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雙11已過了,全民購物狂歡。
消費者在狂歡,瘋狂剁手買買買;商家在狂歡,開足了馬力賣賣賣;電商平臺在狂歡,銷售額水漲船高,廣告費收到手軟。
但是,狂歡過后,留下的是什么?
你的購物車變輕了,但錢袋子也縮水了,老老實實從“尾款人”做回“打工人”;商家的庫存變少了,但銀行賬戶里的數(shù)字卻不一定變大了,回頭一算賬,發(fā)現(xiàn)還虧了??駳g是暫時的,現(xiàn)實是冰冷的。
今年的雙11,相比往年又有了一些新特點,比如,周期被拉長了,從10月下旬就開始預熱啟動;模式變多了,直播帶貨成為重要銷售方式;付款提前了,先交定金鎖定訂單,后期再付尾款發(fā)貨。
對于商家而言,是否要參與這次不一樣的雙11,以及用什么樣的姿態(tài)參與,是個問題。
比如,有商家本想靠雙11直播帶貨沖銷量,結果遭遇“刷流量+做數(shù)據(jù)+事后翻臉不認人”;有商家的產(chǎn)品火了,但因為競爭激烈,雙11反而虧得更多;還有商家今年已經(jīng)虧損300萬,沒錢參加雙11排位戰(zhàn)了。有商家說,雙11的流量分配不均很正常,中小商家比的是夾縫中求生存的能力。
今年的雙11更難了嗎?深燃跟七位商家聊了聊,他們用自己的經(jīng)歷告訴我們,今年的雙11狂歡里,藏著哪些套路。
武術哥 | 某國內(nèi)護膚品品牌創(chuàng)始人
作為一個消費品創(chuàng)業(yè)公司老板,我躲過了融資陷阱、挨過了疫情危機、有著幾百場直播帶貨經(jīng)驗,本想著借著今年雙11搞搞直播帶貨沖沖銷量,沒想到還是翻車了,不,應該說是“車”直接沒了。
具體怎么回事兒呢?
10月下旬,有家MCN的招商代理人聯(lián)系我們,說是有一場直播帶貨的活動問我們感不感興趣。直播的主播是抖音1600萬粉絲的網(wǎng)紅,還曾創(chuàng)下6000萬帶貨紀錄,而直播的賬號是有2300萬粉絲的某國字號直播號。
我們一想,兩個大V強強聯(lián)合,那這筆生意穩(wěn)賺啊。而且,直播時間是在雙11開始前最關鍵的10月31日黃金時間段,沖一波銷量肯定沒問題。
在談合作時,我還做著美夢:接下來怎么辦?我這不得感受一夜爆單的煩惱了!我這快遞,發(fā)得過來嗎?
但事實證明,我還是太天真了,這份合同簽訂之時,就已經(jīng)注定了我成為一顆鮮嫩的韭菜。
由于是頭部主播,簽合同時,我們對合同一點修改的權利都沒有,而且是一概先付全款后執(zhí)行?;趯@位大V和大平臺口碑的信任,開播之前,包括我們在內(nèi)的三十多個品牌方一并把100%全款打入了主辦方的賬戶。
沒想到的是,到了直播當天,全程5個小時的直播,本該是主角的大V一共在直播間待了不過5分鐘就走了。其余4個多小時,都是老牌媒體的主持人在尬聊,剩下我們一群品牌方凌亂在風中。

要知道這一個直播吸引了我們以及其他三十多個品牌,我們一起花了上百萬坑位費,再加額外20%分傭的廣告費。說好的抖音千萬粉絲大V全程出鏡呢?說好的連麥互動呢?說好的信息流廣告位保證流量呢?
這些通通都沒有不說,還發(fā)生了更荒謬的事情——一過凌晨12點,在直播間購買我們商品的用戶紛紛發(fā)起了退單,退單率高達97%!
