?元宇宙：打造銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品之用戶增長
銀行人自己的DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）社區(qū)產(chǎn)品的持久穩(wěn)健運營，離不開用戶的支持。社區(qū)產(chǎn)品的價值的根本體現(xiàn)在于其所承載的用戶價值。
如何實現(xiàn)用戶增長，是銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品面臨的重大挑戰(zhàn)，也是市面上許多社區(qū)產(chǎn)品從萌芽走向成熟的必經(jīng)之路。
本文首先會對市面上比較成熟的社區(qū)產(chǎn)品進行調(diào)研，提煉市面上成熟社區(qū)產(chǎn)品的特性，分析其產(chǎn)品用戶增長路徑。之后結(jié)合銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品特點，分析銀行人DAO社區(qū)用戶增長的關(guān)鍵因素。最后制定銀行人DAO社區(qū)用戶增長策略，達成產(chǎn)品用戶增長目標。
目前市面上成熟的社區(qū)產(chǎn)品有很多，本文選取國外的一款問答社區(qū)Quora進行產(chǎn)品調(diào)研。
通過對Quora的產(chǎn)品理念、用戶分布、產(chǎn)品增長、運營策略、產(chǎn)品功能和主要頁面樣例進行分析，為銀行人DAO社區(qū)制定產(chǎn)品策略提供參考，從而為用戶增長提供可行的方案。
?。?）產(chǎn)品理念
Quora產(chǎn)品名稱取自于“Question or answer”的幾個首字母“Qu+or+a=Quora”。我們從其產(chǎn)品名稱上非常明顯看到Quora是做問答的社區(qū)。
Quora建立了一種對問答內(nèi)容進行用戶投票的機制來判斷內(nèi)容的質(zhì)量。用戶在創(chuàng)造或是消費內(nèi)容的同時，也獲得了一定的參與感。Quora產(chǎn)品理念如圖1所示。
圖1 Quora產(chǎn)品理念
?。?）用戶分布
根據(jù)Quora在2022年9月最新公布的數(shù)據(jù)，其月活躍用戶為2億人。
雖然Quora誕生在美國，但是其用戶群體分布最多的區(qū)域在印度，占比高達38.7%，美國本土用戶為29.5%。除此之外，用戶分布于英國占比2.3%，加拿大為2%。其他的區(qū)域總占比為27.5%。
用戶分布區(qū)域占比如圖2所示。
圖2 用戶分布區(qū)域占比
（3）產(chǎn)品增長
任何一款成功的產(chǎn)品都會經(jīng)歷從最初的萌芽狀態(tài)到成長，以及最終的成熟階段。Quora也不例外。
2010年至2011年為萌芽階段，這個階段主要是通過構(gòu)建產(chǎn)品MVP（Minimum Viable Product ，最簡化可實行產(chǎn)品）。通過產(chǎn)品MVP快速投入市場進行產(chǎn)品驗證。如果方向正確，則迅速推廣，方向不正確，可以快速調(diào)整產(chǎn)品策略，可進可退。Quora在萌芽期MAU（Monthly Active User，月活躍用戶）達到1萬4千人，比較成功。
2011年至2012年為探索階段，這個階段一般介入藍牙期和高速成長期之間，初步驗證方向正確，持續(xù)發(fā)力，進一步打磨產(chǎn)品。探索期用戶數(shù)已經(jīng)較萌芽期有了較大的提升，MAU達到了54萬7千人。
2012年到2018年，為高速成長期。產(chǎn)品模式經(jīng)過市場考驗，步入到高速發(fā)展階段。在高速成長期，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，完成產(chǎn)品的品牌與口碑的建立，用戶數(shù)和內(nèi)容持續(xù)井噴式增長。在這個階段，MAU達到了3億人。
從2018年到現(xiàn)在，Quora進入了成熟期，增長放緩，用戶群體也趨于穩(wěn)定，MAU穩(wěn)定在2億左右。
Quora產(chǎn)品增長如圖3所示。
圖3 Quora產(chǎn)品增長
?。?）運營策略
一款好產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展，離不開好的運營模式。Quora作為全球首款問答社區(qū)產(chǎn)品，產(chǎn)品功能看似不復(fù)雜，其他產(chǎn)品完全也可以效仿。Quora最終的成功，離不開卓越的運營策略。
名人效應(yīng)，在產(chǎn)品運營之初，邀請了Meta創(chuàng)始人Mark Elliot Zuckerberg（馬克·艾略特·扎克伯格）為代表的硅谷一些知名人士入駐平臺，為Quora帶來了非常多的流量，積累了大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
