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又一年雙11，全民購(gòu)物的狂歡節(jié)來臨，圍繞著新舊電商的爭(zhēng)議又起來了。
十三年前，淘寶商城（天貓）在秋冬交替之際舉辦了一場(chǎng)促銷節(jié)，加速了電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，雙11將線上購(gòu)物的生活方式帶入千家萬戶，淘寶也開啟一段零售傳奇。
江山風(fēng)月，本無常主。如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后起之秀們，又將流量變現(xiàn)指向電商賽道，雙11已然成為“必爭(zhēng)之地”，，也誕生了電商的新舊之爭(zhēng)。
新與舊本就是形式上的“相對(duì)而言”，回歸商業(yè)根本，效率才是真正考驗(yàn)平臺(tái)價(jià)值的指南。今年雙11，羅永浩、俞敏洪等“頂流”在淘寶開播，眾多商家、消費(fèi)者在天貓共襄盛舉，也讓我們開始重新評(píng)估天貓價(jià)值?？梢哉f，跳出新舊的淺表喧囂，天貓仍是王者。
科技型企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值向來難以把握，市場(chǎng)對(duì)于“新舊”電商平臺(tái)產(chǎn)生爭(zhēng)論不足為奇。巴菲特錯(cuò)過谷歌、微軟后，也表示：“科技企業(yè)變革過快，且難以預(yù)測(cè)，（誰是）壽命長(zhǎng)的公司又難以辨識(shí)。”
關(guān)于電商行業(yè)新玩家、老玩家的討論，本質(zhì)上是對(duì)不同平臺(tái)經(jīng)營(yíng)效率的評(píng)判。物流和資金流塵埃落定的當(dāng)下，人們下意識(shí)地認(rèn)為新興平臺(tái)站在前人的肩膀上，會(huì)更具效率。
然而，相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其他賽道，電商與零售業(yè)的距離更近，其遵守的準(zhǔn)則，更多來自零售業(yè)。這也決定了，電商作為零售業(yè)的重要組成部分，盤根錯(cuò)節(jié)，不是一個(gè)可以隨便顛覆的行業(yè)。
首先，超20年的經(jīng)營(yíng)，淘寶天貓?zhí)熵堊鴵碜铨嫶蟆⒆钣袃r(jià)值的活躍用戶群體。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，截至今年6月底，淘寶、拼多多、京東的月活躍用戶數(shù)分別為8.7億、6.4億、4.4億。
其次，作為中國(guó)最大、最綜合的電商平臺(tái)，淘寶天貓商品品類最全，并形成了完善的電商產(chǎn)業(yè)鏈。像雙11這種級(jí)別的大促，只有淘寶天貓能夠承載全品類的高銷量活動(dòng)。
雙十一預(yù)售以來，天貓也不負(fù)眾商家期望。10月24日晚，天貓雙11預(yù)售一小時(shí)內(nèi)，3000多個(gè)品牌成交額同比去年預(yù)售同期翻倍增長(zhǎng)。開場(chǎng)后4個(gè)小時(shí)，淘寶直播的腰部主播、新主播實(shí)現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)，預(yù)售引導(dǎo)金額分別獲得365%、684%的同比增長(zhǎng)，成為千萬直播間的主要力量。
商家需要的是經(jīng)營(yíng)的確定性，僅從增長(zhǎng)的角度，就不難理解商家為何選擇淘寶作為經(jīng)營(yíng)的主陣地。
回到關(guān)于效率的討論，淘寶天貓與新興渠道的區(qū)別更加明顯。淘寶雙十一成績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，還有一層因素是平臺(tái)精準(zhǔn)的流量屬性——消費(fèi)流量。
外界對(duì)于新興平臺(tái)的看好，源于快速增長(zhǎng)的流量，但是忽略了流量是具備屬性的。部分新興平臺(tái)的流量中，娛樂流量多于消費(fèi)流量，二者的轉(zhuǎn)化是存在難度的。
也就是說，抖、快等直播電商將用戶轉(zhuǎn)化為購(gòu)物者是“繞了路”的。新興平臺(tái)用戶以娛樂為主，需要挖掘消費(fèi)需求，而對(duì)于淘寶，不管直播電商還是貨架電商，用戶都具備更直接的購(gòu)物需求，這一定程度上決定了兩者間的效率差距。
豐富的商品種類、龐大的用戶基數(shù)、精準(zhǔn)的用戶需求，不管是消費(fèi)者端還是商家端，淘寶天貓都站在電商行業(yè)的C位。
