?阿里巴巴胡臣杰:以數(shù)字化思維驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷變革與持續(xù)增長(zhǎng)

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的時(shí)間是五年前,其次最好的時(shí)間就是現(xiàn)在。
9月27日-28日,由鈦媒體與ITValue共同主辦的2022全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)深圳站在深圳星河·領(lǐng)創(chuàng)天下舉行。此次峰會(huì)以“復(fù)蘇與可持續(xù)發(fā)展”為主題,聚焦“數(shù)據(jù)”議題,在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)大潮下,從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、產(chǎn)融結(jié)合、供應(yīng)鏈創(chuàng)新等多個(gè)維度,探討“數(shù)據(jù)掘金”的新突破口。
會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能零售行業(yè)總經(jīng)理胡臣杰發(fā)表了“以數(shù)字化思維驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷變革與持續(xù)增長(zhǎng)”的主題演講。
胡臣杰表示,烏卡時(shí)代帶來了極大的不確定性,消費(fèi)者認(rèn)知也發(fā)生了變化,體現(xiàn)在六個(gè)層面:認(rèn)知觸點(diǎn)多元化、消費(fèi)需求粉塵化、場(chǎng)景體驗(yàn)隨心化、購(gòu)買理由情感化、購(gòu)買路徑無序化以及購(gòu)買決策跨界化。外部環(huán)境影響下,品牌需要借助數(shù)字化能力修煉營(yíng)銷內(nèi)功。
借鑒斯坦福大學(xué)90年代包裝出來的創(chuàng)新思維方法論Design-Thinking,胡臣杰認(rèn)為,Design-Thinking方法論應(yīng)該被數(shù)據(jù)賦能加持,所以提出了D-Thinking數(shù)字化思維方法論,并且從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織和技術(shù)四個(gè)層面,給出了他的思考。
“種樹的最好時(shí)間是十年前,如果十年前種樹,現(xiàn)在已經(jīng)根深葉茂了;其次最好的時(shí)間就是現(xiàn)在。同樣地,做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的時(shí)間是五年前,那個(gè)時(shí)候剛剛開始講數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí),如果當(dāng)時(shí)沒有做,最好的時(shí)間就是從現(xiàn)在開始做?!焙冀苷f道。
胡臣杰在2022全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)
我接手新零售業(yè)務(wù)才四個(gè)月,剛剛懂一點(diǎn)皮毛,所以在這里簡(jiǎn)單地給大家做一些粗淺的分享。
“烏卡時(shí)代”是十年前特別時(shí)髦的詞,“烏卡”給我們的企業(yè)、個(gè)人帶來太多的變化。今年是我到阿里的第6年,最早我去阿里就想干兩年,去看看阿里有什么好東西,阿里是什么公司,結(jié)果一下干了6年。
言歸正傳,疫情給我們帶來這么大的變化,數(shù)字經(jīng)濟(jì)轟轟烈烈走到今天,消費(fèi)者認(rèn)知在幾方面也發(fā)生著重大變化:
一是認(rèn)知觸點(diǎn)多元化,現(xiàn)在消費(fèi)者有太多的觸點(diǎn)可以利用,甚至消費(fèi)者本身已經(jīng)被數(shù)字化了;
二是消費(fèi)的需求粉塵化,個(gè)性化、定制化需求被充分激發(fā);
三是場(chǎng)景體驗(yàn)隨心化,以前大家都習(xí)慣了去商場(chǎng)或者線上,現(xiàn)在看到就想馬上拿到,例如盒馬定餐二、三十分鐘就可以拿到熱騰騰的早餐;
四是購(gòu)買理由情感化,以前要考慮性價(jià)比,現(xiàn)在很多時(shí)候被一個(gè)KOL煽動(dòng)馬上就下單了;
五是購(gòu)買路徑無序化,以前要觸達(dá)、種草、影響客戶,現(xiàn)在完全是混沌的狀態(tài),已經(jīng)搞不清楚是從哪里得到各種各樣的信息,按照傳統(tǒng)的說法,要經(jīng)過平均5.2次觸達(dá)才能促成購(gòu)買;
六是購(gòu)買決策跨界化,跨品類、跨品牌、IP影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。
外部環(huán)境影響下,品牌需要借助數(shù)字化能力修煉營(yíng)銷內(nèi)功。消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng),人貨場(chǎng)的連接性也越來越強(qiáng),每一個(gè)人都在想怎么構(gòu)建私域陣地。從平臺(tái)角度,大家希望把運(yùn)營(yíng)陣地構(gòu)筑在平臺(tái)上,而每一個(gè)商家都在想方設(shè)法從平臺(tái)上把數(shù)據(jù)拿下來,構(gòu)筑自己的私域陣地,并且進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
最近我們提出了一個(gè)概念——“D-Thinking”方法論,起源于我20年前接觸到的 “Design-Thinking”理念,這是斯坦福大學(xué)90年代包裝出來的創(chuàng)新思維方法論。大家都知道管理學(xué)院簡(jiǎn)稱M-School,而斯坦福學(xué)院有一個(gè)D-School?,F(xiàn)在很多人在用Design-Thinking推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新,加強(qiáng)和客戶的連接,最終達(dá)成商業(yè)結(jié)果。
從阿里的視角來看,90年代的Design-Thinking方法論應(yīng)該被數(shù)據(jù)賦能,所以我提出了D-Thinking數(shù)字化思維方法論。我們以消費(fèi)者為核心,比如太古可口可樂,以前是典型飲品批發(fā)模式,把貨物賣給經(jīng)銷商,現(xiàn)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),太古可口可樂全方位地利用數(shù)字化手段(D2C)觸達(dá)消費(fèi)者,在這個(gè)基礎(chǔ)上建立起自己的私域流量做運(yùn)營(yíng)。
