需求圖譜與保障建議，為客戶提供動(dòng)態(tài)調(diào)整的定制化顧問(wèn)服務(wù)。

　　《指導(dǎo)意見》指出，建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)促進(jìn)場(chǎng)景開發(fā)、客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)流程適配融合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化能力，特別是流程標(biāo)準(zhǔn)化能力是現(xiàn)代管理智慧的突出體現(xiàn)，對(duì)客戶服務(wù)場(chǎng)景的深刻理解與合理解構(gòu)是流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)，也是標(biāo)準(zhǔn)化成效的決定性因素。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)太平依托共享集中科技、運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)——“太平金科”“太平金運(yùn)”賦能業(yè)務(wù)流程智能化，通過(guò)深化場(chǎng)景融合，切實(shí)增強(qiáng)客戶服務(wù)的便捷性與獲得感。壽險(xiǎn)搭建電子化問(wèn)題件平臺(tái)，深化核?！爸悄X”的推廣應(yīng)用，實(shí)施“智能理賠”。核保、保全、理賠線上化率超99%、95%、90%以上，自動(dòng)化通過(guò)率分別達(dá)到93.9%、96.2%、33.8%的較高水平；團(tuán)險(xiǎn)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)“電子投?！薄半娮踊貓?zhí)”“微信理賠”，個(gè)人投保全面線上化，團(tuán)體保單線上投保率32.6%；保全、定額案件理賠線上化率均超80%。財(cái)險(xiǎn)積極推進(jìn)車險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)流程重構(gòu)和新技術(shù)應(yīng)用，有效縮短投保時(shí)效，續(xù)保業(yè)務(wù)最快實(shí)現(xiàn)9秒錄單，復(fù)雜轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)錄入也在46秒內(nèi)完成；個(gè)人用戶投保線上化率達(dá)98%，電子保單使用率達(dá)92%。

　　針對(duì)客戶最為關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)，中國(guó)太平通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)風(fēng)控手段，直擊“不方便、手續(xù)繁、不透明、到賬慢”的理賠痛點(diǎn)，打造了一系列智能化理賠產(chǎn)品。壽險(xiǎn)“秒賠”自2018年推出以來(lái)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，運(yùn)用人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、銀聯(lián)驗(yàn)證、電子簽名等多種技術(shù)手段，通過(guò)“快賠”“先賠”“直賠”“預(yù)賠”四大服務(wù)場(chǎng)景，不斷突破理賠時(shí)效挑戰(zhàn)。目前“秒賠”服務(wù)從資料提交到賠款給付，最快僅需2秒。車險(xiǎn)“理賠一線通”通過(guò)流媒體通訊實(shí)時(shí)互動(dòng)核心技術(shù)、立體式線上化平臺(tái)、理賠一體化頁(yè)面、AI圖片定損模型等創(chuàng)新應(yīng)用，行業(yè)內(nèi)首家打通車險(xiǎn)“接報(bào)案、查勘、定損、理算、支付、結(jié)案回訪”一站式服務(wù)，理賠時(shí)效控制在30分鐘內(nèi)，率先實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)車險(xiǎn)賠案規(guī)?；昼娂?jí)結(jié)案“零的突破”。太平人壽“秒賠”獲2020全球保險(xiǎn)科技優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。太平財(cái)險(xiǎn)“車險(xiǎn)理賠線上化平臺(tái)”獲“2021年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越案例”。

　　中國(guó)太平充分認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，只有“從數(shù)字中來(lái)，到經(jīng)營(yíng)中去”，通過(guò)場(chǎng)景牽引，用數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營(yíng)管理，才能切實(shí)發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大力量。