從新、舊平臺(tái)的討論中跳出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)已經(jīng)整體步入新的階段。當(dāng)然一個(gè)重要的里程碑就是阿里平臺(tái)在中國(guó)的活躍消費(fèi)者數(shù)超10億，基本已覆蓋全國(guó)有消費(fèi)能力的人群。用戶增量見頂后，阿里率先邁入追求用戶質(zhì)量（留存、ARPU等）的發(fā)展方向。
今年雙11，有一個(gè)很明顯的變化是，淘寶天貓把“對(duì)消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”視作重點(diǎn)任務(wù)。
這種變化昭示著，在告別用戶數(shù)高速增長(zhǎng)后，淘寶天貓發(fā)展的重心從增長(zhǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
換句話說，相比流量，“留量”在當(dāng)下更為重要。完整的鏈條是拉新—裂變—沉淀心智—老客復(fù)購(gòu)，流量?jī)H僅是第一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)從挖掘增量轉(zhuǎn)向深耕存量，后面環(huán)節(jié)的重要性值得被關(guān)注。
國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)貝恩在報(bào)告中也指出，在多平臺(tái)購(gòu)物的趨勢(shì)下，消費(fèi)者更愿意留在哪個(gè)平臺(tái)，就會(huì)成為該平臺(tái)為商家提供長(zhǎng)期價(jià)值的動(dòng)力。
所以，淘寶天貓重視“留量”，幫助品牌做好長(zhǎng)期的消費(fèi)者全生命周期運(yùn)營(yíng)，希望為整個(gè)電商生態(tài)注入源源不斷的活力。
今年雙11，天貓公布了一個(gè)看似不起眼的數(shù)據(jù)，超40個(gè)品牌會(huì)員數(shù)超千萬，這是一份商家的“重要成績(jī)單”，數(shù)字或許沒有早年的GMV那么刺激，但對(duì)商家的意義相當(dāng)大。只有沉淀心智、建立老客群，才會(huì)有復(fù)購(gòu)，品牌才能被稱之為品牌。
值得一提的是，淘寶天貓對(duì)留量的重視，并不是從今年才開始。近年來，淘寶天貓一直在苦修“內(nèi)功”，提升經(jīng)營(yíng)底層能力，以此更好地服務(wù)多元消費(fèi)需求，在與其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)。
今年雙11是一次“展覽”，淘寶天貓從多個(gè)角度展示了自身完善的經(jīng)營(yíng)工具和成熟的基礎(chǔ)設(shè)施：
· 購(gòu)物車擴(kuò)容、分組、置頂、篩選，更合消費(fèi)者心意。新版購(gòu)物車可裝寶貝數(shù)量的上限已從120個(gè)升級(jí)至300個(gè)，還增加了多個(gè)可操縱功能。
· 淘寶上線物流訂單一鍵托管功能，將主動(dòng)識(shí)別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度，點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動(dòng)聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
雙11開門紅首日，全國(guó)有300多城買家的快遞包裹已被送貨上門。
· 手機(jī)天貓App全新升級(jí)，上線3D購(gòu)物，全面開啟沉浸式購(gòu)物新體驗(yàn)。從今年天貓雙11開始，3D購(gòu)物將成為天貓App常態(tài)化體驗(yàn)。
此外，天貓和菜鳥聯(lián)合還宣布，未來3年，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門、免費(fèi)送裝”服務(wù)范圍將從300城市擴(kuò)至2800縣城。
雙11僅僅展現(xiàn)了淘寶天貓一部分“內(nèi)功”成果，但它足以證明，所有對(duì)于“傳統(tǒng)平臺(tái)”的質(zhì)疑，實(shí)質(zhì)上都低估了淘寶經(jīng)營(yíng)底層的能力。
消費(fèi)者忠誠(chéng)度直觀地體現(xiàn)了淘寶經(jīng)營(yíng)底層的能力。截至2022年6月30日的12個(gè)月里，在1.23億名消費(fèi)者在淘寶天貓里購(gòu)物超過1萬元人民幣，且這些用戶有98%愿意繼續(xù)留在淘寶天貓購(gòu)物。