圓桌論壇，基于Spaces（空間）的一些主題，不定期組織名人對熱點話題的討論，提升了Quora用戶的活躍度和參與度，產(chǎn)生了大量的內(nèi)容。
激勵機制，會推出一些懸賞提問促使用戶參與回答并貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。對于貢獻度較高的用戶給予較大的曝光度，增加用戶的榮譽感，激勵用戶持續(xù)參與并創(chuàng)造價值。
知識社交，圍繞問答內(nèi)容建立用戶與用戶之間的連接，用戶可以很方便地關(guān)注自己覺得感興趣的人，看其動態(tài)，與其互動。
AI（Artificial intelligence，人工智能）賦能，Quora每時每刻都在產(chǎn)生大量的信息，如何將這些信息進行提煉，最終為用戶呈現(xiàn)其需要并且喜歡的信息，需要借助于AI進行識別，提升產(chǎn)品知識流轉(zhuǎn)效率。
Quora運營策略如圖4所示。
圖4 Quora運營策略
經(jīng)過本文對Quora的產(chǎn)品調(diào)研發(fā)現(xiàn)，Quora用戶的高速增長源于其明確的產(chǎn)品定位，成功的產(chǎn)品運營策略。對于銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品，同樣可以借鑒于Quora的產(chǎn)品增長方式逐步推進，從產(chǎn)品萌芽期，產(chǎn)品探索期，產(chǎn)品成長期和產(chǎn)品成熟期四個階段制定用戶增長的實施方案。
?。?）產(chǎn)品萌芽期
銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品的整個生態(tài)，產(chǎn)品需要實現(xiàn)的功能很多。在產(chǎn)品萌芽期，沒有必要將產(chǎn)品的全部功能實現(xiàn)后再進行啟動，因為這樣不論從投入的時間成本和金錢成本來看，都比較多。僅需要實現(xiàn)產(chǎn)品的MVP便可以進入產(chǎn)品啟動期。
因此在產(chǎn)品萌芽期需要明確MVP是什么。對于銀行人DAO社區(qū)而言，群成員的共同治理以及參與是最重要的。MVP可以定義為實現(xiàn)群成員的加入與參與機制。也就是所有的用戶先獲得社區(qū)的身份。
銀行人DAO社區(qū)用戶的加入同一般的社區(qū)不同，銀行人DAO社區(qū)中沒有群主的概念，最初的成員享有同共的權(quán)利。新用戶在加入時，已成為DAO社區(qū)的成員均會收到一條審批工作流信息，超過半數(shù)的人同意后，新用戶可以加入。
產(chǎn)品萌芽期計劃持續(xù)時間半年，預(yù)計啟動期的用戶增長會穩(wěn)定在500人左右。用戶來自其他IM（Instant Messaging，即時通信）產(chǎn)品中的群聊用戶并且彼此之間也相互熟悉，這部分用戶也組成了產(chǎn)品啟動期的種子用戶，成為銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展的核心力量。
?。?）產(chǎn)品探索期
產(chǎn)品完成基礎(chǔ)的功能之外，之后銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品功能的實現(xiàn)會根據(jù)DAO社區(qū)成員的共同投票決策，最終決定哪些產(chǎn)品功能優(yōu)先級比較高，需要重點實現(xiàn)。
產(chǎn)品探索期的用戶增長，會隨著產(chǎn)品功能的迭代而不斷增長。在這個階段，重點還是不斷打磨產(chǎn)品，做用戶真正需要的產(chǎn)品功能。例如用戶對于銀行DAO社區(qū)的活動比較關(guān)注，產(chǎn)品可以優(yōu)先實現(xiàn)活動信息的發(fā)布，活動信息參與的功能，使銀行DAO社區(qū)用戶之間可以通過活動，促進交流，實現(xiàn)連接。
在產(chǎn)品探索期的用戶增長一般來源于MGM（Member get Member，“老帶新”）模式。一般產(chǎn)品還未大規(guī)劃對外宣傳，通過用戶與用戶間的口碑相傳，實現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長。產(chǎn)品探索期計劃使用半年時間，用戶增長預(yù)計在1萬名左右。
（3）產(chǎn)品成長期
產(chǎn)品成長期進入用戶高速增長的階段。在這個階段產(chǎn)品核心功能基本實現(xiàn)了，產(chǎn)品完成用戶心智模型建立，產(chǎn)品商業(yè)模式經(jīng)過市場驗證，產(chǎn)品開始進行大規(guī)模的推廣和宣傳。