　　中國(guó)太平通過(guò)持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)潛力，充分利用RPA、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，提升管理智能化水平。中國(guó)太平RPA產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于集團(tuán)和境內(nèi)外10余家子公司的60多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋了采購(gòu)、客服、IT運(yùn)維、HR、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和辦公等六大類機(jī)器人，累計(jì)運(yùn)行超6000小時(shí)。依托于RPA技術(shù)，“孺子牛數(shù)字員工系統(tǒng)V1.0”等多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家版權(quán)局軟件著作權(quán)認(rèn)證，電子醫(yī)療RPA項(xiàng)目榮獲2021年度中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例。中國(guó)太平陸續(xù)推出費(fèi)控、投資、人事、培訓(xùn)、風(fēng)控、經(jīng)營(yíng)分析等六大數(shù)字化管理平臺(tái)，云桌面遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)更能夠有力支撐3萬(wàn)余名員工疫情常態(tài)下的辦公需求。同時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)積極探索管理模式創(chuàng)新，提出“三共”，即“共情”“共識(shí)”“共治”一體化經(jīng)營(yíng)管理體系。通過(guò)可視化大屏駕駛艙實(shí)時(shí)展示經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)總分支全轄管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)情況、監(jiān)管數(shù)據(jù)的共情；通過(guò)“三共”管理平臺(tái)共同制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，總分支公司對(duì)發(fā)展目標(biāo)和舉措達(dá)成共識(shí)；通過(guò)任務(wù)自驅(qū)動(dòng)管理取代人工追蹤指標(biāo)督辦流程，實(shí)現(xiàn)全轄各級(jí)管理人員協(xié)同共治。

　　在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，引入外部數(shù)據(jù)以及圖像識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、RPA等技術(shù)，精進(jìn)核保、核賠風(fēng)險(xiǎn)管控，提升理賠查勘效率，提高內(nèi)部各類運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程的自動(dòng)化、智能化水平。其中，“智能核身”技術(shù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)1150萬(wàn)客戶的身份線上核驗(yàn)；智能影像識(shí)別技術(shù)累計(jì)識(shí)別兩核、財(cái)務(wù)、稽核等單證4000余萬(wàn)張；SNA反欺詐技術(shù)應(yīng)用于車險(xiǎn)領(lǐng)域，首年打假達(dá)600萬(wàn)元，間接止損達(dá)千萬(wàn)元級(jí)。

　　《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，對(duì)老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體應(yīng)提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

　　作為唯一一家總部在香港的中管金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)太平深刻認(rèn)識(shí)歷史責(zé)任，確立了“央企情懷”的戰(zhàn)略要求，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，強(qiáng)化科技賦能，為提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量提供科技解決方案。

　　服務(wù)適老化，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)觸點(diǎn)與流程的“適老化”改造，讓老年群體切實(shí)感受到數(shù)字技術(shù)的便捷性與高效性。線下柜面設(shè)置“愛心窗口”；95589實(shí)現(xiàn)60歲以上客戶接通后，無(wú)需按鍵直達(dá)人工服務(wù)，2021年“老年客戶專屬通道”累計(jì)服務(wù)3.7萬(wàn)人次，服務(wù)滿意率達(dá)98.7%?！疤酵ā盇PP等線上窗口持續(xù)完善“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)界面改造、服務(wù)轉(zhuǎn)辦、資訊整合等措施增強(qiáng)老年群體使用線上服務(wù)的獲得感；擴(kuò)展語(yǔ)音識(shí)別、視頻服務(wù)、智能填寫等技術(shù)的應(yīng)用范圍，賦能高頻業(yè)務(wù)流程，為老年群體提供更友好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)鄉(xiāng)村振興，利用數(shù)字化技術(shù)手段成功破解農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“最后一公里”。在廣東佛山推出“保險(xiǎn)+科技+銀行+養(yǎng)殖戶”智慧養(yǎng)殖管理平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)深度融合物聯(lián)IoT技術(shù)、AI智能視頻算法等，實(shí)現(xiàn)生豬活體精準(zhǔn)計(jì)數(shù)盤點(diǎn)、快速確認(rèn)承保標(biāo)的、實(shí)時(shí)異常預(yù)警、防盜和防止非法入侵等功能，有效提升養(yǎng)殖場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)險(xiǎn)管控。在山東臨沂、威海等地，依托衛(wèi)星遙感技術(shù)，推出了“衛(wèi)星遙感+地面抽樣”測(cè)產(chǎn)模式，有效提高了種植險(xiǎn)查勘定損的效率及精準(zhǔn)度。

