?各大門店私域運(yùn)營(yíng)究竟是如何從0走到1？這幾個(gè)關(guān)鍵步驟你清楚嗎？
2022年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，廣告投放費(fèi)用進(jìn)一步增長(zhǎng)，品牌意識(shí)到對(duì)存量用戶深耕細(xì)作的重要性，基于“公域平臺(tái)私域觸點(diǎn)+品牌自建私域渠道”的新私域運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)崛起。
構(gòu)建私域流量，如何冷啟動(dòng)是所有企業(yè)最頭疼的一個(gè)環(huán)節(jié)之一。實(shí)現(xiàn)從0到1的突破是最危險(xiǎn)而又最關(guān)鍵的。啟動(dòng)意味著事物的開始，它在很大程度上決定著私域流量能夠“維持”多久的生命，走多遠(yuǎn)的距離。下面就為大家講解下企業(yè)做私域該如何實(shí)現(xiàn)從0到1冷啟動(dòng)。
第一步:定目標(biāo)
因?yàn)楣局皬膩頉]有做過私域，所以我們所處的階段是從0-1的階段，我的目標(biāo)是測(cè)試出一套可復(fù)制的私域MVP
這里就會(huì)有兩個(gè)問題了：
1.怎么才算可復(fù)制的
2.MVP的目標(biāo)怎么定義
這兩個(gè)問題，一定要在一開始就要確定好，不然在最后做第一階段復(fù)盤的時(shí)候，很容易掉進(jìn)“我做的這些測(cè)試為什么沒有效果”這種坑里面
1. 怎么才算可復(fù)制的
這跟樣本量，測(cè)試時(shí)間和用戶群體有關(guān)。樣本量大+測(cè)試時(shí)間足夠+用戶群體不特殊，這就是可復(fù)制的三個(gè)角，缺一不可
反之
樣本量小+測(cè)試時(shí)間短+用戶群體特殊，這是不可復(fù)制的版本，占了任何一個(gè)都不行
舉個(gè)例子: 我們有10W的線上未交易用戶
可復(fù)制的版本是：每個(gè)群不低于200人（這是社群算轉(zhuǎn)化率最穩(wěn)定的一個(gè)分母）， 且每套策略需要至少3輪的數(shù)據(jù)，用戶群體應(yīng)該是10W當(dāng)中的普適用戶
不可復(fù)制的版本是：每個(gè)群只有100人左右（會(huì)因?yàn)槿悍帜干?，?dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏高的可能性），且每套策略只有1輪的數(shù)據(jù)，用戶群體取的是10W當(dāng)中對(duì)品牌認(rèn)可度最高的一批人。
以上，只要記住一句話，如果你MVP的策略，是可以用在以后擴(kuò)量上的所有用戶(或者大部分用戶)，那說明MVP是可復(fù)制的。
2. MVP的目標(biāo)怎么定義
首先MVP是什么？
以門店舉例，比如一個(gè)品牌有50家門店，可能拿出3家作為測(cè)試，通過這3家得出的結(jié)論就是MVP
比如你有1萬用戶，我們挑30%的用戶來測(cè)試，這30%得出的結(jié)論就是MVP
我的項(xiàng)目里，我取某個(gè)生命周期的用戶來進(jìn)行測(cè)試，這類用戶的增長(zhǎng)就是我的MVP測(cè)試目標(biāo)
這個(gè)跟每家公司對(duì)私域團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)有關(guān)系。
無論是什么樣的目標(biāo)，最終都需要用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)
比如電商領(lǐng)域私域MVP，可能是按照銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率
我的MVP目標(biāo)就是用戶數(shù)=流量*私域轉(zhuǎn)化率。如果這個(gè)流量轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到一個(gè)可擴(kuò)量的水平，就算一個(gè)可復(fù)制的MVP。
當(dāng)然，如何定義這個(gè)可復(fù)制，是根據(jù)業(yè)務(wù)不同而定的，沒有一個(gè)特別標(biāo)準(zhǔn)的答案
第二步：找種子（用戶）
不管做啥，首先得有用戶才行，這個(gè)時(shí)候我們需要積攢第一波種子用戶。有人就想抬杠了，你上面不是說不能先做增長(zhǎng)嗎？對(duì)的，我說了，這個(gè)不是增長(zhǎng)，這個(gè)是測(cè)試用戶，你連用戶都沒有，你運(yùn)營(yíng)空氣嗎？
種子要多少數(shù)量？這個(gè)具體看你的業(yè)務(wù)體量，如果你是第一象限型業(yè)務(wù)，手里已存用戶十萬或者百萬級(jí)別，那你第一波先引個(gè)3000-5000就可以了，基本這個(gè)數(shù)量用戶夠你去測(cè)試產(chǎn)品和沉淀池轉(zhuǎn)化率了。
但是你是低頻高毛利業(yè)務(wù)，本身也沒多少客戶數(shù)，可能也就萬或者十萬級(jí)別的用戶數(shù)。這個(gè)時(shí)候建議先以1000左右來做，不能再少了，再少測(cè)試精準(zhǔn)度就啥也不是了。
去哪里搞種子用戶？你先盤一下你沒做私域之前用戶在哪里，比如你有天貓店，有自己的官網(wǎng)，有線下渠道或者有固定的廣告投放等等，這些都可以是你公域轉(zhuǎn)私域種子用戶的途徑，針對(duì)每個(gè)途徑去設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)鏈路，比如包裹卡、Ai電話、直接投放到企業(yè)微信，或者短信引流。
短信目前已經(jīng)和企業(yè)微信無縫打通，成本低、路徑短，如果會(huì)玩轉(zhuǎn)化效率會(huì)賊高。
第三步：搭團(tuán)隊(duì)。
目前企業(yè)搭建私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有兩種方式：一種是找第三方公司陪跑，另一種是通過招聘自己搭建團(tuán)隊(duì)。
