?4個方面分析：如何做運營？
要怎么去做運營呢？運營的輸出價值在哪里，他是否很關(guān)鍵？有沒有發(fā)展空間？
和好友聊天，他說產(chǎn)品職業(yè)空間將越來越小。他是做智能硬件，產(chǎn)品工作由交互承擔(dān)，所以你以后的職業(yè)空間將會很有限。我想想也有道理，假如初創(chuàng)一家公司，第一個聘請的人肯定是技術(shù)，第二個聘請的人應(yīng)該是交互（兼產(chǎn)品），第三個聘請是市場development的人。那么運營的位置一般在哪里？
在第二個，產(chǎn)品范疇，不算太核心。到具體崗位，分工有些不同。
用戶運營：就是做growth，宣傳->觸達->促銷->拉新->活躍->挽留。這種運營工作在成熟產(chǎn)品中較為常見。平臺運營：做規(guī)則體系，例如VIP體系，成長體系，榮譽體系，積分體系，開放平臺體系。運營推廣：嚴格來說，它偏marketing和development，所以新媒體渠道搭建、內(nèi)容打造、文案創(chuàng)意、活動促銷等。實際中，大家不會有那么明確的分工，沾邊的事情都要做。只是想討論的是，運營輸出價值在哪里，它是否很key（平臺類運營會比較key，如：淘寶、視頻網(wǎng)站、開放平臺），有沒發(fā)展空間。
做運營有一個慣性思維，就是面對一個市場和用戶需求時候，假如沒有差異化的解決方案，會覺得這里就會有優(yōu)化空間。怎么可能所有人的需求都是一樣的呢？
舉一個例子，超級QQ（已退市）是類似QQ會員的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。用戶每個月繳納10元，即享手機QQ上特權(quán)。衡量用戶價值的指標(biāo)就是繳費時間長短，繳費時間越長，繳納金額越多，對應(yīng)給他的特權(quán)越多，價格越優(yōu)惠，以此增加留存，這是一個很簡單成長體系或VIP體系邏輯。
但用戶總是不斷流失，很幸運發(fā)現(xiàn)一個核心問題，不同等級用戶，對升級時間的滿意度是不同的。2-3級用戶覺得升級時間太長，才能有好特權(quán)，容易流失。5-6級用戶什么都比較滿意。其實那幾頁調(diào)研問卷，還不如回到核心問題——衡量用戶的價值尺度是什么？分級是否合理？
于是我們降低2-3級用戶升級時間，延長5-6級用戶升級時間，總體升級時間沒太大變化，用戶反映良好。
記得通道面試時候，老板一直提的，你的基本方法論是什么？
這個問題困擾我5年?。。〔缓靡馑?，資質(zhì)比較平庸。有一個簡單方法可以獲得這個技巧，就是找一下技術(shù)，跟他們過一下技術(shù)通道面試內(nèi)容。沒錯，是技術(shù)通道。因為運營是不懂底層技術(shù)的，所以只能問方法論。
工作目標(biāo)是什么？難點在哪里？用了什么方法解決？效果如何？
這個是超級重要的問題，很多外部公司評論騰訊是缺乏大局觀，工作能力弱于阿里，看來都是資源太多，老板的大戰(zhàn)略、思路及信息了解較小，關(guān)鍵是螺絲釘懶得去思考這個問題。我是深深陷入這個坑，最近也在反省反思。
工作目標(biāo)是對市場有一個了解，包括規(guī)模了解、用戶需求了解、競爭對手了解、現(xiàn)行解決方案了解。找一個很核心的點作為整個運營的目標(biāo)，且這個目標(biāo)一聽就懂。
如：我負責(zé)微信海外表情，我們發(fā)現(xiàn)馬來西亞用戶跟中國用戶類似，喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒有表情，line表情過于日漫精美，不夠搞笑。
如何提供當(dāng)?shù)赜脩粝矚g表情是我們工作目標(biāo)。
項目難點開始時候不一定會出現(xiàn)，因為市場需求不清楚，解決方案不清楚，都是處于摸索階段，所以那時候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下，撬動這個項目的難點往往在我們試驗中浮現(xiàn)出來。當(dāng)然不排除大?？梢杂袖J利洞察力，可以看到中間乾坤，我只是以一個普通人角度來闡述。