　　服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，打造粵港澳跨境車共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一張保單、一個(gè)條款、一地投保、一站服務(wù)的“四個(gè)一”目標(biāo)，配合跨境車微信小程序，為客戶提供線上自助投保、繳費(fèi)、電子保單下載等多項(xiàng)自助服務(wù)，滿足了近75萬(wàn)港澳私家車車主在香港、澳門本地購(gòu)買內(nèi)地保險(xiǎn)的切實(shí)需求。

　　服務(wù)民生保障，打造長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)系統(tǒng)平臺(tái)，依托云服務(wù)器上傳人臉基準(zhǔn)照片，配合關(guān)鍵環(huán)節(jié)“活體檢測(cè)”“人臉識(shí)別”和實(shí)時(shí)定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全保障、放心服務(wù)；運(yùn)用坐標(biāo)拾取器精準(zhǔn)識(shí)別地址，采用智能調(diào)度模型測(cè)算最優(yōu)服務(wù)路線、分配評(píng)定人員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、智能調(diào)度，覆蓋濟(jì)南、無(wú)錫、臨沂、煙臺(tái)、長(zhǎng)春等20個(gè)城市約2500萬(wàn)人，獲得了試點(diǎn)城市政府部門、社會(huì)民眾的廣泛認(rèn)可。

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的縱深推進(jìn)，保險(xiǎn)行業(yè)如何形成科學(xué)有效的數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，頭部險(xiǎn)企紛紛展開積極的探索。中國(guó)太平始終堅(jiān)持發(fā)揮共享集中平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用創(chuàng)新機(jī)制煥發(fā)服務(wù)新活力。

　　一是全面實(shí)施科技運(yùn)營(yíng)雙強(qiáng)計(jì)劃，分設(shè)太平金運(yùn)，補(bǔ)強(qiáng)太平金科，成立集團(tuán)保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室，建立各公司敏捷團(tuán)隊(duì)，建成具有太平特色的“131+N”（一部、三公司、一室、N團(tuán)隊(duì)）科技運(yùn)營(yíng)治理體系，科技創(chuàng)新活力與服務(wù)主業(yè)能力顯著提升。

　　二是實(shí)施科技體制機(jī)制改革，積極探索敏捷開發(fā)實(shí)踐。建立敏捷研發(fā)流程、規(guī)范與度量體系，培養(yǎng)具有敏捷工程實(shí)踐能力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理和敏捷教練，提高業(yè)務(wù)需求響應(yīng)速度。敏態(tài)運(yùn)行以來(lái)，第三方對(duì)接業(yè)務(wù)從接到需求到上線的時(shí)間周期從之前的平均超過(guò)1個(gè)月縮短為不到2周，業(yè)務(wù)成效顯著；加快敏態(tài)管理制度建設(shè)工作，完善IT雙模運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)敏態(tài)團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)態(tài)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同研發(fā)和產(chǎn)能效能；推進(jìn)敏態(tài)項(xiàng)目的績(jī)效管理，建立敏態(tài)項(xiàng)目的投產(chǎn)分析和績(jī)效回溯機(jī)制。

　　三是積極推進(jìn)“數(shù)字員工”隊(duì)伍建設(shè)，以RPA+AI技術(shù)為底座，將原先分散的RPA場(chǎng)景納入統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，降低了對(duì)傳統(tǒng)開發(fā)模式的依賴。獨(dú)創(chuàng)的“蜂群作業(yè)模式”顯著提升單個(gè)作業(yè)場(chǎng)景的批量作業(yè)時(shí)效，提高了RPA資源的實(shí)施效率。深化拓展RPA、AI、NLP、OCR等技術(shù)的融合運(yùn)用，打造新型“數(shù)字員工”隊(duì)伍，助力集團(tuán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來(lái)，接續(xù)奮斗之年。中國(guó)太平將切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨和國(guó)家賦予中管金融機(jī)構(gòu)的光榮使命，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)生態(tài)，為更好地服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾美好生活需要，為實(shí)現(xiàn)“第二個(gè)百年”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)更多、更新的太平力量！

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