我一時間恍惚,居然還有3%的人真的買走了商品,其他品牌更是慘,退貨率甚至高達99.99%。
一頓操作猛如虎下來,前前后后投入了十幾萬全打了水漂。只能說我創(chuàng)業(yè)流量焦慮太重,想著靠直播一飛沖天完成業(yè)績,讓騙子有機可乘。
后來我總結,當MCN說合同完全不能修改時,極可能有套。就拿我這次舉例,雖然對方團隊在和我們的溝通中一再強調(diào)是該網(wǎng)紅給我們帶貨,會有各種流量投入,但是在合同中并未明確說該網(wǎng)紅會直播多長時間。
現(xiàn)在我們正準備和這家MCN機構打官司,也不知道能不能贏。
飛羽 | 天貓某電器類商家
淘寶上的所有類目,都是排名越靠前流量越大,跟百度競價排名一樣,所有的商家都會搶前面的排名。讓自己店鋪排名靠前的方式一是降價沖銷量,二是投廣告費。我們一般用淘客、降價、返現(xiàn)、紅包等方式下調(diào)價格,用極低的價格把貨賣出去。虧得越多,排名就越好。等流量進來了,或者到了對應產(chǎn)品的銷售旺季,適當回調(diào)價格,這個時候才能回本或賺錢。
往年我們都會參與雙11排位戰(zhàn),加大廣告投入,同時虧損出貨。一般我們從9月、10月開始日投入七八萬,雙11當天成交額能有幾百萬,單看當天的成交額是賺錢的,但其實我們前面已經(jīng)投入很多,折算下來還是虧損的,只能指望11月后面幾個月轉(zhuǎn)化吸引過來的流量賺錢。
以前電商平臺只有阿里,流量很大,后來有京東、拼多多,又有了抖音、快手帶貨,淘寶上的流量被稀釋得越來越嚴重,現(xiàn)在生意越來越難做。
2018年我們一個天貓店一年經(jīng)營下來毛利潤有400多萬,到2019年腰斬到了200萬,今年到目前為止我們已經(jīng)虧損了300萬。其中的原因是多方面的,包括去年沒有拿到好的排名,競爭太激烈,銷量越來越低,流量轉(zhuǎn)化也不行,但我們的人員支出等成本是固定的,再加上今年年初受到疫情影響,大家花錢謹慎,整體下來我們就虧了。

另外,我個人感覺現(xiàn)在的平臺對貨物的好壞已經(jīng)不那么重視了,平臺小二現(xiàn)在也只考慮銷量,只要給持續(xù)的廣告費,銷量好,平臺就給你流量。以前產(chǎn)品好,轉(zhuǎn)化高,平臺還是有流量適當傾斜的,慢慢地排名會上去?,F(xiàn)在基本上全部是用錢砸,如果虧了,就是巨大的坑。
直播帶貨雖然很火,但是它更適合美妝、服飾等一些非標且利潤空間較大的品類,我們這樣的電器類并不會有人沖動消費,也沒有太多利潤空間去承擔大主播直播間的坑位費和降價空間。今年經(jīng)過綜合評估我覺得,我們不具備競爭優(yōu)勢,就不參與雙11的排名戰(zhàn)了,虧不起。
現(xiàn)在的雙11已經(jīng)喪失了它的本質(zhì)。事實上,激烈的競爭已經(jīng)讓我們的經(jīng)營非常透明了,日常也就是維持合理的利潤率,沒有太大的降價空間,也無法指望雙11能帶來多大的銷售。我們就把雙11當做平臺的一個促銷噱頭,參與一下就行,能賣多少賣多少。
吳秋陽 | 螺霸王電商總監(jiān)
雙11是天貓創(chuàng)造的狂歡節(jié),所以我們每年雙11在天貓平臺上的投入力度更大,整體都是跟著天貓的節(jié)奏走。第一輪預售提前至10月21日,工廠的籌備工作從9月中下旬就啟動了,緊接著,各方面也都陸續(xù)開始備戰(zhàn)雙11了。
