在我寫(xiě)完了“為什么我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的”之后，我收到了一個(gè)朋友L發(fā)來(lái)的消息：
看到這個(gè)消息的時(shí)候，我百感交集。
運(yùn)營(yíng)太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺(jué)得失望和灰心的，是得不到重視。
我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過(guò)這么一個(gè)問(wèn)題：
為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)崗位薪水明顯較低？
在那個(gè)問(wèn)題下，我的答案是這樣的。
大家普遍覺(jué)得運(yùn)營(yíng)薪水低的原因，我覺(jué)得有如下幾點(diǎn)：
1.“運(yùn)營(yíng)”的概念太廣了。從寫(xiě)文案、陪用戶聊天、做活動(dòng)到填充審核內(nèi)容，各種無(wú)所不包的雜事，都可以丟進(jìn)“運(yùn)營(yíng)”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的。
運(yùn)營(yíng)的“雜”和“廣”帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運(yùn)營(yíng)人員”從業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，并且從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當(dāng)一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類(lèi)工作創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，所以，他們的薪水必然不會(huì)高。
2．整個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)對(duì)于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個(gè)答案發(fā)布的時(shí)間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時(shí)候）。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長(zhǎng)和發(fā)展的階段，不僅創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個(gè)網(wǎng)站和APP，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來(lái)吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運(yùn)營(yíng)？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快地看到產(chǎn)品這個(gè)坎上……于是，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品。
是得不到重視。
我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過(guò)這么一個(gè)問(wèn)題：
為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)崗位薪水明顯較低？
在那個(gè)問(wèn)題下，我的答案是這樣的。
大家普遍覺(jué)得運(yùn)營(yíng)薪水低的原因，我覺(jué)得有如下幾點(diǎn)：
1.“運(yùn)營(yíng)”的概念太廣了。從寫(xiě)文案、陪用戶聊天、做活動(dòng)到填充審核內(nèi)容，各種無(wú)所不包的雜事，都可以丟進(jìn)“運(yùn)營(yíng)”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的。
運(yùn)營(yíng)的“雜”和“廣”帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運(yùn)營(yíng)人員”從業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，并且從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當(dāng)一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類(lèi)工作創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，所以，他們的薪水必然不會(huì)高。
2．整個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)對(duì)于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個(gè)答案發(fā)布的時(shí)間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時(shí)候）。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長(zhǎng)和發(fā)展的階段，不僅創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個(gè)網(wǎng)站和APP，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來(lái)吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運(yùn)營(yíng)？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快地看到產(chǎn)品這個(gè)坎上……于是，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品。
至于運(yùn)營(yíng)，整個(gè)行業(yè)里目前兩極分化嚴(yán)重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司，產(chǎn)品已經(jīng)成熟，流量和用戶均巨大，不太需要運(yùn)營(yíng)來(lái)發(fā)揮多么關(guān)鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期，產(chǎn)品都還不成熟，還沒(méi)到需要運(yùn)營(yíng)來(lái)持續(xù)發(fā)揮作用的時(shí)候……
3．研發(fā)需要懂技術(shù)懂代碼，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運(yùn)營(yíng)……似乎好像是個(gè)人都能夠跑出來(lái)說(shuō)兩句，是個(gè)干互聯(lián)網(wǎng)的就能出來(lái)聊聊一個(gè)產(chǎn)品該怎么推廣，一個(gè)活動(dòng)該怎么做。于是乎，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的權(quán)重就被調(diào)低了，雖然本來(lái)不應(yīng)如此……
4．行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多都采用的是一種“
