?創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營(yíng)，需要持續(xù)精進(jìn)的4項(xiàng)核心能力
作為創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)人，除了掌握一些基礎(chǔ)能力之外，你還需要擁有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼光、解決未碰過(guò)的困難的手段，等等能力。如此，你才能更好地用“運(yùn)營(yíng)”支撐公司的快速發(fā)展。那么，一名創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)人究竟需要具備哪些能力？不如來(lái)看看作者的總結(jié)。
經(jīng)歷過(guò)多年創(chuàng)業(yè)公司工作，尤其是近一年的工作，還看到身邊認(rèn)識(shí)的一些創(chuàng)業(yè)公司工作的運(yùn)營(yíng)人，最深的體會(huì)是：不管一個(gè)人曾經(jīng)的工作、學(xué)歷等背景如何，進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營(yíng)，就需要持續(xù)精進(jìn)下面4項(xiàng)核心能力。
今天希望通過(guò)這篇文章，對(duì)于當(dāng)前正在創(chuàng)業(yè)公司工作的運(yùn)營(yíng)人和正在招聘運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位的創(chuàng)業(yè)者，能有所啟發(fā)。
01 更快發(fā)現(xiàn)并直接、或與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作解決問(wèn)題的能力。
創(chuàng)業(yè)公司，比拼的是誰(shuí)跑的更快，更持久。如果希望更快、更持久發(fā)展，就需要更快發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。所以，創(chuàng)業(yè)公司的每個(gè)運(yùn)營(yíng)（用戶/產(chǎn)品/社群等）崗位，都需要更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并直接或與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更快的方式，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化。比如：
通過(guò)近1個(gè)月的整體數(shù)據(jù)匯總看到，公司每周未轉(zhuǎn)化成會(huì)員的引流課用戶，正在以每周5%-8%的速度在流失（用戶主動(dòng)刪除好友），那么負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的人員，就應(yīng)該及時(shí)注意到這個(gè)問(wèn)題，并將這個(gè)問(wèn)題匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，這樣負(fù)責(zé)人就能及時(shí)牽頭團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部相關(guān)人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：
安排社群運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于引流課結(jié)束的未轉(zhuǎn)化用戶社群輸出持續(xù)運(yùn)營(yíng)的方案，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)對(duì)于未轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行朋友圈策略調(diào)整；安排活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員先策劃一次針對(duì)未轉(zhuǎn)化用戶的活動(dòng)；等等。盡管解決問(wèn)題常常需要團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作來(lái)完成，但無(wú)論如何，更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都是最重要的，否則解決問(wèn)題就無(wú)從談起。
更快發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并直接、或與團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作，把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為公司增長(zhǎng)新引擎的能力。
創(chuàng)業(yè)公司需要快速和可持續(xù)發(fā)展，所以更快發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并能將基于轉(zhuǎn)化為公司增長(zhǎng)新引擎，同樣至關(guān)重要。
我認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的方法，主要來(lái)自兩方面：
1）持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇
比如：你的公司是做知識(shí)付費(fèi)課程，通過(guò)最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)持續(xù)關(guān)注和分析后，會(huì)看到渠道A在使用與其他渠道相同推文等素材的情況下，獲客流量相比其他渠道明顯增多且持續(xù)增長(zhǎng)，那么你是否會(huì)考慮對(duì)于渠道A進(jìn)行更深入分析，以及調(diào)整投放策略呢？
2）持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)+持續(xù)思考，找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)
比如，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是做寵物用品電商（貓狗用品），部分寵物商品比較新穎，同類電商相對(duì)稀缺，6月中旬剛剛成立，到7月底才1個(gè)多月，這1個(gè)多月你的主要工作都是商城搭建等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，商品銷售數(shù)據(jù)寥寥，但公司希望8月初做一次拉新活動(dòng)，你該如何策劃活動(dòng)主題、選品、宣發(fā)渠道等各項(xiàng)活動(dòng)事宜。
我認(rèn)為，如果這個(gè)時(shí)候，你沒(méi)有關(guān)注過(guò)任何業(yè)界動(dòng)態(tài)，又少有同類電商參考，是很難策劃這次活動(dòng)的。但如果你對(duì)行業(yè)業(yè)界動(dòng)態(tài)持續(xù)關(guān)注的話，你就會(huì)注意到，大概7月中旬的時(shí)候，有一條《“養(yǎng)貓人超過(guò)養(yǎng)狗人”上熱搜,近一半是90后》新聞，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)貓咪經(jīng)濟(jì)將是未來(lái)的一個(gè)增量市場(chǎng)，那么8月的這次活動(dòng)是否可以針對(duì)90后的養(yǎng)貓群體來(lái)策劃一次活動(dòng)呢？
所以，持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，持續(xù)思考，同樣非常重要。而且個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)關(guān)注數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，是更多運(yùn)營(yíng)人比較重視的，而最容易被忽略，反而是通過(guò)持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)+持續(xù)思考，找到市場(chǎng)機(jī)遇。
