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　　編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為運(yùn)營(yíng)人，你知道如何做好匯報(bào)嗎？好的匯報(bào)既可以體現(xiàn)你的工作內(nèi)容，還可以展示你的工作成果、工作價(jià)值，讓同事、領(lǐng)導(dǎo)可以更進(jìn)一步認(rèn)清你當(dāng)前所做的工作以及你個(gè)人所具備的能力。本篇文章里，作者便對(duì)C端運(yùn)營(yíng)如何做好工作匯報(bào)一事進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

　　在中學(xué)時(shí)代，我們推崇那種看起來(lái)“毫不費(fèi)力”的學(xué)習(xí)方式：諸如班里的學(xué)霸上語(yǔ)文課做數(shù)學(xué)課試卷、下課聊天、晚自習(xí)回家根本不背書(shū)包，但是人家的作業(yè)照完成不誤，考試回回全校第一……

　　這件事在我的腦海中無(wú)形植入了一個(gè)觀念：我要偷偷做出成績(jī)，然后以風(fēng)輕云淡之勢(shì)，驚艷所有人。

　　時(shí)間一長(zhǎng)，我就發(fā)現(xiàn)了原來(lái)這種“憋大招”的思維，在職場(chǎng)里是完全行不通的，尤其是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，“不會(huì)匯報(bào)工作”的后果其實(shí)比想象中的還要嚴(yán)重：

　　領(lǐng)導(dǎo)常常表示他不了解我正在做什么事情；默默做完任務(wù)后，被告知和領(lǐng)導(dǎo)設(shè)想的方向完全不一致，全部重來(lái)一遍；絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作只有用戶和小組內(nèi)幾個(gè)同事知道，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)同事對(duì)此完全聞所未聞；……學(xué)會(huì)匯報(bào)工作，不僅僅是讓領(lǐng)導(dǎo)同事了解我們做了什么，其實(shí)還有兩個(gè)潛在的要素：團(tuán)隊(duì)正反饋和個(gè)人影響力。

　　1）團(tuán)隊(duì)正反饋

　　基本上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各大產(chǎn)品線，產(chǎn)品經(jīng)理和程序員組成了團(tuán)隊(duì)的半壁江山，但他們離用戶其實(shí)是有一定距離的，也不知道用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋如何、運(yùn)營(yíng)究竟做了哪些事情。

　　就拿我自己來(lái)說(shuō)，如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不將每次的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作（比如發(fā)公眾號(hào)文章、做視頻等），程序員同事是絕對(duì)不會(huì)知曉的，可能在他們看來(lái)，感覺(jué)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)除了幾個(gè)需要開(kāi)發(fā)的活動(dòng)之外，就好像沒(méi)做什么事情了。

　　2）個(gè)人影響力

　　說(shuō)個(gè)實(shí)際點(diǎn)的，產(chǎn)品經(jīng)理是最需要和UI設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)打交道的，做的每個(gè)任務(wù)都需要大家配合齊力完成，做了什么任務(wù)大家心里都心知肚明，換言之，他們所做的是直接體現(xiàn)在產(chǎn)品上，任何一個(gè)功能更新大家都知道。

　　但是很多情況下，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是可以獨(dú)立完成很多任務(wù)的，可能做了只有幾個(gè)相關(guān)同事知道，其他人是完全不知道的，更別提諸如產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人等，那么后續(xù)要升職加薪，沒(méi)有人會(huì)提到你，因?yàn)樗麄兏揪筒恢滥阕隽耸裁础?