同時(shí)，天貓已經(jīng)有2500萬代表高質(zhì)量消費(fèi)群體的88VIP會(huì)員，這些會(huì)員平均每年在淘寶天貓等消費(fèi)超過57000元人民幣。平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物范圍也在不斷擴(kuò)大，在五年內(nèi)，淘寶天貓消費(fèi)者的購(gòu)買類目從7個(gè)類別擴(kuò)大到19個(gè)。
這些數(shù)據(jù)在證明，淘系天貓通過苦練內(nèi)功，正在努力實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向奔赴。
當(dāng)然，越來越多新興電商的崛起，一定程度上沖擊了傳統(tǒng)電商的市場(chǎng)。面對(duì)激烈的行業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)，沒有平臺(tái)是全能的
不過，淘寶天貓?jiān)诮?jīng)營(yíng)效率上的優(yōu)勢(shì)也是新興平臺(tái)短時(shí)間內(nèi)難以超越的。通過多年的積累，天貓構(gòu)建了以商品圖譜為核心的完備的商品體系，結(jié)合對(duì)于人群的理解，極大地提升了人和商品之間的鏈接和效率。
在2022年天貓雙11全球狂歡季發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊淘寶天貓 CTO 若海指出，淘寶天貓?jiān)诓粩嗤卣箶?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景和能力。讓數(shù)據(jù)更好地融入到經(jīng)營(yíng)動(dòng)作中，把數(shù)字技術(shù)的價(jià)值更大地發(fā)揮出來。
比如，天貓新品創(chuàng)新中心TMIC結(jié)合大數(shù)據(jù)模型，大幅降低了新品孵化周期，從平均常規(guī)的18個(gè)月，減少到平均6個(gè)月。同時(shí)，TMIC的科學(xué)前沿的技術(shù)分析能力，讓新品研發(fā)的成功率提升到60%，是傳統(tǒng)方式成功率的12倍。
在直播方面，最重要的是，淘寶坐擁最龐大的、最精準(zhǔn)的消費(fèi)流量，對(duì)其他平臺(tái)頭部主播形成了吸引力。2022年5月至9月期間，淘寶腰部主播每個(gè)月的成交額都保持同比50%以上增長(zhǎng)。這一點(diǎn)成為今年雙11前夕主播集中入淘的勢(shì)能。包括羅永浩、俞敏洪等頭部主播入淘開疆拓土，在一定程度上也反哺了淘系的直播生態(tài)。
在服務(wù)體驗(yàn)提升上，淘寶天貓一直在基于用戶需求沉淀出新的能力，改善平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)。若海在雙11發(fā)布會(huì)上表示，經(jīng)過多年的沉淀，天貓對(duì)于內(nèi)容和商品有了體系化的完整理解，借助該技術(shù)體系，在未來幫助越來越多的商家做好內(nèi)容。
面對(duì)如今消費(fèi)者多樣化的需求，天貓構(gòu)建了包含區(qū)塊級(jí)開放能力、多場(chǎng)域投放能力、富交互內(nèi)容承載能力等三大核心能力的小部件技術(shù)方案。在消費(fèi)者體驗(yàn)方面，除了多地址下單、購(gòu)物車擴(kuò)充、直播間畫質(zhì)和物流服務(wù)提升外，天貓也在積極構(gòu)建下一代沉浸式消費(fèi)新體驗(yàn)。
今年雙11，淘寶天貓更好用的購(gòu)物車、更好用的價(jià)保、更好的送裝體驗(yàn)，都在證明平臺(tái)正在不斷演進(jìn)中變得越發(fā)成熟。
企業(yè)發(fā)展就像樹木生長(zhǎng)。電商行業(yè)絕不是以“新”為美，成熟需要時(shí)間。
多年來，淘寶天貓不斷通過技術(shù)創(chuàng)新拓展商業(yè)想象力。14年雙11留下的年輪，見證著淘寶天貓的一次次創(chuàng)新和突破。
新的發(fā)展周期到來，電商行業(yè)的演進(jìn)方向變遷將帶來平臺(tái)價(jià)值的重估。從這個(gè)雙11重估淘寶天貓，也是重估中國(guó)電商行業(yè)。
最后，對(duì)于電商行業(yè)的未來，我們可以堅(jiān)信：沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。
來源：松果財(cái)經(jīng)
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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