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”式的組織架構(gòu)，這個(gè)事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會(huì)有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本是被產(chǎn)品來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的。且從定位上，所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的角色就更像是一個(gè)螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，定期做些活動(dòng)，或維護(hù)好核心用戶即可，既不會(huì)對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有更高的要求和期待，也不會(huì)給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更大的空間。
從根本上來(lái)說(shuō)，這類(lèi)架構(gòu)本身就沒(méi)有打算給運(yùn)營(yíng)人員更多發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)。這類(lèi)架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運(yùn)營(yíng)崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了。
5．因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的從業(yè)門(mén)檻低，再加上也基本沒(méi)有什么系統(tǒng)的方法論，這導(dǎo)致大部分運(yùn)營(yíng)從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗(yàn)的）基本是不太懂產(chǎn)品的。進(jìn)而導(dǎo)致他們沒(méi)有能力去做一些可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的事，例如從運(yùn)營(yíng)端出發(fā)去提出一套可以更好為運(yùn)營(yíng)目的服務(wù)（例如一套核心用戶維護(hù)和激勵(lì)的東西）的需求。于是，更多時(shí)候，他們也往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而沒(méi)有能力去做驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)產(chǎn)品的事。
但是，即便在這樣的大環(huán)境下，只要你用心做事，仍然有相當(dāng)大的機(jī)會(huì)你是能夠發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣和“美”的。
我就來(lái)講點(diǎn)兒我經(jīng)歷過(guò)的事兒吧。
● 我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)500人QQ群的管理員，在長(zhǎng)達(dá)5年的時(shí)間里，在那個(gè)QQ群里我?guī)е欢讶肆膽?yīng)試教育、聊社會(huì)現(xiàn)象、聊歷史文學(xué)、聊書(shū)和電影……以至于，后來(lái)那個(gè)群里超過(guò)一半的人來(lái)北京時(shí)，都點(diǎn)名要來(lái)見(jiàn)我。他們后來(lái)跟我說(shuō)，在那5年里，那個(gè)群，好像是個(gè)家一樣。
● 我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個(gè)學(xué)習(xí)類(lèi)項(xiàng)目時(shí)，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2萬(wàn)用戶們寫(xiě)了一封長(zhǎng)達(dá)五六千字的長(zhǎng)信，里面講了我覺(jué)得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學(xué)習(xí)，還講了一些我覺(jué)得我們應(yīng)該有的堅(jiān)持和念想。就是這么一封冗長(zhǎng)的破信，通過(guò)EDM發(fā)出后，我居然不可思議地收到了近百封郵件回信——任何一個(gè)搞過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的都知道，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動(dòng)了他們，有人說(shuō)這是他有生以來(lái)第一封從垃圾郵箱里翻出來(lái)居然還全文看完了的郵件，有人說(shuō)后悔沒(méi)有多來(lái)上我們幾次課，還有人說(shuō)，要來(lái)給我們做志愿者。甚至是，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動(dòng)時(shí)，都還會(huì)反復(fù)聽(tīng)到有人跟我提起這封信。
● 我也曾經(jīng)辦過(guò)一次活動(dòng)，那是一次由超過(guò)20個(gè)志愿者幫忙完成、超過(guò)150人參與、為時(shí)一整天的活動(dòng)。在那次為時(shí)一整天的活動(dòng)結(jié)束后，至少有20個(gè)人跑來(lái)跟我說(shuō)，這是他們有生以來(lái)參加過(guò)的最好的活動(dòng)，沒(méi)有之一。
● 我還曾發(fā)起過(guò)一個(gè)眾籌，在那個(gè)眾籌里，我僅開(kāi)放了3個(gè)每人10萬(wàn)元的名額，試著要籌30萬(wàn)元。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無(wú)數(shù)人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說(shuō)一定要在3個(gè)眾籌之外額外購(gòu)買(mǎi)我的一些東西，還有無(wú)數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散和介紹合適的眾籌對(duì)象，最后，在發(fā)布僅僅不過(guò)12小時(shí)的時(shí)間里，我就已經(jīng)成功籌到了30萬(wàn)元。
在以上所有的這些時(shí)刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感覺(jué)。我認(rèn)為在這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來(lái)自于你和用戶之間的某些心心相印，來(lái)自于互相被對(duì)方打動(dòng)的時(shí)刻。
我覺(jué)得，做運(yùn)營(yíng)，最大的樂(lè)趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動(dòng)起來(lái)成千上萬(wàn)人的愉悅和滿足”的感受。
所以，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動(dòng)，于是我跟他又有了下面的對(duì)話：
L的回復(fù)，讓我一整個(gè)晚上都很回味——回想起來(lái)，在我的運(yùn)營(yíng)生涯早期找不到方向的時(shí)候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛(ài)的用戶們的期望和肯定嗎？
有一句話，我也忘了是在王堅(jiān)還是在誰(shuí)的書(shū)里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運(yùn)營(yíng)生涯中座右銘式的存在。對(duì)于每一個(gè)從事著運(yùn)營(yíng)崗的人來(lái)說(shuō)，我也特別想要把它分享給你。
這句話是這樣的：
唯有愛(ài)與用戶不可辜負(fù)。
借此話，與每一位互聯(lián)網(wǎng)人共勉。
希望，你可以在接下來(lái)的章節(jié)中，發(fā)現(xiàn)更多運(yùn)營(yíng)的價(jià)值與樂(lè)趣所在，甚至是，找到一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的“信仰”。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)