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安踏商品運營(私域流量的勝利:后疫情時代,安踏的零售法)
2022-10-12 12:42:36

?私域流量的勝利:后疫情時代,安踏的零售法

安踏商品運營(私域流量的勝利:后疫情時代,安踏的零售法)
  線上零售也不是一片向榮景色,疫情期間,無論是什么品牌,都很難過。為了順利度過“寒冬”,國際服裝品牌阿迪達斯更是推出了31-44 塊錢買一件 T 恤,全場 3 折起,這種罕見折扣活動。

  這種罕見的折扣背后,也許是繼2008年運動品牌庫存危機后的又一輪庫存危機。

  對任何一個鞋服品牌來說,這次疫情都是一次災(zāi)難。但 Simon Irwin 等瑞士信貸分析師認(rèn)為:" 阿迪達斯是主流運動品牌中最脆弱的那個。"他們將德國品牌業(yè)績從中性下調(diào)至表現(xiàn)不佳,并將其12個月的目標(biāo)價從 230 歐元下調(diào)至了 199 歐元。

  阿迪達斯的脆弱很大程度上來自于他們在疫情之前剛好處在低現(xiàn)金流和高庫存的狀態(tài)。財報顯示,截至2019年12月,阿迪達斯的庫存較上年同期增長19%,價值從2018年底的34.45億歐元(約273億人民幣)提升至2019年底的 40.85 億歐元(約324億人民幣),同時現(xiàn)金由9.59億歐元(約76億人民幣)下降9%至8.73億歐元(約69億人民幣)。

  而在疫情擴大之后的4月27日,阿迪達斯公布了2020年第一季度業(yè)績。庫存非??膳?,已經(jīng)增加至43.34 億歐元(約343億人民幣),是去年全年運營凈收入的兩倍多,現(xiàn)金則比歸零還慘淡,變成了負(fù)數(shù)的 5.7 億歐元(約 45 億人民幣)。

  和阿迪達斯相比,安踏的境遇實在是好的太多。

  從2020年1月23日,武漢封城,疫情防控進入危急階段,總部位于福建的安踏提早嗅到了實體零售行業(yè)要面臨的大危機。

  從1月26日開始,安踏開始了全員性的轉(zhuǎn)型自救。

  4個月時間里,安踏的轉(zhuǎn)型速度堪稱驚人:

  在疫情期間,安踏要求其30000員工在微信上向個人聯(lián)系人賣安踏的服裝和鞋子。

  1月28日起,以有贊為突破口,安踏集團在48小時完成全員零售系統(tǒng)開發(fā);10天內(nèi)幫助分銷商上線42個自營商城;2月1日,F(xiàn)ILA等品牌小程序商城相繼上線,并很快實現(xiàn)單日銷售額破千萬……截至目前,安踏集團旗下已有過萬名導(dǎo)購注冊成為有贊銷售員,通過線上營銷成交。

  在今年3月的2019年業(yè)績發(fā)布會上,安踏首席財務(wù)官賴世賢透露,當(dāng)下安踏品牌的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為180億人民幣,也就是阿迪達斯的 3 倍左右。

  1月26日,安踏緊急聯(lián)系有贊團隊,提出了兩大需求:

  一是讓每個安踏分銷商擁有一個支持導(dǎo)購分銷功能的網(wǎng)店;

  二是讓有贊系統(tǒng)與安踏訂單系統(tǒng)對接,提高訂單流轉(zhuǎn)效率。

  在經(jīng)過需求討論與評估后,安踏最終確定接入有贊微商城連鎖系統(tǒng)。2月4日,僅安踏成人服裝品類就上線了42個有贊微商城,形成了“線上連鎖”矩陣。

  在商城運營過程中,安踏團隊采取了最“土”的辦法——人海戰(zhàn)術(shù)。

  素材不夠,團隊每個人都要想辦法要;圖片不夠,全員一起上,直接用手機拍攝;沒有專業(yè)模特,員工和店員親自上陣;沒有PPT教程,就在手機上直接制作;分銷商沒有線上銷售經(jīng)驗,就搭建一個“傻瓜式”后臺,一目了然。

  在實際執(zhí)行過程中,充分協(xié)調(diào)溝通,盡量做到個性化需求。

  通過有贊微商城連鎖,安踏各分銷商可以擁有獨立網(wǎng)店,并進行資金、商品、會員管理等層面高度自主的個性化管理,而總部可以統(tǒng)一協(xié)調(diào),并通過線上營銷為各分銷商帶去訂單,提升業(yè)績。

  除了“線上連鎖”,安踏轉(zhuǎn)型線上的另一重要戰(zhàn)略是“全員零售”。通過有贊提供的“銷售員”功能,安踏可以將全國各地的導(dǎo)購、員工注冊為銷售員,讓其宅在家也可以順利實現(xiàn)線上推廣,線上成單。