今年和往屆最大的不同是,兩輪預售,周期延長了,這種玩法對商家是友好的,意味著雙倍爆發(fā),而且不再全部集中在一天。從我們天貓平臺的數(shù)據(jù)來看,第一輪預售的效果更好,銷售額一千多萬。每年大促,我們最忙碌的是供應鏈環(huán)節(jié),今年消費者11月1日第一輪尾款付完后,可以比往年提前10天收到貨,這對于我們食品品類來講,工廠的供應鏈安排方面相對減壓了。
說白了,雙11對于我們而言,不是為了賺錢,品牌推廣價值更大。因為我們天貓旗艦店參加四屆雙11以來,都是虧本的。再加上隨著行業(yè)競爭加劇,推廣成本一年比一年重。

來源 / 淘寶
今年疫情期間,螺螄粉在線上徹底火了,螺螄粉一度爆火到一袋難求的地步,整個行業(yè)被推著走,直到加工企業(yè)恢復生產(chǎn),一些頭部大品牌跨品類來做螺螄粉,還有一些小商家搞價格戰(zhàn),所以我們今年的推廣成本一點沒少,行業(yè)競爭發(fā)展到今年雙11愈演愈烈。
雙11前,我們找了明星代言人,圍繞著代言人在線上線下做品宣,在線下投放地鐵、樓宇廣告。今年在直播上的投入也非常多,因為淘寶天貓一直強調(diào)內(nèi)容,整體版面都是高度內(nèi)容化、短視頻化,淘寶直播已經(jīng)成為雙11的主戰(zhàn)場。
今年雙11,我們上了薇婭直播間,也找了一些明星帶貨,但明星和達人的效果和預想中有點差距,效果最好的還是薇婭。嘗試下來,找這些主播帶貨都是不賺錢的。因為主播要求的都是最低價,對選品也非常嚴格,那我們就要大幅讓利,再支付坑位費加傭金,像薇婭日常的坑位費是幾萬塊,雙11期間價格會稍微高些,她表現(xiàn)比較穩(wěn)定,即便幫我們帶貨幾萬單,這一場下來,我們也是沒得賺的。
既然不賺錢是必然的,而且每年都要參加,那我們就秉承著給粉絲和會員讓利的宗旨。
陳琳 | 快消行業(yè)賣家
我們品牌今年是第5年參加雙11了,沒想到,今年天貓把雙11戰(zhàn)線分成了4個波段。
先從10月20號開始做預售,到11月1號當天付尾款發(fā)貨,11月1號到3號是一個小雙11,緊接著3號結束之后,4號到10號又有為期7天的第二波預售,再加上11號當天,整個雙11就被分成了4波。
我也理解阿里,這么做主要是因為GMV增長的壓力過大,然后包括阿里之前線上賣房,都是因為這個壓力,去年漲得太高,今年還要再繼續(xù)漲,壓力可想而知。
但實際上消費者很難理解這樣的策略,在消費者心中,雙11就只有那一天,現(xiàn)在這樣的情況消費者反而會迷茫,到底哪一天買更便宜?同時這樣的變化對于商家來說,壓力也非常大。
我們在跟天貓對雙11計劃的時候,官方告訴我們說,1號到3號小雙11期間,建議商家囤整個雙11期間40%的貨量進行備貨,剩下的60%放到雙11當天,但實際上我們1號就賣爆了、賣超了,消耗了整個雙11貨量的120%,這就意味著我們后面無貨可賣。
因為供應鏈并不是說今天下訂單,明天就能把產(chǎn)品生產(chǎn)出來的,我們只能先努力把第一波的訂單交付了,然后再看第二波能拿到多少庫存。
我們行業(yè)生產(chǎn)流程里手工的部分比較多,不像美妝個護產(chǎn)品的生產(chǎn)線自動化程度那么高,可能產(chǎn)線一開,一個小時就能灌出1萬瓶,可以在后方讓銷售額不斷的沖高。
我們行業(yè)不存在這個情況,一旦前端賣爆,就會給后端造成非常大的擠壓,我們要催供應鏈把后面的所有訂單提前交付,還要大量加訂訂單。
這也會給現(xiàn)金流帶來很大壓力。工廠都很現(xiàn)實,拿到錢才會開生產(chǎn)線,商家永遠都是要拿著錢去訂貨,但是錢要等到消費者確認收貨才能夠到商家的賬上。