1、找第三方公司合作
合作第三方公司有兩種情況：第一種就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，第三方公司進(jìn)行定制化服務(wù)，并派遣員工入駐企業(yè)輔導(dǎo)，直接幫企業(yè)運(yùn)作私域流量并變現(xiàn)。此方式省心省力，唯獨(dú)不省錢，并且也不是100%成功率。由于對(duì)企業(yè)沒有持續(xù)價(jià)值，合作終止，企業(yè)便一切歸零。
第二種就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，第三方公司負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化私域運(yùn)營(yíng)方案，然后協(xié)助企業(yè)進(jìn)行人才招聘，并幫助企業(yè)培養(yǎng)員工，以年為周期持續(xù)陪跑整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行落地。
2、通過招聘自行搭建團(tuán)隊(duì)
很多企業(yè)也會(huì)選擇自行搭建私域團(tuán)隊(duì)，但是與第三方公司合作相比，這個(gè)方法見效較慢。因?yàn)槠髽I(yè)自身招聘需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，很有可能幾個(gè)月才能招來一個(gè)合適的人才，而招來了人才，人才適應(yīng)成長(zhǎng)以及雙方磨合也需要3-6個(gè)月的周期。因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，企業(yè)自己搭建的速度會(huì)比較慢，自行摸索的過程很容易踩雷，前6個(gè)月自行搭建的費(fèi)用也不是一筆小數(shù)目。
雖然見效慢，但是一旦自行搭建成功，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展起到很大的幫助。畢竟自建的團(tuán)隊(duì)才是公司的核心資產(chǎn)，能為企業(yè)注入源源不斷的能量和動(dòng)力，而且自己的團(tuán)隊(duì)，不管是在運(yùn)營(yíng)上還是在管理上，企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)更好地自主把控。
3、如何搭建一個(gè)適合自己的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?
私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是對(duì)“用戶運(yùn)營(yíng)”，所以我們可以圍繞用戶維度，進(jìn)行搭建私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。就拿常見的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行舉例，可以細(xì)致分為：內(nèi)容組、推廣組、活動(dòng)組、社群組和運(yùn)營(yíng)組。
1） 內(nèi)容組
負(fù)責(zé)私域運(yùn)營(yíng)中的所有文字、圖片、音視頻內(nèi)容等物料的制作，為私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)拉新、促活、轉(zhuǎn)化、分享等，通過內(nèi)容的方式提升私域用戶的體驗(yàn)，降低用戶對(duì)產(chǎn)品理解的門檻，增強(qiáng)用戶的最終轉(zhuǎn)化。
2） 社群組
負(fù)責(zé)維護(hù)私域運(yùn)營(yíng)的社群、微信群等社交平臺(tái)的用戶活躍度和忠誠(chéng)度，通過會(huì)員福利、權(quán)益、等級(jí)等方式，增加用戶活躍度，提升用戶產(chǎn)出，讓每位用戶都能有更好的產(chǎn)出。
3 ）運(yùn)營(yíng)組
運(yùn)營(yíng)組和活動(dòng)組有些類似，但是更側(cè)重于整體策略的產(chǎn)出，對(duì)私域流量的整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的中樞，主要工作是用戶運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。
4） 推廣組
負(fù)責(zé)私域運(yùn)營(yíng)流量的獲取和對(duì)外界的發(fā)聲，包括但不僅限于微信、抖音、快手、小紅書，還有很多垂直類平臺(tái)，以及搜索權(quán)重比較高的百度系自媒體、知乎、微博等平臺(tái)，都要進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)推廣布局。
5 ）活動(dòng)組
負(fù)責(zé)私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)際執(zhí)行等工作，需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合用戶需求的活動(dòng)，以便更好地提升私域用戶的轉(zhuǎn)化效果，這是私域用戶轉(zhuǎn)化最主要的方式和核心手段。
6） 項(xiàng)目操盤手
建議條件允許的情況下，選擇一個(gè)懂業(yè)務(wù)、懂私域、善管理的人擔(dān)任，最好是老板本人，確保運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目落地執(zhí)行。
后續(xù)會(huì)持續(xù)更新~想要獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨和策略歡迎關(guān)注我們！
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)