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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，玫琳凱（中國）有限公司發(fā)布了《2021年可持續(xù)發(fā)展簡報(bào)》，總結(jié)并闡述了玫琳凱在全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，為中國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等各領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)展。玫琳凱中國總裁王維蕓女士（Wendy）在一次訪談中解析了及玫琳凱中國的可持續(xù)發(fā)展之路。
Q: 今年，是玫琳凱中國成立的第27年，玫琳凱一直以來的可持續(xù)發(fā)展理念是怎樣的？
Wendy：如果有畫面，我想就是“聚火成炬”的樣子。正如浩瀚的銀河由一點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚而成，當(dāng)越來越多的人在各自的 生命中發(fā)光發(fā)熱，他們的善意彼此連接，也會(huì)凝聚成不同凡響的能量，帶動(dòng)更多人為他人、為社會(huì)、為地球做出積極的貢獻(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)著世界向更加美好的方向發(fā)展。因?yàn)槊盗談P是由人組成的公司，我們匯聚起一個(gè)個(gè)影響生命的“小確幸”，共創(chuàng)改變世界的“大未來”。我們相信，當(dāng)每個(gè)人都顧及周遭的人與環(huán)境，不求回報(bào)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)我們攜起手來，就能夠?yàn)樽訉O后代留下更美好、更長青的世界。這就是玫琳凱實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特路徑，從微觀到宏觀——從致力于為銷售隊(duì)伍、員工、顧客、合作伙伴等利益相關(guān)方中的每一個(gè)個(gè)體創(chuàng)造價(jià)值，到激勵(lì)他們感染更多人，直至共同攜手影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的改變。
Q：如何定義玫琳凱的利益相關(guān)方，如何為他們創(chuàng)造價(jià)值？
Wendy：我認(rèn)為對(duì)于銷售隊(duì)伍來說，玫琳凱創(chuàng)造的價(jià)值是提供一份令她們幸福的事業(yè)機(jī)會(huì)。這兩年，我們通過提升在產(chǎn)品、品牌方面的競爭力，讓美容顧問可以聚焦通過情感連接提高附加價(jià)值，和顧客建立穩(wěn)固長久的關(guān)系。同時(shí)，我們也不斷地提升、培養(yǎng)她們的女性領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，讓她們成為最棒的榜樣、教練、啦啦隊(duì)。我們做的每一件事，最重要、最核心的不是表面的產(chǎn)品渠道和品牌打造，而是在打造這些的同時(shí)，把美容顧問的情感連接放在最前端。
對(duì)于顧客來說，她們得到的價(jià)值是專屬的美麗。美容顧問帶去的是由內(nèi)而外、全方位的美麗體驗(yàn)，不僅僅停留在護(hù)膚、彩妝、健康，它是一個(gè)全方位的美麗解決方案。圍繞美麗的話題，我們可以幫助顧客發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的美，并愿意進(jìn)一步地追求美，因?yàn)槊利愑罒o止境。我們希望美容顧問對(duì)于顧客來說更是閨蜜，和她們一起突破對(duì)美麗的認(rèn)知、極限。
對(duì)員工來說，公司不單是員工可以付出、貢獻(xiàn)的平臺(tái)，我希望對(duì)于他們來說公司更是一個(gè)可以賦能她們?nèi)?chuàng)造的平臺(tái)，去創(chuàng)造職場幸福力。希望員工之所以選擇玫琳凱作為雇主，不單因?yàn)檫@是一個(gè)還不錯(cuò)的勞動(dòng)關(guān)系，我希望我們是真正的伙伴關(guān)系、家人關(guān)系，在這個(gè)過程中，每天我們都會(huì)為自己的選擇感到欣喜，因?yàn)槊刻煳覀兌紩?huì)為一個(gè)個(gè)美麗而幸福的笑容而怦然心動(dòng)。
在經(jīng)濟(jì)方面，玫琳凱有天生的優(yōu)勢(shì)，我們可以加速在社會(huì)層面對(duì)女性的賦能，不管是在哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。對(duì)于環(huán)境，這是我目前非常關(guān)注的——因?yàn)閷?duì)環(huán)境的影響，是最直接、也是最能體現(xiàn)集結(jié)的力量的。一個(gè)產(chǎn)品的生命周期，會(huì)有許多的環(huán)境接觸點(diǎn)：設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)、包裝、配送、銷售、售后，從研發(fā)部門的員工到終端的顧客，其實(shí)都可以對(duì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
Q: 玫琳凱除了公司在做公益，也大力鼓勵(lì)銷售隊(duì)伍、員工參與公益，回饋社會(huì)，傳播樂施精神，為什么推動(dòng)她們做公益，對(duì)玫琳凱中國來說這么重要？
Wendy：我們一直說玫琳凱是一個(gè)負(fù)有使命的品牌，每一個(gè)走進(jìn)玫琳凱的人，都不止于她們的收獲，而是在于她們被賦能后為世界帶去的影響。玫琳凱希望可以通過可持續(xù)發(fā)展的理念，讓大家認(rèn)識(shí)到被賦能以后她帶來的改變，可能不需要有很多錢，或者研發(fā)一個(gè)很大的系統(tǒng)才能作出貢獻(xiàn)，因?yàn)槲覀冋嬲氖羌ぐl(fā)到內(nèi)心這種“我能做更多，我愿意做更多！”的追求。并且，這個(gè)創(chuàng)造改變的過程，不是單向的輸出，而是雙向的奔赴。在分享與付出的同時(shí)，每個(gè)人收獲到的被點(diǎn)燃、被激發(fā)、被感動(dòng)的情感會(huì)化作更多的動(dòng)力，幫助他們持續(xù)成長和蛻變，成為更棒的自己。這讓我們更加確信，通過付出與收獲的不斷往復(fù)，我們的行動(dòng)不僅不會(huì)停止，還將集結(jié)更多的人加入我們的行列，不斷拓展影響力。
Q: 對(duì)于“與時(shí)俱進(jìn)”的做法和對(duì)未來展望？
Wendy：“與時(shí)俱進(jìn)”離不開我們的承諾，我們最重要的承諾就是“顧客在哪、美容顧問就在哪；美容顧問在哪，我們就在哪”。好比對(duì)“美麗課”的思考，如果真正地回到初心，把人放到中間，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)美麗課不是枯燥的上課過程，其本質(zhì)是通過美麗課的理念去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧問的需求，甚至發(fā)現(xiàn)女性領(lǐng)導(dǎo)力的需求。搞清楚這一點(diǎn)之后，美麗課就被賦予了不一樣的使命和動(dòng)力。今天不管是線上還是線下，我們應(yīng)該如何通過美麗課實(shí)現(xiàn)美容顧問和顧客的連結(jié)，它就變成彈性的了。
顧客可以看到美容顧問并不只是一個(gè)推銷員，她是做的有價(jià)值的事情。女主人可以看到，美容顧問專業(yè)、有溫度、這其實(shí)是一份事業(yè)。對(duì)于新顧問來說，看到前輩、督導(dǎo)這樣去上課、服務(wù)顧客，她們也可以被激發(fā)、被感染，更實(shí)際地去了解做好美容顧問的目的到底是什么。所以，不管外界發(fā)生什么變化，我們都不能脫離自己的本質(zhì)，所有的工具方式方法都是手段，我們真正的目的還是要去維護(hù)人與人之間的連接。這個(gè)過程中，我們也學(xué)習(xí)到更多自己的機(jī)會(huì)點(diǎn)，放大自己的目標(biāo)和夢(mèng)想，所以與時(shí)俱進(jìn)的方式，最終是為了去發(fā)現(xiàn)這些需求。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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