  截至目前,安踏集團旗下安踏兒童、Sprandi等子品牌均已通過有贊上線官方微商城,集團過萬名導(dǎo)購注冊成為銷售員,成為社交裂變中心,為品牌小程序引流。

  對于所有企業(yè)來說,轉(zhuǎn)型都是十分困難的。對于安踏有贊項目團隊來說,缺乏線上平臺運營經(jīng)驗是最大的挑戰(zhàn),但是顯然安踏完成的很好。

  而且,從線下轉(zhuǎn)到線上,而無論是訂單承載,還是運營需求,背后都需要強大的技術(shù)支撐。

  以安踏集團旗下斐樂FILA為例,其官方商城小程序上線后,咨詢量從1萬暴增到35萬,隨之而來的是導(dǎo)購需求、貨品需求都迎來暴增。

  為此,在綜合全國15000個導(dǎo)購和各部門需求后,F(xiàn)ILA微信官方商城團隊開始從場景分類、搭配推薦、智能客服到售后,依次對系統(tǒng)功能進行升級和完善,以全面支持服務(wù)消費者。

  而對安踏集團信息管理中心電商系統(tǒng)研發(fā)部團隊來說,其面臨最大的問題是:多部門高效協(xié)同,以及多品牌業(yè)務(wù)需求不一。

  為了滿足業(yè)務(wù)端密集需求,安踏集團信息管理中心電商系統(tǒng)研發(fā)部團隊采取24小時輪班制,成員之間“錯時編碼”,開發(fā)流程還沒進行到的同事先去休息;前一位同事寫完代碼去休息前,喚醒另一位同事接著工作;遇到關(guān)鍵功能需要多人同時配合,統(tǒng)一安排在凌晨三點后非業(yè)務(wù)高峰期。

  對于安踏最大的困難是如何實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)融合,以及線上線下無縫打通。

  這次安踏在疫情中得以脫困,主要是積極運用了私域流量。

  流量分為三種:公域流量、私域流量、混合流量池

  1)公域流量

  公域流量是指被平臺壟斷或商家無法私有化的流量, 流量的分配權(quán)在平臺, 商家需要購買廣告才能獲得, 而且越來越貴, 某種程度上它又叫投放型流量。比如淘寶的公域流量猶如江水, 但要從商家門前通過, 就需要使用直通車、鉆展、關(guān)鍵詞引流等手段。

  公域流量渠道的典型代表有微信、淘寶、天貓、京東、抖音、今日頭條、騰訊新聞、快手、百度、搜狗等頭部App, 其共同特點是“中心化、大流量、可售賣” 。

  2)私域流量

  私域流量是相對于公域流量而言, 它屬于單一個體的流量, 商家可以自主發(fā)展、私有化經(jīng)營, 依附于平臺又不全依靠平臺。從廣義上講,私域流量是一個群體, 基于對某一產(chǎn)品有共同的需求, 從而被商家聚集到某一處。

  3)混合流量池

  混合流量池是指由不同公域流量渠道與不同私域流量渠道組合而成的流量集合, 它是目前大中型零售商家的基本流量形態(tài)。

  利用公域流量可迅速讓商家度過冷啟動和搶占品牌滲透率, 也就是解決流量怎么來的問題; 而利用私域流量可為商家增加顧客黏性和重復(fù)營銷, 也就是解決如何把引進來的流量留住的問題, 兩者結(jié)合構(gòu)建成了完整的

  而安踏這次的成功主要運用了小程序和個人號

  官方商城小程序最大的作用是連接和購買。在線上, 零售商可以將小程序商城轉(zhuǎn)發(fā)到不同的顧客微信群, 快速完成銷售交易; 在線下, 顧客可以通過掃描上的小程序碼快速選品, 也可以掃描門店某個商品的小程序碼支付購買。

  一碼一門店, 一碼一商品, 門店玻璃櫥窗、X 展架、臺卡、員工名片、傳單、購物袋、商品包裝等顧客全域觸點, 均可植入小程序碼, 構(gòu)成顧客轉(zhuǎn)化矩陣, 將原本分散的顧客流聚合于小程序,讓顧客流隨時隨地變成交易流。除了獲取新顧客外, 小程序還能夠用來解決門店消費過程的體驗問題, 從而將門店與顧客連接聚合在一起。

  顧客微信群因為是多對多的關(guān)系, 不一定適合所有零售門店, 可能會因某些顧客過度活躍而造成對其他顧客的信息騷擾, 而個人號剛好可以解決這個問題。個人號可以和顧客互加好友, 通過朋友圈宣傳產(chǎn)品及一切營銷活動, 顧客好友如同刷朋友圈一樣沒有信息過剩的壓力, 看到感興趣的產(chǎn)品圖片后, 直接和個人號運營人員進行會話購買, 也可以通過點擊小程序碼圖片轉(zhuǎn)到小程序商城(或H5商城) 購買。

  而個人號雖然看似簡單,但是這是零售商或者零售中最直接、最可控、最經(jīng)濟、最有效的私域流量經(jīng)營工具。

  何磊 南山 著/中信出版集團 出版
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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