　　所以，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)不僅要學(xué)會(huì)多進(jìn)行工作匯報(bào)，更要學(xué)會(huì)將工作匯報(bào)做好。我將結(jié)合自己的工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)我的工作匯報(bào)技巧。

　　工作匯報(bào)大致可以分為以下3種類(lèi)型：

　　短期匯報(bào)型：例如工作日?qǐng)?bào)/工作周報(bào)……長(zhǎng)期匯總型：例如季度匯報(bào)/年中匯報(bào)/年終匯報(bào)……項(xiàng)目匯報(bào)型：例如項(xiàng)目匯報(bào)/產(chǎn)品匯報(bào)/活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)……而每種工作匯報(bào)的對(duì)象和作用實(shí)際上是不一樣的，因此針對(duì)每種類(lèi)型需要仔細(xì)分析

　　短期匯報(bào)主要面向直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓他知道我們的工作進(jìn)展情況；以及工作內(nèi)容往往涉及到同事間的協(xié)同合作，一般情況下，相關(guān)的同事也是需要被同步的。

　　工作日?qǐng)?bào)和工作周報(bào)往往是最折磨人的，部分內(nèi)卷同事的匯報(bào)動(dòng)輒上千字，一寫(xiě)就是幾個(gè)小時(shí)。

　　但是這么“卷”，真的有必要嗎？

　　答案是有，但不完全有。

　　其實(shí)思考一下匯報(bào)的核心目的，無(wú)非就是讓領(lǐng)導(dǎo)掌握你的所有工作內(nèi)容，對(duì)你產(chǎn)生信任感。因此匯報(bào)的核心要素就是工作進(jìn)展（細(xì)節(jié)）；相關(guān)數(shù)據(jù)；需要領(lǐng)導(dǎo)配合/支持/知悉/拍板…的地方，只需要將這些重點(diǎn)信息清晰呈現(xiàn)即可。

　　舉個(gè)例子，我的周報(bào)模板是：

　　部分一：上周工作內(nèi)容明細(xì)+工作進(jìn)度+相關(guān)數(shù)據(jù)（含截圖）+同步結(jié)論部分二：本周所有待辦任務(wù)（標(biāo)注重點(diǎn)）部分三：整體總結(jié)部分四：需要同步/討論的事項(xiàng)除此以外，還有幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意：

　　1）就是不要把領(lǐng)導(dǎo)不清楚的項(xiàng)目直接放在日?qǐng)?bào)或周報(bào)上，可以先私發(fā)確保他清楚這件事。

　　直接寫(xiě)的弊端一是容易被忽略遺忘；二是容易讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任感（內(nèi)心OS：這件事我怎么不知道，如果不寫(xiě)日?qǐng)?bào)那是不是就不打算告訴我了？）。

　　2）表述要有邏輯，建議根據(jù)事情的重要性程度分點(diǎn)排序。本周越重要的事情越往前放，越瑣碎不重要的事情往后放，因?yàn)槿说拈喿x順序是從上而下的，先看到那些無(wú)足輕重的任務(wù)可能會(huì)先入為主地帶入片面看法。

　　3）主要講結(jié)果，而非過(guò)程。很多新人小白會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤那就是太注重寫(xiě)過(guò)程了，比如和xxx合作方就xxx問(wèn)題溝通了3天，第一輪溝通的時(shí)候xxx，第二輪溝通的時(shí)候xxx…這種就是典型的過(guò)程導(dǎo)向，正確的方式是最終敲定了xxx內(nèi)容，待定xxx內(nèi)容。

　　4）寫(xiě)清楚細(xì)節(jié)，但不要過(guò)于繁瑣。語(yǔ)言盡量干練簡(jiǎn)潔，多用專業(yè)書(shū)面術(shù)語(yǔ)。

　　季度匯報(bào)/年中匯報(bào)/年終匯報(bào)等的目的是讓領(lǐng)導(dǎo)從更大局和宏觀的角度掌握我們過(guò)去一段時(shí)間的工作情況，以及對(duì)齊部門(mén)發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)度，一般是面向直屬領(lǐng)導(dǎo)和部分領(lǐng)導(dǎo)，以及HRBP。

