?4個(gè)方面分析：如何做運(yùn)營(yíng)？
要怎么去做運(yùn)營(yíng)呢？運(yùn)營(yíng)的輸出價(jià)值在哪里，他是否很關(guān)鍵？有沒(méi)有發(fā)展空間？
和好友聊天，他說(shuō)產(chǎn)品職業(yè)空間將越來(lái)越小。他是做智能硬件，產(chǎn)品工作由交互承擔(dān)，所以你以后的職業(yè)空間將會(huì)很有限。我想想也有道理，假如初創(chuàng)一家公司，第一個(gè)聘請(qǐng)的人肯定是技術(shù)，第二個(gè)聘請(qǐng)的人應(yīng)該是交互（兼產(chǎn)品），第三個(gè)聘請(qǐng)是市場(chǎng)development的人。那么運(yùn)營(yíng)的位置一般在哪里？
在第二個(gè)，產(chǎn)品范疇，不算太核心。到具體崗位，分工有些不同。
用戶運(yùn)營(yíng)：就是做growth，宣傳->觸達(dá)->促銷->拉新->活躍->挽留。這種運(yùn)營(yíng)工作在成熟產(chǎn)品中較為常見(jiàn)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：做規(guī)則體系，例如VIP體系，成長(zhǎng)體系，榮譽(yù)體系，積分體系，開(kāi)放平臺(tái)體系。運(yùn)營(yíng)推廣：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，它偏marketing和development，所以新媒體渠道搭建、內(nèi)容打造、文案創(chuàng)意、活動(dòng)促銷等。實(shí)際中，大家不會(huì)有那么明確的分工，沾邊的事情都要做。只是想討論的是，運(yùn)營(yíng)輸出價(jià)值在哪里，它是否很key（平臺(tái)類運(yùn)營(yíng)會(huì)比較key，如：淘寶、視頻網(wǎng)站、開(kāi)放平臺(tái)），有沒(méi)發(fā)展空間。
做運(yùn)營(yíng)有一個(gè)慣性思維，就是面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)和用戶需求時(shí)候，假如沒(méi)有差異化的解決方案，會(huì)覺(jué)得這里就會(huì)有優(yōu)化空間。怎么可能所有人的需求都是一樣的呢？
舉一個(gè)例子，超級(jí)QQ（已退市）是類似QQ會(huì)員的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。用戶每個(gè)月繳納10元，即享手機(jī)QQ上特權(quán)。衡量用戶價(jià)值的指標(biāo)就是繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短，繳費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，繳納金額越多，對(duì)應(yīng)給他的特權(quán)越多，價(jià)格越優(yōu)惠，以此增加留存，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單成長(zhǎng)體系或VIP體系邏輯。
但用戶總是不斷流失，很幸運(yùn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問(wèn)題，不同等級(jí)用戶，對(duì)升級(jí)時(shí)間的滿意度是不同的。2-3級(jí)用戶覺(jué)得升級(jí)時(shí)間太長(zhǎng)，才能有好特權(quán)，容易流失。5-6級(jí)用戶什么都比較滿意。其實(shí)那幾頁(yè)調(diào)研問(wèn)卷，還不如回到核心問(wèn)題——衡量用戶的價(jià)值尺度是什么？分級(jí)是否合理？
于是我們降低2-3級(jí)用戶升級(jí)時(shí)間，延長(zhǎng)5-6級(jí)用戶升級(jí)時(shí)間，總體升級(jí)時(shí)間沒(méi)太大變化，用戶反映良好。
記得通道面試時(shí)候，老板一直提的，你的基本方法論是什么？
這個(gè)問(wèn)題困擾我5年?。。〔缓靡馑?，資質(zhì)比較平庸。有一個(gè)簡(jiǎn)單方法可以獲得這個(gè)技巧，就是找一下技術(shù)，跟他們過(guò)一下技術(shù)通道面試內(nèi)容。沒(méi)錯(cuò)，是技術(shù)通道。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是不懂底層技術(shù)的，所以只能問(wèn)方法論。
工作目標(biāo)是什么？難點(diǎn)在哪里？用了什么方法解決？效果如何？
這個(gè)是超級(jí)重要的問(wèn)題，很多外部公司評(píng)論騰訊是缺乏大局觀，工作能力弱于阿里，看來(lái)都是資源太多，老板的大戰(zhàn)略、思路及信息了解較小，關(guān)鍵是螺絲釘懶得去思考這個(gè)問(wèn)題。我是深深陷入這個(gè)坑，最近也在反省反思。
工作目標(biāo)是對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)了解，包括規(guī)模了解、用戶需求了解、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、現(xiàn)行解決方案了解。找一個(gè)很核心的點(diǎn)作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，且這個(gè)目標(biāo)一聽(tīng)就懂。
如：我負(fù)責(zé)微信海外表情，我們發(fā)現(xiàn)馬來(lái)西亞用戶跟中國(guó)用戶類似，喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒(méi)有表情，line表情過(guò)于日漫精美，不夠搞笑。
如何提供當(dāng)?shù)赜脩粝矚g表情是我們工作目標(biāo)。