這里額外提另一個方法論，敏捷！
剛?cè)牍镜臅r候，總辦領(lǐng)導(dǎo)一直宣傳敏捷工作方法論，那時候想這個對自己做用研有啥關(guān)系，感覺這個事情跟開發(fā)關(guān)系比較大，2周發(fā)一個版本。事實證明這個是錯的。當(dāng)我們面對一個陌生市場時候，就需要敏捷試下工作方向?qū)Σ粚Α２豢赡茏鲆粋€所謂3年規(guī)劃，然后按部實施，因為這個行業(yè)太新，變化太快，瀑布式的工作方式也不適合運營。
舉例，如何向馬來西亞用戶提供好表情？
把微信國內(nèi)投稿表情移到馬來西亞，用本地發(fā)送數(shù)據(jù)排序，排在前面的表情自然就是當(dāng)?shù)赜脩粝矚g的表情。這個操作簡平快，表情發(fā)送數(shù)也有明顯增長，但真正的弊端出現(xiàn)了：
沒有本土文化的表情，馬來西亞版的皮皮蝦我們走，只能靠當(dāng)?shù)卦O(shè)計師來創(chuàng)作，外來設(shè)計師無法做到的。耗費人力，需要大量人力翻譯，而且沒法自動化。這兩點才是項目難點，有時候想清楚工作目標(biāo)和難點是什么，幾乎就是成功了一半！
這里比較講求創(chuàng)新了，面對核心問題，有怎樣較好的解決方案，甚至優(yōu)于同行的解決方案，這是運營的輸出價值。DAU增長是運營解決方案的數(shù)據(jù)反映，但運營真正輸出是解決方案，如：VIP體系如何設(shè)計？開放平臺如何設(shè)計？
畢竟DAU隨著各種資源影響，短期內(nèi)中可以有較大變化。
這里又回到剛才提及事情，還是要敏捷，因為我不太確定我的解決方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，試一下這個解決方案行不行。
舉例：我們知道國內(nèi)表情開放平臺可解決本土文化表情生產(chǎn)問題，也不需要翻譯，粉絲打賞也激勵設(shè)計師持續(xù)投稿，推薦位自動排序。
那么馬來西亞可以做表情開放平臺？
我們面對障礙如下：
馬來西亞人均收入很低，對付費表情不感冒。且人口只有3000萬，粉絲打賞估計沒多少錢。開發(fā)一個開放平臺海外版，成本很高。當(dāng)?shù)卦O(shè)計師比較薄弱，動漫公司不超過20家，電視臺3家，都要求有錢才干活，表情內(nèi)容換曝光資源？想得太美好了，自己都養(yǎng)不活。怎么辦！我們創(chuàng)新方案是：
用表情大賽形式作為開放平臺雛形；用大賽獎金作為最簡單激勵機制；定向在吉隆坡20家設(shè)計院校推廣競賽，因為設(shè)計專業(yè)學(xué)生有能力做好表情，且要價很低，單是獎金和名譽已經(jīng)是很大吸引力。FB 的post有5000+ sharing，2000+ comment，這是多大的吸引力。
我們當(dāng)然會拿發(fā)送數(shù)或DAU作為效果評估數(shù)據(jù)，但敏捷目的是為了驗證某種東西，如：馬來西亞表情競賽成功，驗證了當(dāng)?shù)匦枰粋€開放環(huán)境投稿表情，開放平臺在當(dāng)?shù)乜尚小＿@個驗證結(jié)論，將會成為下一個敏捷迭代的假設(shè)前提。
在做效果評估的時候，看的數(shù)據(jù)往往是跟目標(biāo)結(jié)合的，如：消息數(shù)、DAU等，不太建議拿其他指標(biāo)來忽悠老板。因為老板很清楚你的工作輸出價值在哪里，衡量指標(biāo)是什么。若輸出數(shù)據(jù)和總體目標(biāo)沒太大關(guān)聯(lián)，就需要重新思考做這件事情的意義在哪里了。
作者：鄔嘉文，微信高級運營，精通用戶研究，推薦算法，Growth用戶運營，結(jié)果在微信都用不上。公眾號：騰訊大講堂（ID：TX_DJT）
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小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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