　　除了直屬領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和HRBP對(duì)我們的整體工作其實(shí)不是那么清楚的。因此，在寫(xiě)長(zhǎng)期匯報(bào)時(shí)應(yīng)該站在“他們對(duì)此不夠了解”的基礎(chǔ)上去闡述，需要寫(xiě)清楚項(xiàng)目的背景和目標(biāo)、所做的工作、工作結(jié)果、結(jié)果分析，以及未來(lái)規(guī)劃等。

　　按照這樣的邏輯寫(xiě)匯報(bào)文件，可以讓領(lǐng)導(dǎo)最快速地知道我們所做的工作內(nèi)容：任務(wù)——你為了完成任務(wù)做了哪些事情——做得怎么樣——未來(lái)你計(jì)劃怎么做。

　　比如，以季度匯報(bào)為例，我的模板是：

　　用一頁(yè)P(yáng)PT概括本季度你所做的事情，第一段大致概括你所做工作與OKR的一致性；第二段寫(xiě)你具體做了那幾件事；第三寫(xiě)工作成果。

　　模板：為了提升將產(chǎn)品的日活提升10%、xxxxxxxxxxxx。在Q2，我通過(guò)xxxx，采取了xxxx手段提升日活。舉措1帶來(lái)了3%的提升；舉措2帶來(lái)的4的提升…，最終結(jié)果超出目標(biāo)預(yù)期140%，超額完成。

　　上文提到，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的日常工作并不是那么清楚，因此一定需要寫(xiě)清楚項(xiàng)目的背景，讓他知道為什么要做這件事；然后再是詳細(xì)分點(diǎn)闡述你的工作具體內(nèi)容，即為了完成這個(gè)項(xiàng)目我們做了哪些事情（一定要有直接關(guān)聯(lián)）；最后寫(xiě)清楚結(jié)果，結(jié)果可以多維度展示，比如直接數(shù)據(jù)、橫向數(shù)據(jù)對(duì)比、縱向數(shù)據(jù)對(duì)比、比較數(shù)據(jù)等等。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一般而言，可以從進(jìn)步收獲、不足和改進(jìn)點(diǎn)三個(gè)角度分析。整體描述要客觀中立，不能過(guò)于夸大事實(shí)或者過(guò)于實(shí)誠(chéng)，尤其不能將過(guò)錯(cuò)都?xì)w咎于其他人，此乃職場(chǎng)大忌。

　　主要寫(xiě)清楚下一季度的核心工作規(guī)劃，但需要注意對(duì)齊團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的整體工作規(guī)劃。

　　內(nèi)容的顆粒度要適中，不能過(guò)于簡(jiǎn)單概括性（會(huì)讓人以為你工作在劃水），但也不能過(guò)于細(xì)致（大領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作過(guò)程不感興趣，看重結(jié)果和效果）；表述上清晰有邏輯，主次分明，重點(diǎn)清晰。

　　項(xiàng)目匯報(bào)主要是面向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事，同步我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的結(jié)果，是一次絕佳的展示機(jī)會(huì)，能夠讓大領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作有直觀透徹的了解，所以千萬(wàn)要把握好每一次項(xiàng)目匯報(bào)的機(jī)會(huì)。

　　以我的經(jīng)驗(yàn)而言，項(xiàng)目匯報(bào)一般會(huì)以郵件或者文檔的形式同步匯報(bào)人，所以對(duì)于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他項(xiàng)目并沒(méi)有直接交集的同事來(lái)說(shuō)，最首要的是讓他們知道為什么要同步給他們（即，為什么要給他們發(fā)郵件）。

　　常見(jiàn)的話術(shù)有：xxx項(xiàng)目完美收官，對(duì)產(chǎn)品有很大的價(jià)值，現(xiàn)將活動(dòng)同步給大家；xxx項(xiàng)目在大家的支持下完美結(jié)束，現(xiàn)將活動(dòng)結(jié)果同步給大家…