項(xiàng)目難點(diǎn)開(kāi)始時(shí)候不一定會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槭袌?chǎng)需求不清楚，解決方案不清楚，都是處于摸索階段，所以那時(shí)候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下，撬動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)往往在我們?cè)囼?yàn)中浮現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然不排除大?？梢杂袖J利洞察力，可以看到中間乾坤，我只是以一個(gè)普通人角度來(lái)闡述。
這里額外提另一個(gè)方法論，敏捷！
剛?cè)牍镜臅r(shí)候，總辦領(lǐng)導(dǎo)一直宣傳敏捷工作方法論，那時(shí)候想這個(gè)對(duì)自己做用研有啥關(guān)系，感覺(jué)這個(gè)事情跟開(kāi)發(fā)關(guān)系比較大，2周發(fā)一個(gè)版本。事實(shí)證明這個(gè)是錯(cuò)的。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)陌生市場(chǎng)時(shí)候，就需要敏捷試下工作方向?qū)Σ粚?duì)。不可能做一個(gè)所謂3年規(guī)劃，然后按部實(shí)施，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太新，變化太快，瀑布式的工作方式也不適合運(yùn)營(yíng)。
舉例，如何向馬來(lái)西亞用戶提供好表情？
把微信國(guó)內(nèi)投稿表情移到馬來(lái)西亞，用本地發(fā)送數(shù)據(jù)排序，排在前面的表情自然就是當(dāng)?shù)赜脩粝矚g的表情。這個(gè)操作簡(jiǎn)平快，表情發(fā)送數(shù)也有明顯增長(zhǎng)，但真正的弊端出現(xiàn)了：
沒(méi)有本土文化的表情，馬來(lái)西亞版的皮皮蝦我們走，只能靠當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師來(lái)創(chuàng)作，外來(lái)設(shè)計(jì)師無(wú)法做到的。耗費(fèi)人力，需要大量人力翻譯，而且沒(méi)法自動(dòng)化。這兩點(diǎn)才是項(xiàng)目難點(diǎn)，有時(shí)候想清楚工作目標(biāo)和難點(diǎn)是什么，幾乎就是成功了一半！
這里比較講求創(chuàng)新了，面對(duì)核心問(wèn)題，有怎樣較好的解決方案，甚至優(yōu)于同行的解決方案，這是運(yùn)營(yíng)的輸出價(jià)值。DAU增長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)解決方案的數(shù)據(jù)反映，但運(yùn)營(yíng)真正輸出是解決方案，如：VIP體系如何設(shè)計(jì)？開(kāi)放平臺(tái)如何設(shè)計(jì)？
畢竟DAU隨著各種資源影響，短期內(nèi)中可以有較大變化。
這里又回到剛才提及事情，還是要敏捷，因?yàn)槲也惶_定我的解決方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，試一下這個(gè)解決方案行不行。
舉例：我們知道國(guó)內(nèi)表情開(kāi)放平臺(tái)可解決本土文化表情生產(chǎn)問(wèn)題，也不需要翻譯，粉絲打賞也激勵(lì)設(shè)計(jì)師持續(xù)投稿，推薦位自動(dòng)排序。
那么馬來(lái)西亞可以做表情開(kāi)放平臺(tái)？
我們面對(duì)障礙如下：
馬來(lái)西亞人均收入很低，對(duì)付費(fèi)表情不感冒。且人口只有3000萬(wàn)，粉絲打賞估計(jì)沒(méi)多少錢(qián)。開(kāi)發(fā)一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)海外版，成本很高。當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師比較薄弱，動(dòng)漫公司不超過(guò)20家，電視臺(tái)3家，都要求有錢(qián)才干活，表情內(nèi)容換曝光資源？想得太美好了，自己都養(yǎng)不活。怎么辦！我們創(chuàng)新方案是：
用表情大賽形式作為開(kāi)放平臺(tái)雛形；用大賽獎(jiǎng)金作為最簡(jiǎn)單激勵(lì)機(jī)制；定向在吉隆坡20家設(shè)計(jì)院校推廣競(jìng)賽，因?yàn)樵O(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生有能力做好表情，且要價(jià)很低，單是獎(jiǎng)金和名譽(yù)已經(jīng)是很大吸引力。FB 的post有5000+ sharing，2000+ comment，這是多大的吸引力。
我們當(dāng)然會(huì)拿發(fā)送數(shù)或DAU作為效果評(píng)估數(shù)據(jù)，但敏捷目的是為了驗(yàn)證某種東西，如：馬來(lái)西亞表情競(jìng)賽成功，驗(yàn)證了當(dāng)?shù)匦枰粋€(gè)開(kāi)放環(huán)境投稿表情，開(kāi)放平臺(tái)在當(dāng)?shù)乜尚?。這個(gè)驗(yàn)證結(jié)論，將會(huì)成為下一個(gè)敏捷迭代的假設(shè)前提。
在做效果評(píng)估的時(shí)候，看的數(shù)據(jù)往往是跟目標(biāo)結(jié)合的，如：消息數(shù)、DAU等，不太建議拿其他指標(biāo)來(lái)忽悠老板。因?yàn)槔习搴芮宄愕墓ぷ鬏敵鰞r(jià)值在哪里，衡量指標(biāo)是什么。若輸出數(shù)據(jù)和總體目標(biāo)沒(méi)太大關(guān)聯(lián)，就需要重新思考做這件事情的意義在哪里了。
作者：鄔嘉文，微信高級(jí)運(yùn)營(yíng)，精通用戶研究，推薦算法，Growth用戶運(yùn)營(yíng)，結(jié)果在微信都用不上。公眾號(hào)：騰訊大講堂（ID：TX_DJT）
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)