用“運(yùn)營(yíng)”為新產(chǎn)品驗(yàn)證市場(chǎng)的能力。
由于創(chuàng)業(yè)公司資金、人員、資源都有限，如果需要研發(fā)新產(chǎn)品，但又對(duì)市場(chǎng)預(yù)期不夠確定，直接投入資金、人員、資源去研發(fā)肯定不是最佳選擇，更適合的方式是先用運(yùn)營(yíng)來(lái)跑新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯。這就需要相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員具備這樣的能力。
那么，如何用運(yùn)營(yíng)來(lái)跑新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯呢？總結(jié)來(lái)說(shuō)，需要以下幾步：
1）明確產(chǎn)品目標(biāo)人群、定位，提煉核心賣點(diǎn)和業(yè)務(wù)邏輯，并將產(chǎn)品邏輯先做成服務(wù)型或其他形式的產(chǎn)品，進(jìn)行獲客與銷轉(zhuǎn)，同時(shí)規(guī)劃、設(shè)計(jì)好產(chǎn)品獲客——銷轉(zhuǎn)路徑節(jié)點(diǎn)。
2）在沒(méi)有產(chǎn)品的情況下，通過(guò)各類市場(chǎng)化獲客方式進(jìn)行引流，通過(guò)一段時(shí)間獲客與用戶篩選，找到其中對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好感興趣用戶的畫像構(gòu)建（初步調(diào)研等方式完成）、用戶標(biāo)簽等工作。
3）在選取低成本外部工具（比如：微信等）配合下，通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，將產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯，以服務(wù)產(chǎn)品的方式，推給對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好轉(zhuǎn)化用戶的畫像、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息匯總與分析，找出產(chǎn)品邏輯問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模型。
4）持續(xù)匯總用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，匯總問(wèn)題。
5）對(duì)感興趣未轉(zhuǎn)化與已轉(zhuǎn)化用戶分別進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，記錄并歸類匯總用戶問(wèn)題。
6）將所有問(wèn)題匯總到公司，由公司確定是否立項(xiàng)和如何研發(fā)產(chǎn)品等。
下面，再舉個(gè)例子，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：
公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員是電商行業(yè)私域營(yíng)銷，有行業(yè)百余家知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)的方法論，尤其在營(yíng)銷活動(dòng)策劃方面，現(xiàn)在想開(kāi)發(fā)一套SaaS系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的模板化工具+公司專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)，先將營(yíng)銷活動(dòng)策劃這套方法論更好的賦能給行業(yè)內(nèi)的中小型企業(yè)，從而先為他們解決私域營(yíng)銷活動(dòng)策劃的問(wèn)題。
那么，在SaaS系統(tǒng)未研發(fā)之前，需要相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員，去做下面幾件事：
1）產(chǎn)品目標(biāo)人群是中小型電商企業(yè)，當(dāng)前核心定位是為中小企業(yè)解決活動(dòng)策劃難題，業(yè)務(wù)邏輯就是用戶使用SaaS的各類不同場(chǎng)景的活動(dòng)策劃模板+人的服務(wù)，驗(yàn)證階段的服務(wù)型產(chǎn)品就是滿足SaaS產(chǎn)品邏輯的私域流量營(yíng)銷活動(dòng)策劃的咨詢服務(wù)。
獲客——銷轉(zhuǎn)的路徑設(shè)計(jì)是通過(guò)創(chuàng)始人與之前服務(wù)過(guò)的百余家大型企業(yè)創(chuàng)始人連麥視頻號(hào)直播，引流到企業(yè)微信再到社群，再通過(guò)社群+朋友圈+私信的方式，將服務(wù)產(chǎn)品推送給用戶，并做好銷售轉(zhuǎn)化。
2）在沒(méi)有產(chǎn)品的情況下，結(jié)合公司資源積累，通過(guò)一段時(shí)間的創(chuàng)始人與行業(yè)名企連麥直播的方式，將用戶引流到企業(yè)微信，再通過(guò)社群、朋友圈等方式進(jìn)行一定篩選，找到其中對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好感興趣用戶的畫像構(gòu)建（初步調(diào)研等方式完成）、用戶標(biāo)簽等工作。
3）通過(guò)社群+朋友圈+私信+私域直播，將產(chǎn)品邏輯，用服務(wù)的方式推薦給對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，做好銷售轉(zhuǎn)化，并做好轉(zhuǎn)化用戶的畫像、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題、服務(wù)效果、用戶滿意度及反饋等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息匯總與分析，找出產(chǎn)品邏輯問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模型。
由于個(gè)人近幾年一直在創(chuàng)業(yè)公司工作，所以對(duì)此感觸很深。運(yùn)營(yíng)人只有具備用“運(yùn)營(yíng)”為新產(chǎn)品驗(yàn)證市場(chǎng)的能力，才能更好地為創(chuàng)業(yè)公司解決相關(guān)問(wèn)題。
04 解決不熟悉的“困難問(wèn)題”的能力。
每個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都包含著一定程度的創(chuàng)新，甚至很多項(xiàng)目都是之前市場(chǎng)所從未有過(guò)的，所以遇到不熟悉的困難問(wèn)題是在所難免的，因此需要運(yùn)營(yíng)人具備解決這類“問(wèn)題”的能力。
對(duì)于這類問(wèn)題，我通常的解決問(wèn)題思維方式分為以下三步：
第一步：把一件“困難問(wèn)題”拆分為一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)化的問(wèn)題，并列出來(lái)，不重不漏。
第二步：分析每項(xiàng)細(xì)化的問(wèn)題，盡可能多找出其中能夠用熟悉方法來(lái)解決的困難并給出解決辦法。
第三步：對(duì)于不能用熟悉方法來(lái)解決的細(xì)化問(wèn)題，通過(guò)快速學(xué)習(xí)，逐一來(lái)解決。
更詳細(xì)的內(nèi)容，可以參考我之前寫的這篇文章《關(guān)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1運(yùn)營(yíng)，我有兩點(diǎn)思考》的分析。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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