　　其次，如果你是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，要將項(xiàng)目復(fù)盤(pán)匯報(bào)郵件發(fā)送給其他的產(chǎn)研測(cè)試同事時(shí)，他們很可能會(huì)看不懂那些市場(chǎng)向的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)他們而言，只要能看懂結(jié)果就行了。這就要求你著重寫(xiě)清楚項(xiàng)目的結(jié)果和項(xiàng)目的價(jià)值。

　　比如你策劃了一個(gè)周年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)非常成功，那在郵件中就可以詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)pv、uv、參與率、分析數(shù)據(jù)等一切可以說(shuō)明活動(dòng)成功的數(shù)據(jù)；以及這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升了用戶的好感度、登上微博熱搜等能夠說(shuō)明活動(dòng)價(jià)值的地方。

　　比如以活動(dòng)總結(jié)為例，我的模板是：

　　簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)的背景，就是讓被匯報(bào)人知道你做這件事的必要性和緣由；活動(dòng)簡(jiǎn)介也是讓他們?cè)谛闹袑?duì)這個(gè)活動(dòng)有一個(gè)整體的宏觀的了解。

　　介紹完活動(dòng)的基礎(chǔ)信息后，最核心的是要介紹項(xiàng)目的結(jié)果，這個(gè)想必大家也都很清楚，職場(chǎng)是用結(jié)果說(shuō)話，需要把項(xiàng)目的結(jié)果放在前面。

　　在闡述項(xiàng)目結(jié)果的時(shí)候，需要從多個(gè)維度分點(diǎn)闡述。一般可以活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、活動(dòng)曝光、活動(dòng)參與、和預(yù)期相比、和往期項(xiàng)目相比、社媒傳播數(shù)據(jù)等角度分析。

　　在排版的時(shí)候，數(shù)據(jù)部分需要加粗加亮，突出重點(diǎn)數(shù)據(jù)。

　　項(xiàng)目?jī)r(jià)值整體是一個(gè)比較虛的部分，很難用數(shù)據(jù)衡量，更多的是產(chǎn)品、品牌、用戶的角度，一般可以從用戶好感度、品牌曝光度、提升品牌力、用戶教育、媒體pr傳播等角度進(jìn)行項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析。

　　基本上大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)的活動(dòng)都可以套用以上角度進(jìn)行分析。

　　主要就是概括這個(gè)項(xiàng)目具體做了哪些事情，需要多放截圖和鏈接，讓被匯報(bào)者讀起郵件來(lái)印象深刻一些。再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，圖文并茂是關(guān)鍵！！

　　我一般會(huì)從亮點(diǎn)、可優(yōu)化點(diǎn)和后續(xù)動(dòng)作3個(gè)方面分析本次項(xiàng)目。亮點(diǎn)可以是是做的好的地方和創(chuàng)新點(diǎn)；可優(yōu)化點(diǎn)就是在本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不足之處；后續(xù)動(dòng)作一般是對(duì)項(xiàng)目未完成的長(zhǎng)期部分的收尾，以及改進(jìn)不足之處的實(shí)際措施。

　　最后，千萬(wàn)別忘記了寫(xiě)參與項(xiàng)目的全體同事，畢竟所有的項(xiàng)目都是團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)的，決不能自己攬功。

　　運(yùn)營(yíng)不是做雜活的，如何巧妙體現(xiàn)自己的工作價(jià)值，是一門(mén)工作藝術(shù)。

　　如果想讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們的業(yè)績(jī)有更加直觀和清晰的認(rèn)知，就必須要擅長(zhǎng)做工作匯報(bào)，會(huì)表現(xiàn)的人才能贏得更多的晉升或加薪的機(jī)會(huì)。

　　除了可以參考以上模板外，還可以多學(xué)習(xí)借鑒其他同事的工作匯報(bào)，不斷模仿創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化迭代個(gè)人工作匯報(bào)模板。

　　作者：深度思考者曼曼，愛(ài)思考、愛(ài)分析、愛(ài)總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)大廠運(yùn)營(yíng)。

　　本文由 @深度思考者曼曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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