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一、首先是內(nèi)容邊界的問(wèn)題

任何一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，也不可能把所有類(lèi)型的內(nèi)容都做好，更何況是海外的社交產(chǎn)品上要增加內(nèi)容模塊。bbs在國(guó)內(nèi)火的一塌糊涂的時(shí)候，國(guó)內(nèi)就沒(méi)幾個(gè)火的bbs。日本最大的論壇叫2ch，網(wǎng)站到現(xiàn)在還是很丑，不是因?yàn)槿毡镜幕ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有中國(guó)發(fā)達(dá)，美國(guó)總不弱于中國(guó)吧？美國(guó)也沒(méi)有。facebook是社交平臺(tái)。原因是中國(guó)人喜歡扎堆，你看大馬路上一只貓被壓了，可能會(huì)堵得里三層外三層的。外國(guó)人更重視自己的觀感，發(fā)表自己觀點(diǎn)的時(shí)候很大膽，中國(guó)人喜歡看熱鬧，看熱鬧不嫌事大。這是中外國(guó)情、國(guó)民心態(tài)的典型差別。

所以中國(guó)在設(shè)置內(nèi)容模塊的時(shí)候，哪些最火，你就得設(shè)置哪些，抖音嘗試了那么久的內(nèi)容邊界，最后不還是強(qiáng)化娛樂(lè)了嗎？

關(guān)于這塊的做法就是，你去跟你們的核心用戶(hù)好好聊聊，多做做調(diào)研，把本地人最喜歡的、需求最強(qiáng)的模塊設(shè)置好，運(yùn)營(yíng)好。開(kāi)始的時(shí)候，也不要全部一下子都放出來(lái)。內(nèi)容都是一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)的。

二、招人問(wèn)題

我不得不說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，而且我要放在前面。內(nèi)容和社區(qū)是兩種完全不同的產(chǎn)品形態(tài)，大家不要搞混了。今日頭條不是社區(qū)，微信朋友圈更不是社區(qū)，朋友圈就是個(gè)feeds、動(dòng)態(tài)列表而已。

我不知道你們要增加的是內(nèi)容模塊還是社區(qū)模塊。最簡(jiǎn)單的可以這么理解，如果你重閱讀，用戶(hù)每天來(lái)看你內(nèi)容就行了，這是內(nèi)容型平臺(tái)的核心目的。如果你重互動(dòng)（轉(zhuǎn)、評(píng)、贊等等），用戶(hù)關(guān)系鏈在這個(gè)平臺(tái)上非常重要，玩法很多，那就是社區(qū)。所以抖音、快手應(yīng)該歸到社區(qū)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有四個(gè)流程：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容篩選、內(nèi)容加工（又叫內(nèi)容包裝）、內(nèi)容消費(fèi)（又叫內(nèi)容分發(fā)）。很多傳統(tǒng)媒體出身的人去做內(nèi)容的蠻多的。但社區(qū)就不是了，社區(qū)的核心模塊是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這三塊，尤其以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為主，而且比大家平時(shí)接觸的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和課程要更為復(fù)雜，所以我一直說(shuō)社區(qū)運(yùn)營(yíng)是所有運(yùn)營(yíng)里面最難的。這塊的高手非常少。很難招人。如果你要招做內(nèi)容的人，國(guó)內(nèi)一大把。如果你要招社區(qū)運(yùn)營(yíng)，人才并不多。

三、PGC、UGC的問(wèn)題

PGC就是專(zhuān)業(yè)的人生產(chǎn)內(nèi)容，比如kol、媒體、機(jī)構(gòu)等，UGC就是每個(gè)人都可以生產(chǎn)內(nèi)容。還有一種方式是平臺(tái)上的內(nèi)容都是平臺(tái)自己的人生產(chǎn)的，當(dāng)然這種方式在國(guó)內(nèi)已經(jīng)被淘汰了。

PGC的成本高，但質(zhì)量也會(huì)高，數(shù)量可以控制。ugc成本低，但質(zhì)量差，數(shù)量會(huì)很多。我是建議你們采用PGC的模式，尤其是剛開(kāi)始做的事，你們對(duì)內(nèi)容這塊的套路還沒(méi)有摸熟，從PGC切入會(huì)好一些。

四、安全問(wèn)題，這是一個(gè)大大的坑兒

無(wú)論是PGC還是UGC，安全問(wèn)題都是一個(gè)致命問(wèn)題，國(guó)內(nèi)國(guó)外情況完全不同。

PGC可控性更高，你可以約束這些專(zhuān)業(yè)人，給他們制定規(guī)則、激勵(lì)，這樣有些內(nèi)容他們就不能寫(xiě)了。在海外，你也得約束。UGC就更不好控制了，國(guó)外都是崇尚言論自由的，啥都敢說(shuō)，你不讓他們說(shuō)話(huà)，他們還要鬧事。

國(guó)內(nèi)的任何內(nèi)容都是要進(jìn)行過(guò)濾的，走antispam系統(tǒng)，水、無(wú)意義、辱罵、黃、賭、毒、暴、恐、政的內(nèi)容都要過(guò)濾掉，實(shí)際操作時(shí)會(huì)更細(xì)，比如按照違禁詞、敏感詞、嫌疑詞過(guò)濾，等等。而且需要有專(zhuān)門(mén)的審核人員，字節(jié)跳動(dòng)光審核員就10000多人。

我們因?yàn)榘踩龅膯?wèn)題太多了，無(wú)論在貓撲時(shí)，還是在螞蟻的時(shí)候。這塊你們無(wú)論如何都得學(xué)習(xí)、補(bǔ)課才行。很多東西，我是不能寫(xiě)出來(lái)，更不能講出來(lái)的。