D-Thinking數(shù)字化思維方法論主要包括四步,第一步是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,大家都在講數(shù)字化、數(shù)智化,最終目的是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從做企業(yè)轉(zhuǎn)化為做平臺(tái)。比如阿里投資的企業(yè)——居然之家,我去拜訪它的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)居然之家負(fù)責(zé)數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)是從阿里過去的,它把整個(gè)阿里巴巴的平臺(tái)思維搬到了居然之家,現(xiàn)在主導(dǎo)做“洞窩”APP,回歸零售本質(zhì)給消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。
第二步是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從存量運(yùn)營(yíng)找到第二增長(zhǎng)曲線。例如飛鶴是非常典型的傳統(tǒng)乳業(yè)企業(yè),它全面地利用了數(shù)字化能力,打通了全鏈條的數(shù)字化,然后再做精細(xì)化運(yùn)營(yíng),規(guī)劃了多元的數(shù)字化場(chǎng)景,找到第二增長(zhǎng)曲線,這是一個(gè)特別成功的案例。
第三,組織轉(zhuǎn)型,從固態(tài)組織變成數(shù)字化組織。例如立白充分發(fā)揮了釘釘?shù)耐Γ鸭瘓F(tuán)幾萬員工聯(lián)結(jié)在一起,造就了家清行業(yè)里的著名品牌。講到釘釘,我很多時(shí)候會(huì)與朋友們分享,阿里實(shí)際上才25萬人,比起很多國(guó)字頭的企業(yè)來說還是很小,但就是這25萬人去年創(chuàng)造了8.3萬億交易額,服務(wù)全球13億用戶,我們的人均產(chǎn)出還是非常高的。阿里充分發(fā)揮了釘釘?shù)淖饔?,用釘釘把大家都?lián)結(jié)在一起,更方便地交流,必要地時(shí)候組建一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速攻堅(jiān),最終拿到結(jié)果。
第四,技術(shù)轉(zhuǎn)型,這幾年大家都在講各種中臺(tái),從數(shù)據(jù)中臺(tái)到業(yè)務(wù)中臺(tái),很多人以為中臺(tái)是一個(gè)軟件,其實(shí)中臺(tái)在阿里是一套方法論??赡軐?duì)于大家來說,看到的是由這套方法論沉淀下來的多個(gè)產(chǎn)品,而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,很難買一套中臺(tái)體系就能做得很好,要看清楚現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)狀況。在此,我想向大家推薦韻達(dá)在用的數(shù)字中臺(tái),這和數(shù)據(jù)中臺(tái)不一樣,是一整套云原生架構(gòu)體系的方法論,讓企業(yè)在這個(gè)基礎(chǔ)上更好、更方便地搭建各種各樣的能力,然后構(gòu)筑多元化的中臺(tái)體系。
在我眼里,阿里有非常多的好產(chǎn)品,就像鋪在桌子上的珍珠,沒有串起來。如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),會(huì)覺得一些產(chǎn)品很適合我,可以拿來用,但一般的企業(yè)沒有這個(gè)能力,他們很難辨別哪個(gè)技術(shù)能為我所用,這個(gè)時(shí)候大家就要根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的階段,以及自己的業(yè)務(wù)狀況判斷哪些東西對(duì)自己有價(jià)值。
阿里通過消費(fèi)者到品牌的核心解決方案有二十幾款,從我個(gè)人的角度來說,阿里有兩個(gè)能力特別突出,一個(gè)是因?yàn)橹螛I(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)而沉淀下來的云能力,這里面包括了計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、安全能力、AI、大數(shù)據(jù)等等,這是非常強(qiáng)的。云的本質(zhì)說到底是對(duì)高頻率資源的復(fù)用和資源調(diào)度的能力,這種場(chǎng)景更多存在于業(yè)務(wù)波動(dòng)的時(shí)期;如果業(yè)務(wù)本身是穩(wěn)態(tài)的,你對(duì)云的理解就不一定足夠。正是因?yàn)榘⒗镉羞@種波峰、波谷的變化,所以使得我們近十年來不斷地拓展這方面的能力,從而沉淀出來很強(qiáng)的云底座技術(shù)。
二是關(guān)于對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)沉淀或者資產(chǎn)的管理,以及數(shù)字化營(yíng)銷的能力。不管怎么說,阿里從1999年成立到現(xiàn)在23年的時(shí)間,從B2B做到C2C再到現(xiàn)在的C2M,累積了對(duì)于數(shù)據(jù)的理解和治理能力,以及對(duì)于消費(fèi)者資產(chǎn)的認(rèn)知能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上,怎么進(jìn)一步做消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)或者數(shù)字化營(yíng)銷的能力,阿里巴巴深諳此道。兩個(gè)禮拜前,我和杭州一家企業(yè)認(rèn)養(yǎng)一頭牛簽了戰(zhàn)略合作,他的董事長(zhǎng)說最看重阿里平臺(tái)上幾百萬的商家每天絞盡腦汁做活動(dòng),有各種各樣的玩法。
種樹的最好時(shí)間是十年前,如果十年前種樹,現(xiàn)在已經(jīng)根深葉茂了;其次最好的時(shí)間就是現(xiàn)在。同樣地,做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的時(shí)間是五年前,那個(gè)時(shí)候剛剛開始講數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí),如果當(dāng)時(shí)沒有做,最好的時(shí)間就是現(xiàn)在開始做。
謝謝大家!
本文系作者:
小莊
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)