另外一個令人為難的規(guī)則是,天貓在下半年的時候收緊了發(fā)貨規(guī)則,即如果訂單48小時沒有攬收,天貓會主動賠付給消費者訂單金額的5%,不需要商家的同意,直接從商家的賬號里劃走。且之前只要商家在后臺填了單號就算攬貨,現(xiàn)在則需要快遞公司掃了單號才算。
其次,快遞攬收之后,如果24小時之內(nèi)沒有到任何一個快遞中轉(zhuǎn)點,意味著爆倉,此時如果消費者投訴,天貓會無條件判消費者贏,商家要因為自己的快遞體驗不夠好而賠付訂單金額的30%給消費者,商家如果拒絕,會影響到整個店鋪的數(shù)據(jù)。但其實快遞站點爆倉,不是商家一方的責任,不該把所有的壓力都放在商家這邊。
今年大火的直播電商,對我們來說作用也微乎其微。我們今年一直有在店內(nèi)做自播,也有上過一些大主播的直播間,我們試下來的感覺還是賺個吆喝,有時候是虧本買個熱鬧,直播賣爆了擔心貨供不上,直播不賣爆更慘,囤下來的貨還得想辦法賣出去。
齊鋒 | 某日化產(chǎn)品賣家
去年雙11之前,我是做電子煙的,我們在淘寶開了很多店,雙11這種重要促銷節(jié),那是必須要參與的,我們會買直通車,買位置,做投放。但是去年雙11前一周,監(jiān)管部門把電子煙線上銷售給禁了,一鍋端。
今年我們業(yè)務轉(zhuǎn)型了,現(xiàn)在是做日化產(chǎn)品,淘寶、京東、拼多多都有覆蓋。我們應該算是尾部商家,客單價不高,牌子也不大,算是小買賣。對于我們來說,做好日銷更重要,雙11這種超大型促銷節(jié),那不是我們的戰(zhàn)場,是屬于頭部大牌的,我們這種小商家就是陪跑,而且搞不好還要摔跤。
很多人都知道,雙11商家搞促銷,大部分是賠本賺吆喝,這背后有很多坑。

去年我們砸了十來萬做排名、買直通車,把數(shù)據(jù)做好看,都是為了雙11那天放手一搏。結果就買了個教訓,白給平臺做貢獻了。所以今年我們變得很謹慎,直通車和排名都不做了,因為砸再多錢都沒用。平臺設定的游戲規(guī)則就是鼓勵你投廣告做營銷,你一旦上車就很難下來。
不知道平臺是為了鼓勵用戶下單消費,還是為了引導商家投廣告,今年雙11的戰(zhàn)線拉得特別長,從10月下旬就開始,來回半個多月。這意味著,對于商家而言,參與價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、排位戰(zhàn)的時間都被拉長了,也就是給了商家充足的時間來給平臺投廣告。因為這段時間里,你的銷量排名、首頁位置、綜合排位不可能一直不變,要維持一個領先的位置,你就得使勁做投放。
今年因為疫情,不論是平臺、商家,還是消費者,其實都收縮了預算。我們這種小商家轉(zhuǎn)型不容易,雙11的坑我們就不去踩了。
杰瑞 | 某美妝品牌電商負責人
今年的雙11比往年周期更長,需要準備的東西更多,比如研究贈品策略、預測各渠道銷量、增派客服人手,商家會更累。
我們在淘寶、天貓、京東、拼多多上面都有入駐,但天貓的流量更大,且一直都是我們雙11活動的主場,我們只在天貓上有直播帶貨,其他平臺只是打配合。
我覺得直播對于我們銷售的意義很重要,我們經(jīng)常和淘寶某頭部主播合作,種草效果很好,很多消費者都是通過他的直播了解到我們的。
但是,做直播帶貨最擔心的就是被主播坑,害怕主播直播過程中掉鏈子、沒介紹好產(chǎn)品,或是氣質(zhì)和商品不符,沒有達到預期效果。像618、雙11、雙12這些重要的促銷節(jié)日,我們肯定會找之前合作過的主播,不敢冒險去找新主播。因為但凡是新合作的主播,心里都沒底。而且一些中腰部主播坑位費也不便宜,不同品牌之間沒有參考和對比意義,只有實際合作了、去試錯才能找到合適的,試錯成本比較高。