五、內(nèi)容形式，也就是圖、文、視頻、音頻的問(wèn)題

這塊其實(shí)也是坑兒，圖文形式雖然舊，但多少年了一直在，屬于基礎(chǔ)的模式。我是不喜歡音頻，但我不知道老外是不是喜歡。視頻是這兩年的主流形式。

我估計(jì)你們要么選擇圖文+視頻，要么只做視頻流模式，畢竟我們互聯(lián)網(wǎng)，要一直做時(shí)代的弄潮兒，走在時(shí)代的最前沿，才能火，抖音、快手外國(guó)人也樂(lè)此不疲。圖片流就不用了吧？pinterest早就是過(guò)去式了。

六、內(nèi)容場(chǎng)景的問(wèn)題

做內(nèi)容產(chǎn)品，可不是在app首頁(yè)增加一個(gè)tab，叫發(fā)現(xiàn)或者社區(qū)這么簡(jiǎn)單的，那只是一個(gè)集合頁(yè)，解決的是入口，而不是場(chǎng)景問(wèn)題。淘寶之前有個(gè)tab叫社區(qū)，運(yùn)營(yíng)了很多年，搞了無(wú)數(shù)款產(chǎn)品，后來(lái)為什么去掉了？除了安全問(wèn)題、數(shù)據(jù)增長(zhǎng)問(wèn)題，關(guān)鍵就是場(chǎng)景問(wèn)題。淘寶的商品詳情頁(yè)下面有個(gè)問(wèn)大家，這款產(chǎn)品無(wú)疑是成功的。我在螞蟻財(cái)富社區(qū)后來(lái)負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊是討論區(qū)，就是用戶(hù)買(mǎi)基金的時(shí)候，順便去討論區(qū)看看別人在說(shuō)什么。最合適的場(chǎng)景是什么？應(yīng)該是最需要的時(shí)候，你給出來(lái)了。你買(mǎi)衣服、買(mǎi)基金，不看看別人怎么說(shuō)的，立馬就買(mǎi)嗎？其實(shí)是起了臨門(mén)一腳的作用。

所以，要在其他最需要內(nèi)容的頁(yè)面里面，都增加內(nèi)容模塊，當(dāng)然這是建立在你的內(nèi)容庫(kù)比較強(qiáng)大的情況下，你可以用內(nèi)容標(biāo)簽等把內(nèi)容篩選出來(lái)，分發(fā)在不同的內(nèi)容場(chǎng)景上。

七、對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇問(wèn)題

很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)內(nèi)容產(chǎn)品時(shí)，選擇的對(duì)標(biāo)對(duì)象是不對(duì)的。比如當(dāng)年支付寶社交，選擇對(duì)標(biāo)微信、貼吧，其實(shí)初衷就錯(cuò)了，支付寶上面根本就不需要一個(gè)百度貼吧。

我建議你看一下，國(guó)外或者國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型的產(chǎn)品、新產(chǎn)品里面有沒(méi)有可以作為對(duì)標(biāo)的對(duì)象，你如果選擇今日頭條作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，那你一定又錯(cuò)了。

八、微信視頻號(hào)的發(fā)展前景如何？

關(guān)于視頻號(hào)，毫無(wú)疑問(wèn)是微信今年最重視的項(xiàng)目之一，我們看到在很多地方都陸陸續(xù)續(xù)增加了入口。我好友里面看好這個(gè)項(xiàng)目的人還是蠻多的，很多人也專(zhuān)門(mén)重金做，我去年和今年也在抖音這塊嘗試了運(yùn)營(yíng)，沒(méi)做起來(lái)，視頻號(hào)暫時(shí)沒(méi)有精力運(yùn)營(yíng)，偶爾發(fā)發(fā)，我一直在觀察。

視頻號(hào)之前也宣布他們的數(shù)據(jù)，但大公司從來(lái)不缺流量，數(shù)據(jù)大不代表做的就好。判斷一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)做的好不好的基本因素是：

1、這個(gè)平臺(tái)上有沒(méi)有出過(guò)全網(wǎng)都知道的牛逼的人？

視頻號(hào)好像還沒(méi)出過(guò)一個(gè)人吧

2、這個(gè)平臺(tái)上有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大事件？

視頻號(hào)好像也還沒(méi)有一個(gè)吧

3、這個(gè)平臺(tái)有沒(méi)有給用戶(hù)、商家、合作伙伴賦能？

視頻號(hào)好像也還沒(méi)有

4、這個(gè)平臺(tái)有沒(méi)有文化？

不但視頻號(hào)沒(méi)有，抖音也沒(méi)有，快手有老鐵文化

所以說(shuō)，視頻號(hào)還是個(gè)孩子，它要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)。

還有一點(diǎn)，我不認(rèn)為張小龍做視頻的目的是要跟抖音、快手抗衡，這對(duì)于微信沒(méi)有價(jià)值，贏了又怎樣？微信做視頻號(hào)的真正目的是完善整個(gè)微信生態(tài)。為什么必須做視頻號(hào)？因?yàn)槎桃曨l是當(dāng)前最符合用戶(hù)需求的，所以必須要做這個(gè)項(xiàng)目。只有生態(tài)更好了，才能給用戶(hù)、商家提供更多更大的價(jià)值，用戶(hù)、商家才愿意跟著你，一直走下去。張小龍的眼光一定更長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是跟抖音快手斗輸贏，這毫無(wú)意義。一個(gè)產(chǎn)品怎么才算贏？活的夠久，才算贏?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，任何產(chǎn)品現(xiàn)在的輝煌，只代表現(xiàn)在，不代表未來(lái)。

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