產(chǎn)品成長期的用戶增長，主要圍繞產(chǎn)品運營和用戶裂變。結(jié)合AARRR模型，即：Acquisition（獲取用戶）、Activation（激發(fā)活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）和Referral（傳播推薦）這五個方面實現(xiàn)用戶在產(chǎn)品成長期的高速增長。
產(chǎn)品運營策略也非常重要，通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘用戶感興趣的功能和內(nèi)容，重點投入資源進行持續(xù)運營推廣。例如，如果通過數(shù)據(jù)分析，用戶對銀行DAO社區(qū)的在線講座熱度比較高，可以采用引入業(yè)界知名專家舉辦在線知識分享的方式，進一步擴大產(chǎn)品的傳播，從而吸引更多的用戶。
產(chǎn)品成長期是產(chǎn)品市場運行的關(guān)鍵階段。一般會持續(xù)3年左右，也是建立產(chǎn)品品牌的關(guān)鍵時期。Quora也是在成長期中達到了MAU的頂峰。如果產(chǎn)品運營策略正確，預(yù)計在產(chǎn)品成長期用戶增長會在100萬人~1000萬人。
?。?）產(chǎn)品成熟期
成熟期中的用戶增長會放緩，這個階段主要通過提供一些新的產(chǎn)品功能，例如基礎(chǔ)功能實現(xiàn)后，可以增加AR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實）的功能，為銀行人DAO社區(qū)提供新的產(chǎn)品玩法，提升成員間溝通體驗。
在產(chǎn)品成熟期，不論是用戶規(guī)模還是產(chǎn)品模式，都已經(jīng)基本定型，產(chǎn)品也趨于收入穩(wěn)定。銀行DAO社區(qū)成員基本也已經(jīng)有了懈怠情緒，需要體驗不一樣的產(chǎn)品功能。成熟期的產(chǎn)品不能安于現(xiàn)狀，需要尋找新的產(chǎn)品模式，開發(fā)新的產(chǎn)品功能。
所有的產(chǎn)品必將經(jīng)歷從初創(chuàng)、成長、成熟到最終沒落的過程。銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品也不例外，在成熟期，一定也會有其他新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要以積極的心態(tài)去擁抱變化，繼續(xù)探索新的產(chǎn)品方向，構(gòu)建新的產(chǎn)品模式。
本文通過對問答社區(qū)產(chǎn)品Quora調(diào)研，分析其用戶增長路徑，構(gòu)建了銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用戶增長方案。
同Quora一樣，銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用戶增長也分為四個階段，產(chǎn)品萌芽期、產(chǎn)品探索期、產(chǎn)品成長期和產(chǎn)品成熟期分別制定用戶增長策略。而且每個階段，用戶增長的重心不同。
產(chǎn)品萌芽期重心在于快速。因為一個產(chǎn)品創(chuàng)意在短時間可能會有多家公司在進行產(chǎn)品構(gòu)建，萌芽期產(chǎn)品的推出聚焦于MVP，快速投入市場進行試錯，如果方向不對，迅速改變策略。
產(chǎn)品探索期重心在于聚焦。萌芽期的MVP驗證通過后，說明方向正角，這時需要迅速基于MVP進行產(chǎn)品功能優(yōu)化和擴展，提升用戶體驗。
產(chǎn)品成長期重心在于精進。成長期不論是產(chǎn)品迭代速度還是產(chǎn)品運營活動數(shù)量，都會較探索期有較大提升。用戶高速增長，產(chǎn)品不論在功能細節(jié)上還是在活動方案上，都需要做到精進，進而塑造產(chǎn)品口碑。
產(chǎn)品成熟期重心在于穩(wěn)健。這個時候主要是維持產(chǎn)品現(xiàn)狀，產(chǎn)品重點做好客戶留存工作，維持客戶活躍度。
不同產(chǎn)品階段用戶增長重心如圖5所示。
圖5 不同產(chǎn)品階段用戶增長重心
現(xiàn)實中的用戶增長，每個產(chǎn)品階段都會涉及非常詳細的用戶增長方案，受篇幅和時間所限，不能詳細列舉。
用戶增長是一個長期且持續(xù)的過程。本文也旨在拋磚引玉，為大家提供一種用戶增長的方法。大家有好的建議，歡迎隨時交流。感謝閱讀！
王佳亮，微信公眾號：佳佳原創(chuàng)。中國計算機學(xué)會（CCF）會員。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，年度優(yōu)秀作者。專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品的設(shè)計理念分享。
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)