直播帶貨出現(xiàn)后,加劇了商家之間的競爭,所有的渠道都在玩直播,如果沒有跟上,獲客能力會受很大影響。平臺的流量向頭部商家或者主播傾斜,這是很正常的,我們身處其中,不覺得這是什么大問題。中小商家可以向直播以外的渠道去拓展。直播內(nèi)部又有不同主播和不同分支,拓展渠道的方法有很多,就看能不能找到,這本身就是中小商家之間比拼的能力。
每年都是賠錢賺吆喝,而且不止雙11,像618、520都是這樣。但即便如此,我也從來沒有想過不參與雙11,畢竟還是一個難得的展示品牌、提升品牌認知度的機會。
對于新進行業(yè)的電商選手來說,刷單或者通過給某些電商運營平臺付費改數(shù)據(jù)都是常規(guī)操作,要不然的話沒法跟其他同等背景的買家有區(qū)分度,但我們不考慮刷單,因為我們的銷量相對比較穩(wěn)定,覺得沒有必要。
露露 | 某服裝店鋪負責人
我們是中老年男裝品牌,客單價3000元左右,雖然價格偏高,但注重品質(zhì)和質(zhì)感,有一些回頭客。之前專注做線下三十年,今年被疫情逼得第一次做線上,遇到各種坑,雙11就是其中一個。
老板年紀大,等她弄明白淘寶雙11的商家規(guī)則,想“All IN”的時候,平臺報名已經(jīng)結束了。
其實參與雙11我們是猶豫的,因為我們號稱從來不打折,如果老顧客發(fā)現(xiàn)線上打折,就和之前的宣傳內(nèi)容相悖,影響品牌形象和線下的生意。最后我們還是想?yún)⒓?,畢竟今年情況太難了。然后在操作上又遇到了問題,優(yōu)惠不是直接減免,需要商家設置領券,不止是用戶參與麻煩,我們設置也麻煩。
比如我們之前是會員才能打折,線上用戶成為會員才能領券,那就要設置一個會員系統(tǒng)。以前一些品牌線上線下會員系統(tǒng)是完全不通的,今年因為要做線上它們也都打通了。我們本來也應該要建立,但對小品牌來說,操作上就比較麻煩,而且還要做新客老客的區(qū)分,我們都還沒弄清楚怎么弄,報名時間就截止了。
說起直播帶貨,更是聞者傷心,聽者流淚。我們找了某電視臺綜藝節(jié)目的代理IP公司,想進行聯(lián)名跨界合作。對方要求必須得贊助他們節(jié)目,給出讓嘉賓直播用我們產(chǎn)品、做口播、淘寶A級資源,我們老板就心動了,立刻各部門安排上。

結果說好的5場直播,每次臨開播就說不行,對方不愿意直播,反反復復到最近,才和我們說直播徹底黃了,因為節(jié)目方不同意。最后高價收了我們IP聯(lián)名的錢,直播所有權益都沒有實現(xiàn)。這是被騙嗎?這是連被直播帶貨坑的機會都沒有,直接被鴿了。
轉(zhuǎn)線上我們還嘗試了抖音。3月開抖音小店,還買了抖音的推廣,也找MCN機構合作直播帶貨,一點沒用。我剛去核對了下數(shù)據(jù),直到現(xiàn)在抖音上一件都沒賣出去。
其實轉(zhuǎn)線上不太順利,我們自己也有原因。一個是不懂規(guī)則完全盲人摸象,還有就是我們客單價高,面料好的品質(zhì)優(yōu)勢,在線上也發(fā)揮不出來。這也讓我意識到,一個線下品牌要一下轉(zhuǎn)到線上,是多么不容易。
不過好在老板比較佛系,也沒對我們提太多要求。就像3月到5月商場客流量很少,店員工作不飽和我們就讓他們做直播,也不指望做成什么樣,純粹開了求心安。
*題圖及文中配圖均來源于Pexels。應受訪者要求,文中武術哥、飛羽、陳琳、齊鋒、杰瑞、露露為化名。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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